[摘 要]旅游景點企業(yè)的信息化已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，本文通過對我國旅游景點企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和存在問題的分析，提出旅游景點企業(yè)信息化的一種新型解決方案——ASP，并介紹了ASP信息平臺的功能結(jié)構(gòu)和為旅游企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

[關(guān)鍵詞]信息化 信息平臺 ASP

現(xiàn)代旅游業(yè)的最終目標(biāo)是提高效率，降低成本，滿足客戶要求，并且日益呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢，其中信息化是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心目標(biāo)。3G技術(shù)的出現(xiàn)，推動了旅游業(yè)信息化的進(jìn)程，使旅游業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用由辦公領(lǐng)域延伸到服務(wù)領(lǐng)域，成為衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。

一、旅游景點企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與存在的問題

盡管旅游企業(yè)絕大多數(shù)景區(qū)都建立宣傳網(wǎng)站，但總體水平卻處于以信息發(fā)布為主的低水平階段，能夠全方位提供旅游服務(wù)的景區(qū)網(wǎng)站非常少。在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，旅游業(yè)的信息化更是迫在眉睫。

1. 旅游景點企業(yè)信息化現(xiàn)狀

(1)信息化應(yīng)用水平較低。眾多旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱，不具備整體實施信息化的條件，旅游企業(yè)信息化建設(shè)還處于起步階段。另外，我國在旅游信息化應(yīng)用研究方面起步晚，旅游信息化的研究仍停留于可行性分析、開發(fā)的基本思想和系統(tǒng)實現(xiàn)功能的探討。

(2)信息化需求以基礎(chǔ)信息發(fā)布為主，旅游網(wǎng)站功能單一。旅游企業(yè)的宣傳網(wǎng)站大多以發(fā)布旅游信息、提供住宿為主。而對于景區(qū)購票管理、景區(qū)分布地圖、以及其他個性化增值服務(wù)的提供很少，購票預(yù)定僅僅是電話預(yù)定，無法實現(xiàn)網(wǎng)上在線訂購與支付。旅游網(wǎng)站的價格、便捷等優(yōu)勢還不很明顯。旅游網(wǎng)站的增值服務(wù)應(yīng)用總體不夠。

2. 旅游景點企業(yè)信息化存在的問題

(1)資金問題。信息化建設(shè)資金投入不足是阻礙旅游企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。信息化工程需要大量資金來支撐。建立旅游景點的信息化所需要的信息系統(tǒng)價格大都居高不下，這對小型的旅游企業(yè)來說壓力過大，費用過高。

(2)信息系統(tǒng)軟件大多集中于對旅游企業(yè)內(nèi)部管理上。軟件提供商過多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理，對能為旅客觀光提供信息化服務(wù)的系統(tǒng)開發(fā)不夠，因而目前市場上缺乏能為旅客提供個性化服務(wù)、價格優(yōu)惠的信息系統(tǒng)軟件。

(3)企業(yè)重視問題。旅游企業(yè)信息化順利開展的前提是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要認(rèn)識到信息化的重要性，而且要對信息化有一個清醒的認(rèn)識。旅游企業(yè)的管理者因為生存競爭激烈，往往只關(guān)注眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展觀念。對信息化的理解也僅停留在信息處理、信息發(fā)布上。對信息化未來能帶給企業(yè)發(fā)展的動力理解不足，不愿對此大力投入。

(4)人才問題。長期以來，由于旅游業(yè)進(jìn)入門檻低，因而人員素質(zhì)不高。另外，旅游企業(yè)的人員大都是導(dǎo)游等，對信息技術(shù)人才的需求很少，也沒有這方面專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備?？傮w來說旅游信息化建設(shè)的人才還很匱乏。主要體現(xiàn)在:

①企業(yè)家信息化意識不濃厚，不愿實施信息化，或者只是將信息化作為門面工程，或者是爭取支持資金的一種方式。

②企業(yè)各類人員對信息化沒有正確的認(rèn)識，常常不能有效地利用信息化帶來的優(yōu)勢。為了迅速提升旅游信息化水平，必須大力加強(qiáng)信息化人才隊伍的培養(yǎng)。

為了解決旅游企業(yè)資金緊缺、人才匱乏、對信息化的渴望的問題，ASP應(yīng)運而生。ASP服務(wù)為旅游企業(yè)帶來了更簡單、更經(jīng)濟(jì)、更可行的旅游信息化改造，協(xié)助旅游企業(yè)向旅游信息化平穩(wěn)過渡，為我國旅游信息化建設(shè)提供一種可供參考的方案。

二、ASP及其基于ASP的旅游景點企業(yè)信息平臺

1. ASP的含義

ASP是應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider)的英文縮寫。根據(jù)IDC(Internet Data Center，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的定義，ASP是指從一個集中管理的組織中提供應(yīng)用的部署、供應(yīng)、管理以及對應(yīng)用訪問的契約式服務(wù)。ASP實際上是一些為第三方提供服務(wù)的公司，他們擁有自己的主機(jī)，在自己的主機(jī)上部署、管理和維護(hù)各種服務(wù)系統(tǒng)，然后通過網(wǎng)絡(luò)向遠(yuǎn)端客戶提供計算能力。ASP外包服務(wù)的目的是為企業(yè)提供各種軟件服務(wù)，規(guī)?？纱罂尚?，復(fù)雜程度可高可低，應(yīng)用軟件系統(tǒng)不一定要求復(fù)雜的硬件設(shè)施，完全以開放平臺為主，以Internet作為連接手段，服務(wù)的主要對象是業(yè)務(wù)量不大、處理頻度不高但要求服務(wù)種類比較齊全的企業(yè)。

2. ASP模式的旅游景點企業(yè)信息平臺功能結(jié)構(gòu)

ASP模式的信息平臺要應(yīng)用于旅游景點企業(yè)，其系統(tǒng)要求具有實時性、可交互性、可擴(kuò)展性、持續(xù)的有效性等特點，以滿足旅游景點中各景點改造變化等的功能需求。整個系統(tǒng)分為幾個不同的層次，分布于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、ASP服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)客戶端只要安裝最基本的二維碼掃描儀。其技術(shù)構(gòu)是基于Client/Server的運行模式，一部分是位于最終用戶端的客戶端，是一個簡單的界面操作層;另一部分則是位于ASP端的服務(wù)器端。整個ASP物流應(yīng)用服務(wù)平臺構(gòu)架在Internet基礎(chǔ)上，為目前適用于Internet/Intranet系統(tǒng)的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的三層體系結(jié)構(gòu)。如圖1所示。

ASP通過信息平臺，為多個旅游服務(wù)企業(yè)執(zhí)行及管理商業(yè)軟件，并提供數(shù)據(jù)實時打包服務(wù)以及權(quán)限許可技術(shù)，可以保證與ASP合作的旅游企業(yè)機(jī)密的安全。

ASP對旅游企業(yè)提供在線業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和管理服務(wù)的具體過程如下:

(1)ASP負(fù)責(zé)軟硬件的購買、安裝、構(gòu)造和維護(hù)，旅游企業(yè)通過軟硬件的租賃來獲得服務(wù)。

(2)旅游企業(yè)將有關(guān)旅游景點的信息傳遞給ASP，包括旅游景點的門票管理信息、各個景點的特色介紹、景點分布地圖、餐飲住宿情況等，由ASP經(jīng)軟件處理后傳遞到門戶網(wǎng)站上，并在二維條碼中保存網(wǎng)址。

(3)用戶可以通過手機(jī)、電腦等訪問相關(guān)的ASP網(wǎng)站，在網(wǎng)站上搜索自己感興趣的旅游景點信息，并自助完成訂購電子門票、獲取電子地圖、語音導(dǎo)游、短信導(dǎo)游等業(yè)務(wù)。

3. 利用手機(jī)二維碼獲取電子門票

手機(jī)與二維碼的結(jié)合，進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價值，促進(jìn)了行業(yè)的融合，手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機(jī)會。二維碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍的應(yīng)用和推廣，其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)普及應(yīng)用為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。手機(jī)與二維碼的結(jié)合，進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價值，促進(jìn)了行業(yè)的融合。隨著市場、產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式的不斷成熟，手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來更多的機(jī)會。根據(jù)資料顯示，近幾年我國手機(jī)二維碼的用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大(如圖1)，這將為旅游景點企業(yè)應(yīng)用ASP帶來更多優(yōu)勢。

另外，3G手機(jī)的出現(xiàn)進(jìn)一步推動了移動商務(wù)的發(fā)展，3G是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，它能夠處理圖像、語音、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)實時視頻、高速多媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)訪問。

用戶通過ASP網(wǎng)站找到旅游景點門票后，獲取二維條碼并保存在手機(jī)中。當(dāng)游客到達(dá)景點時，旅游景點通過掃描手機(jī)中的二維條碼，確認(rèn)游客身份。

4. “小區(qū)”短信系統(tǒng)的應(yīng)用

“小區(qū)”短信系統(tǒng)(也稱作個性化服務(wù)短信發(fā)布系統(tǒng))，是利用手機(jī)進(jìn)出特定區(qū)域時可檢測位置信息的特性，實現(xiàn)在特定時間，為特定地區(qū)的特定用戶群提供富有個性化的特定信息內(nèi)容服務(wù)的一種新型短信增值業(yè)務(wù)。

ASP可以利用“小區(qū)”短信系統(tǒng)，并結(jié)合旅游景點的具體情況來使實現(xiàn)景點宣傳、為旅客發(fā)布路線信息、天氣信息等。例如在距離景點200米的范圍之內(nèi)發(fā)布“歡迎您來***風(fēng)景名勝區(qū)觀光游覽!景區(qū)全體職工愿竭誠為您奉獻(xiàn)溫馨滿意之旅!”另外，ASP可以開發(fā)定制旅游信息、旅游產(chǎn)品等增值性業(yè)務(wù)。

三、ASP給旅游企業(yè)帶來的效益

利用ASP進(jìn)行信息技術(shù)(IT)外包，可以給旅游企業(yè)帶來以下幾個方面的效益:

1. 節(jié)約旅游企業(yè)的IT支出

旅游企業(yè)將IT外包給ASP，只需租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安裝二維條碼的掃描儀，既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施，也不需要開發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件，更不需要維持一支IT人員隊伍。這樣，可以降低旅游企業(yè)在IT方面的支出。

2. 提高旅游企業(yè)的核心競爭力

ASP的使用，使旅游企業(yè)不再受信息化實施帶來的許多技術(shù)方面的困擾與負(fù)擔(dān)，它將實施信息化的技術(shù)問題交給ASP專家。這樣旅游企業(yè)就可以集中精力開發(fā)旅游業(yè)務(wù)，例如利用3G手機(jī)的語音、視頻等功能為游客提供相當(dāng)于一對一的導(dǎo)游服務(wù)等。

3. 有利于環(huán)境保護(hù)

利用ASP提供的信息平臺并結(jié)合“小區(qū)”短信系統(tǒng)，可以減少人們對門票、景點內(nèi)的宣傳單等紙質(zhì)品的消耗，有利于環(huán)保，在游玩同時提高人們的環(huán)保意識。同時促進(jìn)人們利用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)。

四、結(jié)論

ASP的出現(xiàn)為旅游企業(yè)實現(xiàn)管理的信息化提供了一種可行的解決方法。對旅游企業(yè)而言，通過ASP可以使其在可接受的成本水平上極大地提高自己的競爭力，更好地滿足用戶需要。但是，作為一種新型的IT外包模式，仍然存在著安全、法律等問題以及旅游企業(yè)個性化需求與ASP服務(wù)一致性之間的矛盾。

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