［摘要］隨著現(xiàn)代管理念與電子信息技術(shù)的發(fā)展，物流信息系統(tǒng)在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。為了適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)的大型物流公司或企業(yè)相繼開(kāi)發(fā)建立了自己的物流信息系統(tǒng)；中小型物流企業(yè)目前大都還沒(méi)有適合自己企業(yè)的物流信息系統(tǒng)。本文旨在分析物流信息系統(tǒng)的功能特點(diǎn)。

［摘要］物流信息系統(tǒng)企業(yè)管理

物流信息系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)物流相關(guān)信息的加工處理來(lái)達(dá)到對(duì)物流、資金流的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機(jī)系統(tǒng)。這種人機(jī)系統(tǒng)是以人為主體的系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行搜集、傳遞、加工和保存，將有用的信息傳遞給使用者以輔助企業(yè)的全面管理。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，物流信息系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；I(yè)化、集成化以及智能化等特點(diǎn)。

現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的主要區(qū)別在于，現(xiàn)代物流應(yīng)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)及裝備對(duì)傳統(tǒng)的、各自分離的物流基本功能——如包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管、流通加工、配送和物流信息處理等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)組合，協(xié)調(diào)運(yùn)行以形成一個(gè)完整的系統(tǒng)來(lái)管理，從而使各子系統(tǒng)發(fā)揮各自特定功能，最終實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的總體目標(biāo)?，F(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)過(guò)程的信息溝通，物流的效率依賴于信息溝通的效率。商流、物流和信息流在物流管理信息系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，從而能提供準(zhǔn)確和及時(shí)的物流服務(wù)。物流信息系統(tǒng)可以同時(shí)完成對(duì)物流的確認(rèn)、跟蹤和控制，它不僅使企業(yè)自身的決策快、反應(yīng)快、靈活機(jī)動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力強(qiáng)，而且增強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系溝通，能最大限度地反映客戶的需要，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。因而易鎖定原有的客戶，吸引潛在的客戶，從而大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體地說(shuō)，物流信息系統(tǒng)的引進(jìn)和完善有效地為物流企業(yè)解決了單點(diǎn)管理和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)之間的矛盾、成本和客戶服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾、有限的靜態(tài)資源和動(dòng)態(tài)市場(chǎng)之間的矛盾、現(xiàn)在和未來(lái)預(yù)測(cè)之間的矛盾。它通過(guò)直接切人物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流企業(yè)各生產(chǎn)要素(車輛、倉(cāng)庫(kù)等)進(jìn)行合理組合與高效利用，降低經(jīng)營(yíng)成本，直接產(chǎn)生明顯的經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)，有效地把各種零散數(shù)據(jù)變?yōu)樯虡I(yè)智慧，賦予了物流企業(yè)新型的生產(chǎn)要素——信息，大大提高了物流企業(yè)的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和管理能力，實(shí)現(xiàn)了物流企業(yè)內(nèi)部一體化和外部供應(yīng)鏈的統(tǒng)一管理，有效地幫助物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的整體效益。

物流管理的主要目標(biāo)是減少物流完成周期的不確定性。因此存貨可得性(指物流企業(yè)庫(kù)存能力保證滿足顧客的需求)、遞送及時(shí)性(指物流過(guò)程中物品流動(dòng)的實(shí)際時(shí)間與要求時(shí)間之間的符合程度)和交付一致性(包括質(zhì)量一致性和服務(wù)一致性)是外部企業(yè)對(duì)物流企業(yè)的要求，而經(jīng)濟(jì)性、可靠性、可維護(hù)性、柔性(又稱靈活性)、可擴(kuò)展性和安全性等是評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)的內(nèi)部指標(biāo)。因此，這些也是物流信息系統(tǒng)應(yīng)該努力達(dá)到的指標(biāo)。從物流企業(yè)管理的要求和發(fā)展來(lái)看，物流企業(yè)對(duì)物流信息系統(tǒng)的需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①改善物流企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和信息交流方式，滿足業(yè)務(wù)部門對(duì)信息處理和信息共享的需求，使物流企業(yè)信息更有效地發(fā)揮效力。②提高辦公自動(dòng)化水平，提高工作效率，降低管理成本，提高市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。③通過(guò)對(duì)貨物的跟蹤與監(jiān)控，物流企業(yè)的各層管理者可以及時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的控制，為決策提供數(shù)據(jù)支持。④為客戶提供實(shí)時(shí)的貨物跟蹤，提供個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)水平。⑤按照現(xiàn)代化管理思想和理念要求，為企業(yè)提供可靠的信息處理支持環(huán)境。

由于市場(chǎng)是在變化的，用戶對(duì)物流企業(yè)的要求以及企業(yè)自身發(fā)展的需要也在不斷變化，物流企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的要求也會(huì)不斷發(fā)生變化，因此，系統(tǒng)若要有強(qiáng)盛的生命力，就必須不斷進(jìn)化。

一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物流信息系統(tǒng)必須層次結(jié)構(gòu)分明，滿足不同層次上的部門和人員，需要不同類型的信息的要求。一個(gè)完善的物流信息系統(tǒng)，主要有四個(gè)層次，自底向上分為：操作管理層(或稱作業(yè)層)、知識(shí)管理層、戰(zhàn)術(shù)管理層(或稱管理層)和戰(zhàn)略管理層(或稱決策層)。按照物流企業(yè)的管理職能，操作層又分為：運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理、報(bào)關(guān)管理、貨代管理、采購(gòu)管理、商務(wù)管理等。物流管理信息系統(tǒng)層次與業(yè)務(wù)管理職能的關(guān)系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

最基層的各職能崗位的作業(yè)信息中有關(guān)費(fèi)用、業(yè)務(wù)量等信息通過(guò)系統(tǒng)傳遞到上一層(管理層)的輸入端，如訂單、價(jià)格等信息作為財(cái)務(wù)管理的輸入；庫(kù)存量、運(yùn)輸量、交易量等信息作為統(tǒng)計(jì)管理的輸入；有關(guān)客戶的信息作為客戶管理的輸人。中層管理者根據(jù)運(yùn)行信息，協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)測(cè)和考評(píng)各崗位的工作，并控制服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)分析、統(tǒng)計(jì)管理數(shù)據(jù)與知識(shí)層的各種政策、市場(chǎng)信息通過(guò)系統(tǒng)作為決策層的輸入，通過(guò)專家系統(tǒng)、決策模型等處理后，支持決策者分析、制定物流戰(zhàn)略計(jì)劃和實(shí)施方案。

總之，不管是大型物流公司或企業(yè)，還是中小型物流企業(yè)各物流企業(yè)都要根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)人員和資金狀況等來(lái)選擇適合自身的物流信息系統(tǒng)，以提高物流企業(yè)效率，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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