摘要：汽車維修和管理本事商品銷售之后對產(chǎn)品后期維護和保養(yǎng)的一個延續(xù)過程，根據(jù)時間的長短和產(chǎn)品的特殊性，我們國家對于汽車維修管理的問題都有很明確的規(guī)定，但是汽車維護管理當(dāng)中卻存在很多問題，筆者站在市場的角度，對于其市場機制談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

關(guān)鍵詞：汽車維修；管理體制；市場機制

隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷成熟和完善，各個消費產(chǎn)品的維護和修理成為產(chǎn)品參與市場競爭爭取市場份額最重要的環(huán)節(jié)之一，而面對日益增加的消費群體和企業(yè)所面臨的維護費用，目前我國在汽車維修服務(wù)領(lǐng)域。其參與的形式越來越多樣化，從過去單一的汽車制造商開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，到現(xiàn)在越來越多的個體經(jīng)營商戶參與市場分配，這也說明隨著我國汽車消費數(shù)量和消費水平的不斷增加，家庭購車已經(jīng)成為汽車消費的主力軍，而伴隨著養(yǎng)護意識的增強，越來越多的消費者對于產(chǎn)品售后保養(yǎng)和維修問題都有一定的參評，這也成為眾多消費者購買汽車時必須考慮的問題之一，所以，汽車的維護成為汽車銷售有利的保障，而目前市面上汽車維修管理存在的混亂一直影響著消費者對于車的定位，為此，筆者在這里就汽車維護管理的問題談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1 汽車維修管理當(dāng)中存在的問題

汽車維修市場的現(xiàn)狀分析自汽車維修業(yè)納入行業(yè)管理以來，經(jīng)過十幾年的努力，一個初級的、遍布城鄉(xiāng)、門類齊全、供求關(guān)系基本平衡的汽車維修市場已經(jīng)基本形成，初步建立了市場經(jīng)濟的格局，培育和完善汽車維修市場已經(jīng)具備了一些基本條件。

面對日益增加的汽車消費者和各種款式不同市值的汽車，由于車的檔次存在很大的差異性，所以不同的汽車消費者對于汽車的維護也有不同的需求和消費水準(zhǔn)，那么對于汽車維修人員而言，針對不同的消費群體指定不同的消費管理體系應(yīng)該是必須考慮的問題，但是在目前的汽車維護管理當(dāng)中，基本上都存在維修人員虛高汽車質(zhì)量問題從而增加維修費用的現(xiàn)象發(fā)生，這種做法一方面使消費者在汽車維護方面投入的花銷增加，另外一方面對于汽車品牌的宣傳也是極大的阻礙，從目前的消費體系來看，對于大多數(shù)家庭購車而言，基本上購買的都是小排量的小型轎車，這類汽車的價格本身就不高，大多數(shù)都是在5—8萬元，而廉價的零部件無形中降低了維修人員的利潤，所以在很多維修管理不健全的服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)人員通過需要汽車的問題和更換不必要的配件來攫取利潤，從而增加消費者的負(fù)擔(dān)和造成無辜消費。

汽車維修市場存在著使用假冒偽劣配件維修車輛、虛列維修作業(yè)項目、隨意抬高工時單價、只收費不維修、偷換汽車零部件等欺詐、坑害車主的行為，在社會上造成了一定影響。另外對于現(xiàn)有的維修管理體制中，對于維修的產(chǎn)品問題和采取的處理措施都沒有詳細(xì)的記錄和跟蹤服務(wù)，這使得很多消費者在花費大量費用之后，短時間內(nèi)又出現(xiàn)了質(zhì)量問題而得不到很好的保障。

2 汽車維修管理對汽車營銷的影響

對于任何一個汽車銷售商而言，對于自己產(chǎn)品的售后服務(wù)體系是否完整和科學(xué)化有有所保留，因為現(xiàn)在的消費者在購買產(chǎn)品時，更多的是需要考慮其耐用性，而不是簡單的時尚美觀，尤其是對于汽車這個消費品而言，人們的消費越來越理性，而產(chǎn)品的特殊化和服務(wù)網(wǎng)點缺乏很好的信譽和口碑對于產(chǎn)品的銷售而言也是致命的打擊，在國內(nèi)新聞報道中，如果大家輸入汽車維修等相關(guān)詞語，你會發(fā)現(xiàn)，由于維修管理體制存在的問題而導(dǎo)致出現(xiàn)爭議的屢見不鮮，比如工作人員私自把客戶的維修汽車作為商品買賣或者偷開客戶汽車的，已經(jīng)鋪滿了國內(nèi)各大報道。這些都是管理體制當(dāng)中出現(xiàn)的問題，而這些管理體制當(dāng)中的問題如果只是簡單的對維修信譽有影響的話那也不算什么，關(guān)鍵是在整個市場運營機制中，這些暴漏的問題，尤其是服務(wù)網(wǎng)點暴漏的問題會對汽車的品牌銷售造成致命的打擊。

3 汽車維修管理的市場發(fā)展機制

所以在汽車維修管理方面，筆者認(rèn)為應(yīng)該從兩個方面入手，一方面是在汽車維修服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置上，無論是公司行為還是個人行為，都應(yīng)該在當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T中進行備案和繳納一定的信譽保證金，這對于網(wǎng)點是一定的震懾力，如果網(wǎng)點出現(xiàn)問題，那么對于客戶的索賠可以直接從保證金當(dāng)中去扣除，這樣保證了消費者的權(quán)益受到的傷害降到了最低。這是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)運營管理必須具備的素質(zhì)。再有就是對于網(wǎng)點的設(shè)置和人員管理體制的完善，生產(chǎn)汽車和經(jīng)銷商也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任，對于服務(wù)較差和信譽較低的網(wǎng)點應(yīng)該及時的進行實質(zhì)性關(guān)閉或整頓，以防止不負(fù)責(zé)任的思想蔓延。另外一方面，從維修場所本身出發(fā)，應(yīng)該對于每一個從業(yè)人員在上崗之前都應(yīng)該進行專業(yè)的技能培訓(xùn)和管理制度培訓(xùn)，對于經(jīng)常違反管理條例的工作人員應(yīng)該及時的進行清退。