[摘 要] 知識(shí)管理被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，但是許多企業(yè)尚沒有認(rèn)識(shí)到知識(shí)創(chuàng)造在知識(shí)管理中的重要性，提案改善制度是知識(shí)創(chuàng)造的重要表現(xiàn)形式，組織通過(guò)提案改善制度的推行，可以系統(tǒng)的歸納員工智慧，有效管理員工知識(shí)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞] 提案改善 知識(shí)管理 知識(shí)創(chuàng)造

改善提案制度是公司日常持續(xù)改善的活動(dòng)之一，其精神在于公司全員參與下的“持續(xù)改進(jìn)”。其目標(biāo)為解決工作問(wèn)題及發(fā)展具有效率和效能的工作方法。而知識(shí)管理是一種收集、配置和有效使用知識(shí)資源的一種過(guò)程，是促使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在組織內(nèi)得以共享的根本途徑。提案改善有助于企業(yè)獲取和歸納傳承知識(shí)，對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理具有非常重要的意義。

一、提案改善和知識(shí)管理

1.提案改善的定義

改善提案制度是組織內(nèi)的員工，就其日常工作范圍，對(duì)其所負(fù)責(zé)的事、物，進(jìn)行小規(guī)模的持續(xù)改進(jìn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人或團(tuán)體的知識(shí)，對(duì)組織的制度、流程、機(jī)器、設(shè)備、人員…等，提出改進(jìn)的建議，匯集各方面持續(xù)改進(jìn)的累積，形成對(duì)組織整體的有效貢獻(xiàn)。它在改善系統(tǒng)下，通過(guò)如何解決工作難題和提高工作效率、降低成本或改善工作環(huán)境、工作條件等實(shí)質(zhì)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)全員參與，創(chuàng)造一種讓員工覺得自己的意見和建議有人傾聽的氛圍，讓員工將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)分享，以自己的工作為自豪、鼓勵(lì)他們做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)在撰寫提案的過(guò)程中，將員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)及特有工作知識(shí)轉(zhuǎn)化為書面化的數(shù)據(jù)，通過(guò)員工間的討論，使得相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與看法得以傳遞、轉(zhuǎn)換和傳承下去，有利于組織的知識(shí)管理。從這里可以看出提案改善和知識(shí)管理的關(guān)系很密切。

提案改善制度側(cè)重于過(guò)程的管理，是一種漸進(jìn)式的打破現(xiàn)狀不斷改進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。這種改善不同于激烈的創(chuàng)新和變革，但又和創(chuàng)新變革同等重要。Wittenberg(1994)指出，企業(yè)同時(shí)需要改善與創(chuàng)新，改善適用于成長(zhǎng)較為緩慢的經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)新則適用于成長(zhǎng)快速的經(jīng)濟(jì)中，只有兩者并行，企業(yè)才能適應(yīng)環(huán)境的變化。因?yàn)閮H有革新，則無(wú)法使革新取得的新的水平維持下去，缺乏維持、向上的、持續(xù)改善的努力，任何優(yōu)秀的系統(tǒng)都會(huì)趨向效率低下之路;好不容易實(shí)現(xiàn)的革新，如果不能用改善來(lái)強(qiáng)化，維持其成果并持續(xù)的將標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，則效果也將無(wú)法充分發(fā)揮出來(lái)。改善和革新之間的關(guān)系如圖一所示。

2.知識(shí)管理

知識(shí)的概念中包含了能力、才干、系統(tǒng)性的信息和技術(shù)的運(yùn)用，能夠改進(jìn)產(chǎn)

品和過(guò)程，它作為一種信息流動(dòng)的綜合體，含有許多不同的要素，其中包含結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、文字化的信息、專家獨(dú)特的見解和新的經(jīng)驗(yàn)與信息之整合。知識(shí)管理的本質(zhì)是建立知識(shí)分享的機(jī)制，同時(shí)也評(píng)估知識(shí)的重要性，透過(guò)信息科技賦予知識(shí)更豐富的意義，以解決組織中出現(xiàn)的問(wèn)題。知識(shí)管理能讓企業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)信息與市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的存取更有系統(tǒng)地進(jìn)行，以提供更佳的決策支持。專業(yè)人員的核心能力為技術(shù)、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)之有效組合，為內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)的綜合體，經(jīng)組織學(xué)習(xí)緩慢累積而成，為企業(yè)獨(dú)有的資源，能創(chuàng)造顧客的價(jià)值，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

知識(shí)管理必須經(jīng)過(guò)知識(shí)創(chuàng)造這一環(huán)節(jié)， 知識(shí)創(chuàng)造是知識(shí)管理中的重要一環(huán)，也是組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理的最終目的。在知識(shí)創(chuàng)造之后，將有效的知識(shí)加以儲(chǔ)存和適當(dāng)?shù)呐渲?，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加以運(yùn)用。知識(shí)的創(chuàng)造是組織強(qiáng)化個(gè)人所創(chuàng)造的知識(shí)，并將它具體化，以成為組織知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)最終又升華創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程， 這個(gè)過(guò)程和提案改善過(guò)程非常密切，提案改善本身就是知識(shí)創(chuàng)造的具體表現(xiàn)形式。

二、 知識(shí)管理與改善提案間的關(guān)系

從前面的分析可知，知識(shí)管理和提案改善在許多方面相互影響和作用，提案改善不但有助于組織知識(shí)管理，也是知識(shí)管理中非常重要的一種表現(xiàn)形式。提案改善首先是員工從工作流程中獲取提案的靈感，這些靈感可能來(lái)自于外部環(huán)境的刺激，共同相處的主管、同事，或者是由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)所激發(fā)的新想法。然后實(shí)施具體的改善活動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)證產(chǎn)生了一定的效益，然后透過(guò)企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的各種溝通途徑(如企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部會(huì)議等)公布好的提案供全體員工參考。依據(jù)科學(xué)的方法主管審慎地衡量員工所提出的提案能為組織帶來(lái)效益，并依據(jù)產(chǎn)生實(shí)效的大小給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。衡量員工提案為組織帶來(lái)的效益將會(huì)為員工帶來(lái)成就感，而促使著員工更致力于改善的活動(dòng)。

員工提案制度可以看作是將個(gè)人的研究成果和知識(shí)轉(zhuǎn)換成為組織知識(shí)的一種嚴(yán)格的機(jī)械作用。組織中提案創(chuàng)造包括三個(gè)流程:發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題、實(shí)施解決方案，在經(jīng)歷了這三個(gè)流程后，才會(huì)形成一個(gè)提案。它開始就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，便是思考如何提出對(duì)策解決問(wèn)題。在改善過(guò)程中，因?yàn)橐龊酶纳疲杈邆鋵?duì)該項(xiàng)工作的知識(shí)、技能，并需有對(duì)問(wèn)題解決的熱誠(chéng)與能力，以達(dá)到問(wèn)題的解決。在員工創(chuàng)意融合與交流的同時(shí)，知識(shí)就產(chǎn)生于其中。

本質(zhì)上提案改善是知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程，這些提案形成的提案單通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)及發(fā)表會(huì)在員工間流傳，成為知識(shí)分享的來(lái)源。然后通過(guò)提取與散播等移轉(zhuǎn)的程序，可以納入組織成為資產(chǎn)加以管理、施行與使用。實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分享與使用，帶領(lǐng)組織更努力朝向更好的表現(xiàn)前進(jìn)，這是知識(shí)管理的過(guò)程。從這里可知，提案改善制度在流程上和知識(shí)管理的流程具有相當(dāng)程度的契合，提案改善有助于知識(shí)管理中知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的制度化，提案改善運(yùn)作的機(jī)制，也有助于知識(shí)的系統(tǒng)化和傳承。

三、結(jié)論

管理歸根到底是通過(guò)工作去發(fā)展和完善人，提案改善制度，并不是簡(jiǎn)單追求最終結(jié)果的一種手段，而是通過(guò)全體員工的參與，以提高員工合力經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，進(jìn)而形成知識(shí)管理的氛圍，是個(gè)人知識(shí)上升為群體知識(shí)，最終固化為組織知識(shí)的重要途徑。

參考文獻(xiàn):

[1]Wittenberg， G..， 1994. Kaizen-The many ways of getting better. AssemblyAutomation， 14(4):12.

[2]Imai， M.， 1986. KAIZEN-The Key To Japan’s Competitive Success， NewYork;McGraw-Hill， Inc.