［摘要］本文在闡述我國電子商務(wù)人力資源管理的基礎(chǔ)上，分析了影響因素，進而在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)應(yīng)建立完善的人力資源開發(fā)體系；高校培養(yǎng)人才應(yīng)以市場為導(dǎo)向；注重產(chǎn)學(xué)研結(jié)合；加大非學(xué)歷資格認證，提倡雙師型教育等對策和建議。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)人力資源管理對策

電子商務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識經(jīng)濟融合的復(fù)合型新興職業(yè)。作為國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分，電子商務(wù)越來越受到人們的重視，尤其是隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的普及以及外部環(huán)境的日趨完善，使我國的電子商務(wù)進入到一個快速發(fā)展的時期，正逐漸影響著我們的思維方式、經(jīng)濟活動、工作方式和生活方式。因此，隨著我國宏觀經(jīng)濟的和電子商務(wù)的快速增長，電子商務(wù)市場主體不斷增加，電子商務(wù)業(yè)對優(yōu)秀人才的需求更大，對人才的投資和培養(yǎng)也逐漸加強，對電子商務(wù)人才的數(shù)量和質(zhì)量提出了更高的要求，而我國電子商務(wù)現(xiàn)有的人力資源狀況及其管理機制能否適應(yīng)這一要求的問題，急需我們認真研究并加以解決。

一、我國電子商務(wù)人力資源管理現(xiàn)狀

1.我國電子商務(wù)人力資源特點

（1）電子商務(wù)從業(yè)人員比較年輕

我國電子商務(wù)企業(yè)的員工總體年齡處于年輕的狀態(tài)，很大一部分還是剛畢業(yè)或者僅有一兩年工作經(jīng)驗的大學(xué)生。而且高層管理人員的年齡也很年輕，這種年齡上的特點與其他IT行業(yè)很相似，卻與傳統(tǒng)行業(yè)區(qū)別很大。如阿里巴巴資深副總裁、大淘寶首席品牌官、中國雅虎總經(jīng)理王帥說， “阿里巴巴全集團2萬人，平均年齡是27歲，淘寶網(wǎng)可能更年輕一點?！?/p>

（2）一般性人才需求小，中高級人才的需求大

幾乎所有網(wǎng)絡(luò)公司都面臨著人員和業(yè)務(wù)管理的問題，高素質(zhì)的通用型職業(yè)經(jīng)理人是資金充足、業(yè)務(wù)開展良好的行業(yè)企業(yè)追逐的對象，需求相對較大，而一般性的人才則趨于飽和。

（3）復(fù)合型人才是電子商務(wù)需求新寵

電子子商務(wù)作為新興行業(yè)，其人員需求一直具有需求量大的特點，但由于電子商務(wù)的覆蓋面非常廣泛，有極強的復(fù)合性和實踐性，在人員需求類型上，日漸成熟完善的電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出新的需求特征——復(fù)合型、開拓型的人才成為需求新寵。比如做支付平臺的，還需要懂得信息流、數(shù)據(jù)流方面的業(yè)務(wù)知識，因為支付要跟銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)對接；作為技術(shù)人員，從業(yè)務(wù)開發(fā)角度上，就要對銀行的一些信息技術(shù)方面的知識、業(yè)務(wù)知識及銀行業(yè)務(wù)流程非常清楚。

2.我國電子商務(wù)人力資源存在問題

（1）電子商務(wù)人力資源市場需求缺口較大。由于中國經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷增強、網(wǎng)民和上網(wǎng)公司數(shù)量不斷增長以及服務(wù)種類和形式不斷提升，中國電子商務(wù)市場未來發(fā)展?jié)摿薮?，隨著中國的誠信體系、安全認證體系、國家標準體系、在線支付體系和現(xiàn)代物流體系的逐步建立和完善，伴隨著中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起，中國的電子商務(wù)將很快迎來它的快速發(fā)展期。在這種情況下，電子商務(wù)人力資源供給遠不能滿足電子商務(wù)業(yè)高速發(fā)展的需要。而且，隨著電子商務(wù)業(yè)的大發(fā)展，電子商務(wù)人力資源的需求缺口還將進一步擴大。

（2）電子商務(wù)人力資源結(jié)構(gòu)分布失衡，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)和實際人才需求嚴重地不協(xié)調(diào)。當(dāng)前，我國電子商務(wù)人力資源的另一個問題就是結(jié)構(gòu)分布失衡。從縱向看，電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展需要復(fù)合型、開拓型和既有專業(yè)能力又有實踐經(jīng)驗的一專多能的復(fù)合型人才，而目前中專、職校生與本科以及更高學(xué)歷的碩士等電子商務(wù)高級人才的比例嚴重失調(diào)。從橫向看，電子商務(wù)人力資源存在著嚴重的專業(yè)缺口問題，其主要表現(xiàn)是既有實踐經(jīng)驗又具有較高理論水平的電子商務(wù)人才難覓，學(xué)歷較高的本、專科畢業(yè)生往往具備了某一方面的專業(yè)知識和文化知識卻沒有較多的實踐機會，他們在電子商務(wù)的實踐上有較大的欠缺；而電子商務(wù)職校的學(xué)生往往實踐經(jīng)驗比較豐富，但理論水平有限，其發(fā)展受到制約。

（3）電子商務(wù)人才的競爭將不斷加劇

隨著電子商務(wù)行業(yè)中國市場的深度開發(fā)和各大公司平臺的做大做強，電子商務(wù)公司對優(yōu)秀人才的需求更加如饑似渴，其對人才的競爭不斷加劇。據(jù)國內(nèi)某專業(yè)招聘網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，目前電子銷售類崗位人才需求占到人才總需求的38%，除電子商務(wù)類專業(yè)網(wǎng)站外，傳媒、旅游、工貿(mào)、制造等傳統(tǒng)行業(yè)也成為電子商務(wù)人才需求的大戶。

（4）電子商務(wù)人才流動率高

我國電子商務(wù)人才相對年輕，這種低齡化的特點決定了他們充滿活力和激情，不滿足現(xiàn)狀，一旦他們覺得在該職位上沒有發(fā)展前途，就會尋找更新更高的職位。同時從事電子商務(wù)的員工整體上都受過良好的教育，學(xué)歷較高，獨立性強。在目前電子商務(wù)人才需求加大的情況下，這些高素質(zhì)人才在經(jīng)過培訓(xùn)和工作實踐后，能力得到提升，使得他們拓寬了工作的選擇面，極有機會選擇流出企業(yè)。

二、影響電子商務(wù)人力資源的因素

1.電子商務(wù)教育滯后

隨著中國電子的蓬勃發(fā)展，各大院校都相繼設(shè)立了相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)電子商務(wù)各級管理人才，但是在電子商務(wù)教育方面還存在著一定的問題，如專業(yè)定位、師資培養(yǎng)、教學(xué)計劃制訂等方面還并不完善，這從一定程度上限制了電子商務(wù)教育的發(fā)展和電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。并且受“應(yīng)試教育”的影響，人才培養(yǎng)效果不明顯。究其原因一方面，由于電子商務(wù)是新興復(fù)合性、交叉性學(xué)科，其涉及的一級學(xué)科就多達十幾個，在經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)和法學(xué)等多個學(xué)科大類，雖然都有不同學(xué)校以及研究機構(gòu)在進行教學(xué)和科研，但就其研究深度、廣度、成熟度與其他傳統(tǒng)學(xué)科相比，沒有達到比較完善的程度。另一方面，電子商務(wù)發(fā)展非?？?，從商業(yè)模式到技術(shù)實現(xiàn)、從系統(tǒng)建設(shè)到生態(tài)環(huán)境的培育等新情況、新事物日新月異、層出不窮，加之我國的經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟迅猛轉(zhuǎn)變和發(fā)展，在一段時間之內(nèi)，人才培養(yǎng)和使用還不能很好協(xié)調(diào)、有機地統(tǒng)一起來。

2.部分管理者管理水平不高。部分企業(yè)管理者，沒有科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略，把電子商務(wù)看成了神話，急于求成，淺薄的認為，只要招聘一些網(wǎng)絡(luò)工程師、組建了商務(wù)網(wǎng)站，就可以開展業(yè)務(wù)。企業(yè)管理者不能正確理解電子商務(wù)的精髓，不僅無法達到應(yīng)有的效果，反而會否定電子商務(wù)，進而全盤否定電子商務(wù)人才的作用。究其本質(zhì)，是因為沒有正確領(lǐng)會電子商務(wù)的實質(zhì)，沒有發(fā)揮電子商務(wù)人才的能力。

3.電子商務(wù)人才培養(yǎng)和市場需求不配套。電子商務(wù)作為一種富有活力和前景的新型信息服務(wù)業(yè)，其對高層次專門人才的渴求也越來越迫切。目前很多高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但由于培養(yǎng)的電子商務(wù)人才與人才市場需求不能對接配套，使得電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)率甚至低于其他專業(yè)，這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致了人才供需不足的原因。

三、對策及建議

1.企業(yè)應(yīng)建立完善的人力資源開發(fā)體系

人力資源的開發(fā)時電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對未來高速發(fā)展需要特別重視的開發(fā)體系，而構(gòu)建體系則是保證落實的重要手段。具體包括：一是培訓(xùn)開發(fā)體系；二是績效管理體系；薪酬激勵體系等三個體系的打造來建立完善的人力資源開發(fā)體系。

2.高校培養(yǎng)人才應(yīng)以市場為導(dǎo)向

人才的培養(yǎng)是為了滿足社會發(fā)展的需求，市場對人才的要求對人才培養(yǎng)起著決定性的作用，電子商務(wù)人才的需求特點和地域存在關(guān)聯(lián)，隨信息化的進程發(fā)展而動態(tài)變化。高校應(yīng)該積極開展市場調(diào)研，與時俱進，充分了解社會和企業(yè)對人才的要求，及時調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)社會需求的變化。

3.注重產(chǎn)學(xué)研結(jié)合

電子商務(wù)是一門新興學(xué)科，不可能在短時間內(nèi)建立一套成熟完善的理論體系來指導(dǎo)教學(xué)，而且大部分企業(yè)還處于電子商務(wù)的探索期和嘗試期，對于電子商務(wù)的理論和方法的掌握都不夠成熟，急需專業(yè)方面的相關(guān)指導(dǎo)和大量的專業(yè)人才。因此，高校應(yīng)該聯(lián)合企業(yè)，一方面在企業(yè)的實際應(yīng)用中挖掘研究課題，為企業(yè)排憂解難，使知識轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能；另一方面利用企業(yè)資源創(chuàng)建實習(xí)基地，為學(xué)生創(chuàng)造更多的頭踐機會，讓學(xué)生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高學(xué)生的應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。如中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會攜手中國建設(shè)銀行已經(jīng)連續(xù)舉辦三屆“e路通”杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽。大賽以真實企業(yè)商業(yè)問題作為比賽內(nèi)容，輔以企業(yè)資深人士作為企業(yè)教官，及業(yè)界專家的點評與輔導(dǎo)，讓大學(xué)生與高校老師在了解企業(yè)現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，與企業(yè)共同配合解決實際問題，從而幫助大學(xué)生提升職業(yè)能力、促進大學(xué)生實踐就業(yè)。通過大賽，還有助于高校與企業(yè)間建立長期的實習(xí)實踐合作關(guān)系，從而實現(xiàn)產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的遠程實踐教學(xué)方式。據(jù)了解，日前剛剛落幕的第三屆“e路通”杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，吸引了全國1167所高校的超過12萬學(xué)生的積極參賽。

4.加大非學(xué)歷資格認證，提倡雙師型教育

典型的認證考試有國家勞動與社會保障部推行的“電子商務(wù)師”系列認證、計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試下設(shè)的電子商務(wù)系列專業(yè)技術(shù)資格考試、阿里巴巴旗下阿里學(xué)院推出的阿里巴巴電子商務(wù)系列認證、IBM 電子商務(wù)解決方案設(shè)計師認證等。與高校教育相比，非學(xué)歷認證教育更具實用性和針對性，而企業(yè)在擇人的時候也比較重視這些證書。同時應(yīng)大力提倡與鼓勵教師認證電子商務(wù)師資格，以解決理論與實踐的結(jié)合不足，培訓(xùn)與市場需求脫節(jié)的問題。

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