摘要:隨著當(dāng)今社會(huì)生活及工作節(jié)奏的加快，企業(yè)員工的心理壓力水平都普遍提高，本文立足于企業(yè)內(nèi)部，重點(diǎn)討論對(duì)企業(yè)員工心理壓力的預(yù)警分析和預(yù)控對(duì)策，力求提出一套使企業(yè)具有可操作性的心理壓力危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系和相應(yīng)對(duì)策，為企業(yè)進(jìn)行員工心理壓力方面的管理提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞:心理壓力 危機(jī)預(yù)警 心理壓力危機(jī)預(yù)警指標(biāo)

1 問(wèn)題的提出

近年來(lái)，隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快，人們的工作壓力已經(jīng)達(dá)到了前所未有的程度。但是，與此不相協(xié)調(diào)的是，在企業(yè)員工心理壓力日益增加的今天，企業(yè)對(duì)于員工心理壓力方面的管理卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有相協(xié)同的發(fā)展，甚至沒(méi)有引起企業(yè)足夠的重視。個(gè)別企業(yè)設(shè)立的心理輔導(dǎo)咨詢部門(mén)也是形同虛設(shè)，更有甚者直到企業(yè)員工已經(jīng)出現(xiàn)心理壓力問(wèn)題的時(shí)候才臨時(shí)抱佛腳以應(yīng)付現(xiàn)狀?？梢?jiàn)，在企業(yè)內(nèi)部建立一套常態(tài)化的心理壓力危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)勢(shì)在必行。

2 心理壓力的含義

本文中所指的心理壓力是指企業(yè)中的成員由于一些已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的，存在或虛幻的事件而產(chǎn)生的精神困擾，并且這些困擾使得該企業(yè)成員的精神狀態(tài)、思想和行為語(yǔ)言等受到了一定的負(fù)面影響的一種情緒情感狀態(tài)。

3 企業(yè)員工心理壓力危機(jī)預(yù)警的構(gòu)建

3.1 心理壓力危機(jī)預(yù)警構(gòu)建的原則 構(gòu)建心理壓力危機(jī)預(yù)警的關(guān)鍵之一在于選擇預(yù)警指標(biāo)。本預(yù)警的構(gòu)建主要遵循以下原則:

①敏感性。是指被選擇的指標(biāo)要能夠比較靈敏地反映企業(yè)員工心理壓力的狀況和水平，具有高度敏感性，危機(jī)因素一旦萌芽，就能夠在指標(biāo)值上迅速地反映出來(lái)。②先兆性。是指被選擇的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)能超前于心理壓力的波動(dòng)。即指標(biāo)能辨識(shí)企業(yè)員工心理壓力的正常狀態(tài)與危機(jī)狀態(tài)的區(qū)別。③關(guān)聯(lián)性。是指預(yù)警指標(biāo)與危機(jī)的生成過(guò)程密切相關(guān)。④本土性。是指預(yù)警指標(biāo)的選擇和生成的自足點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部，預(yù)警指標(biāo)反映的問(wèn)題亦即是企業(yè)內(nèi)部原因造成的員工心理壓力。因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)而言，對(duì)于企業(yè)外部給員工造成心理壓力的問(wèn)題，企業(yè)是無(wú)法控制和干預(yù)的。

3.2 心理壓力危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系

3.2.1 外部指標(biāo) 來(lái)源于企業(yè)的心理壓力相對(duì)于企業(yè)員工自身而言是外部原因，相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)為外部指標(biāo)，層層分解后，得到四級(jí)指標(biāo)體系。

心理壓力危機(jī)預(yù)警的部分外部指標(biāo)見(jiàn)下表:

其中，裁員率=一段時(shí)期內(nèi)企業(yè)員工裁員總數(shù)/本時(shí)期的平均企業(yè)員工數(shù)

缺勤率=一段時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)缺勤的企業(yè)員工數(shù)/企業(yè)員工總數(shù)

人員流動(dòng)率=一段時(shí)期內(nèi)離職的企業(yè)員工總數(shù)/基點(diǎn)時(shí)期的企業(yè)員工總數(shù)

主管培訓(xùn)率=受到專業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)員工主管總數(shù)/企業(yè)員工主管總數(shù)

企業(yè)員工心理培訓(xùn)率=受過(guò)心理專業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)員工總數(shù)/企業(yè)員工總數(shù)

工作事故率=一段時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)的事故次數(shù)/時(shí)期天數(shù)

加班時(shí)間率=一段時(shí)間內(nèi)加班的總時(shí)間/該段時(shí)間內(nèi)的規(guī)定工作時(shí)間

加班率=一段時(shí)期內(nèi)加班的總天數(shù)/時(shí)期天數(shù)

組織營(yíng)運(yùn)成本率=團(tuán)隊(duì)營(yíng)運(yùn)成本總額/團(tuán)隊(duì)所有經(jīng)營(yíng)成本總額

激勵(lì)薪酬率=激勵(lì)薪酬數(shù)額/總薪酬數(shù)額

技能工資率=企業(yè)員工的人均技能工資/企業(yè)員工的人均總工資

晉升率=一段時(shí)期內(nèi)晉升的企業(yè)員工總數(shù)/基點(diǎn)時(shí)期的企業(yè)員工總數(shù)

對(duì)于上表中的第四層指標(biāo)，嚴(yán)格地說(shuō)并不是這些指標(biāo)能夠直接預(yù)示員工心理壓力的程度，而是說(shuō)員工心理壓力程度的大小可以從這些指標(biāo)中間接的反映出來(lái)。

3.2.2 內(nèi)部指標(biāo) 是指涉及員工個(gè)體層面的指標(biāo)，這一指標(biāo)收集的是員工個(gè)體對(duì)工作環(huán)境所作出的反映的信息，應(yīng)該說(shuō)是更重要也是更敏感準(zhǔn)確的一層指標(biāo)，因?yàn)樯婕暗叫枰\(yùn)用心理學(xué)的一些測(cè)量方法才能進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的測(cè)量，因此需要在心理專業(yè)人員的協(xié)助下定期進(jìn)行(建議周期應(yīng)該為一個(gè)月一次，并有不定期的抽查檢測(cè))，對(duì)員工進(jìn)行以下指標(biāo)數(shù)據(jù)的測(cè)量，為心理壓力危機(jī)預(yù)警模型提供必要的信息數(shù)據(jù)。

這其中的第四層次指標(biāo)是等級(jí)指標(biāo)，利用利克特量表，即每一個(gè)第四層次指標(biāo)都相應(yīng)的劃分為5個(gè)等級(jí)。例如從“極易”到“極難”之間劃分為:極易、易、正常、難、極難，或從“很好”到“糟糕”之間也劃分為:很好、好、正常、不好、糟糕等，以此類推。

3.3 預(yù)警指標(biāo)結(jié)果的處理 將以上指標(biāo)數(shù)據(jù)企業(yè)可以根據(jù)自己的具體情況采用相適應(yīng)的方法進(jìn)行合理的量化。比如可以采用加權(quán)組合法量化，即:對(duì)外部指標(biāo)和內(nèi)部指標(biāo)分別進(jìn)行乘權(quán)求和，得出相應(yīng)的外部預(yù)警值和內(nèi)部預(yù)警值，然后再將外部預(yù)警值和內(nèi)部預(yù)警值用加權(quán)的方式把二者組合成一個(gè)綜合的預(yù)警結(jié)果，即最終的心理壓力危機(jī)預(yù)警值。

在該模型中的具體計(jì)算公式為:

預(yù)警值=指標(biāo)1×指標(biāo)1權(quán)重+指標(biāo)2×指標(biāo)2權(quán)重+……

具體的權(quán)重可以根據(jù)企業(yè)具體情況，結(jié)合專家意見(jiàn)，并可以在企業(yè)中試行幾次并做相應(yīng)的修訂，然后最終確定執(zhí)行。

4 結(jié)論和對(duì)策

企業(yè)可以結(jié)合自身情況心理壓力危機(jī)預(yù)警的預(yù)警值劃分為三個(gè)等級(jí):綠、橙、紅。綠色警戒是安全區(qū)域，如果預(yù)警值的結(jié)果落在綠色警戒區(qū)域內(nèi)，則顯示企業(yè)員工的心理壓力并沒(méi)有出現(xiàn)危機(jī)，企業(yè)可以維持現(xiàn)狀，不做任何調(diào)整。在此區(qū)域內(nèi)，企業(yè)可以貫徹實(shí)施EAP計(jì)劃，即員工援助計(jì)劃。

橙色警戒區(qū)表示企業(yè)員工的心理壓力處于抵抗階段。說(shuō)明企業(yè)的企業(yè)員工的心理壓力已經(jīng)出現(xiàn)危機(jī)征兆，或者已經(jīng)出現(xiàn)了一些較輕的心理壓力危機(jī)，企業(yè)必須采取降低企業(yè)員工心理壓力的措施，同時(shí)企業(yè)還必須保持高度的警惕，防止企業(yè)員工的心理壓力繼續(xù)加大。在這期間，企業(yè)必須仔細(xì)分析預(yù)警系統(tǒng)中各個(gè)指標(biāo)，找出導(dǎo)致企業(yè)員工心理壓力出現(xiàn)危機(jī)的真正原因，從而采取相應(yīng)的調(diào)整措施，降低企業(yè)員工的心理壓力，使預(yù)警值向綠色警戒區(qū)回歸。

紅色警戒區(qū)表示企業(yè)員工的心理壓力水平已經(jīng)處于衰竭階段，這是預(yù)警值所不應(yīng)該出現(xiàn)的一個(gè)區(qū)域。所以說(shuō)，在預(yù)警值出現(xiàn)在橙色警戒區(qū)時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該采取有效措施，避免預(yù)警值出現(xiàn)在紅色警戒區(qū)。值得注意的是，“紅色警戒”是不應(yīng)該出現(xiàn)在企業(yè)中的，如果出現(xiàn)了，這是企業(yè)日常管理的失誤，或者是由于企業(yè)近階段出現(xiàn)了某些極端事件、特殊事件等對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。企業(yè)的企業(yè)員工主管和高層主管都應(yīng)該引起注意，必須對(duì)企業(yè)員工的管理進(jìn)行一次仔細(xì)的分析和改進(jìn)，或者對(duì)一些針對(duì)企業(yè)員工的制度、政策進(jìn)行重新的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，必要時(shí)候可以請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理援助以求徹底消除引起企業(yè)員工巨大心理壓力的來(lái)源于組織方面的各個(gè)因素。

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