[摘 要] 近年來，企業(yè)員工離職問題人力資源領(lǐng)域研究的焦點(diǎn)。本文以人員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)理論為基礎(chǔ)， 運(yùn)用信息傳播理論，分析離職信息傳播的漣漪效應(yīng)，并且初步分析和探討了離職人員對(duì)在職人員影響。

[關(guān)鍵詞] 關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 離職信息傳播 漣漪效應(yīng)

一、導(dǎo)言

世界經(jīng)濟(jì)全球化迅猛推進(jìn)，加速資本市場的活躍和勞動(dòng)力市場的緊縮，逐漸打破了企業(yè)高信任度的傳統(tǒng)勞資關(guān)系。高居不下的員工離職率不僅加大企業(yè)人力資本投資成本，而且可能帶來重要客戶流失、商業(yè)技術(shù)泄密、企業(yè)競爭力下降等負(fù)面影響，從而加大企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)員工離職問題成為了近年來人力資源領(lǐng)域研究的焦點(diǎn)。但目前的研究更多地集中在引起個(gè)體離職的影響因素和模型分析上，很少人涉及離職人員對(duì)在職人員的影響作用。然而在越來越多的企業(yè)中出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象:一、當(dāng)一個(gè)或幾個(gè)員工離職后，緊接著迎來更多的員工提出離職申請(qǐng);二、當(dāng)一名或幾名員工離職后，在職員工將出現(xiàn)工作懈怠現(xiàn)象，情緒波動(dòng)較大。本文以員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，運(yùn)用信息傳播理論，分析研究離職人員對(duì)在職人員的影響。

二、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

上個(gè)世紀(jì)40年代，費(fèi)孝通提出“差序格局”社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):中國傳統(tǒng)社會(huì)是以親疏的差序原則來構(gòu)建的。中國人的人際關(guān)系模式、中國人在社會(huì)行為取向上是一種關(guān)系的取向。這種關(guān)系是以己為中心逐漸向外推移的，表明自己與他人關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近。就像以自己為中心，像石子一般投入水中，和別人所聯(lián)系成的社會(huì)關(guān)系，不像團(tuán)體中的分子一般大家立在一個(gè)平面上的，而是像水的波紋一般，一圈圈推出去，愈推愈遠(yuǎn)，也愈推愈薄”。

在企業(yè)中，每個(gè)員工都有著跟自己直接或間接關(guān)系的人，而這些人都成為了員工主體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上的“點(diǎn)”。這些“點(diǎn)”可根據(jù)與主體感情或信息來往關(guān)系親疏程度依次排列為:親戚、好友、鄰居、師徒、同學(xué)、同事及同鄉(xiāng)，與主體關(guān)系越親密的點(diǎn)越靠近主體中心，反之亦然。在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上，通過“邊”來連接這些“點(diǎn)”，“邊”可以表示可代表各種社會(huì)關(guān)系。關(guān)系即人與人之間在發(fā)生互動(dòng)的基礎(chǔ)上建立起來的某些特定的聯(lián)系以及這些聯(lián)系的方式，常常代表的是具有某些具體內(nèi)容或者實(shí)質(zhì)性的現(xiàn)實(shí)發(fā)生的聯(lián)系。

三、漣漪效應(yīng)

漣漪效應(yīng)亦稱連鎖效應(yīng)或者多米諾效應(yīng)，是由美國教育心理學(xué)家杰考白#8226;庫寧提出的，指若干個(gè)相關(guān)事物的有套路的大聯(lián)動(dòng)和連鎖反應(yīng)，即只要一個(gè)發(fā)生變化，其他都跟著發(fā)生連鎖反應(yīng)。就像在平靜的湖水里扔進(jìn)一塊石頭，形成的漣漪會(huì)逐漸波及很遠(yuǎn)的地方。導(dǎo)致漣漪效應(yīng)的因素主要有兩個(gè):保護(hù)性反應(yīng)和模仿效應(yīng)。保護(hù)性反應(yīng)就是別人做了，我沒做，我就會(huì)損失，于是我也做。模仿效應(yīng)就是一群人看到有人破壞規(guī)則，而未見對(duì)這種不良行為的及時(shí)處理，就會(huì)模仿破壞規(guī)則的行為。

漣漪效應(yīng)實(shí)際上包含以下兩種情況:對(duì)內(nèi)效應(yīng)就是行為人實(shí)施的破壞規(guī)則行為對(duì)行為人自身所產(chǎn)生的影響;對(duì)外效應(yīng)就是行為人實(shí)施的破壞規(guī)則行為對(duì)他人所產(chǎn)生的影響。這里主要講的是對(duì)外效應(yīng)，即通過破壞規(guī)則行為所蘊(yùn)含的各種信息和引起破壞規(guī)則行為的其他破壞規(guī)則行為的信息來對(duì)群體產(chǎn)生影響的。員工的離職行為這種破壞規(guī)則行為所包含的離職信息主要有:

1.離職行為主體信息

它包括離職人員和受其影響的在職人員的姓名、性別、年齡、民族、文化程度、性格嗜好、職業(yè)、社會(huì)地位、宗教信仰、家庭成員情況、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、關(guān)系網(wǎng)、工作環(huán)境等情況。

2.離職行為原因信息

至今對(duì)員工離職的原因研究來看，主要分為以下三層: 社會(huì)層次(勞動(dòng)力市場活躍狀況、經(jīng)濟(jì)因素)、組織層次(組織變革、組織特性、組織公正、工作態(tài)度、工作性質(zhì)、人際關(guān)系、培訓(xùn)等)、個(gè)人層次(人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、心理與家庭因素)。離職行為的動(dòng)機(jī)和目的不同，可以反映不同員工的行為趨向、心理狀態(tài)等。

3.離職行為方式信息

員工離職的方式主要有:自動(dòng)離職、擅自離職、公司解雇;員工離職引發(fā)在職人員其他行為的信息主要有:離職意向擴(kuò)散信息、離職后續(xù)反饋信息。

四、離職信息激發(fā)“漣漪效應(yīng)”的過程分析

在復(fù)雜互動(dòng)的員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，每個(gè)“點(diǎn)”可視為信息傳播主體，“關(guān)系”表示信息傳播主體之間的某些特定的聯(lián)系，所以“邊”則表示信息傳播的途徑或路徑?！爸黧w”與“關(guān)系”共同構(gòu)成信息傳播的“場域”，從而形成中心主體與其他主體的信息傳播的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

1.傳播網(wǎng)絡(luò)

從一名離職人員A的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的開始分析:主體A旁邊連接著三個(gè)主體B、C、D，通過圖中可清楚地看到A處于核心信息源的位置優(yōu)勢把緊連的B、C、D三個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，形成一個(gè)整體網(wǎng)。一旦主體A產(chǎn)生離職意愿或者直接發(fā)生離職行為，她就成為了心智信息的核心擴(kuò)散者，引起的離職信息將會(huì)通過跟其他三個(gè)體之間的互動(dòng)過程中把離職信息擴(kuò)散到他們意識(shí)中。信息傳播效應(yīng)不斷擴(kuò)大，其他主體B、C、D的附屬關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(個(gè)人的或組織層面的)繼續(xù)將離職信息擴(kuò)散出去，進(jìn)一步推演，則極有可能形成離職信息傳播的龐大網(wǎng)絡(luò)，明顯的具備了信息擴(kuò)散的“漣漪效應(yīng)”。中心主體A的離職如同在平靜的水面投下的一塊石頭，激起的水波會(huì)向四處擴(kuò)散，會(huì)泛起圈圈漣漪，由里向外發(fā)散，逐漸減弱。

2.離職信息運(yùn)動(dòng)模式

員工關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)、各主體在網(wǎng)絡(luò)中的位置及其關(guān)系決定了離職信息運(yùn)動(dòng)模式。

在員工信息傳播網(wǎng)絡(luò)中，信息運(yùn)動(dòng)模式主要表現(xiàn)有“輻聚型”和“隨機(jī)型”兩種形式。輻射型模式即強(qiáng)關(guān)系“連接”，在高度不確定性情境下，處于不安全位置的個(gè)人傾向于通過建立強(qiáng)關(guān)系獲得保護(hù)，以降低其所面臨的不確定性。在公司里，強(qiáng)關(guān)系連接的人群主要是指社會(huì)特征較為相似、具有同質(zhì)性(homogeneous)的員工，他們彼此之間具有高度的互動(dòng)，在某些存在的互動(dòng)關(guān)系形態(tài)上較親密。離職信息在這種關(guān)系中的運(yùn)動(dòng)模式特點(diǎn)主要表現(xiàn)為各主體之間的來往較為密切，離職信息交流較為充分，所以相對(duì)各接收主體來說信息的可靠性高，而離職的信息傳播范圍來說相對(duì)較小，只在這個(gè)團(tuán)體中形成相對(duì)封閉的系統(tǒng)。而“弱關(guān)系”傾向于連接與行動(dòng)者本人具有較高異質(zhì)性(heterogeneity)的員工。由于人員之間關(guān)系疏遠(yuǎn)，因此信息溝通很不充分，所以離職信息在這種關(guān)系中傳播相對(duì)各接收主體中信息的可靠性較低，但是弱關(guān)系連接比較容易在不同的團(tuán)體間傳遞非重復(fù)性的信息，這樣就使得接收主體獲得的離職信息更加豐富，離職信息傳播的范圍更加廣泛一點(diǎn)。

五、離職信息傳播對(duì)在職人員影響研究

離職信息傳播作為一種特殊信息傳播形態(tài)存在于復(fù)雜互動(dòng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，所以它在傳播中受許多的不確定因素影響，如不同主體的意識(shí)形態(tài)、利益背景、心理因素的變化、媒體之間以及媒體與主體間的相互影響、不同主體間意見的交換與態(tài)度的改變等等直接影響各個(gè)“主體”的行為;同時(shí)，通過影響其他“主體”的態(tài)度和認(rèn)識(shí)使其在中心主體出現(xiàn)離職情境下的行為模式發(fā)生改變。離職信息對(duì)在職人員的影響主要表現(xiàn)為以下兩種:

1.離職信息對(duì)在職人員工工作表現(xiàn)影響

在企業(yè)中隨著離職人員的增加，離職信息傳播的越廣，對(duì)員工工作表現(xiàn)影響主要表現(xiàn)為兩方面:第一，工作滿意度的影響。隨著離職者的離開，在職人員將會(huì)更加關(guān)注有關(guān)他的工作方面的后續(xù)信息，在獲得信息后，他們會(huì)把自己的工作條件與離職者的新工作條件進(jìn)行比較。當(dāng)比較的程度越高，且在職人員的自尊相對(duì)較低時(shí)，在職人員會(huì)報(bào)告了較低的工作滿意。第二對(duì)組織承諾的影響。隨著離職人員數(shù)量的增加，離職信息傳播越廣，使得他們對(duì)于公司的忠誠度產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響到組織整體士氣和效能?？傊x職信息給在職人員的心理影響從而產(chǎn)生一系列的心理反應(yīng)，從而會(huì)影響他們的離職意向，處理不好，將會(huì)形成惡性循環(huán)。從而對(duì)組織整體士氣和效能產(chǎn)生影響。

2.集體離職

在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，離職主體在團(tuán)體中處于“領(lǐng)導(dǎo)者”角色，與其他主體之間以信任為基礎(chǔ)，以友誼或工作為紐帶，在團(tuán)隊(duì)中建立起的關(guān)鍵地位。當(dāng)他離職時(shí)，由于在這個(gè)特定組織中其他在職人員受他離職的漣漪效應(yīng)更加強(qiáng)烈也產(chǎn)生了想要離開組織的意愿或想法。在許多大型公司中出現(xiàn)最多的是“跟隨主管”現(xiàn)象:由于企業(yè)某管理人員的主動(dòng)離職，在他/她的影響下，其手下人員也同時(shí)或陸續(xù)離開了企業(yè)。這種集體跳槽的現(xiàn)象一般發(fā)生在公司高層管理者、市場營銷以及技術(shù)研發(fā)等核心人群當(dāng)中。

六、結(jié)語

上述離職員工對(duì)在職人員影響分析表明，離職人員是以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，通過各個(gè)主體之間的關(guān)系強(qiáng)弱來實(shí)現(xiàn)離職信息傳播，從而對(duì)其他公司成員產(chǎn)生離職的“漣漪效應(yīng)”。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工流失所帶來巨大的顯性和隱形損失，也積極的采取一些措施來保留自己的核心人員，但很多企業(yè)忽略了在發(fā)生離職后的及時(shí)控制。當(dāng)有員工發(fā)生離職的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)他所在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和角色，來設(shè)置不同級(jí)別的離職信息處理措施，盡量避免離職“漣漪效應(yīng)”的發(fā)生，或者是即使發(fā)生效應(yīng)時(shí)，也可以控制信息傳播的方向、速度和范圍，不會(huì)嚴(yán)重影響在職人員的工作滿意度和組織承諾，甚至是集體離職。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人員離職的后續(xù)影響有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于他們針對(duì)本行業(yè)本部門的具體情況，及時(shí)采取有效的措施來把握、控制員工離職的行為和離職信息。從而使企業(yè)能更有效地吸引、留住和激勵(lì)人才，穩(wěn)定企業(yè)的人力資源隊(duì)伍。

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