[摘 要] 本文就國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目選擇研究的成果，如六西格瑪項(xiàng)目選擇的重要性，項(xiàng)目選擇的步驟，項(xiàng)目選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)以及項(xiàng)目評(píng)價(jià)方法等，進(jìn)行綜述，總結(jié)出項(xiàng)目選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法，并在基礎(chǔ)上指出六西格瑪項(xiàng)目選擇可進(jìn)一步研究的方向。

[關(guān)鍵詞] 項(xiàng)目選擇 評(píng)價(jià)指標(biāo)信度 評(píng)價(jià)方法

一、引言

在過(guò)去的很多年里，制造企業(yè)已經(jīng)成功的將六西格瑪作為一種企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)入企業(yè)，主要用于減少制造過(guò)程中的不合格品數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)降低成本和提高收益的目的。六西格瑪現(xiàn)在通常被看作是企業(yè)的“魔力”。Anonymous(2003)稱，六西格瑪?shù)膶?shí)施給企業(yè)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，一般至少可達(dá)到初始投資的兩倍多。

六西格瑪以項(xiàng)目為手段，將質(zhì)量改進(jìn)轉(zhuǎn)化為賬本底線的財(cái)政收益。然而，并不是所有的六西格瑪項(xiàng)目都能夠產(chǎn)生賬本底線收益，許多只能產(chǎn)生局部的改善(Pyzdek， 2000)，大概有20%的項(xiàng)目會(huì)因此而被取消(Eckes，2001)。因此，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題并不是是否實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，而是怎樣成功的實(shí)施一個(gè)六西格瑪過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目。

Goldstein(2001)在提出的六西格瑪管理13個(gè)關(guān)鍵成功因素中明確提出了項(xiàng)目選擇是非常重要的一個(gè)影響因素。Sandholm(2002)在六西格瑪成功的12個(gè)要求中指出項(xiàng)目的排序和選擇對(duì)于六西格瑪項(xiàng)目成功實(shí)施來(lái)說(shuō)至關(guān)重要的。因此可見，諸多學(xué)者認(rèn)為六西格瑪項(xiàng)目的選擇至關(guān)重要。

二、 六西格瑪項(xiàng)目選擇的現(xiàn)狀綜述

Davis(2003)認(rèn)為六西格瑪項(xiàng)目選擇的第一步是建立具有高層管理參與的跨職能小組。Kelly(2002)認(rèn)為在進(jìn)行項(xiàng)目選擇的時(shí)候，要遵循一定的步驟，并認(rèn)為建立項(xiàng)目選擇籌劃指導(dǎo)委員會(huì)是其重要的第一步.

為了識(shí)別潛在的六西格瑪項(xiàng)目，Adams(2003)認(rèn)為選擇充足的信息來(lái)源以及挖掘有用的信息從而識(shí)別出潛在的六西格瑪項(xiàng)目，對(duì)于項(xiàng)目選擇來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的一步。

Banuelas et al.(2006) 通過(guò)調(diào)查總結(jié)得知，許多公司在識(shí)別潛在的六西格瑪項(xiàng)目時(shí)會(huì)同時(shí)使用多種技術(shù)工具，比如:頭腦風(fēng)暴法，關(guān)鍵質(zhì)量特性(critical to quality，CTQ)樹圖，關(guān)鍵組技術(shù)，審查，消費(fèi)者調(diào)查，質(zhì)量功能展開(quality function deployment，QFD)和卡諾(Kano)分析等。

Meredith and Mantel(2003)認(rèn)為項(xiàng)目選擇是一個(gè)過(guò)程，在識(shí)別出潛在的六西格瑪項(xiàng)目之后，還要對(duì)每個(gè)備選項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，由于受到現(xiàn)有資源的限制，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)最大化，就必須選擇實(shí)施其中的一些項(xiàng)目。

Ingle and Roe(2001)認(rèn)為由于不同的潛在改進(jìn)項(xiàng)目會(huì)競(jìng)爭(zhēng)有限的資源，那么組織就會(huì)選擇那些與企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略聯(lián)系最為緊密的那些六西格瑪項(xiàng)目。Pande(2000)認(rèn)為有效的項(xiàng)目選擇都是要通過(guò)識(shí)別出與當(dāng)前需求，能力和組織目標(biāo)最匹配的那些項(xiàng)目。

不同的學(xué)者提出了不同的指導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目選擇的評(píng)價(jià)規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)，大都是以指標(biāo)的形式來(lái)衡量的。

Pande等(2000)將六西格瑪項(xiàng)目選擇指標(biāo)分為三類:企業(yè)收益指標(biāo)、可行性指標(biāo)和組織影響指標(biāo)。企業(yè)收益指標(biāo)包括顧客的影響，企業(yè)戰(zhàn)略的影響，財(cái)政的影響以及緊急性等?？尚行灾笜?biāo)包括所需的資源，可獲得的專家，復(fù)雜性以及成功率。學(xué)習(xí)收益和跨職能收益屬于組織影響指標(biāo)。

Banuelas and Antony(2002)認(rèn)為成功選擇實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的評(píng)價(jià)要素包括:關(guān)注顧客，與公司戰(zhàn)略相關(guān)，高層承諾以及財(cái)政收益等。

Banuelas et al.(2006) 將六西格瑪項(xiàng)目選擇實(shí)施的評(píng)價(jià)指標(biāo)總結(jié)歸納為六個(gè)主要的指標(biāo)，分別為:顧客滿意度，財(cái)政收益，高層管理承諾，測(cè)量和可行性，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，與公司戰(zhàn)略的相關(guān)度以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

Kumar and Saranga(2007)將六西格瑪項(xiàng)目選擇時(shí)考慮的影響因素分為輸入和輸出因素。輸入因素有項(xiàng)目成本、項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間和黑帶和綠帶的人數(shù)。輸出因素包括顧客滿意度、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響、西格瑪水平的提高、財(cái)政影響(COPQ影響)和生產(chǎn)力的提高等方面。

John David(2007)認(rèn)為企業(yè)所選擇的六西格瑪項(xiàng)目要與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系，因此在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，從五個(gè)大方面進(jìn)行考慮:財(cái)政影響、顧客影響、運(yùn)作目標(biāo)影響、員工影響和可行性方面，然后再分別考慮這五個(gè)方面的子因素。

以上是國(guó)外學(xué)者的一些研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)指標(biāo)體系的研究也有，但不是很多。何偵提出了基于戰(zhàn)略角度、財(cái)務(wù)角度、顧客需求和項(xiàng)目分險(xiǎn)建立了六西格瑪項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。陳媛等人認(rèn)為六西格瑪項(xiàng)目選擇應(yīng)該考慮當(dāng)前的需求、能力和目標(biāo)，同時(shí)也要考慮到項(xiàng)目的收益、可行性和對(duì)企業(yè)的影響，選取的指標(biāo)有:業(yè)務(wù)相關(guān)性、產(chǎn)品期望合格率、效益期望增加額、成本預(yù)算、資源的獲取能力、項(xiàng)目期望成功率、項(xiàng)目的有限度以及項(xiàng)目期望生命周期。

六西格瑪項(xiàng)目的選擇是一個(gè)多目標(biāo)決策問(wèn)題，為了解決項(xiàng)目選擇的復(fù)雜性問(wèn)題，國(guó)外不同的學(xué)者從不同的角度提出了不同的技術(shù)方法。Banuelas et al.(2006)在對(duì)英國(guó)實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，得出最經(jīng)常被用到的選擇工具有成本收益分析，帕累托圖和因果矩陣。其他的如Pareto優(yōu)先指標(biāo)(pareto priority index，PPI)，未賦權(quán)重模型，約束理論(theory of constraints， TOC)以及非數(shù)量模型大概占12%到16%。層次分析法(analytic hierarchy process，AHP)大概有8%的公司使用。同時(shí)還指出了，大概70%的公司會(huì)同時(shí)使用兩種以上的工具來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的排序。

John David和Saaty(2007)提出通過(guò)平衡計(jì)分卡來(lái)構(gòu)建組織的戰(zhàn)略框架，而組織過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目選擇就是基于所建立的戰(zhàn)略框架的基礎(chǔ)上，在此文獻(xiàn)中所使用到的選擇工具是層次分析法。

Ching-Chow Yang和Bai-Sheng Chen在六西格瑪項(xiàng)目選擇的MCDM方法這篇文章中，提出將AHP和灰色關(guān)聯(lián)分析(grey relational analysis，GRA)相結(jié)合的方法，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的排序和選擇。

目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者在六西格瑪項(xiàng)目選擇這一方面的研究還不是很多。陳媛等人依據(jù)六西格瑪管理理論和多屬性決策理論，提出一種六西格瑪項(xiàng)目選擇的TOPSIS方法。在分析六西格瑪項(xiàng)目選擇的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，按照系統(tǒng)性，可行性，多目的性，實(shí)用性的原則，構(gòu)建了六西格瑪項(xiàng)目選擇的決策指標(biāo)體系。并在該指標(biāo)體系建立的基礎(chǔ)上，給出了一種決策分析方法。這種方法具有簡(jiǎn)單使用的特點(diǎn)，它為六西格瑪項(xiàng)目選擇提供了分析工具。

何楨，趙有(2007)對(duì)于六西格瑪項(xiàng)目的選擇給出了一種將定性和定量評(píng)價(jià)信息相結(jié)合的綜合模糊評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)具有綜合性，可操作性和科學(xué)性，為企業(yè)選擇六西格瑪項(xiàng)目提供了一種新方法。

三、總結(jié)

目前國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者就六西格瑪項(xiàng)目選擇的步驟、評(píng)價(jià)指標(biāo)以及評(píng)價(jià)方法都做了一定的研究，但是沒(méi)有一個(gè)學(xué)者對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的選擇進(jìn)行系統(tǒng)的研究，很多都是就其某一個(gè)方面作分析說(shuō)明。因此，很有必要對(duì)六西格瑪項(xiàng)目選擇的整體流程作一個(gè)系統(tǒng)性的分析，從而為企業(yè)實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目提供可靠的理論依據(jù)。

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