[摘 要]EAP是由西方引入中國的，目前還是新生事物，研究中國內(nèi)地EAP需求現(xiàn)狀有助于EAP的本土化，具有重要的實踐意義。本文將從EAP需求的內(nèi)容和方式以及EAP需求轉(zhuǎn)化的影響因素等方面來探討EAP在中國內(nèi)地的需求現(xiàn)狀。

[關鍵詞]EAP 需求現(xiàn)狀中國內(nèi)地

員工援助計劃( Employee Assistance Programs，簡稱EAP)是由組織為其成員提供的一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃，它通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業(yè)指導與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題。EAP源自西方國家，在西方經(jīng)濟發(fā)達國家取得了大量的成功經(jīng)驗。但是，在我國EAP的研究和應用尚處于起步階段。在借鑒西方研究理論和實踐成果的基礎上，中國必須立足于獨特的文化傳統(tǒng)和社會經(jīng)濟現(xiàn)實來促進EAP的蓬勃發(fā)展和應用。其中EAP的需求評估是EAP實施的前提。研究中國內(nèi)地EAP需求現(xiàn)狀有助于EAP的本土化，具有重要的實踐意義。本文將從EAP需求的內(nèi)容、方式及其影響因素來探討EAP在中國內(nèi)地的需求現(xiàn)狀。

一、EAP需求內(nèi)容和需求方式

了解員工的EAP需求，可以了解員工愿意或不愿意使用哪些EAP服務內(nèi)容和方式，更傾向于咨詢哪一類問題，并挖掘其中的可能原因，為進一步的深入分析提供參考依據(jù)，以更好地改進和完善EAP的實施。

員工的EAP需求，概括起來主要包括:基本心理健康狀況的維持及凸顯的心理問題解決;員工在福利待遇、工作關系、職業(yè)生涯發(fā)展、經(jīng)濟、法律等方面的主觀需求，也即:客觀需求和主觀需求。

1.EAP需求內(nèi)容

(1)客觀需求

由于我國的經(jīng)濟迅速發(fā)展、與國際市場的廣泛接軌、人口膨脹、社會轉(zhuǎn)型等因素影響，企業(yè)員工的身心健康遭遇到前未所有的挑戰(zhàn)，員工客觀上需要有服務來幫助他們舒緩工作壓力、提高工作績效、提高生活質(zhì)量、幫助解決家庭成員的困擾。

在我國現(xiàn)行的社會經(jīng)濟環(huán)境下，面對工作場所和非工作場所的雙重壓力源，針對現(xiàn)實需要，員工客觀上有以下問題需要EAP能夠幫助解決，這些問題按照其普遍性排列先后順序大致是:首先是工作壓力、工作績效、職業(yè)生涯發(fā)展;其次是身心健康與生活習慣混亂、年齡老化和老人贍養(yǎng)、子女教養(yǎng)、家庭婚姻問題;然后是酗酒、債權人事務性、扣押債券問題、財務、法律問題;最后是性騷擾、濫用物品、性問題、自殺危險、濫用藥物、艾滋病。但是因員工個體差異和企業(yè)性質(zhì)不同，不同的服務需求會在職業(yè)發(fā)展的不同階段出現(xiàn)。

(2)主觀需求

有學者把員工需求的EAP服務內(nèi)容定義為以下六個方面，

①專業(yè)個人咨詢及輔導，包括工作壓力、人及關系、工作家庭平衡、不良習慣等

②個人發(fā)展服務，包括個人能力訓練、技能訓練、管理團隊、職業(yè)生涯規(guī)劃、身心健康等

③醫(yī)療及保健援助，包括定期體檢等

④危機事件支持服務，包括地震、火災等之后員工的情緒平復、心理安慰疏導

⑤休閑娛樂活動的組織，包括集體旅游、特殊派對、節(jié)日晚會等

⑥兒童與老人照顧，指對子女的撫養(yǎng)和對父母的贍養(yǎng)

依據(jù)以上界定服務內(nèi)容，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國員工希望企業(yè)提供的服務內(nèi)容情況排序依次為:首先是個人發(fā)展服務，其次是醫(yī)療保健服務，專業(yè)個人咨詢，休閑娛樂活動的組織，最后是危機事件支持服務和兒童與老人照顧。

員工最重視的是個人發(fā)展服務，在社會主義經(jīng)濟體制改革的大背景下，中國的職業(yè)沒有所謂的金飯碗，對員工也沒有一勞永逸的崗位，企業(yè)員工已經(jīng)深切體會到，自身素質(zhì)的不斷提高對職業(yè)的發(fā)展具有重要的價值，必須做好自我職業(yè)規(guī)劃。醫(yī)療保健服務也位居前列，這與目前中國的國情非常符合。醫(yī)療費用高，醫(yī)療保障制度不完善，醫(yī)療成為人們最關心的問題。改革開放以來，企業(yè)的醫(yī)療報銷制度也一改往日作風，報銷難，報銷額度小。一部分私營、民營企業(yè)根本就沒有醫(yī)療保障。企業(yè)、社會、個人三者相結(jié)合的社會保險制度，也達不到完全保障的程度，員工對醫(yī)療保健服務的態(tài)度也就不難理解了。休閑娛樂活動和專業(yè)個人咨詢也是員工希望獲得的EAP服務內(nèi)容。在工作之余的集體娛樂活動可以放松身心，增強組織的凝聚力，改善人與人之間的關系，使企業(yè)更有人情味。臺灣學者曾仕強認為中國式的管理，要從情入手，中國人做不到完全的按照制度辦事。對企業(yè)員工來說，他們希望公司有情，也會對公司用情。專業(yè)個人咨詢涉及到個人隱私，更多的涉及心理層面的問題，基于中國人家丑不外揚的心理和對心理問題尤其是精神疾病普遍的偏見(人們認為只有心理有問題的人才需要接受心理服務)，即便有需要，一部分員工也不愿意對外尋求幫助;更深層次的原因也可能是中國人的保健意識大多還停留在生理保健層面上還沒有上升到精神層面。因此，企業(yè)實行EAP時，一定要向員工保證其保密性原則和做好EAP實施前的宣傳普及工作。危機事件支持服務，屬于未雨綢繆，一般員工平時不會感覺到其必要性。只有當災難發(fā)生時，才會感覺到其必需性。這與中國人的危機意識不高有一定關系。

2.EAP需求方式

隨著EAP的發(fā)展，不但其內(nèi)涵越來越豐富，其服務方式也逐漸走向多樣化。員工對個人咨詢服務可接受的方式依次為:培訓、對面咨詢、網(wǎng)絡援助、電話服務和中介服務。培訓是大部分人最接受的方式，面對面與網(wǎng)絡援助的形式也可以被認可，較少人會選擇電話服務或中介服務。

員工選擇培訓是基于追求自身素質(zhì)提高的愿望。另外，通過壓力管理課程培訓學習，可以獲得簡單放松方法、健康生活方式、時間管理訓練及解決問題的技巧，做好心理健康的預防，可以避免心理、生理健康問題的出現(xiàn)。員工愿意接受面對面咨詢可能是由于面對面咨詢便于溝通交流，雙方溝通的質(zhì)量更高。網(wǎng)絡與人們的生活聯(lián)系越來越密切，更多的員工選擇網(wǎng)絡援助的方式來獲取幫助。但這一方式會受到員工年齡和學歷的影響，對于40歲以上的中年人來說，目前還沒有達到熟練運用網(wǎng)絡獲得幫助的程度，還存在一定的技術壁壘。法律、醫(yī)療等專業(yè)問題，員工無法從企業(yè)內(nèi)部的EAP直接獲得服務，由企業(yè)推薦水平較高的律師事務所或醫(yī)療單位，通過這樣的中介服務員工可以方便的獲得相關信息。

三、員工EAP需求轉(zhuǎn)化的影響因素

盡管員工對EAP有需求， 但EAP作為新生事物，只有被廣大員工選擇使用后，才能最終發(fā)揮它的作用。從員工需要EAP到員工選擇使用EAP受到一些主客觀因素的影響。

1.人口統(tǒng)計學變量對員工的EAP需求轉(zhuǎn)化有一定影響

有研究發(fā)現(xiàn)人口統(tǒng)計學變量對員工的EAP需求轉(zhuǎn)化有一定影響。性別與EAP需求轉(zhuǎn)化之間是有一定相關性的，相對于男性，女性選擇EAP的傾向要稍高一些。EAP的需求轉(zhuǎn)化與年齡之間是有一定關聯(lián)的，年齡越小，選擇EAP的可能性就越大。EAP的需求轉(zhuǎn)化與工作崗位類別之間也有一定的相關性。專業(yè)技術人員選擇EAP的可能性最大，而行政管理人員選擇EAP的可能性最低，操作工人與后勤保障人員選擇EAP的可能性幾乎差不多。EAP的需求轉(zhuǎn)化與工作年限(包括本企業(yè)工作年限和非本企業(yè)工作年限)之間有一定聯(lián)系?？偟膩碚f，隨著工作年限的增加，選擇EAP的可能性逐漸增大，在工作時間滿5年不滿10年的時候，可能性達到最大，但隨之立即下降。但教育程度，婚姻狀況對員工的EAP需求轉(zhuǎn)化沒有影響。

2.EAP的需求轉(zhuǎn)化與組織環(huán)境存在一定的關系

良好的組織環(huán)境中，員工才能表達真實的自我，才可能使用公司提供的員工援助計劃。具體來說，組織環(huán)境中的組織信任感和團隊凝聚力影響員工的EAP需求轉(zhuǎn)化。

日常工作中，如果管理者公平地對待每一位員工，一直努力達成員工的共同期望，在部門員工明顯地感覺組織對他們的關心和支持，那么員工對組織有很強的信任感，對公司EAP政策的支持程度就越大，他就越有可能選擇EAP。同樣，如果企業(yè)存在很強的團隊凝聚力，團隊領導就越關心員工的心理健康，員工彼此之間越關心心理健康，那么員工就越有可能選擇EAP。

總之EAP的實施需要創(chuàng)造良好的組織環(huán)境，否則EAP就成為了一件華麗奢侈的藝術品，只可遠觀。

3.EAP的需求轉(zhuǎn)化與員工對EAP的認識存在一定的關系

員工越是了解EAP、認為EAP可以解決心理問題、可以提高企業(yè)的效率、是員工的一種福利，那么他就越有可能使用EAP。也就是說，如果員工認為EAP是有效的，那么他使用EAP的可能性就比較大。

三、小結(jié)

我國內(nèi)地員工的EAP需求無論是具體內(nèi)容還是形式都是不同于西方的。西方的員工援助計劃主要為了解決員工酗酒和藥物濫用問題，關注更多的是員工的健康問題;采取的方式主要是心理咨詢服務。在我國，員工需求的EAP服務主要是解決員工以下問題的:個人發(fā)展服務，專業(yè)個人咨詢，休閑娛樂活動的組織，醫(yī)療保健服務，危機事件支持服務，兒童與老人照顧。而且員工對個人咨詢服務可接受的方式依次為:培訓，面對面咨詢，網(wǎng)絡援助，電話服務。我國員工對心理咨詢相對有一定程度的排斥心理，更容易接受培訓、講座等集體服務。在EAP需求轉(zhuǎn)化的影響因素方面，中西存在相同之處，但也有個別不同，如在國外受教育程度越高的員工更有可能使用EAP，但在中國EAP的使用傾向與教育程度沒有顯著相關性。這可能與由國情的不同、企業(yè)性質(zhì)的不同、員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)不同等因素有關。

在未來的實踐中，EAP要繼續(xù)經(jīng)過跨文化的整合以適應中國企業(yè)的實際情況。在吸收西方EAP大量的成功經(jīng)驗的基礎上， 研究“中國特色”的EAP的需求內(nèi)容與實施模式，從而設計更有針對性的EAP計劃和實施更有成效的EAP服務，促進EAP的本土化發(fā)展進程。

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