[摘 要] 經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的市場(chǎng)不確定要求企業(yè)必須提高柔性。本文基于企業(yè)資源和組織協(xié)調(diào)的視角，分析了企業(yè)柔性的影響因素，具體可分為資源柔性和協(xié)調(diào)柔性兩類，并進(jìn)一步分析了每一類因素變化的原因，文章最后總結(jié)了企業(yè)柔性的影響框架，并指出其對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的啟示。

[關(guān)鍵詞] 市場(chǎng)變化 企業(yè)柔性 資源柔性 協(xié)調(diào)柔性

一、引言

傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)范式強(qiáng)調(diào)減少產(chǎn)品種類以增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以福特流水線為代表，其核心邏輯在于產(chǎn)品種類的減少能帶來(lái)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，獲得產(chǎn)品高質(zhì)量的同時(shí)降低生產(chǎn)成本。福特早期T型車的成功證明了這種傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)范式的有效性。但是，這種范式暗含一個(gè)假設(shè)前提，那就是市場(chǎng)需求是穩(wěn)定的，足以支撐企業(yè)單一產(chǎn)品生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。實(shí)踐證明，市場(chǎng)穩(wěn)定只是暫時(shí)的，賣方市場(chǎng)總會(huì)過(guò)渡到買方市場(chǎng)，市場(chǎng)不確定是常態(tài)。市場(chǎng)不確定突出表現(xiàn)在產(chǎn)品生命周期短，更新速度快，這種市場(chǎng)特征在電子產(chǎn)品，家用電器等市場(chǎng)的表現(xiàn)尤為突出。為了應(yīng)對(duì)這種市場(chǎng)的復(fù)雜變化，企業(yè)必須提高柔性。

企業(yè)柔性指的是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)不確定性與動(dòng)態(tài)變化的能力。Sanchez(1995)歸納了柔性高的企業(yè)應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)常采用的四種典型手段:一是實(shí)時(shí)的市場(chǎng)研究——新的產(chǎn)品原型以小批量的方式生產(chǎn)銷售，同時(shí)根據(jù)顧客反饋不斷改進(jìn);二是快速的產(chǎn)品增殖擴(kuò)散——靈活的企業(yè)針對(duì)利潤(rùn)率高的產(chǎn)品，會(huì)快速開發(fā)出同類的相關(guān)產(chǎn)品以搶占其他廠商進(jìn)入的機(jī)會(huì);三是密集的市場(chǎng)細(xì)分——根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的不同偏好，迅速開發(fā)出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品種類;四是產(chǎn)品功效快速提高——柔性高的企業(yè)會(huì)迅速將新出現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新融入到產(chǎn)品中，進(jìn)而淘汰過(guò)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者。

本文主要探討影響企業(yè)柔性的因素，分別從企業(yè)資源與組織協(xié)調(diào)的視角，分析企業(yè)柔性提高的途徑。

二、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化與企業(yè)柔性

市場(chǎng)條件穩(wěn)定與否是由市場(chǎng)的供給和需求決定的。其中顧客的需求偏好在一段時(shí)間內(nèi)基本是穩(wěn)定和分散的，對(duì)市場(chǎng)不確定的影響小，而市場(chǎng)供給一般集中在少數(shù)幾個(gè)企業(yè)，其行為對(duì)市場(chǎng)條件影響大，企業(yè)行為對(duì)市場(chǎng)條件起主導(dǎo)作用。

對(duì)企業(yè)行為的系統(tǒng)性研究可追溯到錢得勒(1962)的“戰(zhàn)略-結(jié)構(gòu)-行為”(SSC)范式，此后，研究者圍繞三者之間的關(guān)系進(jìn)行了大量的研究，得出的一般結(jié)論是:企業(yè)的戰(zhàn)略選擇決定了組織架構(gòu)的變化，進(jìn)而導(dǎo)致了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為的改變。企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)行為的改變會(huì)迅速引起其他廠商的反應(yīng)，所有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為的改變使得市場(chǎng)處于一種不確定的動(dòng)態(tài)變化中。

“戰(zhàn)略-結(jié)構(gòu)-行為”之間的關(guān)系受到廣泛關(guān)注，但是他們發(fā)生作用的背景因素常常被忽視，其一為技術(shù)條件，技術(shù)條件限制了企業(yè)的選擇范圍，技術(shù)上的變革能增加企業(yè)在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和行為上的選擇范圍;其二為管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新能降低組織間的協(xié)調(diào)成本，利于知識(shí)的擴(kuò)散，反過(guò)來(lái)將推動(dòng)技術(shù)的創(chuàng)新。同時(shí)，技術(shù)與管理的創(chuàng)新造成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為的多樣性和動(dòng)態(tài)化，這加速了技術(shù)的擴(kuò)散和企業(yè)進(jìn)一步尋求新的技術(shù)創(chuàng)新的積極性。這些因素之間的相互影響關(guān)系是一個(gè)“技術(shù)-戰(zhàn)略-組織-競(jìng)爭(zhēng)”(TSSC)相互作用的架構(gòu)。

企業(yè)要有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化就必須具有柔性，企業(yè)柔性是確保企業(yè)在不確定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來(lái)的一種能力。在面對(duì)不確定的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，企業(yè)并無(wú)法確定一條最佳的戰(zhàn)略路線，而具有多條戰(zhàn)略路線的企業(yè)選擇的余地越大，成功應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的概率越高。

企業(yè)柔性取決于企業(yè)擁有資源的柔性和企業(yè)協(xié)調(diào)使用資源的柔性。企業(yè)資源觀理論認(rèn)為企業(yè)是生產(chǎn)性資源的集合體(Penrose，1959)，從這一點(diǎn)看，企業(yè)柔性與其資源本身的用途密切相關(guān)，同時(shí)，資源本身不是生產(chǎn)投入，而是資源的使用創(chuàng)造出新的產(chǎn)品(Penrose，1959)，以高技能員工的作業(yè)為例，企業(yè)實(shí)際上需要的不是員工，而是員工對(duì)企業(yè)的作業(yè)勞動(dòng)，正是員工的“使用”才創(chuàng)造出價(jià)值。因此，企業(yè)的柔性與資源本身的用途和企業(yè)協(xié)調(diào)使用各種資源的能力二者都有關(guān)。

三、企業(yè)資源柔性

學(xué)者們對(duì)企業(yè)資源的關(guān)注有很長(zhǎng)的時(shí)間。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，對(duì)企業(yè)從資源的角度來(lái)研究很早就開始了，經(jīng)濟(jì)學(xué)家將企業(yè)的產(chǎn)出看作是土地、勞動(dòng)和資本的函數(shù)。一個(gè)理性的企業(yè)必將根據(jù)這些資源要素的邊際收益和邊際成本來(lái)決定企業(yè)的投入，進(jìn)而影響企業(yè)的產(chǎn)出。從管理角度來(lái)看，這種對(duì)企業(yè)資源的概括分類顯然過(guò)于簡(jiǎn)單，難以衡量企業(yè)間資源稟賦的異質(zhì)性和這些異質(zhì)性對(duì)企業(yè)的影響。Penrose (1959)開創(chuàng)性的把企業(yè)資源的分析范圍擴(kuò)大了，認(rèn)為企業(yè)是生產(chǎn)性資源的集合體，而不僅僅是土地、勞動(dòng)和資本。Rubin (1973)按照這一視角繼續(xù)研究，提出企業(yè)存在的關(guān)鍵在于其能使內(nèi)部資源發(fā)揮的價(jià)值大于這些資源在市場(chǎng)上的交易價(jià)值，進(jìn)一步論述了企業(yè)資源對(duì)企業(yè)擴(kuò)張的重要性。Wernerfelt(1984)提出的企業(yè)資源觀及在其基礎(chǔ)上蓬勃發(fā)展出的一系列理論則試圖在根本上對(duì)企業(yè)從資源的角度去分析。從資源存在的形態(tài)和使用的目的上看，企業(yè)中存在五種資源，分別為物質(zhì)資源、技術(shù)資源、財(cái)務(wù)資源、組織資源和人力資源，各種資源之間存在不對(duì)等的轉(zhuǎn)化關(guān)系，財(cái)務(wù)資源的柔性最高，物質(zhì)資源的柔性最低。

企業(yè)擁有資源本身的柔性可以通過(guò)三個(gè)維度衡量:一是資源被使用的范圍:資源可以在企業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)被利用的范圍越大，資源柔性就越高，反之則柔性越低;二是資源在不同用途間轉(zhuǎn)換的成本:當(dāng)從一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)環(huán)節(jié)或從一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另一種產(chǎn)品上使用的轉(zhuǎn)換成本越高，資源的柔性越低，轉(zhuǎn)換成本越小，資源的柔性越高;三是資源轉(zhuǎn)換使用所需要的時(shí)間:當(dāng)從一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)環(huán)節(jié)或從一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另一種產(chǎn)品上使用的轉(zhuǎn)換時(shí)間越長(zhǎng)，資源的柔性越低，轉(zhuǎn)換時(shí)間越短，資源的柔性越高。從資源柔性的角度看，企業(yè)柔性受制于使用范圍最小、轉(zhuǎn)化成本最高、轉(zhuǎn)換時(shí)間最長(zhǎng)的那項(xiàng)資源所形成的瓶頸。

四、企業(yè)協(xié)調(diào)柔性

Barnard(1938)認(rèn)為“組織創(chuàng)新的一面在于協(xié)調(diào)”，Andrews(1980)認(rèn)為協(xié)調(diào)的精髓在于“各部分職能和利益的再合成”，這些管理研究者很早就對(duì)企業(yè)的協(xié)調(diào)性給予了極大的關(guān)注。衡量企業(yè)的協(xié)調(diào)性可以從以下三個(gè)維度衡量:一是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇范圍:企業(yè)戰(zhàn)略選擇范圍指的是企業(yè)在不同產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)之間轉(zhuǎn)換的能力，轉(zhuǎn)換的速度越快，協(xié)調(diào)柔性越高，反之則越低;二是企業(yè)在不同資源之間的協(xié)調(diào)組合:通過(guò)改變業(yè)務(wù)流程、組合不同資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)的流程重組的范圍越大，組合的方式越多，企業(yè)協(xié)調(diào)組合的柔性越高，反之則越低;三是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的幅度:企業(yè)可實(shí)現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的幅度越大，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性越高，反之則越低。與資源柔性提高需依賴技術(shù)創(chuàng)新不同，企業(yè)協(xié)調(diào)柔性的提高主要依賴于管理創(chuàng)新。以下分別討論模塊化組織、業(yè)務(wù)外包、并行項(xiàng)目組、市場(chǎng)信息獲得途徑的變化等管理創(chuàng)新對(duì)企業(yè)協(xié)調(diào)柔性的影響。

模塊化的組織形式打破了傳統(tǒng)的垂直一體化的組織結(jié)構(gòu)，減少了協(xié)調(diào)的范圍，提高了協(xié)調(diào)柔性。在傳統(tǒng)一體化的組織結(jié)構(gòu)下，工作任務(wù)也是一體的，協(xié)調(diào)主要依靠上一級(jí)的命令與權(quán)威，任何一個(gè)層級(jí)的改變必然涉及到整個(gè)任務(wù)過(guò)程的變化;而在模塊化的組織結(jié)構(gòu)下，各模塊之間明確定義了各自實(shí)現(xiàn)的功能和各自所需投入與產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)的范圍僅局限于模塊內(nèi)，并且單一模塊內(nèi)的變化無(wú)需對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行調(diào)整，因此協(xié)調(diào)速度快，企業(yè)柔性高。目前，按照模塊進(jìn)行組織的方式廣泛應(yīng)用于大型機(jī)械設(shè)備的制造領(lǐng)域，如飛機(jī)、船舶等等。

業(yè)務(wù)外包通過(guò)整合合作方的資源，將企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)或制造等部分業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到合作方，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者合作雙方共享的數(shù)據(jù)予以協(xié)調(diào)控制。企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)外包，可將市場(chǎng)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)部分轉(zhuǎn)移給合作方，達(dá)到減少風(fēng)險(xiǎn)的目的。管理層意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)被降低后，也會(huì)將企業(yè)內(nèi)的柔性資源轉(zhuǎn)移到其他不確定產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)上，促使企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新，擴(kuò)大企業(yè)戰(zhàn)略選擇的范圍。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)，特別是產(chǎn)品開發(fā)上，并行項(xiàng)目組是一種新的組織形式，它改變了企業(yè)傳統(tǒng)的按照業(yè)務(wù)流程工序職能進(jìn)行分工的組織形式，降低了產(chǎn)品開發(fā)和制造的時(shí)間周期。并行項(xiàng)目組的早期實(shí)踐者之一克萊斯勒公司，通過(guò)采用跨職能的并行產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組的形式，將產(chǎn)品的開發(fā)周期幾乎縮短了一半 。

市場(chǎng)信息獲取途徑的改變使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)情況能及時(shí)掌握，減少戰(zhàn)略調(diào)整的信息獲取時(shí)間和模糊性，加快調(diào)整的速度，提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)的能力。傳統(tǒng)上對(duì)市場(chǎng)信息的獲取主要依賴于市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)焦點(diǎn)人群的研究，但是這些方法獲取信息的時(shí)間長(zhǎng)而且由于樣本的不同會(huì)導(dǎo)致誤差的產(chǎn)生。為提高信息獲取的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，企業(yè)管理者多傾向于改變傳統(tǒng)的信息獲取途徑，而更多地采用銷售點(diǎn)的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)。隨著條碼技術(shù)和POS機(jī)在終端銷售點(diǎn)的大量引入，企業(yè)可以及時(shí)掌握市場(chǎng)條件的變化，減少組織協(xié)調(diào)與戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)間，增加調(diào)整的準(zhǔn)確性。

五、企業(yè)柔性的影響框架與啟示

根據(jù)上文的分析，企業(yè)柔性與企業(yè)本身資源的柔性及企業(yè)管理協(xié)調(diào)的柔性有關(guān)。當(dāng)市場(chǎng)條件變化時(shí)，柔性高的企業(yè)可以通過(guò)改變資源的使用范圍或者重新組合資源的使用方式，來(lái)減少市場(chǎng)變化帶來(lái)的沖擊，弱化市場(chǎng)變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的沖擊(圖)。

2008年秋季，信貸市場(chǎng)以令人目瞪口呆的速度停止了正常運(yùn)作，世界各國(guó)的政府紛紛開始將金融體系國(guó)有化，并且考慮向其他陷入危機(jī)的行業(yè)提供救助;而美國(guó)的主要的獨(dú)立投資銀行不是銷聲匿跡，就是變成了銀行控股企業(yè)。與此同時(shí)，幣值、油價(jià)和其他商品的價(jià)格一落千丈，西班牙、英國(guó)、美國(guó)等國(guó)家的房?jī)r(jià)也持續(xù)走低。為了避免莽撞、缺乏協(xié)調(diào)及其最終所導(dǎo)致的反應(yīng)低效，企業(yè)必須對(duì)紛繁多樣的宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)果和反應(yīng)策略進(jìn)行評(píng)估，然后，做出反應(yīng)，使自身變得更加靈活、敏銳和富有活力。

企業(yè)需改變資源用途，實(shí)行去杠桿化。在過(guò)去幾年中，企業(yè)以極低的成本就能獲得信貸，然而，這種好事未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)可能都不會(huì)再有。資本對(duì)于企業(yè)將扮演與以往不同的角色，發(fā)揮不同的作用。過(guò)去，許多公司的高回報(bào)和高速增長(zhǎng)取決是否能借來(lái)足夠的資本，支撐企業(yè)的快速擴(kuò)張;現(xiàn)今，企業(yè)能否存活下去，則取決于歸還信貸的能力，能否快速變現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)。

企業(yè)可選擇的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)范圍的靈活度決定了企業(yè)能夠從根本上改變經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的沖擊。涉足資本市場(chǎng)的企業(yè)將遭遇對(duì)風(fēng)險(xiǎn)容忍度較低的出資方，面臨對(duì)沖能力下降和不穩(wěn)定性增大的困境。受到最沉重打擊的，是那些以高杠桿率、消費(fèi)信貸、大量客戶融資業(yè)務(wù)或大量周轉(zhuǎn)資金為前提的商業(yè)模式，因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻撵`活性。例如，當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)或不靈活，或者需要超長(zhǎng)期投資，會(huì)發(fā)現(xiàn)管理自己的資金格外剛性，這必然導(dǎo)致市場(chǎng)不穩(wěn)定時(shí)靈活度差的企業(yè)將難以幸存。

通過(guò)加強(qiáng)資源柔性和組織協(xié)調(diào)柔性，企業(yè)不僅可以生存下來(lái)，還能夠抓住難得的機(jī)會(huì)，在充滿不確定性的時(shí)期崛起。正是在19世紀(jì)70年代的經(jīng)濟(jì)衰退期，洛克菲勒和卡內(nèi)基分別利用了石油精煉和鋼鐵冶煉方面的新技術(shù)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)發(fā)起沖擊，登上了新興的石油和鋼鐵行業(yè)霸主的寶座。

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