［摘要］隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)對(duì)回收物流的日漸重視，電子商務(wù)下的逆向物流發(fā)展也成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。本文從電子商務(wù)與逆向物流之間的關(guān)系，分析逆向物流的模式并對(duì)三種模式進(jìn)行對(duì)比，提出不同模式下所應(yīng)該考慮的因素。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)逆向物流

一、引言

B2C即business to custom的簡(jiǎn)稱，是企業(yè)針對(duì)個(gè)人開展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱，如企業(yè)為個(gè)人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購(gòu)買等。截止2009年的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國(guó)網(wǎng)民超4億，其中未成年網(wǎng)民占到1/3，未來(lái)消費(fèi)的主流人群都將選擇網(wǎng)絡(luò)這種方式來(lái)購(gòu)物。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模2010年將達(dá)到5670億，2012年將達(dá)到7980億，年增長(zhǎng)速度在80%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的增長(zhǎng)引擎。但是，網(wǎng)上購(gòu)物退貨還是制約著中國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展。那么，怎樣設(shè)計(jì)一套便捷的退貨政策是中國(guó)B2C企業(yè)所要關(guān)注的問(wèn)題。本文從逆向物流的角度，談?wù)撐覈?guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流模式研究。

二、相關(guān)理論綜述

1.電子商務(wù)

電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子商務(wù)中的

逆向物流模式分析電子商務(wù)發(fā)展到當(dāng)今階段已經(jīng)基本的成熟，也給消費(fèi)者帶來(lái)方便的網(wǎng)上購(gòu)物。但是電子商務(wù)的全面擴(kuò)張還必須依賴于物流創(chuàng)造的物質(zhì)基礎(chǔ)。從目前階段來(lái)看，逆向物流更是成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物由于各方面的原因，發(fā)生退貨的可能性更大一些。這就要求電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)該進(jìn)一步重視逆向物流的發(fā)展。只有兩者協(xié)調(diào)發(fā)展，才能最終開創(chuàng)電子商務(wù)的新局面。

2.逆向物流

逆向物流(Reverse Logistics)一詞最早由Stock在1992年提出，他認(rèn)為逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。以后許多學(xué)者對(duì)逆向物流的定義和內(nèi)涵提出了自己的看法。綜合學(xué)者們的表述，逆向物流指為了重新獲得產(chǎn)品的使用價(jià)值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，將原材料、半成品、制成品等從產(chǎn)品消費(fèi)點(diǎn)返回產(chǎn)品的來(lái)源點(diǎn)一端的過(guò)程。

逆向物流對(duì)提高潛在事故的透明度、提高顧客價(jià)值、降低物料成本、改善環(huán)境行為有非常重要的意義，但是由于我國(guó)逆向物流的起步較晚，還沒(méi)有形成一套完整的體系。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，我國(guó)可回收利用而沒(méi)有利用的再生資源價(jià)值高達(dá)300多億元，每年大約有500萬(wàn)噸廢鋼鐵，20多萬(wàn)噸廢有色金屬，1400萬(wàn)噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃、廢電池沒(méi)有回收利用。

3.電子商務(wù)與逆向物流的關(guān)系

電子商務(wù)和逆向物流的發(fā)展相輔相成，一方面物流為電子商務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)促進(jìn)逆向物流的進(jìn)一步發(fā)展。日新月異的科技進(jìn)步，推動(dòng)了電子商務(wù)的飛速發(fā)展，這種形式的商務(wù)活動(dòng)開發(fā)了一個(gè)巨大的在線交易市場(chǎng)，并且能夠突破地域和國(guó)家的界限，也為現(xiàn)代物流的發(fā)展來(lái)帶新的契機(jī)。但是，網(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性是一把雙刃劍，在為消費(fèi)者來(lái)帶了很多實(shí)惠和便捷性的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了更大購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。這種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性帶來(lái)的這個(gè)后果就是退貨量大于實(shí)體商務(wù)活動(dòng)。這甚至成為制約電子商務(wù)發(fā)展的因素，因?yàn)橛泻芏嘞M(fèi)者因?yàn)橥素浀膯?wèn)題而放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。為了提高客戶滿意度，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，很多公司都采取了逆向物流的策略來(lái)吸引消費(fèi)者。在處理逆向物流的過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)不僅能收集能多的客戶信息，而且能為客戶提供更好的服務(wù)總而言之，電子商務(wù)的高速發(fā)展離不開逆向物流的物質(zhì)支持，逆向物流市場(chǎng)擴(kuò)大也依賴于電子商務(wù)。

三、電子商務(wù)中現(xiàn)代逆向物流分析

實(shí)施和管理逆向物流，要根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式，這些模式主要有：逆向物流的自營(yíng)模式、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式以及外包模式等。

1.逆向物流模式

（1）自營(yíng)模式。逆向物流的自營(yíng)模式就是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨(dú)立的逆向物流體系，自己管理退貨和廢舊物品的回收處理業(yè)務(wù)。在自營(yíng)模式下，企業(yè)不但重視產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售和售后服務(wù)（包括退貨的管理），還重視產(chǎn)品在消費(fèi)之后的廢舊物品以及包裝材料的回收和處理。企業(yè)建立遍及所有本企業(yè)產(chǎn)品銷售區(qū)域的逆向物流網(wǎng)絡(luò)，以便回收各種回流物品，并將其送到企業(yè)的回流物品處理中心進(jìn)行集中處理。

（2）聯(lián)合自營(yíng)模式。逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式是指生產(chǎn)相同產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作，以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)（包括回收網(wǎng)絡(luò)和處理企業(yè)），為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)。

（3）外包模式。逆向物流的外包模式是生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)協(xié)議形式將其回流產(chǎn)品的回收處理中的部分或者全部業(yè)務(wù)，以支付費(fèi)用等模式，交由專門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。逆向物流的外包模式適合于逆向物流的絕大多數(shù)情況，無(wú)論是產(chǎn)品退貨、維修（召回），還是報(bào)廢之后廢舊物品的回收，都可以部分和全部采用外包的模式。中小企業(yè)更趨向于逆向物流業(yè)務(wù)外包，以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。就大企業(yè)來(lái)講，逆向物流外包，更是實(shí)施專業(yè)化運(yùn)作，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

2.逆向物流模式分析

評(píng)價(jià)指標(biāo)自營(yíng)模式聯(lián)合自營(yíng)模式外包模式

承擔(dān)主體生產(chǎn)商生產(chǎn)商聯(lián)合體第三方回收商

投資風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)大風(fēng)險(xiǎn)較小風(fēng)險(xiǎn)小

規(guī)模經(jīng)濟(jì)一般最好較好

運(yùn)營(yíng)成本最高較低較低

設(shè)備管理生產(chǎn)商負(fù)責(zé)專業(yè)人員專業(yè)人員

信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確協(xié)商獲得

贏利性一般較好一般

政府傾向一般支持支持

適合企業(yè)類型大型企業(yè)所有企業(yè)大中型企業(yè)

四、不同運(yùn)作模式下企業(yè)應(yīng)考慮的因素

從上面表格中，我們可以看出不同運(yùn)作模式的表現(xiàn)是不同的，當(dāng)然不同的運(yùn)作模式也適用于不同的企業(yè)，這就要求企業(yè)應(yīng)該考慮自身因素，選擇對(duì)自己最為有利的運(yùn)作模式。那么，企業(yè)在合理選擇運(yùn)作模式時(shí)，應(yīng)考慮的因素有:

1.經(jīng)濟(jì)性因素。反映逆向物流經(jīng)濟(jì)性的指標(biāo)主要包括：投資額、盈利性和成本等。

（1）投資額。逆向物流是提高競(jìng)爭(zhēng)力， 降低物流成本， 實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值， 塑造企業(yè)形象的重要途徑。在不同的運(yùn)作模式下，企業(yè)在逆向物流方面所需的投資額是不相同的。自營(yíng)模式下的投資主要有企業(yè)承擔(dān)；而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)和外包模式下，完全由合作企業(yè)來(lái)承擔(dān)。

（2）盈利性。逆向物流系統(tǒng)的始點(diǎn)，它決定著整個(gè)逆向物流體系能否盈利廢舊產(chǎn)品回收的數(shù)量、質(zhì)量、方式以及返回的時(shí)間選擇都應(yīng)該在有效控制之下，否則，可能會(huì)擾亂整個(gè)逆向物流體系，從而使得對(duì)這些產(chǎn)品再加工的效率得不到保證。在自營(yíng)模式下，盈利性主要表現(xiàn)為將廢舊物品轉(zhuǎn)變?yōu)樵偕Y源，節(jié)約原材料成本，以及改善企業(yè)形象等。

（3）成本。逆向物流成本控制主要采用標(biāo)準(zhǔn)成本法、定額控制法等，不同的的運(yùn)營(yíng)模式，應(yīng)該選擇不同的運(yùn)輸模式、選擇合適的運(yùn)輸工具、在運(yùn)輸環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)成本等方面減少逆向物流成本。企業(yè)采用自營(yíng)模式需要支付較高的成本；而合營(yíng)和外包模式，企業(yè)只需要向?qū)Ψ街Ц痘厥仗幚碣M(fèi)。

2.管理性因素。管理性因素是指生產(chǎn)企業(yè)對(duì)逆向物流各種運(yùn)作模式的運(yùn)用和管理能力。反映逆向物流管理性的指標(biāo)主要包括設(shè)備設(shè)施管理能力、人員管理與溝通能力與信息管理能力，有效地管理能在產(chǎn)品的回收利用中降低逆向物流成本。

3.技術(shù)性因素。逆向物流的技術(shù)性是指逆向物流對(duì)技術(shù)水平的要求。在外包模式下，企業(yè)不能及時(shí)了解逆向物流中產(chǎn)品的回收與修理情況，這就要求企業(yè)在采取外包模式下，需要對(duì)第三方企業(yè)的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)工人進(jìn)行考核與監(jiān)督。

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