[摘要] 高校學(xué)生管理作為一種專業(yè)管理，管理對(duì)象以其學(xué)歷高、可塑性高、定義管理尺度難等特點(diǎn)而有別于其他管理方式。但是，任何一種管理都建立在一定的人性假設(shè)的基礎(chǔ)之上的。本文結(jié)合中國(guó)人特有的傳統(tǒng)思維模式，運(yùn)用模糊理念，在對(duì)高校學(xué)生科學(xué)合理的假設(shè)的前提下，對(duì)模糊管理模式在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞] 人性假設(shè)模糊管理高校學(xué)生管理

近幾年，高校學(xué)生管理理論隨著管理實(shí)踐的發(fā)展而不斷變化，國(guó)內(nèi)在不斷借鑒西方管理理論的同時(shí)，不斷探索中國(guó)與西方管理理論的最佳結(jié)合點(diǎn)。隨著我國(guó)高校環(huán)境多樣化、學(xué)生多元化、發(fā)展個(gè)性化等現(xiàn)象凸現(xiàn)，傳統(tǒng)的思想政治教育和制度管理模式已不能滿足高校學(xué)生管理的要求?；诖?，我們?cè)诮梃b西方“人性假設(shè)”理論的基礎(chǔ)上，運(yùn)用吸納了中國(guó)傳統(tǒng)管理哲學(xué)，管理方法和管理模式而建立的模糊管理理念對(duì)新時(shí)期下高校學(xué)生管理模式進(jìn)行探討，以期彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理方法的不足，建立新的高校學(xué)生管理模式。

一、人性假設(shè)理論

1957年美國(guó)學(xué)者Douglas#8226;M#8226;McGregor在《企業(yè)中人的方面》一文中首次提出人性假設(shè)概念， 并引起了管理學(xué)界的廣泛關(guān)注。此后，相關(guān)學(xué)者對(duì)此作了大量研究和補(bǔ)充，1965年管理心理學(xué)家E#8226;H#8226;Schein在《組織心理學(xué)》一書(shū)中提出了人性假設(shè)理論的“四分法”:“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”，與此相對(duì)應(yīng)，四種不同的人性假設(shè)又有與之相對(duì)應(yīng)的不同管理模式。

1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”理論產(chǎn)生于早期科學(xué)管理時(shí)期，其理論來(lái)源是西方享受主義哲學(xué)和亞當(dāng)#8226;斯密的勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論。這種理論認(rèn)為:人厭惡主動(dòng)去工作，對(duì)工作沒(méi)有熱誠(chéng)，凡事得過(guò)且過(guò)，盡量逃避責(zé)任，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相悖。所以要達(dá)到組織目標(biāo)，管理者必須用嚴(yán)密的控制、強(qiáng)迫、懲罰和指揮等手段來(lái)對(duì)付。

基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的“任務(wù)管理模式”，管理者要制定詳盡的計(jì)劃和規(guī)章制度，以此來(lái)約束被管理者，使其能較好的達(dá)到組織目標(biāo)。在這種模式下，管理者充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)組織者、指揮者、監(jiān)督者的角色，而被管理者要在管理者的監(jiān)督指揮下，盡可能的完成事先由管理者制定的計(jì)劃和目標(biāo)?！叭蝿?wù)管理模式”注重效率和目標(biāo)的完成情況，但是卻忽略了人的情感因素。

2.“社會(huì)人”假設(shè)

“社會(huì)人”是由美國(guó)行為學(xué)家George#8226;Elton#8226;Mayo等人根據(jù)霍桑試驗(yàn)中的材料和結(jié)果得出的假設(shè)。Mayo認(rèn)為被管理者是從社會(huì)的角度被激勵(lì)和控制的，效率和士氣的提高主要是由于被管理者的社會(huì)條件或物質(zhì)環(huán)境的改善。因而企業(yè)管理者必須既要考慮到工人的物質(zhì)技術(shù)方面，又要考慮到其他社會(huì)心理因素等方面。

在“社會(huì)人”假設(shè)人，管理者通常會(huì)采用“參與管理模式”。即管理者不再把目標(biāo)完成情況作為其衡量管理效果實(shí)現(xiàn)的首要指標(biāo)，而是通過(guò)培養(yǎng)被管理者之間的人際關(guān)系，增進(jìn)被管理者的集體感和歸屬感，同時(shí)以集體獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)被管理者。管理者在此模式下，不單單是組織者的角色，同時(shí)還行使著聯(lián)系人任務(wù)?！皡⑴c管理模式”考慮到了人的社會(huì)性，但是激勵(lì)方式會(huì)在一定時(shí)期后使這種模式的管理效能下降。

3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

“自我實(shí)現(xiàn)人”是由Maslow的“需求層次理論”、哈基維斯的“成熟-不成熟理論”與McGregor的“Y理論”綜合而成?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為:人有追求滿足自己欲望的動(dòng)力，并在這種動(dòng)力帶動(dòng)下主動(dòng)去完成工作，個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)在一定的管理模式下會(huì)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，人除了一般的社會(huì)需求外還有一種運(yùn)用自己能力發(fā)揮潛能的欲望去“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”。

“民主管理模式”是基于“自我實(shí)現(xiàn)人”采用的管理模式。管理者在這種下充當(dāng)著一種“中介”的作用:管理者通過(guò)調(diào)查了解，根據(jù)每個(gè)被管理者的特點(diǎn)，創(chuàng)造有利于他們自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境和條件;管理者的權(quán)利要下放;管理者在規(guī)章制度時(shí)要體現(xiàn)“人本化”，以保證在這種制度下被管理者充分發(fā)揮自己的才能。

4.“復(fù)雜人”假設(shè)

“復(fù)雜人”假設(shè)是60年代末至70年代初由E#8226;H#8226;Schein提出的。他認(rèn)為:人性是復(fù)雜的，不僅是人們的需要與潛在的欲望是多種多樣的，而且這些需要的模式也是隨著管理對(duì)象周圍環(huán)境以及自身情況的變化而不斷變化的，并且由此組成復(fù)雜的價(jià)值觀、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)模式。

“權(quán)變管理模式”是由美國(guó)管理心理學(xué)家J#8226;J#8226;Morse和J#8226;W#8226;Lorsch根據(jù)“復(fù)雜人”假設(shè)提出的?！皬?fù)雜人”下的管理模式與前述三種管理模式并不排斥，它強(qiáng)調(diào)在管理主體的多樣性條件下，不可能尋找到一種永遠(yuǎn)行之有效的管理模式，只有特定管理對(duì)象之下采用最適用的管理方式。管理者的任務(wù)在于根據(jù)具體管理對(duì)象，選擇具體的管理模式，或?qū)σ延械墓芾砟Ｊ竭M(jìn)行改造、調(diào)整，并加以運(yùn)用。

二、模糊管理理論

1.模糊管理概念

文章代、侯樹(shù)森等認(rèn)為:模糊管理(Fuzzy Management)是在批判吸收科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)科學(xué)尤其是模糊科學(xué)的理論為指導(dǎo)，吸納中國(guó)傳統(tǒng)管理哲學(xué)，管理方法論和管理模式而建立起來(lái)的一門新的管理學(xué)，它是整體論的宇宙觀、方法論與管理上的人本主義哲學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。它與西方傳統(tǒng)科學(xué)管理理念區(qū)別在于:后者是建立在不斷規(guī)范化，量化的基礎(chǔ)上，而模糊管理要求有限的規(guī)范、模糊的界限以及人本化管理。

2.模糊管理的基本原則

相對(duì)于理想化、規(guī)范化、封閉化為原則的西方傳統(tǒng)科學(xué)管理模式，模糊管理則以非優(yōu)化、非規(guī)范化、不確定性和開(kāi)放性為原則。在某種程度上，對(duì)于現(xiàn)今社會(huì)復(fù)雜的管理對(duì)象而言，模糊管理模式具有更強(qiáng)的適應(yīng)性。

(1)中庸化原則

中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想包含著濃厚的反對(duì)追求知識(shí)和改進(jìn)技術(shù)的色彩，而知識(shí)和技術(shù)是效率優(yōu)化的基礎(chǔ)。管理對(duì)象作為一個(gè)具體，復(fù)雜的個(gè)體，影響著正常管理活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。模糊管理模式在充分考慮到現(xiàn)實(shí)中事務(wù)的各個(gè)方面，更加能夠?qū)崿F(xiàn)管理目標(biāo)。

(2)彈性化原則

傳統(tǒng)的西方科學(xué)管理模式講求嚴(yán)格、周密，強(qiáng)調(diào)的是高控制效能。而模糊管理模式則趨向給被管理者較大的自由度，使管理能夠去繁從簡(jiǎn)、去嚴(yán)從寬，講究的是一種彈性發(fā)展，這樣更有利消除被管理者的抵觸情緒。

(3)目標(biāo)模糊性原則

模糊管理的“模糊”實(shí)際上是相對(duì)于傳統(tǒng)西方科學(xué)管理模式而言的，由于管理問(wèn)題本身的復(fù)雜性和難以認(rèn)知性，管理者往往不做也很難對(duì)管理對(duì)象做出一個(gè)精確的定位。目標(biāo)模糊性原則使管理者在管理對(duì)象的過(guò)程中更加靈活，同時(shí)，在一定程度上減小了管理對(duì)象的壓力，使其能夠更好的朝著預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。

(4)開(kāi)放性原則

模糊管理模式根據(jù)開(kāi)放系統(tǒng)的特性，提出了區(qū)別于科學(xué)管理模式的開(kāi)放性原則。在實(shí)際管理活動(dòng)中，模糊管理不強(qiáng)調(diào)細(xì)致的分工和目標(biāo)完成程度，只粗略的提出大概性要求。并且對(duì)工作過(guò)程不做強(qiáng)制性規(guī)定，給管理對(duì)象以很大的活動(dòng)自由，允許他們自主的改變，調(diào)整計(jì)劃，允許其發(fā)揮主觀能動(dòng)性，利用周圍一切有利條件，達(dá)到組織目標(biāo)。

三、基于人性假設(shè)理論的高校學(xué)生模糊管理模式

管理是人類為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而進(jìn)行的有組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，人既是管理的主體，又是管理的客體，任何一種管理活動(dòng)進(jìn)行都是建立在對(duì)管理對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)上。近代西方管理學(xué)主要是針對(duì)人性假設(shè)的前提下展開(kāi)的，它分析了各種假設(shè)情況下管理對(duì)象的特征，并就此提出了相應(yīng)的管理模式。

圖1 基于人性假設(shè)理論的高校學(xué)生模糊管理模式

美國(guó)心理學(xué)家Karman認(rèn)為:有效的管理方式應(yīng)該把關(guān)系行為、工作行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度結(jié)合在一起。當(dāng)管理對(duì)象進(jìn)入成熟階段時(shí)，管理者應(yīng)該積極與管理對(duì)象溝通、交流，鼓勵(lì)管理對(duì)象參與到管理當(dāng)中來(lái)。同時(shí)，他還認(rèn)為受過(guò)高等教育的人為較成熟的人，管理者應(yīng)采取授權(quán)式管理模式，如:高校本科和研究生等。國(guó)內(nèi)孫彤等人認(rèn)為:受過(guò)高等教育的管理對(duì)象認(rèn)為有效的管理應(yīng)是能為他們的發(fā)展提供更多個(gè)人空間和良好的環(huán)境。基于此，我們首先將高校學(xué)生假設(shè)為“自我實(shí)現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”。

但人性假設(shè)理論下的管理模式過(guò)于機(jī)械化，片面強(qiáng)調(diào)管理對(duì)象的個(gè)體差異，卻忽視了管理的普遍性，這點(diǎn)也正是科學(xué)管理模式相比于模糊管理模式的不足之處。在模糊管理模式下管理者從大局出發(fā)，全面衡量管理系統(tǒng)的因素，為管理對(duì)象的自由發(fā)展提供良好的空間?；诖宋覀?cè)谌娣治龈咝W(xué)生特點(diǎn)之后，提出了基于人性假設(shè)理論的高校學(xué)生模糊管理模式，力求做到在高校學(xué)生管理中管理者與被管理者雙贏的局面。

四、基于人性假設(shè)理論的模糊管理模式在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用

1.注重人性教育，體現(xiàn)人本思想

人性化教育是基于人性假設(shè)理論的高校學(xué)生模糊管理模式的基礎(chǔ)。人性化教育包括:高校學(xué)生工作者通過(guò)教育對(duì)高校學(xué)生的本性進(jìn)行塑造;教育的根本點(diǎn)是“做人”，而示范是最為行之有效的方法。

人性化教育要求處于管理模式下的管理者和被管理者就進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，但是二者還是有區(qū)別的:管理者的學(xué)習(xí)在于不斷提高管理魅力，在管理對(duì)象即高校學(xué)生中樹(shù)立良好的形象，為其工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備;對(duì)于高校學(xué)生而言，人性化教育以接受為主?？梢钥闯觯到y(tǒng)中的主體和客體的分別和對(duì)立是明顯的，這也是此模型中唯一缺乏模糊特性的一點(diǎn)。

2.構(gòu)建彈性空間，轉(zhuǎn)變管理理念

基于人性假設(shè)理論的高校學(xué)生管理模式要求學(xué)生工作者為學(xué)生提供一個(gè)有別于傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式寬松、簡(jiǎn)約的發(fā)展空間。這就要求高校學(xué)生工作者轉(zhuǎn)變管理理念:

變“要求”為“探求”，即將以往要學(xué)生怎么樣改變?yōu)閷W(xué)生實(shí)際情況怎么樣;由“靜態(tài)”到“動(dòng)態(tài)”，管理是一個(gè)不斷變化的過(guò)程，靜止的管理智慧阻礙系統(tǒng)的發(fā)展，因此高校學(xué)生工作者應(yīng)在宏觀基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)的把握學(xué)生工作的情況，并適時(shí)對(duì)管理措施做出調(diào)整;由“點(diǎn)目標(biāo)”到“面目標(biāo)”，傳統(tǒng)管理模式將目標(biāo)完成作為衡量管理績(jī)效的重要標(biāo)尺，基于人性假設(shè)理論的高校學(xué)生管理模式則要求高校學(xué)生工作者應(yīng)該著眼于宏觀，把握長(zhǎng)遠(yuǎn)，由點(diǎn)及面，總體衡量學(xué)生;由“制度控制”為主到“人本控制”為主，傳統(tǒng)管理模式要求學(xué)生嚴(yán)格遵照規(guī)章制度，嚴(yán)重的束縛了學(xué)生自由發(fā)展的空間，模糊模式則要求放活規(guī)章制度的尺度，將制度和人本綜合考慮。

3. 重視“自我”，內(nèi)在激勵(lì)

自我實(shí)現(xiàn)的需要是人的一種自然需要，尤其作為現(xiàn)代的高校學(xué)生具有鮮明的本我主義特點(diǎn)。如何做到管理目標(biāo)與學(xué)生目標(biāo)的一致，以及正確引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)是高校學(xué)生工作者應(yīng)著重考慮的一個(gè)問(wèn)題。

基于人性假設(shè)理論的高校學(xué)生模糊管理模式認(rèn)為:高校學(xué)生工作者應(yīng)當(dāng)為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生個(gè)性發(fā)展，相信學(xué)生的自我控制能力和創(chuàng)造能力;在管理工作開(kāi)展中，下放權(quán)限，民主管理，讓學(xué)生參與管理工作和相關(guān)政策的制定;提倡物質(zhì)為輔，精神為主的激勵(lì)方式。

4. 求同存異，全面發(fā)展

模糊管理模式要求管理工作從宏觀出發(fā)，放松細(xì)節(jié)要求，基于人性假設(shè)的西方管理模式，則要求對(duì)每一個(gè)個(gè)體進(jìn)行細(xì)致分析并對(duì)其進(jìn)行假設(shè)。在此目標(biāo)約束下，高校學(xué)生工作者在實(shí)際工作中對(duì)學(xué)生思想行為不做一般性約束，在組織目標(biāo)下將眾多個(gè)體思想?yún)R成整體;明確管理界限，學(xué)生一切的“自由”行為都是在界限控制范圍之內(nèi)的，也就是說(shuō)學(xué)生的自由要掌握一個(gè)“度”的問(wèn)題;深入學(xué)生生活之中，了解學(xué)生的實(shí)際情況，做到個(gè)別學(xué)生個(gè)別對(duì)待，防止過(guò)于求同，忽略學(xué)生的特點(diǎn)。

基于人性假設(shè)理論的高校學(xué)生管理模式，綜合了二者特點(diǎn)，要求高校學(xué)生工作者從大局出發(fā)，總體把握學(xué)生動(dòng)態(tài)，嚴(yán)受界限，模糊規(guī)則，同時(shí)要細(xì)致了解學(xué)生實(shí)際情況，做到個(gè)案?jìng)€(gè)別對(duì)待，以此保證組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一和實(shí)現(xiàn)。

伴隨著社會(huì)的發(fā)展，人的思維方式、價(jià)值觀念都在發(fā)生著變化，學(xué)生的本我色彩愈發(fā)鮮明，這要求學(xué)生管理工作要把對(duì)學(xué)生的個(gè)性和能力的釋放，以及他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的激勵(lì)提升到提倡學(xué)生管理的中心要地位，并在保證組織目標(biāo)的前提下，最大可能滿足學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需求，只有這樣才能使學(xué)生與組織和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏?；谌诵约僭O(shè)理論的高校學(xué)生模糊管理模式以組織與人共同發(fā)展作為其最終目標(biāo)，通過(guò)對(duì)高校學(xué)生新的管理模式的探討，尋找新時(shí)期高校學(xué)生管理工作的方法和思路，為國(guó)家的建設(shè)培育合格的接班人。

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