［摘 要］ 本文在知識管理理論的基礎(chǔ)上，研究上海電力股份有限公司知識管理現(xiàn)狀，提出了知識管理的目標；分析上海電力進行知識管理的需求和企業(yè)知識的來源；劃分了知識的層次，提出了適合自身發(fā)展的知識管理體系結(jié)構(gòu)。

［關(guān)鍵詞］ 知識管理 知識層次劃分 知識體系結(jié)構(gòu)

我們已經(jīng)進入“知識時代”，企業(yè)欲謀生存、求發(fā)展則必須將知識管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和經(jīng)營運作中去。知識管理不僅能作為戰(zhàn)略武器不斷支持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，而且能作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助企業(yè)的日常經(jīng)營管理。企業(yè)大學可以幫助企業(yè)實現(xiàn)公司管理類、技術(shù)類、技能類知識的沉淀管理與分享。

一、知識管理內(nèi)涵

人類經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟向工業(yè)經(jīng)濟和從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟兩次重大的轉(zhuǎn)變。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟分別是以土地和貨幣的物質(zhì)資源為基礎(chǔ)，同屬物質(zhì)經(jīng)濟。而知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)，建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟，知識成為社會經(jīng)濟發(fā)展的首要資源。在這種環(huán)境下，知識管理應運而生。

管理大師德魯克認為：“21世紀的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力?！痹谛畔r代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好的決策。到目前為止許多著名的專家學者為知識管理的研究做出了共享，其中包括英國經(jīng)濟學家弗#8226;馮.哈耶克(Friedrich August Von Hayek)、匈牙利哲學家邁克爾#8226;波拉尼(MichaelPolanyi)、現(xiàn)代管理大師彼得#8226;德魯克(Drucker)、 徹馳曼(Churchman)、日本一橋大學教授野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹內(nèi)廣孝(Hirotaka Takeuchi)，美國波士頓大學商學院信息管理教授托馬斯.H#8226;達文波特(Thomas H Davenport)、美國德爾集團創(chuàng)始人之一卡爾#8226;佛拉保羅、美國的維娜#8226;艾利、維格(Wiig)、奎達斯(P. Q uitas)、法拉普羅(Frappuolo)等眾多學者。

20世紀90年代后，計算機網(wǎng)絡在西方各國白領(lǐng)部門迅速普及，信息技術(shù)作為提高效率，也作為創(chuàng)造價值的手段，開始發(fā)揮作用。這個期間，在知識管理領(lǐng)域產(chǎn)生了一系列重要的論文，為今天的知識管理奠定了理論基礎(chǔ)。首先，1990年，哈默(GrayHaem)和普拉哈拉德(C.K.Prahlad)發(fā)表了有關(guān)企業(yè)核心能力的一系列論文，提出員工的技巧、經(jīng)驗 等知識構(gòu)成企業(yè)的核心能力的觀點，并指出企業(yè)競爭力在于創(chuàng)造核心能力。1995年野中郁次郎（Nnoaka)發(fā)表了題為《知識創(chuàng)新型企業(yè)》的論文。這篇論文揭示了日本企業(yè)利用員工的隱性知識進行產(chǎn)品開發(fā)的過程，給美國企業(yè)帶來很大的震動。1939年彼得#8226;德魯克出版了《后資本主義社會》的著作，并在書中宣告人類社會正處在知識社會的大門。1959年野中郁次郎與竹內(nèi)弘高出版了《創(chuàng)造知識的企業(yè)》，對知識管理做出了更加全面、深入地研究，形成知識管理的研究圈。

二、知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃

知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃是對企業(yè)導入知識管理體系的全面謀劃，首先通過分析知識管理現(xiàn)狀，找出差距，分清重點，確定可能的方向；其次通過分析電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標，形成知識管理的目標與戰(zhàn)略。

1.企業(yè)大學知識管理目標

知識管理的目標當然是力圖能夠?qū)⒆钋‘數(shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。知識管理的目標最終將是打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為企業(yè)不斷的創(chuàng)造利潤。把企業(yè)大學的知識管理目標分為效益目標、效率目標和效能目標。

效益目標包括實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的建立或增強；實現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的落實；實現(xiàn)企業(yè)生命力(穩(wěn)固與創(chuàng)新)持續(xù)與增強；實現(xiàn)對經(jīng)營管理戰(zhàn)略的支撐等。

效率目標是指決策支持知識管理確保領(lǐng)導決策；崗位技能知識管理確保工作質(zhì)量；流程操作知識管理確保工作有序；規(guī)范協(xié)作知識管理確保工作效率；氛圍文化知識管理確保工作激情等。

效能目標是指新員工融入團隊或企業(yè)的過程，有了科學且高效獲取知識的平臺；員工在業(yè)務接手前有了取得相關(guān)崗位經(jīng)驗技能知識的渠道與平臺；公司的工作流程化、標準化；員工知識的轉(zhuǎn)化、沉淀、利用；企業(yè)知識轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母偁幜Γ还芾韺拥臎Q策、執(zhí)行、監(jiān)控等有了順暢的渠道和平臺；領(lǐng)導對員工、員工對領(lǐng)導、員工對員工之間的交流；員工發(fā)表意見、疑惑解答等。

2.電力企業(yè)知識管理需求分析

電力企業(yè)在技術(shù)、技能和管理方面大膽創(chuàng)新，積累了大量珍貴的知識，這是企業(yè)的一筆寶貴財富，需要企業(yè)大學來繼承和發(fā)揚。

管理類知識是指公司在精益管理、卓越績效、安全意識培養(yǎng)、服務意識培養(yǎng)、全面質(zhì)量管理等方面的管理創(chuàng)新，取得了一系列的成果，并總結(jié)了許多經(jīng)驗教訓；企業(yè)的管理業(yè)務流程多而復雜，員工對整體流程及自己崗位在流程中的地位不清，急需梳理。

技術(shù)類知識包括公司的技術(shù)開發(fā)中心，通過進站工作的方式，集中全公司的科研成果和先進設(shè)備，發(fā)揮公司各單位骨干的力量，科技創(chuàng)新，完成了一系列的重大課題；公司實施了一系列的先進的自動化系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)（比如配網(wǎng)自動化系統(tǒng)、主網(wǎng)自動化系統(tǒng)、電能量采集系統(tǒng)、負荷監(jiān)控系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等等），并在這方面總結(jié)了豐富的經(jīng)驗；新技術(shù)、新設(shè)備的引入，提升了企業(yè)的技術(shù)水平。

技能類知識主要是老員工在一線工作多年，對工作中遇到的故障、事件都有豐富的應對經(jīng)驗，因此希望通過知識管理把這些經(jīng)驗整理成案例，用于教學，豐富新員工的知識；一些員工對新近設(shè)備的技術(shù)說明不愿意主動詳細的學習，新知識的接受能力不夠強，需要企業(yè)大學跟蹤、研究和掌握全新設(shè)備和技術(shù)的發(fā)展，抽取出新技術(shù)中的精華部分，快速有效的傳授給員工，使其在最短的時間內(nèi)掌握關(guān)鍵的知識；關(guān)聯(lián)性專業(yè)和上下道工序知識也需要整合，同時還應考慮與其他機構(gòu)或行業(yè)的接口知識。

另外，通過企業(yè)大學的培訓實現(xiàn)知識快速的增值，才能體現(xiàn)企業(yè)的效益。培訓中應該實現(xiàn)資源重組、充分利用、以及增值；從知識管理的角度，要做到知識的積累、沉淀和共享，通過建立知識庫、經(jīng)驗庫提高培訓的效率，降低培訓成本。

3.電力企業(yè)知識來源分析

知識的來源主要分外部來源與內(nèi)部來源，如下表所示：

三、企業(yè)大學知識管理體系規(guī)劃

1.企業(yè)大學知識的定義

知識是無限的，因而定義知識并不是一件容易的事情，它意味著解析企業(yè)的流程；建立知識體系架構(gòu)；梳理各崗位工作所產(chǎn)生的知識、員工貢獻的知識、員工所需求的知識、常用的知識、基礎(chǔ)知識、專家知識、員工的工作經(jīng)驗和總結(jié)等知識內(nèi)容；確定這些知識內(nèi)容的管理方式；通過工具平臺、組織和制度逐步使知識管理工作走向正規(guī)化。

結(jié)合電力企業(yè)實際情況，按照上述劃分公司的知識可分為三大類：管理類知識、技能類知識、技術(shù)類知識。這三種知識各有其特征和適用范圍，互相支持，最終搭建起宏偉的“知識大廈”。

2.知識的層次劃分

每一種類型的知識又會分為不同的層次，企業(yè)大學知識的內(nèi)容有四個層次。分別是思想層、資源層、事項層和操作層。

3.知識管理體系結(jié)構(gòu)

在上述分析的基礎(chǔ)上對企業(yè)大學知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行規(guī)劃和設(shè)計，由于企業(yè)知識主要分為管理類知識、技術(shù)類知識和技能類知識，所以在進行模塊劃分時要分別考慮對待，通過這樣一個平臺系統(tǒng)對企業(yè)大學的知識進行管理和使用。

系統(tǒng)平臺的體系結(jié)構(gòu)有統(tǒng)一的知識管理系統(tǒng)門戶，用戶可以通過Web Browser登錄訪問，系統(tǒng)內(nèi)主要對管理類知識、技術(shù)類知識和技能類知識進行管理，這些管理模塊的服務支撐系統(tǒng)由組織架構(gòu)、KM機制、人員管理和安全管理組成，共同來為其提供支撐，在應用服務器層面是處理各種業(yè)務規(guī)則的應用組件層，可以采用IBM Domino 6應用服務器，并可與IBM Webshpere無縫集成。數(shù)據(jù)庫層是存儲各種信息(電子文件或數(shù)據(jù))的數(shù)據(jù)管理層(Database Server)，支持Domino文檔數(shù)據(jù)庫和Oracle/SQL Server等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。在服務器層面使之可以運行在基于Intel的Windows體系平臺、SUN、IBM、HP和Linux等開放系統(tǒng)。

四、總結(jié)

以上海電力企業(yè)大學為基礎(chǔ)進行知識管理的規(guī)劃和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計，知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃是對企業(yè)導入知識管理體系的全面謀劃，通過分析知識管理現(xiàn)狀，確定發(fā)展的方向，并分析上海電力的發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略的相關(guān)部署、戰(zhàn)略實現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標，形成知識管理的目標與戰(zhàn)略。上海電力在技術(shù)、技能和管理方面大膽創(chuàng)新，積累了大量珍貴的知識，這是上海電力的一筆寶貴財富，需要企業(yè)大學來繼承和發(fā)揚。因此需要對這部分知識做好管理，為企業(yè)的發(fā)展和效益的增加提供支持。

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