［摘 要］ 通過對家具復合式連鎖經(jīng)營的理論分析，結(jié)合PNS公司對家具復合式連鎖經(jīng)營模式進行了運作分析和實證研究，并對此模式加以改進與提升。

［關(guān)鍵詞］家具連鎖復合式連鎖經(jīng)營模式

一、家具復合式連鎖模式概述

1. 家具復合式連鎖經(jīng)營模式的內(nèi)涵

家具復合式連鎖經(jīng)營模式是指將直營連鎖和特許連鎖相復合的連鎖經(jīng)營模式。該模式常見的經(jīng)營業(yè)態(tài)主要有家具連鎖專賣店、家具連鎖賣場(家具大賣場、大型商場)、家具品牌店(形象館)、家具展銷店（家具會展）和電子商務等。例如，華東地區(qū)的大型家具企業(yè)PNS公司所采用的經(jīng)營業(yè)態(tài)就是以家具連鎖專賣店、家具連鎖賣場為主，電子商務為輔。

2. 家具復合式連鎖經(jīng)營模式的框架

家具企業(yè)連鎖經(jīng)營模式的基本框架=連鎖經(jīng)營體制+連鎖經(jīng)營結(jié)構(gòu)系統(tǒng)+連鎖經(jīng)營系統(tǒng)的運作。①模式的體制。概括地說就是集中式生產(chǎn)、復合式連鎖經(jīng)營。即在連鎖總部及基地集中式生產(chǎn)家具產(chǎn)品，再通過直營連鎖店和特許連鎖店的形式實現(xiàn)直營連鎖與特許連鎖相復合的連鎖經(jīng)營模式，從而將直營連鎖的直接性、高效性優(yōu)勢跟特許連鎖的靈活性、自主性優(yōu)勢相結(jié)合，實現(xiàn)協(xié)同效應。②模式的結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)。該模式的結(jié)構(gòu)主要由設計生產(chǎn)系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)和輔助系統(tǒng)等構(gòu)成。③模式的系統(tǒng)運作。該模式的運作借助于模式結(jié)構(gòu)中五大主要系統(tǒng)來實現(xiàn)的，主要體現(xiàn)在對連鎖經(jīng)營店的經(jīng)營管理及運作上。

二、 家具復合式連鎖模式的運作及分析

以PNS公司為例對家具復合式連鎖經(jīng)營模式進行分析。PNS公司成立于2002年，主要生產(chǎn)經(jīng)營移門、衣柜，目前下屬直營門店30余家，加盟門店300余家?？偛吭O在杭州，目前擁有杭州、成都、武漢三大基地，區(qū)域覆蓋華東、華南、華北、西南和西北，并在這些區(qū)域的中心城市基本都設有分部。總部統(tǒng)轄公司的財務權(quán)、運營權(quán)、商標品牌所有權(quán)和加盟權(quán)及家具產(chǎn)品的設計等，并設有專門的生產(chǎn)廠部，集中采購家具物料、生產(chǎn)家具產(chǎn)品；通過基地實現(xiàn)家具產(chǎn)品從總部設計到基地生產(chǎn)、加工、銷售、庫存等，基地還負責對所轄大區(qū)的分部和連鎖店的經(jīng)營管理和指導；分部由公司總部投建并派駐公司人員擔任分部的高層及要職，實現(xiàn)對分部的直接領導和管理。PNS公司復合式連鎖經(jīng)營模式的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)主要由設計系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和服務系統(tǒng)構(gòu)成，該模式的運作主要是依靠這些結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的運作來實現(xiàn)的。

1.設計系統(tǒng)。設計系統(tǒng)主要分為三部分：產(chǎn)品CAD圖樣設計、產(chǎn)品圖樣調(diào)配建模、產(chǎn)品改進定型。PNS公司有自己獨立的專業(yè)的設計師團隊，產(chǎn)品圖樣設計及CAD圖樣繪制由設計師團隊給予設計方案的初繪與甄選，然后選取最優(yōu)方案進行家具產(chǎn)品圖樣的調(diào)配及實體建模，建模成功后由廠部加工生產(chǎn)試制品，再做進一步的改進和完善，最終確定電腦CAD圖樣和產(chǎn)品型模。

2．生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)主要可分為三大階段：準備物料、設定生產(chǎn)流線、生產(chǎn)制造。PNS公司由總部或大區(qū)基地統(tǒng)一、集中采購家具生產(chǎn)所需的材料、型材等，然后在廠部或車間根據(jù)設計好的家具產(chǎn)品圖樣和流程設定好生產(chǎn)流水線，接下來進行產(chǎn)品的加工制造，整個過程在廠部和車間完成。

3. 財務系統(tǒng)。財務系統(tǒng)主要包括：資金資產(chǎn)管理、收入管理、成本支出管理、利潤管理。資金資產(chǎn)管理是對現(xiàn)金、資產(chǎn)等的管理，這是公司對日常的現(xiàn)金和銀行賬戶資金的常規(guī)性管理；收入管理是對公司往來的銷售收入和經(jīng)營收入的管理，是公司主要的收入來源；成本支出管理是對公司的生產(chǎn)成本、經(jīng)營成本、管理成本以及投資支出、稅費支出等的管理；利潤管理是對公司經(jīng)營結(jié)果后的利潤的管理，是衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要指標，也是企業(yè)經(jīng)營的根本利益所在。

4. 營銷系統(tǒng)。銷售系統(tǒng)體現(xiàn)著連鎖經(jīng)營的復合式特點，它主要包括營運和銷售兩大部分，營運部分包括采購、物流、售后、庫存等環(huán)節(jié)；銷售部分包括終端銷售和電子商務，終端銷售主要是連鎖經(jīng)營店銷售即直營連鎖店銷售和特許加盟連鎖店銷售。復合式連鎖經(jīng)營有效地發(fā)揮了直營連鎖和加盟連鎖的優(yōu)勢，實現(xiàn)復合效益和規(guī)模效益。

5. 服務系統(tǒng)。除了上述系統(tǒng)外，PNS公司復合式連鎖經(jīng)營的實現(xiàn)還有服務系統(tǒng)，如：信息方面、標準化方面、技術(shù)方面等來做服務支持和經(jīng)營協(xié)作。

三、PNS公司復合式連鎖經(jīng)營模式的改進與提升

圖1 PNS公司復合式連鎖經(jīng)營模式的改進

可以看出PNS公司復合式連鎖經(jīng)營模式有著較先進的集中式生產(chǎn)、復合式連鎖經(jīng)營的體制，有著相對完善的五大結(jié)構(gòu)系統(tǒng)包含設計、生產(chǎn)、銷售、運營、服務等環(huán)節(jié)，有著較為高效的運作方式即采用直營連鎖與特許連鎖相結(jié)合、實現(xiàn)直營店與加盟店的復合協(xié)同運作，可以說是家具復合式連鎖經(jīng)營模式的成功案例。然而該模式也存在一定的不足和待改進的地方，可以從四大系統(tǒng)和一個機制

進行改進和提升。見圖1（虛線框為改進的地方）

1. 強化人力資源系統(tǒng)。PNS公司擁有員工近千人，應該專設系統(tǒng)來實現(xiàn)對人力資源的統(tǒng)一選育、聘任、調(diào)配和運用，革除以前人員管理不夠統(tǒng)一的局面，實現(xiàn)對人員的全面、直接、統(tǒng)一、高效地管理和運用，以優(yōu)化人力資源配置、實現(xiàn)人力的最大產(chǎn)出效能。

2. 升級設計系統(tǒng)。家具產(chǎn)品的前端是設計系統(tǒng)，但PNS公司對家具的設計還是采用相對落后的設計師團隊分散管理的形式，缺乏深層次的動力。因而可以在設計系統(tǒng)中創(chuàng)設電子化設計平臺，通過平臺一方面可以實現(xiàn)設計資源的共享和交流學習、促進創(chuàng)新，另一方面可以通過平臺實現(xiàn)競爭和促進，激發(fā)工作積極性和主動性；更為重要的是可以將設計理念、圖樣直接導入到公司的整體系統(tǒng)中，這可減少設計的家具產(chǎn)品跟生產(chǎn)系統(tǒng)無法匹配的情況，從根源上減少操作環(huán)節(jié)、降低成本、提高生產(chǎn)效率。

3. 優(yōu)化營銷系統(tǒng)。為了適應更快更長久的發(fā)展PNS公司還應做到：第一，打造專業(yè)的物流體系。物流體系是連鎖經(jīng)營運行和發(fā)展的前提和基礎，隨著市場的拓展和公司規(guī)模的擴大，公司可組建物流體系，這既課滿足自身的需求、降低對物流的依賴性，還可通過物流旺季主對內(nèi)服務，物流淡季主外包來實現(xiàn)創(chuàng)收，甚至發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)。第二，完善電子信息技術(shù)體系。運用電子信息技術(shù)體系中的網(wǎng)絡如電子商務來銷售是實現(xiàn)銷售的有效途徑。第三，強化終端銷售管理。從兩個層面來強化：一是嚴格、完善、有效的標準化體系。通過標準化體系可以指導連鎖門店的6S標準、統(tǒng)一經(jīng)營標準和管理標準等，使門店經(jīng)營規(guī)范、有效；二是合理、統(tǒng)一、規(guī)范的目標責任制。通過與連鎖門店長尤其是與加盟店的經(jīng)銷商簽署規(guī)范的目標責任書來指導和督促其按照與公司達成的計劃有效經(jīng)營。

4. 完善輔助系統(tǒng)。PNS公司可以從兩個方面完善：第一，建立規(guī)范、統(tǒng)一的廣宣市調(diào)系統(tǒng)；第二，提升標準化系統(tǒng)，從而規(guī)范、統(tǒng)一公司的復合式連鎖經(jīng)營；第三，深化文化系統(tǒng)，從根源上為公司提供持久的精神動力和文化支持。

5. 增加經(jīng)營管理機制。提高經(jīng)營管理的有效性和方向性就要有一個有效的指導性和反饋性機制。第一，增加經(jīng)營目標的引導機制可以通過年度經(jīng)營目標規(guī)劃、分部目標分解、連鎖店經(jīng)營目標責任書等形式實現(xiàn)對經(jīng)營過程和經(jīng)營管理情況的引導和指向作用；第二，增加經(jīng)營決策實施的反饋機制可以更快更有效地了解到經(jīng)營決策實施的情況、程度，以便改進決策方案或者指導下一階段經(jīng)營計劃；第三，增加經(jīng)營管理信息的反饋機制可以全面、快速地了解到復合式連鎖經(jīng)營管理的情況、出現(xiàn)的問題，指導下一步的工作和規(guī)劃。

總之，家具復合式連鎖經(jīng)營模式既是一個理論問題，又是一個指導性、操作性、借鑒性較強的實踐問題，對模式的分析與改進既要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，又要從企業(yè)整體的長遠的角度去考慮。一方面對該模式進行了運作分析，另一方面也結(jié)合現(xiàn)有模式存在的不足，對模式進行了改進與提升，希望對家具企業(yè)發(fā)展復合式連鎖經(jīng)模式有所幫助和提高。