摘要:社會(huì)在發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。在這種形勢(shì)下，身為長(zhǎng)年在基層企業(yè)做行政管理工作的中層干部，如何做一名合格的“企業(yè)大管家”，是我時(shí)時(shí)刻刻都要面對(duì)的工作課題。幾年來(lái)的工作實(shí)踐讓我日益深切地體會(huì)到:處理好三種關(guān)系，全方位地提高個(gè)人素質(zhì)，精益求精地做好本職工作，做企業(yè)和全體員工的忠誠(chéng)公仆，是做好“企業(yè)大管家”的有效途徑，其事關(guān)企業(yè)的科學(xué)、健康、和諧發(fā)展大計(jì)，也是我——一名企業(yè)行政管理人員不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。

關(guān)鍵詞:“企業(yè)大管家”

1 專家與雜家并舉，深入把握工作全局

企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的業(yè)務(wù)。行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、資金、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展等工作的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)?？梢哉f(shuō)，行政人員面對(duì)的是“各路專家”。這就要求行政管理人員首先要能深入了解各部門的業(yè)務(wù)，在此基礎(chǔ)上統(tǒng)攬全局，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，分出工作的輕重緩急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的參考。也就是說(shuō)，行政管理人員既要做精明的“專家”，又要做穩(wěn)妥的“雜家”。

近年來(lái)，一方面中油集團(tuán)銷售業(yè)務(wù)適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)在不斷做大做強(qiáng)，另一方面成品油市場(chǎng)也出現(xiàn)一些新情況、新變化，銷售企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從我們秦皇島分公司的具體情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)工作面臨資源調(diào)撥節(jié)奏不均衡、鐵路瓶頸制約、“兩進(jìn)四出”運(yùn)行模式復(fù)雜化、運(yùn)力不足等諸多困難。我們基礎(chǔ)管理工作亟待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作質(zhì)量和效率需大幅提高，員工的思想觀念、綜合素質(zhì)需完全適應(yīng)分公司發(fā)展的需要，更要求我們行政管理人員具備各方面的能力，有全面的知識(shí)和政策儲(chǔ)備。

我們首先從全面掌握消化上級(jí)精神入手，在自己學(xué)的基礎(chǔ)上帶動(dòng)全體員工學(xué)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接授意下，精心部署、細(xì)心安排了干部、員工工作會(huì)議，為全面深入地學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作會(huì)議、油品銷售工作會(huì)議精神，開展員工集中學(xué)習(xí)與交流互動(dòng)，并結(jié)合實(shí)際情況，著重從統(tǒng)一思想觀念、強(qiáng)化執(zhí)行等方面狠抓落實(shí)。我們深入科室、班組開展全方位的工作調(diào)研，掌握各專業(yè)第一手資料和工作信息，形成準(zhǔn)確、翔實(shí)的調(diào)研報(bào)告，然后有針對(duì)性地通過(guò)局域網(wǎng)、宣傳欄、中心組學(xué)習(xí)及科室例會(huì)等形式廣泛宣傳學(xué)習(xí)上級(jí)政策，有的放矢地組織召開了各科室年度工作總結(jié)會(huì)議?？剖覇T工充分結(jié)合職代會(huì)精神，精心制定了各崗位2010年工作計(jì)劃，并就“如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)分公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為東北銷售公司做出更大的貢獻(xiàn)”議題展開了熱烈的討論。通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，全體員工深刻理解了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作報(bào)告的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，為各項(xiàng)工作的開展提出了很多建設(shè)性的意見(jiàn)。我們把一些有價(jià)值的意見(jiàn)和建議及員工不同時(shí)期的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)整理出來(lái)，為分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供了充分的依據(jù)。

一個(gè)企業(yè)的行政管理體系，其本身往往就是一個(gè)具體而微的小企業(yè)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程;行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)微末節(jié)。所以，我認(rèn)為，要做好行政管理，首先要處理好“專家”和“雜家”的關(guān)系，深入把握工作全局，有效地?fù)?dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)和各部門、眾員工之間的橋梁作用。

2 法治與人治互補(bǔ)，營(yíng)造合諧工作氛圍

行政管理工作可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量瑣碎、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過(guò)是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。為了做好紛繁復(fù)雜的工作，行政部門的領(lǐng)導(dǎo)不能東一榔頭西一棒子，茫無(wú)頭緒地整天瞎忙，而要凡事有自己的主見(jiàn)，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這種境界，必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度以及工作程序，從而建立起行政部門的“法治”秩序。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊(duì)伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來(lái)，整個(gè)行政管理體系就會(huì)象一部自動(dòng)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場(chǎng)合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔以“人治”。

近年來(lái)，我們?cè)谧龊米陨砉ぷ鞒绦蚪⒑腿藛T培訓(xùn)的同時(shí)，協(xié)助和督促各部門全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，取得了一定成效。一是深入開展企業(yè)升級(jí)工作，引申到科室，落實(shí)到崗位，貫穿于日常工作的始終，把工作做細(xì)、做精、做實(shí)、做深;二是進(jìn)一步加強(qiáng)兩個(gè)體系建設(shè)，保持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)受控運(yùn)行;三是進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)把各項(xiàng)費(fèi)用開支關(guān);四是進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)、質(zhì)量管理，不斷提高油品鑒定能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);五是加強(qiáng)三項(xiàng)制度改革。持續(xù)完善和改進(jìn)薪酬考核體系，有益地嘗試社會(huì)化用工工資改革，深入推行“傳、幫、帶”人才培養(yǎng)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，努力打造優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì);六是突出安全環(huán)保穩(wěn)定支撐作用，創(chuàng)建和諧發(fā)展環(huán)境;七是全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，為分公司發(fā)展提供有力的保障。

“法治”我們強(qiáng)調(diào)的是規(guī)章制度的完善與執(zhí)行;“人治”我們重在“以人為本”和人性化管理。我們始終倡導(dǎo)“構(gòu)建和諧大家庭”的理念，成立各類興趣小組，舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，在東北公司舉辦的國(guó)慶文藝匯演及兵乓球比賽中取得了優(yōu)異的成績(jī)。時(shí)刻關(guān)心員工生活情況，免收伙食費(fèi)，下大工夫搞好營(yíng)養(yǎng)配餐，盡最大努力為員工謀福利。加強(qiáng)了會(huì)議室、浴室等辦公設(shè)施維修改造，不斷改善工作環(huán)境。在秋冬傳染疾病流行季節(jié)，為員工精心熬制中藥。元旦春節(jié)期間，我們隨同分公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線慰問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)員工，并組織扶貧幫困送溫暖活動(dòng)。每一年，我們都認(rèn)真組織全體員工進(jìn)行健康體檢，制作職業(yè)病防治法宣傳掛圖，在局域網(wǎng)開通健康論壇，并根據(jù)員工健康狀況進(jìn)行健康講座、健康療養(yǎng)。我們還持續(xù)開展“送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心”及“金秋助學(xué)”等活動(dòng)，為家庭困難的員工送去愛(ài)心款及助學(xué)金，為生孩子、家屬生病及家屬病逝的員工送去慰問(wèn)金。員工在這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作中感受到“大家庭”的溫暖，企業(yè)逐步建立起安全、環(huán)保、穩(wěn)定、和諧的科學(xué)發(fā)展氛圍。

3 主角與配角交叉，彰顯完美工作藝術(shù)

行政部門應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來(lái)，使大家可以集中精力、輕裝上陣。在此，我們要注意處理好“主角”和“配角”的關(guān)系。

從管理方面來(lái)說(shuō)，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者;既要做一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做一個(gè)戰(zhàn)略家。從這個(gè)層面講，行政管理者要有“主角”意識(shí)。

從服務(wù)和協(xié)調(diào)的角度上說(shuō)，行政部門要能甘當(dāng)幕后英雄。行政部門的工作永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心”。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟在于行政部門，那只能說(shuō)明一點(diǎn)，即行政工作做得實(shí)在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，以致于引起大家的關(guān)注。行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，就像一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來(lái)，其中的曲曲折折都消化在行政體系之內(nèi)，特別要反對(duì)把行政部門變成“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的“衙門”。管理是要執(zhí)行制度的，但執(zhí)行制度也是一門藝術(shù)，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在大的國(guó)企集團(tuán)這樣高素質(zhì)人才集中的地方，更要注意對(duì)人的尊重。

在“服務(wù)”上當(dāng)好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。由于各種因素，并不容易達(dá)到，我們只能是盡力而為之，努力趨近于這種境界。

回顧幾年來(lái)的工作歷程，我們高興地看到，在企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行十分困難的情況下，我們積極配合領(lǐng)導(dǎo)，緊密圍繞上級(jí)公司部署的各項(xiàng)中心工作，始終如一地做好各項(xiàng)工作，凝聚力量，鍛煉隊(duì)伍，全體員工始終保持了高昂的斗志和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，使我們的經(jīng)營(yíng)管理、黨建和思想政治工作等方面都取得了可喜的進(jìn)步。分公司正沿著協(xié)調(diào)穩(wěn)定的軌道健康發(fā)展，在東北公司整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。