編者按

本刊記者組深入方太集團(tuán)采訪的系列報(bào)道，截止到本期，就要暫告一段落了。幾個月來，記者與方太集團(tuán)總裁、企業(yè)各管理部門的高管、分公司的總經(jīng)理、企業(yè)一線員工進(jìn)行了廣泛接觸和交流，在了解和感受這個充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)的同時，對方太集團(tuán)總裁茅忠群的經(jīng)營理念，有了更多的認(rèn)知。

民營經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)的重要力量，尤其是在一些充分競爭領(lǐng)域，民營企業(yè)的創(chuàng)始人們，已經(jīng)走出了單純追求財(cái)富的草莽創(chuàng)業(yè)階段，而將目光投向未來。做百年企業(yè)——這是許多中國民營企業(yè)家的夢想，也是茅忠群心中的夢想，但要實(shí)現(xiàn)這個宏大目標(biāo)，對心懷這個夢想的人來說，是個不小的考驗(yàn)。

一個企業(yè)能否延續(xù)百年，既有其先天因素，如企業(yè)所進(jìn)入的領(lǐng)域，是否有足夠?qū)挼漠a(chǎn)業(yè)拓展空間;也有著許多后天的決定因素，如企業(yè)創(chuàng)新能力的持續(xù)、生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，等等。

中國式的百年企業(yè)如何煉成?照搬西方模式依葫蘆畫瓢，顯然不成，這是茅忠群創(chuàng)建方太十四年，一路走來的切身感受。所以，他一直在思考和探尋。他把中國傳統(tǒng)文化中的精髓，引入到方太的企業(yè)管理，就是想讓方太健康成長，成為一個中國式的百年企業(yè)。

中國傳統(tǒng)文化能指導(dǎo)中國企業(yè)的未來發(fā)展嗎?專家們曾討論過這個命題，但沒有得出結(jié)論。這樣的結(jié)論，其實(shí)是討論不出來的，而只能以企業(yè)家的實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)或完成。幾年來，茅忠群通過不斷學(xué)習(xí)和探索，把國學(xué)中的精華成分全面導(dǎo)入方太的管理實(shí)踐，使方太集團(tuán)從內(nèi)到外洋溢著一股和諧向上的生機(jī)與活力，也使企業(yè)呈現(xiàn)出一種跨越式的發(fā)展勢頭。

茅忠群把“國學(xué)精粹”應(yīng)用于企業(yè)管理，從某種意義上說，是企業(yè)家的決策意識，已經(jīng)跳出了“在商言商”的傳統(tǒng)思維，而賦予企業(yè)以更多的人文精神和理性精神，這在中國企業(yè)界是難能可貴的。

“方太現(xiàn)象”的出現(xiàn)，其最大的價(jià)值，是豐富和擴(kuò)展了決策者的管理智慧和經(jīng)營視野。

生態(tài)營造

茅忠群在企業(yè)里大力推崇儒家文化中的“仁義禮智信”，并不是一時的心血來潮，其睿智之處在于，他搞懂了做企業(yè)的最高境界，是在做人和樹人。

“十年樹木，百年樹人?！逼髽I(yè)如同人的肌體，這個肌體不正常，遲早會出事，不論這個企業(yè)的規(guī)模有多大。這樣的例子我們已經(jīng)見得太多。雷曼為什么轟然倒塌?豐田為什么因一些看似不起眼的質(zhì)量事故，引爆全球性的召回危機(jī)?這些曾廣受贊譽(yù)的企業(yè)突然倒掉或身陷危機(jī)，皆因在這些企業(yè)里，商業(yè)利益已經(jīng)高于一切。

企業(yè)是由人組合而成的，即使是每天拿著低微薪水的生產(chǎn)線裝配工，他們也是一個個有著自己理想和追求的活生生的人。一個企業(yè)家，如果一味忽視這個卑微人群的價(jià)值和意義，很難說“富士康魔咒”明天不會降臨在自己身上。

茅忠群把“仁義禮智信”的人文內(nèi)涵引入方太，其價(jià)值點(diǎn)或許今天、明天不能在企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張、銷售業(yè)績和利潤增長上體現(xiàn)出來，但他通過這樣的思想導(dǎo)入，改造和完善了方太的人文環(huán)境，使企業(yè)擁有了一個更健康的運(yùn)營肌體和內(nèi)在凝聚力。這樣的企業(yè)，才能在未來的日子里走得更遠(yuǎn)。

茅忠群對方太生態(tài)環(huán)境的營造，似乎在不經(jīng)意間，卻可圈可點(diǎn)。其最大的亮點(diǎn)，是充分體現(xiàn)人性化，對員工給予高度信任和關(guān)注，尊重并采納他們提出的建議。

在采訪中，記者聽到不少這樣的故事:方太投資6000多萬元建設(shè)的廚電研發(fā)中心，建設(shè)之初向員工廣泛征集意見，讓員工對自己未來的工作環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì);在方太總部辦公樓旁，特意修建了一座可容納600多人的企業(yè)報(bào)告廳，現(xiàn)已成為開展業(yè)余文化活動和表彰優(yōu)秀員工的場所;北京分公司辦公樓層，是方太出資1000多萬元購買的，分公司總經(jīng)理嚴(yán)劍輝當(dāng)時覺得價(jià)位合適，向茅總提出購買建議，茅忠群沒有實(shí)地查看就批準(zhǔn)了。這樣的授權(quán)和尊重，使員工在企業(yè)里感受到了自己的存在價(jià)值，所思所為也為企業(yè)處處著想。

企業(yè)生態(tài)營造，關(guān)乎企業(yè)百年。茅忠群把經(jīng)營企業(yè)的著眼點(diǎn)，放在方太人文環(huán)境的建設(shè)上，投入的不僅是時間和精力，還有巨額資金，這對以追求商業(yè)利益為最大目標(biāo)的企業(yè)來說，是一件不太容易做到的事。

為了百年方太，茅忠群踐言力行，誰能說不是一著妙棋?

市場優(yōu)化

方太快速成長為我國廚電行業(yè)老大，一路走得順風(fēng)順?biāo)靡嬗诿┲胰簩@個行業(yè)的前瞻性把握——市場細(xì)分和優(yōu)化。這樣的決策智慧，從方太第一代吸油煙機(jī)上市，就已露出端倪，并在方太十四年的發(fā)展歷程中，形成企業(yè)的強(qiáng)大競爭優(yōu)勢。這樣的決策，讓方太進(jìn)入了一個有著巨大成長空間的“定量市場”，也就是專家們所說的“藍(lán)?！?。

如今的企業(yè)，基本上是在兩個市場形態(tài)中生存，一個是“定量市場”，一個是“變量市場”。在“定量市場”中生存的企業(yè)，時時都會面臨價(jià)格戰(zhàn)的競爭，而這樣競爭的結(jié)果，是以價(jià)格打掉行業(yè)利潤為代價(jià)，以獲取更大的市場份額。令人嘆惜的是，幾乎所有熱衷于價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)，在獲得所希冀的市場份額的同時，也快速縮短了這個產(chǎn)業(yè)的生命周期，使企業(yè)失去了賴以生存和發(fā)展的利潤。這樣的例證，在我國彩電行業(yè)表現(xiàn)尤為突出。

真正優(yōu)秀的企業(yè)，往往是“變量市場”中的強(qiáng)者，如通用電氣、西門子、三星、微軟、英特爾等。這些企業(yè)，都是市場優(yōu)化的佼佼者，也成為相關(guān)產(chǎn)業(yè)里競爭對手難以撼動的巨無霸。在“變量市場”中生存的企業(yè)，一般來說都具有強(qiáng)大的科技研發(fā)能力，以創(chuàng)新技術(shù)引爆市場需求，通過創(chuàng)新產(chǎn)品覆蓋市場，并通過原創(chuàng)技術(shù)產(chǎn)品獲取高額的利潤回報(bào)。

回過頭來再看方太，應(yīng)該說這個企業(yè)已經(jīng)具備了在“變量市場”中生存的能力和潛質(zhì)。十四年來，方太每一款新品上市，都會引發(fā)一輪行業(yè)的產(chǎn)品淘汰和更新，帶動一輪新的消費(fèi)熱潮，這在習(xí)慣于在價(jià)格戰(zhàn)中拼殺的國內(nèi)企業(yè)來說，實(shí)為難得。

市場優(yōu)化不但讓方太找到了發(fā)展方向，也為方太積聚了競爭實(shí)力，方太以“為顧客提供價(jià)值”為研發(fā)導(dǎo)向，讓自己的產(chǎn)品成為全行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。產(chǎn)品可以模仿，但市場感覺、創(chuàng)新能力、決策智慧是模仿不來的。市場優(yōu)化戰(zhàn)略，如今已成為方太決勝廚電市場的獨(dú)門利器。

記者在本系列報(bào)道第一篇文章中曾評價(jià)說，在企業(yè)初創(chuàng)期，茅忠群是一個“智識”創(chuàng)業(yè)者，在方太成為行業(yè)小巨人后，茅忠群已悄然轉(zhuǎn)身，成為一個“智識”決策者。從方太、柏廚、米博三大品牌的并駕齊驅(qū)，到方太“嵌入式廚房電器”的全面上市，茅忠群的市場優(yōu)化戰(zhàn)略，給方太注入了更多發(fā)展動力。

消費(fèi)引導(dǎo)

珍惜消費(fèi)者消費(fèi)感受的產(chǎn)品，一定會是好產(chǎn)品，這種感受，不是來自企業(yè)的廣告宣傳或營銷推動，而是來自消費(fèi)者的真實(shí)感受。這一點(diǎn)，從方太的品牌傳播策略上，就可以很清晰地看到:“讓家的感覺更好”，是消費(fèi)者的心理訴求;誰來實(shí)現(xiàn)呢——方太。

這個傳播策略的妙處在于，強(qiáng)化了廣告?zhèn)鞑サ娜嵝?，弱化了產(chǎn)品銷售的功利性，實(shí)現(xiàn)了最大的傳播心理到達(dá)率。一個廣告，帶動幾百萬臺的產(chǎn)品銷量，還讓消費(fèi)者瞬間記住一個品牌，這樣的傳播策略，在我國廣告?zhèn)鞑ナ飞弦呀?jīng)成為經(jīng)典。

在采訪方太研發(fā)副總裁諸永定時，他說:“我們的研發(fā)人員在開發(fā)新產(chǎn)品時，不是關(guān)在辦公室里悶著頭設(shè)計(jì)，他們首先要深入賣場，要去和消費(fèi)者交流，從消費(fèi)者那里獲取設(shè)計(jì)和創(chuàng)意的靈感。”

這種研發(fā)設(shè)計(jì)機(jī)制上的倒推，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)找到了立足點(diǎn)，也讓新產(chǎn)品在未上市前就“心中有數(shù)”，知道產(chǎn)品上市后的營銷推動點(diǎn)在哪里。比如“米博”高端熱水器的推出，就是諸總他們在細(xì)分和找到市場消費(fèi)節(jié)點(diǎn)后，針對日益增多的國內(nèi)高端消費(fèi)人群而推出的。

方太的“嵌入式廚房電器”，則是從廚房環(huán)境學(xué)的角度，根據(jù)現(xiàn)代人家居生活條件的改善，把一個功能齊備的現(xiàn)代化廚房，通過技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)集成，完整地呈現(xiàn)給消費(fèi)者。這樣的集成產(chǎn)品，大大降低了消費(fèi)者的采購和使用成本，與環(huán)境專家倡導(dǎo)的綠色消費(fèi)理念，更是不謀而合。

方太很多新產(chǎn)品的推出，都會贏得消費(fèi)者的熱烈回饋，在采訪中，方太人并不掩飾為此而自豪。通過創(chuàng)新產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)需求，方太獲得了掌控市場消費(fèi)節(jié)奏的主動權(quán)，企業(yè)的營銷系統(tǒng)，也從被動的“賣產(chǎn)品”，變?yōu)橹鲃拥摹耙龑?dǎo)消費(fèi)”。

方太通過新產(chǎn)品研發(fā)引導(dǎo)消費(fèi)需求，從市場角度來看，一是避開了與競爭對手的正面沖突，二是給自己開創(chuàng)了一個全新的市場，三是規(guī)避了惡性價(jià)格戰(zhàn)。這個研發(fā)策略“一箭三雕”，不可謂不精明。

需求永遠(yuǎn)存在，看誰最先發(fā)現(xiàn)。在一個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境里，誰能率先發(fā)現(xiàn)隱藏在需求里的商業(yè)價(jià)值，就等于誰提前占有了商機(jī)。在本系列報(bào)道之三《茅忠群的“經(jīng)營辭典”》一文中，記者對茅忠群獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)能力，做了這樣的評價(jià):“消費(fèi)需求永遠(yuǎn)存在，這是一個必然。但要發(fā)現(xiàn)這種存在，并進(jìn)行具有商業(yè)價(jià)值的開拓，很多時候卻產(chǎn)生于偶然之間。”

這個“偶然”，就是對消費(fèi)需求的及時發(fā)現(xiàn)和精準(zhǔn)把握。要讓這個“偶然”轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，一是需要企業(yè)決策者具備不同于常人的商業(yè)靈感，二是需要企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)能對這個“偶然”迅速進(jìn)行商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)換。在這二者之間的拿捏上，茅忠群和他的決策團(tuán)隊(duì)，顯露出了這樣的功力。

產(chǎn)業(yè)培育

企業(yè)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，決定企業(yè)的未來。缺少強(qiáng)有力核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，不會在市場中走得很遠(yuǎn)，即使是年銷售額上千億元的大企業(yè)也是如此。聯(lián)想、海爾等進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國企業(yè)，在銷售收入超過1000億元人民幣后，為什么連續(xù)多年徘徊不前?是這些企業(yè)的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)出了問題。之所以徘徊不前，是他們的決策者，還沒有找到企業(yè)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)建立或突破的方向。

很多成功的企業(yè)，基本上是生存在兩種產(chǎn)業(yè)形態(tài)里:一種形態(tài)是，以單一產(chǎn)品，占有巨大的市場份額，以高市場占有率筑起產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻，將競爭對手拒絕于產(chǎn)業(yè)之外，占有全球微波爐市場60%左右份額的格蘭仕，就是一個典型的例子。另一種形態(tài)是，企業(yè)產(chǎn)業(yè)架構(gòu)多足鼎立，每一產(chǎn)業(yè)在全國或全球都處于行業(yè)前兩位，前兩位的市場占有率的總和，超過全行業(yè)的60%，這樣的企業(yè)國內(nèi)還不多，目前只有美的電器具備了這樣的雛形。

方太是一家生產(chǎn)廚用電器的專業(yè)廠商，生存在一個細(xì)分市場里，幾乎所有產(chǎn)品都是耐用消費(fèi)品，在一般人看來，輾轉(zhuǎn)騰挪的空間并不大，茅忠群又是怎樣來構(gòu)建方太的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)的呢?

研發(fā)先導(dǎo)。茅忠群談及企業(yè)，總會興致盎然地說起方太的研發(fā)實(shí)力，并把這個實(shí)力譽(yù)之為方太的立身之本?？垦邪l(fā)能力驅(qū)動市場，以研發(fā)能力締造產(chǎn)業(yè)，成就了今天的方太，也奠定了方太在行業(yè)里的地位。多年來，方太研發(fā)生產(chǎn)的系列吸油煙機(jī)，已成為行業(yè)出貨量最多的產(chǎn)品，并成為方太的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。

定位高端。把產(chǎn)品定位于高端，其實(shí)是一著險(xiǎn)棋。高端，就意味著“小眾”，相對于購買人群更多的“大眾”市場，空間肯定會狹窄許多。茅忠群為什么要把方太定位在“小眾”市場呢?

他自有自己的謀略，并給出了三個理由:“一、中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，讓人們改變家居環(huán)境的需求越來越強(qiáng)烈，‘小眾’市場的消費(fèi)人群在快速放大，強(qiáng)烈的消費(fèi)需求，為方太提供了產(chǎn)業(yè)拓展空間。二、高端消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時，更看重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，對價(jià)格反而不敏感，方太產(chǎn)品恰好滿足了高端人群的這種需求。三、差異化定位，避開了競爭對手?！?/p>

當(dāng)記者問他方太的主要競爭對手是誰，茅忠群說:“我們的競爭對手只有西門子，我們的產(chǎn)品價(jià)格比西門子高，但賣得比它好。為什么?我們更了解中國人的飲食習(xí)慣和消費(fèi)心理，產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)，滿足和適應(yīng)了這樣的需求?！?/p>

方太通過對消費(fèi)需求的挖掘，制定了一系列產(chǎn)品研發(fā)策略，在不斷拓展市場空間的同時，把主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)越做越強(qiáng)。方太相繼推出的“柏廚”和“米博”品牌，也在這樣的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，將目光鎖定高端消費(fèi)人群，形成了方太集團(tuán)的廚電、廚柜、熱水器三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

和諧文化

茅忠群注重企業(yè)文化建設(shè)，可以溯源到他的父親——方太集團(tuán)董事長茅理翔。董事長把方太交給兒子全權(quán)打理后，辦了一個“家業(yè)長青學(xué)院”，把精力投入到研究和推廣企業(yè)文化的研究上，對國內(nèi)外企業(yè)文化的傳承、發(fā)展、規(guī)律和運(yùn)行模式的研究頗有心得，并經(jīng)常到大學(xué)和企業(yè)里去演講。

記者在參觀公司文化展廳時，看到展柜里陳列著許多老照片，這些照片真實(shí)記錄了方太的成長歷程，公司把這些老照片當(dāng)成了寶貝，特意陳放在玻璃展柜里精心保存下來。在展板上，可以看到很多新拍的員工在表演歌舞、參加運(yùn)動比賽的照片。市場部的小余告訴我們:“公司每年春節(jié)都搞聯(lián)歡會，每兩年舉辦一次運(yùn)動會，這兩個公司的大型活動，是在茅董事長提倡下搞起來的，已經(jīng)連續(xù)搞了十多年?！睆膯T工們參加公司活動時洋溢在臉上的歡笑，記者感受到了這個企業(yè)里濃濃的家的氛圍。

構(gòu)建和諧的方太企業(yè)文化氛圍，茅忠群在公司搬入位于杭州灣新區(qū)之前，就做了精心規(guī)劃和安排。在這個新園區(qū)里，他不但為公司高管修建了四星級的公寓，還為員工建起了俱樂部、歌舞廳、臺球室、健身房、籃球場、圖書館和電教室等，極大地豐富了員工的工余生活。

方太的新產(chǎn)業(yè)園區(qū)，規(guī)劃得井井有條，寬闊的馬路和巨大的廠房之間，植滿各種花木和碧綠的草坪。員工從宿舍到食堂，從車間到辦公室的路上，都建有玻璃頂走廊，方太人親切地稱之為“無雨走廊”。這是在建設(shè)園區(qū)時就設(shè)計(jì)好的，南方多雨，是為了讓員工上下班和業(yè)余活動時不淋雨而特意設(shè)計(jì)的。記者留意觀察了一下，發(fā)現(xiàn)雨廊兩側(cè)是方太的文化宣傳園地，更細(xì)微的是，在雨廊邊上還設(shè)置了吸煙處。在工廠里做這樣細(xì)致的環(huán)境設(shè)計(jì)，記者采訪過許多企業(yè)還是第一次見到。茅忠群對企業(yè)員工的人性關(guān)懷，通過這些細(xì)節(jié)給記者留下了很深印象。

茅忠群把“國學(xué)精粹”引入方太的管理后，給總部員工立下了一個新規(guī)矩:每天上班前，全體員工站在辦公室一起誦讀《弟子規(guī)》。這樣做不是很刻板嗎?茅忠群不這樣認(rèn)為:“一開始大家可能不適應(yīng)，但時間長了，每天讀的東西就記住了，會對人的行為產(chǎn)生潛移默化的作用。”

當(dāng)記者問制造系統(tǒng)副總劉志培，讀《弟子規(guī)》有什么收獲時，他說:“有時我晚上回家也讀，慢慢我的兒子也讀上了，有些段落甚至記得比我還清楚。讀了《弟子規(guī)》，我兒子過去的一些行為，現(xiàn)在也發(fā)生了很多變化?！笨磥?，潛移默化的作用還是蠻大的。

茅忠群帶領(lǐng)公司員工天天誦讀《弟子規(guī)》，并沒有把它當(dāng)成一個簡單的形式，他是希望通過這種方式，讓自己的員工在方太這個企業(yè)里，成為知仁義、識廉恥、懂報(bào)恩的人。建設(shè)企業(yè)文化，不同的企業(yè)有不同的做法，茅忠群要用中國傳統(tǒng)文化，構(gòu)建方太的和諧氛圍和人文精神，這樣的實(shí)踐，是企業(yè)員工之福，這樣的愿景，也是未來的方太之福。

茅忠群之所以對“國學(xué)精粹”情有獨(dú)鐘，是他想明白了一個道理:一個有生命力的企業(yè)，一定是一個和諧的企業(yè)，對內(nèi)是這樣，對外也是這樣。在這個充滿和諧的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，方太收獲的將是一個穩(wěn)定、安全、長遠(yuǎn)的發(fā)展環(huán)境。