摘要:本文通過從旅游企業(yè)管理中的儒家“人本”思想內(nèi)涵，儒家思想在旅游企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，以及完善旅游企業(yè)人力資源管理體系的對策等幾個(gè)方面的論述，對儒家管理思想的基本內(nèi)容進(jìn)行闡釋，并在系統(tǒng)地分析儒家管理理念的基礎(chǔ)上，以期對旅游企業(yè)人力資源管理中的儒家“人本”思想有一個(gè)正確的完整認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞:儒家管理;旅游企業(yè);人力資源;以人為本

一、儒家管理思想的“人本”內(nèi)涵

(一)儒家管理思想的本質(zhì)——人和

儒家管理思想崇尚“和”，一切以“和為貴”，“和”被認(rèn)為是管理活動(dòng)的最佳境界。作為儒家管理目標(biāo)的“和”，主要是指人際關(guān)系的適度、自然，“和”的運(yùn)用一是來協(xié)調(diào)管理者與各級管理人員的關(guān)系，取得二者關(guān)系的和諧;二是用來協(xié)調(diào)管理者與一般老百姓的關(guān)系，達(dá)到二者的團(tuán)結(jié);即所謂“和，諧也”。如孟子指出“天時(shí)不如地利，地利不如人和?！睒O大地突出了和諧的人際關(guān)系即“人和”的重要性。

關(guān)于管理者與被管理者之間的協(xié)調(diào)，孔子認(rèn)為，關(guān)鍵是要取得和諧?！吧w均無貧，和無寡，安無傾?！币粋€(gè)組織內(nèi)部只有保證了內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，相互協(xié)調(diào)，人們的積極性得到充分的發(fā)揮，才不會(huì)出現(xiàn)危機(jī)的狀況。在此基礎(chǔ)上，孟子提出了得到“人和”的途徑，認(rèn)為“得道多助，失道寡助”。管理者只有實(shí)行正確的“人和”之道——仁政，達(dá)到君民的相互和諧，上下齊心，才能實(shí)現(xiàn)國家的治理。

關(guān)于管理者與各級管理人員之間的協(xié)調(diào)，儒家堅(jiān)持“和而不同”，這里所謂“和”，是既講原則又講團(tuán)結(jié)，是在對立統(tǒng)一基礎(chǔ)上的和諧;所謂“同”則是盲從附和，一團(tuán)和氣。儒家所提倡的是前一種主張，而反對后一種觀點(diǎn)?！昂投煌保褪钦f只有君主端正了，國家才能安定?？鬃诱J(rèn)為，“君子和而不同，小人同而不和”，充分認(rèn)識(shí)到了“和”與“同”之間的差異。其中的“和”就是指不同事物的和合與統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)不同事物之間的有機(jī)結(jié)合。

所以，儒家以“和無寡”來強(qiáng)調(diào)君主與民眾的關(guān)系，以“和而不同”來規(guī)范君主與各級官員的關(guān)系，最終追求的是“和為貴”的管理最佳境界。

(二)儒家管理思想的終極之善——安人

“安人”是儒家管理思想的終極目標(biāo)?？鬃犹岢?“修己以安人”，“修己以安百姓”。(((“人”指的是社會(huì)的統(tǒng)治者，即管理著;“百姓”指的是老百姓，即被管理者?？梢姟鞍踩恕迸c“安百姓”都是“安人”的對象。其目的是要把“安人”作為必須不斷為之努力的方向，對國家管理者給予激勵(lì)與鞭策。同時(shí)，孔子是以“安人”為基礎(chǔ)，使之與“修己”相結(jié)合，以“修己安人”作為自己國家管理思想的終極之善?？鬃铀^“安人”就是要依靠“德禮之治”，以使人人各得其所，社會(huì)安寧祥和。

“安人”是孟子仁政目標(biāo)的實(shí)質(zhì)。孟子提出的“仁政”目標(biāo)，是以戰(zhàn)國時(shí)期的時(shí)代條件為背景，這一時(shí)期的人民普遍希望國家統(tǒng)一?！叭收蹦繕?biāo)順應(yīng)了社會(huì)需要，孟子從“不忍人之心”推出“不忍人之政”，“不忍人之政”具體來說，就是保民、愛民、養(yǎng)民、教民、治民，而歸跟到底就在于“安人”。

“安人”是荀子王制目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。荀子認(rèn)為，在百姓安樂與君子施政之間，存在著一種必然的內(nèi)在聯(lián)系。統(tǒng)治者如果廣用人才、講求禮儀、體恤民情、實(shí)施正確的治國之道，就能受到國家安定的效果。荀子以“安君”、“安國”為基點(diǎn)，但卻以“安人”為落腳點(diǎn)，認(rèn)為安定是人生的終極幸福。

“安人”是《禮記》大同目標(biāo)的歸宿。在“禮運(yùn)大同”設(shè)計(jì)的藍(lán)圖中，安人始終是其彰顯的核心特征，人人各得其所，天下安定、社會(huì)和諧，這正是安人做追求的終極目標(biāo)。

“安人”作為儒家所倡導(dǎo)的一種理想，具有某種普遍性，它的基本精神貫穿了儒家管理思想的各個(gè)具體目標(biāo)，人們各盡所能，各得其所，人與人、人與集體、人與社會(huì)之間得到充分的理解與和諧，從而真誠合作，發(fā)展生產(chǎn)，共同致力于儒家管理精神的理想目標(biāo)“安定”。

(三)儒家管理思想的手段——人治

儒家提倡“為政在人”的人文主義思想，具體到管理手段上，則主張實(shí)施“仁愛管理”，即“人治”，強(qiáng)調(diào)“德主刑輔”?？鬃又赋?“道之以政，齊之以禮，民免而無恥;道之以德，齊之以禮，有恥且格?！?((在這里，儒家并不徹底地反對使用刑罰的“外在控制”，而是主張把內(nèi)在控制的道德教化與外在控制的法律約束結(jié)合起來，但無論是“齊之以禮”還是“道之以德”，都是使民眾“有恥且格”的管理方法，也就是儒家所謂的“人治”手段。

儒家主張“人治”是適應(yīng)所處時(shí)代的需要。在封建時(shí)代，任何法律制度都是君主意志的產(chǎn)物，君主專制政體在很大程度上制約了“法治”的實(shí)行，所以，儒家把社會(huì)和睦，人民安定的希望寄托在了統(tǒng)治者個(gè)人身上，試圖用禮儀教化統(tǒng)治者們，規(guī)勸、約束他們的行為，使其“為政以德”，這就是儒家提出“人治”的目的。

儒家提倡的“人治”是“人治”與“法治”的結(jié)合。儒家認(rèn)為，無論是“禮”還是“刑”都是治國的手段，而法是要依靠人來執(zhí)行的，法自己不能發(fā)生作用，有了善于治國的人，法才能最終起到作用。由次看出，“法治”的出發(fā)點(diǎn)與歸結(jié)點(diǎn)是“人治”

儒家的“治人”思想也是“人治”的具體體現(xiàn)?！爸稳恕敝械摹爸巍笔侵钢轮蔚娜耍寮艺J(rèn)為治理國家的關(guān)鍵在于人，在于管理者的素質(zhì)。不僅要求管理者具有崇高的德性與形象，在管理實(shí)踐中必須做到由修身而治人，自上而下，達(dá)到治人的效果。管理者只有依靠自身的道德修養(yǎng)與實(shí)際行動(dòng)，才能獲得被管理者的信任與理解，激發(fā)起他們的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，由自我出發(fā)，達(dá)到企業(yè)良性管理的目的。

儒家的“人治”思想的合理之處在于，強(qiáng)調(diào)管理者自身素質(zhì)對于社會(huì)管理活動(dòng)的重要性，極大地豐富了儒家管理的“人本”思想。

二、儒家思想在旅游企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用

(一)“人性可塑”的管理人性觀與有效激勵(lì)機(jī)制

儒家管理思想認(rèn)為，管理不僅是對于人性的適應(yīng)過程，而且是對于人性的塑造過程。比如，孔子指出“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也?！彼隙ǖ刂鲝?，人性是可以改變的。孟子認(rèn)為，“存心養(yǎng)性”是推行“仁政”的基礎(chǔ);荀子則認(rèn)為，“化性起偽”是“禮義之治”的內(nèi)容。

在當(dāng)前的旅游企業(yè)中，許多員工缺乏積極性，因而導(dǎo)致無故缺勤、頻繁流動(dòng)，其服務(wù)質(zhì)量也不斷降低。旅游企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，人工成本所占比重比其他行業(yè)高，由此造成的人工成本的提高形成的壓力更為沉重，所以，提高員工的數(shù)量、質(zhì)量成為旅游企業(yè)人力資源管理部門需要面對的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

在企業(yè)中，人力資源由唯一的主體即員工直接控制、具體操作，要想比較充分地利用人力資源的價(jià)值和使用價(jià)值，必須使得主體本人感受到有效的激勵(lì)，產(chǎn)生努力工作的動(dòng)力。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，人們就會(huì)重視成就感、自尊感和自我實(shí)現(xiàn)感等此類高層次的需要。因此，在實(shí)際的旅游企業(yè)管理工作中，要將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)、外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。通過促進(jìn)企業(yè)員工個(gè)人需要的實(shí)現(xiàn)，激發(fā)其工作動(dòng)力，引導(dǎo)并保持員工工作行為，提高員工工作積極性和士氣。其關(guān)鍵在于，為員工提供心智成長、個(gè)人發(fā)展、組織歸屬等方面的機(jī)會(huì)與前景，增強(qiáng)員工的成就感和歸屬感。儒家思想是一種以開拓人力、發(fā)揮人性為重點(diǎn)的人性化管理思想，其人性論思想代表了一種對人性普遍潛能的自覺，并由此以自覺的認(rèn)知發(fā)展出行為規(guī)范、制度規(guī)范、組織規(guī)范來作為達(dá)到目標(biāo)的方法。儒家的人性化管理的具體要求就是從滿足人的多層次、多元化需要出發(fā)，針對不同員工設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)方式，以最大限度地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而達(dá)到員工和組織的雙贏。

(二)“道之以德”的管理控制觀與員工管理

儒家管理思想所談的控制主要是對于人的控制，它以“德治”為核心，既承認(rèn)“齊之以禮”，即以禮義制度為規(guī)范的外在控制;更強(qiáng)調(diào)“道之以德”，即以道德價(jià)值為導(dǎo)向的內(nèi)在控制。既承認(rèn)以禮法為法規(guī)的“法治”，更強(qiáng)調(diào)以“德治”為中心的“人治”。

目前我國旅游業(yè)人才現(xiàn)狀存在素質(zhì)偏底、結(jié)構(gòu)不合理、人才缺口日益增大的問題，尤其是旅游企業(yè)急需的國際型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的職業(yè)經(jīng)理和高素質(zhì)的服務(wù)人員極為短缺。如何留住人才、提升員工工作能力以及充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源最大效能成了一個(gè)急需解決的問題。

組織行為學(xué)認(rèn)為管理的本質(zhì)是對員工行為的影響，要想使組織管理有效率，必須先分析員工個(gè)性差異與行為，從而采取有針對性的“動(dòng)態(tài)人才使用”管理方式，從而充分利用各類人才之長，不把員工固定在特定位置上，而是把人才使用對應(yīng)于產(chǎn)品生命周期的不同階段，合理地調(diào)配使用。儒家管理思想所實(shí)行的寬嚴(yán)并濟(jì)、松緊結(jié)合的控制手段，實(shí)質(zhì)上是堅(jiān)定的集中指導(dǎo)與最大限度的個(gè)人自主并存，一方面是嚴(yán)格的控制，建立有效的人力資源管理機(jī)制，發(fā)揮人的潛力，做到人盡其才、才盡其用，提高旅游企業(yè)人力資源在市場上的配置效率，從而使管理形成綜合效益和整體優(yōu)勢。另一方面讓員工得到更多個(gè)人提升空間，加強(qiáng)對員工的崗前培訓(xùn)，并在其上崗后進(jìn)行跟蹤與考評，結(jié)合員工的表現(xiàn)、部門對該員工的管理使用情況、及員工個(gè)人意愿制定個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，形成可移動(dòng)的職業(yè)財(cái)產(chǎn)。

(三)“修己安人”的管理目標(biāo)觀與管理者素質(zhì)

儒家管理以人的修養(yǎng)、行為為起點(diǎn)，以安人為最高理想。“修己安人”強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提高自己的道德修養(yǎng)，以自己的模范帶頭行為來感化、影響和帶動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者，以取得上行下效的管理效果，最終達(dá)到“安人”的管理目標(biāo)。

近年來，旅游行業(yè)總體狀況是:人力資源供大于求，但人才資源卻供不應(yīng)求。對旅游企業(yè)來說，一般員工在市場上比較容易招得到，但是，旅游市場上外語水平高的旅游管理者和專業(yè)人才太少，尤其是擁有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)、能夠高瞻遠(yuǎn)矚、并具有獨(dú)特鮮明的人格魅力的高級管理人才更為緊缺。

從組織行為學(xué)的角度看，企業(yè)管理水平的高低，往往取決于企業(yè)管理者自身素質(zhì)的高低，管理者的作用表現(xiàn)在:首先是計(jì)劃與預(yù)算處理復(fù)雜問題，設(shè)置目標(biāo)，分配資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo);其次是通過組織與人員配置去完成目標(biāo);再次是通過控制員工行為來保證員工完成工作目標(biāo)。儒家“修己安人”的人文思想，在管理模式上要求管理者必須做到由正己而正人，由修身而治人，由上行而下效。通過樹立自己良好道德形象，以達(dá)到治人的效果。這必然要求旅游企業(yè)在實(shí)踐中一方面要大力提高旅游企業(yè)管理者的素質(zhì)，即以培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)管理者為指導(dǎo)，以此建立確保工作質(zhì)量為職責(zé)的專門組織和機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)對現(xiàn)有管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的崗前專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，另一方面，在管理上要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，發(fā)掘人的潛能、開發(fā)人的智力、調(diào)動(dòng)員工的積極性。真正做到由“修己”而“安人”，依靠管理者自身的道德修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力，去贏得被管理者的信任與理解，從而喚起下屬的內(nèi)在動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)“安人”的最高目標(biāo)。

三、引入儒家思想，完善旅游企業(yè)人力資源管理體系的對策思考

儒家人本管理提倡以人為本，注重理解人、尊重人，即對員工從各方面予以關(guān)心、愛護(hù)，通過行之有效的激勵(lì)和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧與協(xié)作，以達(dá)到組織預(yù)定目標(biāo)。針對旅游企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，有必要在管理實(shí)踐中引入儒家的管理思想，構(gòu)建起“人本”管理模式。

(一)構(gòu)建以“修己安人”為內(nèi)涵的企業(yè)文化

企業(yè)文化是全體員工衷心認(rèn)同和遵循的企業(yè)核心價(jià)值觀念，它影響著員工的基本思維模式和行為模式。因此，旅游企業(yè)文化應(yīng)該把人作為第一因素來加以考慮，通過不同的方法來改變?nèi)说挠^念，調(diào)動(dòng)人的積極性。旅游企業(yè)作為一種接待服務(wù)性的社會(huì)組織，需要提供的是充滿人性情感的服務(wù)來打動(dòng)消費(fèi)者，旅游者的消費(fèi)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，所表現(xiàn)出的感性化程度越來越高，旅游企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)時(shí)刻都需要員工來進(jìn)行和推動(dòng)。在這一過程中，員工的自身素質(zhì)高低對服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響，因此，提高員工的道德修養(yǎng)與工作技能，并推己及人，進(jìn)一步感化、引導(dǎo)、帶動(dòng)其他員工，達(dá)到擴(kuò)大旅游企業(yè)人力資源整體效用的目的，從而最終形成以“修己安人”為特征的旅游企業(yè)文化對于提升旅游企業(yè)自身的競爭力具有非常積極的意義。

(二)實(shí)施使儒家管理思想得以貫徹的現(xiàn)代企業(yè)制度與機(jī)制

1.加大對人力資源的開發(fā)

人力資源是一種通過不斷開發(fā)而增殖的特殊資源。增加旅游企業(yè)人力資源的供給量，一方面要依靠政府對人力資源市場的宏觀調(diào)空、積極引導(dǎo)，另一方面，也需要開發(fā)現(xiàn)有人力資源的潛力。由于旅游市場人力資源的整體素質(zhì)較低，而且人才流動(dòng)過于頻繁，所以旅游企業(yè)需加大對員工的培訓(xùn)力度。在新時(shí)期，旅游企業(yè)員工的需求日益多樣化，逐漸向個(gè)人發(fā)展、自我提升等高層次需求發(fā)展。培訓(xùn)不但提高了員工的技術(shù)水平和工作質(zhì)量，還給員工創(chuàng)造了提供了良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為企業(yè)留住了人才，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。因此，旅游企業(yè)必須優(yōu)化企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，健全人力資源培養(yǎng)機(jī)制，加大對企業(yè)員工的培訓(xùn)力度。

2.完善考核、晉升、和薪酬管理機(jī)制

旅游企業(yè)必須在企業(yè)內(nèi)部引入合理的內(nèi)部競爭，推行競爭上崗，完善績效考評、職務(wù)晉升和薪酬管理機(jī)制，把員工的個(gè)人績效與薪酬、職務(wù)晉升、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，建立具有特色的激勵(lì)文化，培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)行為，穩(wěn)定員工的心態(tài)，提高員工對企業(yè)的忠誠度。同時(shí)，旅游企業(yè)必須根據(jù)企業(yè)的收益，加強(qiáng)物質(zhì)激勵(lì)手段，提高工資報(bào)酬，否則很難招聘、留住優(yōu)秀的人才。此外，旅游企業(yè)管理人員除了要尊重員工的知識(shí)與情感，還必須關(guān)心員工利益，在績效考評、職務(wù)晉升和薪酬管理工作中公平地對待員工，創(chuàng)造一個(gè)讓員工能快樂、上升空間大、和諧奮斗的環(huán)境。

3.建立并完善旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人制度

目前，我國旅游企業(yè)缺乏大批既懂外語又懂業(yè)務(wù)的中高層管理人員。職業(yè)經(jīng)理人制度是國外旅游企業(yè)普遍采用的一種用人機(jī)制，旨在通過嚴(yán)格的認(rèn)證和監(jiān)督管理，規(guī)范與提高中高層管理人員素質(zhì)，促進(jìn)人力資源整體質(zhì)量的提高，并為行業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備相應(yīng)的高素質(zhì)人才。而目前我國旅游行業(yè)還沒有形成職業(yè)經(jīng)理人機(jī)制，特別是市場認(rèn)證機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制上還存在不少問題。需要加快建設(shè)步伐，以便及早形成真正的旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，不斷提高旅游人力資源開發(fā)工作質(zhì)量，形成良性循環(huán)。

(三)對員工進(jìn)行儒家思想的教育與培訓(xùn)

旅游企業(yè)培訓(xùn)是人力資源管理的核心內(nèi)容，其目的是培養(yǎng)“德才兼?zhèn)洹边m應(yīng)新的競爭環(huán)境的新型復(fù)合人才，以達(dá)到整體員工素質(zhì)的總體提高。在培訓(xùn)過程中要強(qiáng)調(diào)儒家的“學(xué)以致用”、“因材施教”，核心是把道德教育和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)結(jié)合起來。

1.培訓(xùn)企業(yè)員工的德行修養(yǎng)

旅游企業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn)的首要任務(wù)是加強(qiáng)員工對本職工作的道德認(rèn)識(shí)，在服務(wù)工作中形成正確的道德觀念，逐步確立自己對客觀事物的主觀態(tài)度和行為準(zhǔn)則。培養(yǎng)員工的道德認(rèn)識(shí)、情感、意志、和信念，以期讓員工從內(nèi)心達(dá)到對道德準(zhǔn)則的感知、理解和接受。其次，通過對基本道德修養(yǎng)的灌輸與認(rèn)知，從而使所有員工在本職工作中追求高尚的行為，并且能形成長期的職業(yè)習(xí)慣，將職業(yè)道德規(guī)范自覺運(yùn)用到本職工作中去。

2.培訓(xùn)企業(yè)員工的專業(yè)技能

旅游企業(yè)的服務(wù)工作是技能要求很高的技術(shù)性工作。因此，掌握過硬的專業(yè)技能是對員工的基本要求。專業(yè)技能的培訓(xùn)既是基礎(chǔ)性培訓(xùn)，又是長久的培訓(xùn);既有集中培訓(xùn)，也有貫穿于實(shí)踐的實(shí)時(shí)培訓(xùn)，主要是讓員工掌握新的工作方法，提高工作效能。人力資源是旅游企業(yè)最重要的資本，已成為許多旅游企業(yè)的共識(shí)。而培訓(xùn)又是人力資源開發(fā)的重要手段，一方面通過培訓(xùn)提高了企業(yè)員工的專業(yè)技能水平;另一方面，強(qiáng)化了員工的獻(xiàn)身企業(yè)的精神，促進(jìn)了員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

(四)保持基層文化傳統(tǒng)，緊跟時(shí)代步伐

保持旅游企業(yè)基層文化傳統(tǒng)才能延續(xù)企業(yè)的生命力，這需要我們堅(jiān)持以我為主的方針，就其內(nèi)容來講，既需要從社會(huì)主義精神文明中借鑒大量經(jīng)驗(yàn)，還需要繼承我國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。我國的文化傳統(tǒng)中有很多東西與市場經(jīng)濟(jì)是不矛盾的，有很多東西可以融入到企業(yè)文化中去。尤其是儒家思想具有很大的潛在價(jià)值和優(yōu)勢，它不但不與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾，而且利用好了還可以促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)向高層次、高品位方向發(fā)展。所以，對于我們的基層文化傳統(tǒng)，我們要善于揚(yáng)長避短，做到“去粗取精”、“去偽存真”，善于把以儒家思想為代表的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)融入到現(xiàn)代企業(yè)制度當(dāng)中，塑造我國旅游企業(yè)文化的堅(jiān)實(shí)價(jià)值基礎(chǔ)。

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[責(zé)任編輯:楊金紅]