“3Q”大戰(zhàn)掀起中國互聯網界的颶風

2 010年9月底以來，騰訊QQ與奇虎360之間轟轟烈烈的爭斗和相互攻訐掀起了中國互聯網界的一場颶風，一家是擁有6億多用戶的即時通訊軟件，另一家是擁有3億多用戶的免費殺毒軟件，分別是中國第一和第二大的桌面客戶端軟件商。二者相爭，其牽扯之廣，幾乎將中國所有的互聯網企業(yè)牽扯進了這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭；其影響之深，直接關系到中國數億互聯網用戶的切身利益。

隨著雙方由電腦桌面右下角的“彈窗之戰(zhàn)”，到“對簿公堂”，再到“一個艱難的決定”，雙方的斗爭焦點似乎偏離了商業(yè)競爭的常規(guī)路線，而且越跑越偏，直到“致用戶的一封公開信”，強迫用戶必須做出“二選一”的抉擇，“3Q”大戰(zhàn)升級為白熱化的“你死我活”狀態(tài)，更有一種“挾用戶以令諸侯”的意味。至此，中國的網民不能再“淡定”了，心態(tài)也由最初的“坐山觀虎斗”轉變?yōu)椤拔业碾娔X我做主”，紛紛以發(fā)帖、投票等方式表達自己的立場，各大互聯網企業(yè)也紛紛以公開或非公開的方式“站隊”或“表態(tài)”。這場戰(zhàn)爭已經不再是兩家企業(yè)之間的單打獨斗，而是即將演變成中國互聯網界的“二戰(zhàn)”。相信中國的互聯網用戶，只要電腦中同時安裝了這兩款軟件，最近的一段時間中打開電腦的第一時間就是檢查這兩款軟件是否還正常，是否到了必須“做出一個艱難決定”的時候了。

而就在雙方打的難分難解之時，飛信、MSN、卡巴斯基等競爭對手卻在暗自準備坐收漁翁之利了。畢竟在這個用戶為王的互聯網時代，誰占據了用戶的電腦，誰才擁有了開發(fā)商機的機會。最后也許是工信部的介入調查讓QQ和360不得不暫時收手，也許是二者已經認識到“河蚌相爭”的道理，總之，360和QQ又可以在電腦桌面的右下角和諧相處了，“3Q”大戰(zhàn)暫時落下了帷幕。

“3Q”大戰(zhàn)之本質是商業(yè)模式沖突

一場鬧劇似的斗爭告一段落了，可是對于中國互聯網健康發(fā)展的思考卻還要繼續(xù)。騰訊成立于1998年，是中國互聯網的起步階段，發(fā)展至今，業(yè)務已經擴展至門戶、網游、搜索、電子商務、安全等互聯網產業(yè)鏈多個環(huán)節(jié)，旗下擁有QQ、騰訊網、騰訊游戲、搜搜、拍拍、財付通等平臺，被冠以“企鵝帝國”的稱號，創(chuàng)始人兼CEO馬化騰也自稱“首席體驗官”。360創(chuàng)立于2005年，由“改邪歸正”的“流氓軟件之父”周鴻祎創(chuàng)辦，覆蓋中國75%以上的互聯網用戶，旗下擁有360安全衛(wèi)士、360殺毒、360安全瀏覽器、360保險箱等業(yè)務，致力于“保護用戶隱私”和“為用戶創(chuàng)造安全的上網環(huán)境”。

表面看來，二者的經營范圍并沒有明顯的重疊，都各自在不同的領域有所建樹，利益沖突并不明顯，可是問題就在于隨著各自產品線的延伸，在利益的驅動下業(yè)務觸角已經伸到了其他企業(yè)的地盤之中，有意或者無意中就動了別人的“奶酪”了。于是，一場戰(zhàn)斗不可避免了，但到底誰在“窺私”，誰在“不正當競爭”，真理只有越辯越明，用戶心中也自有明斷。

但從互聯網商業(yè)模式的角度來看，中國互聯網從20世紀90年代在中國開始迅猛發(fā)展以來，20年過去了，仍然還處在“諸侯割據”的搶地盤游戲中。免費平臺爭取用戶、增值服務獲取利潤，這種商業(yè)模式已經成為了當今中國互聯網發(fā)展的主流模式。從世界互聯網發(fā)展路徑來看，這是互聯網發(fā)展過程中的必經階段，而且市場競爭中只要遵守游戲規(guī)則，適當的競爭就是合理和必要的。

中國的互聯網市場按照服務業(yè)務類型，可以分為門戶網站、網絡游戲、搜索引擎、安全防護、電子商務等幾大類，而騰訊帝國通過十多年的模仿和創(chuàng)新，業(yè)務鏈條已經涉及上述幾個方面，不得不說，騰訊將QQ這一款即時通訊軟件作為平臺，在其上搭載了種類繁多的服務業(yè)務，為用戶提供了“一體化、綜合性”的用戶體驗空間，利用免費QQ聯絡通訊的黏性來綁定客戶，再利用增值服務獲取收益，這種模式獲得了成功。而360則在周鴻祎的帶領下，吸取3721的教訓，將用戶體驗作為第一任務，并且承諾“永久免費”，也獲得了用戶的認可，周鴻祎的興趣似乎不在于“收費”，正如周鴻祎所說，“免費是最好的商業(yè)模式”。這一點正和互聯網奇人馬云創(chuàng)立阿里巴巴所采用的“免費”經營理念有類似之處，阿里巴巴創(chuàng)立之初，很多人也在懷疑阿里巴巴的“盈利模式”到底是什么，阿里巴巴憑什么賺錢？可是到了今天已經沒有人再懷疑阿里巴巴是否在賺錢了。可以說，QQ和360業(yè)務范圍不同，商業(yè)模式也是不同的，可是當兩種不同的商業(yè)模式一旦相遇，沖突不可避免。

互聯網的精神內核在于“開放”和“自由”。開放是互聯網發(fā)展的基礎，互聯網發(fā)展到一定階段，就是基于某一個技術平臺的競爭，互聯網界不存在永久的壟斷。自由是互聯網發(fā)展的本質，自由的關鍵就在于用戶擁有知情權和選擇權，個人電腦和互聯網已經成了用戶的另一個生活空間，不管企業(yè)提供的是哪種服務，都應該讓用戶來決定是否由你提供服務或者提供哪些服務。選擇權應該是用戶的。

但是，周鴻祎所堅持的“為用戶而破壞對手商業(yè)模式不是罪過”也確實得罪了很多同行。周鴻祎被業(yè)內人士稱為“斗士”，總是不斷“為了用戶”向競爭對手開炮。但不管其是改邪歸正也好，還是找到了新的商業(yè)模式也好，都不影響360在中國殺毒軟件行業(yè)中半壁江山的地位。既然都是為了給用戶提供更好的服務，大家的目標是一致的，為什么一方的服務會破壞另一方的商業(yè)模式呢？本質上說，這就是商業(yè)模式的沖突。無論是騰訊的“產品模式”，還是360的“免費服務模式”，這兩種商業(yè)模式的基礎都是互聯網用戶，都需要建立在數量龐大的用戶數量上，當兩者同時瞄準了一群用戶時，競爭就不可避免了。

比如說，一家企業(yè)是賣鞋的，一家企業(yè)是賣衣服的，兩家相安無事，不同業(yè)務在同一客戶身上可以實現“疊加”?？墒怯幸惶?，賣衣服的發(fā)現賣鞋很好賺，于是也想賣鞋，同時賣鞋的也發(fā)現賣衣服很好賺，于是也開始賣衣服。兩家企業(yè)的業(yè)務在同一客戶身上由“疊加”變?yōu)椤爸丿B”，那么競爭自然產生了。可是如果賣衣服的企業(yè)竟然說，“穿我的衣服就不能穿他的鞋”，或者賣鞋的企業(yè)說“穿我的鞋就不能穿他的衣服”，顯然這對用戶來說不僅不是一個“艱難的決定”，本身就是一個笑話了?！?Q”大戰(zhàn)中，網友們發(fā)揮極強的創(chuàng)造力，編寫的各種“騰訊體”，已經充分說明了網友的態(tài)度和立場。

“3Q”發(fā)展展望

大戲落幕，“3Q”暫時和諧共處了，可是這場戰(zhàn)爭留給騰訊和奇虎，乃至中國互聯網界的思考和反省還很多。馬化騰和周鴻祎在接受采訪時均表示應該更多的“反思”，馬化騰表示將會更“開放”，要把QQ做成像Facebook那樣開放，周鴻祎也表示應該注意“斗爭方式”。但真正應該思考的，還是怎樣做一個成熟的企業(yè)，怎樣建立自己的商業(yè)模式。

應該說，騰訊和奇虎都是中國互聯網界成功的企業(yè)，發(fā)展速度和用戶規(guī)模是其他同類型企業(yè)不能企及的，可是也許正是在這種快速的增長中，兩個企業(yè)都還沒有做好充分的準備。企業(yè)的商業(yè)模式是什么？核心競爭力究竟在哪方面？未來的發(fā)展路徑該怎樣設計？都是需要思考的問題。

一個成熟的企業(yè)應該具有的是王者之氣，而不是霸道之氣。王者的勝利之道在于共贏，在于共享市場發(fā)展的成果，而霸者則雖一時痛快，終難持久。一個好的商業(yè)模式也絕不應該是封閉的，而應該是在一個平臺上實現共贏，合作才是真正的王道。尤其是在互聯網行業(yè)，用戶友好型的企業(yè)才會獲得用戶的青睞。

（作者為漢哲管理咨詢集團高級咨詢顧問）