[摘 要] 近年來，有關(guān)工作團(tuán)隊(duì)的研究已經(jīng)成為組織行為學(xué)領(lǐng)域的一大熱門話題。如何打造一支高效的團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)構(gòu)建中的哪些因素導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)績效的提升?本文將圍繞團(tuán)隊(duì)有效性展開對這些問題的探討，并對影響團(tuán)隊(duì)有效性的因素進(jìn)行分析，從而得出高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的一般性方法。

[關(guān)鍵詞]高效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績效 團(tuán)隊(duì)有效性

一、引言

斯蒂芬#8226;羅賓斯認(rèn)為，“工作團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互寫作的個(gè)體所組成的正式群體?！笨ㄌ厣鎸F(tuán)隊(duì)定義為:“一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是由有著互補(bǔ)技巧的較少的人所組成的所組成的群體，他們致力于為共同的目的、績效目標(biāo)及共同負(fù)責(zé)的方式而努力奮斗?！?/p>

何為高效團(tuán)隊(duì)呢?在MIT編著的《組織行為學(xué)》中，高效團(tuán)隊(duì)被定義為:“業(yè)績突出，具有明顯學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，能夠使內(nèi)部成員和外界均感到滿意的工作集體?！?/p>

現(xiàn)階段，團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為組織行為學(xué)研究的熱門領(lǐng)域。許多組織圍繞著團(tuán)隊(duì)重新建構(gòu)工作流程，管理層之所以這樣做，是希望通過團(tuán)隊(duì)的積極協(xié)同作用來提高組織績效。因此構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)是管理層進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的終極目標(biāo)，也是團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)作的必要前提。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念

1. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的理念

“1+1>2”是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)就是要建立起所有成員強(qiáng)烈而積極的歸屬感。如果團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互認(rèn)同，不認(rèn)為其他成員的存在與自己休戚相關(guān)，不能將團(tuán)隊(duì)看作是“我們”，而僅僅是眾多個(gè)體的簡單集合，那么這樣的團(tuán)隊(duì)是不可能有效工作的，也是不可能長期存在下去的。

2.團(tuán)隊(duì)績效的影響因素

在清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的原則后，接下來的步驟就是認(rèn)清影響團(tuán)隊(duì)績效的因素，也就是對團(tuán)隊(duì)有效性影響因素的研究。

(1)團(tuán)隊(duì)多元化。團(tuán)隊(duì)的多元化氛圍與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)聯(lián)并非是直接的，但團(tuán)隊(duì)的多元化會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的競爭行為，和同質(zhì)性的高層管理團(tuán)隊(duì)相比，多元化的團(tuán)隊(duì)更多顯示出了對競爭行為的傾向，因此多元化是一把“雙刃劍”。研究發(fā)現(xiàn)，多元化既促進(jìn)了某些有益的競爭行為，如爭奪市場份額，提高利潤等;但同時(shí)也在某些時(shí)候?qū)F(tuán)隊(duì)的氛圍產(chǎn)生負(fù)面影響。

(2)團(tuán)隊(duì)沖突。在過去的研究中，沖突通常被認(rèn)為對組織績效和員工的滿意度有副作用，然而由于人際競爭的無法避免，沖突也就屢見不鮮，有效團(tuán)隊(duì)的特征之一就是通過加強(qiáng)人際互動(dòng)，協(xié)調(diào)沖突，以激發(fā)建設(shè)性沖突，減少破壞性沖突。最近的研究還發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)沖突的有益之處，比如，暴露矛盾，促進(jìn)群體規(guī)范的形成。有的組織中還產(chǎn)生了一些刺激建設(shè)性沖突產(chǎn)生的方法。

(3)團(tuán)隊(duì)有效性。一支高效的團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)有效性上有著共同的特點(diǎn):他們擁有充分的資源、有效的領(lǐng)導(dǎo)、信任的氣氛、反映團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的績效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系。

三、高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的新視角

我們將從外界條件、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、工作設(shè)計(jì)以及過程變量四個(gè)維度來探討團(tuán)隊(duì)有效性。

1. 外界條件

(1)充分的資源。所有團(tuán)隊(duì)都需要依賴于群體之外的資源來維持。資源的缺乏直接降低團(tuán)隊(duì)有效完成工作的能力。高效的團(tuán)隊(duì)善于從管理層或更大的組織中得到必要的支持。

(2)有效地領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)要在由誰來做什么這一任務(wù)的公平性分配問題上達(dá)成一致意見，就需要出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，來安排協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，并且團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)需要對團(tuán)隊(duì)有高的預(yù)期和積極的心境。

(3)信任的氛圍。高效的團(tuán)隊(duì)需要有成員之間的信任，以及成員對領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者對成員的信任。這樣既促進(jìn)了合作，又降低了行為監(jiān)督的需要。

(4)績效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系。通過以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估、利潤分享、小組激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)努力和團(tuán)隊(duì)承諾。

2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

(1)成員的能力。高效的團(tuán)隊(duì)需要有具備三種不同類型的技能的成員，即具有技術(shù)專長的成員，具有問題解決和決策專長的成員，具有善于聆聽、提供反饋、解決沖突和其他人際關(guān)系技能的成員，還要將這三類成員進(jìn)行合理地搭配。

(2)人格特點(diǎn)。通過對五維度人格模型的研究發(fā)現(xiàn)，在外傾性、隨和性、責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)的開放性和情緒的穩(wěn)定性上得分高的團(tuán)隊(duì)，管理層對團(tuán)隊(duì)績效的評(píng)分也會(huì)傾向于更高。

(3)角色配置。團(tuán)隊(duì)的管理者根據(jù)個(gè)體的內(nèi)在優(yōu)勢招募成員并給他們合理分配相適宜的任務(wù)，以使個(gè)人偏好與團(tuán)體的角色要求相匹配。

(4)多樣化。異質(zhì)性群體，即由相互差異很大的個(gè)體組成的群體，更可能擁有多種能力與信息，工作效率會(huì)更高。

(5)團(tuán)隊(duì)規(guī)模。高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在能夠完成任務(wù)的前提下使用最少的人數(shù)。一般來說不超過10人，且由不同背景的人組成更為合適。

(6)隊(duì)員靈活性。團(tuán)隊(duì)由靈活性強(qiáng)的個(gè)體組成，可以改善團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性，并使團(tuán)隊(duì)對單一個(gè)體的依賴性降低。

(7)隊(duì)員偏好。高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由那些喜歡成為團(tuán)隊(duì)一分子的人所組成。

3.工作設(shè)計(jì)

通過對工作自由度和自主性、使用不同技能和才能的機(jī)會(huì)、完成具有整體性和完整性任務(wù)的能力、負(fù)責(zé)對他人有重要影響的任務(wù)的分析，來提高團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)機(jī)水平，增加成員的責(zé)任感和對工作的擁有權(quán)，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的有效性。

4.過程變量

潛在的群體功效+過程收獲-過程損失=實(shí)際的群體功效

(1)共同愿景。高效的團(tuán)隊(duì)具有大家公認(rèn)的、有意義的愿景，能夠?yàn)殛?duì)員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員為之做出承諾。

(2)具體目標(biāo)。高效的團(tuán)隊(duì)需要把共同的愿景分解為具體的、可以測量的、現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)。

(3)團(tuán)隊(duì)功效。高效的團(tuán)隊(duì)很自信，他們相信自己能夠成功。

(4)沖突水平。團(tuán)隊(duì)中的沖突未必就是壞事，實(shí)際上，任務(wù)沖突可以激發(fā)成員之間的討論，促進(jìn)對問題和備選方案的關(guān)鍵評(píng)估，并可能帶來更佳的團(tuán)隊(duì)決策，通常高效的團(tuán)隊(duì)以適當(dāng)?shù)臎_突水平為目標(biāo)。

(5)社會(huì)惰化。高效的團(tuán)隊(duì)能夠使每個(gè)成員以及成員總體為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員很清楚:哪些是個(gè)人的責(zé)任，哪些是大家共同的責(zé)任。

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