［摘 要］ 企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理不僅要注重“結(jié)果”的評(píng)估，更要重視“過(guò)程”的監(jiān)督和控制，以完美的過(guò)程來(lái)保結(jié)果。企業(yè)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全方位的監(jiān)控，有利于提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。因此，企業(yè)要樹立以人為本、科學(xué)管理、全員參與、全過(guò)程監(jiān)控的培訓(xùn)理念；并運(yùn)用精細(xì)化的管理思想，構(gòu)建全方位多層次的培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控體系。

［關(guān)鍵詞］ 培訓(xùn) 監(jiān)控 理念 途徑 關(guān)鍵點(diǎn)

人類步入21世紀(jì)，世界進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人力資源成為最重要的資源，優(yōu)秀的員工成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素。企業(yè)要想得到可持續(xù)發(fā)展，成為學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)，就必須加強(qiáng)和重視員工培訓(xùn)體系的建設(shè)和培訓(xùn)的管理。為了保證培訓(xùn)的效果，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控也非常必要。

一、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控的必要性

培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控是對(duì)培訓(xùn)的整個(gè)組織實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，即從培訓(xùn)需求的分析到培訓(xùn)效果的評(píng)估整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控的內(nèi)容包括培訓(xùn)需求分析是否到位、制定的培訓(xùn)計(jì)劃是否合理、培訓(xùn)課程是否符合員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展需求、學(xué)員的參與情況、培訓(xùn)的內(nèi)容和進(jìn)度等。對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控，可以有效提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.有利于科學(xué)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目和開發(fā)培訓(xùn)課程

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求分析過(guò)程的監(jiān)控，可以有效把握企業(yè)組織、任務(wù)和員工層面的培訓(xùn)需求，從組織、任務(wù)和員工的需求出發(fā)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目和開發(fā)培訓(xùn)課程，以真正發(fā)揮培訓(xùn)的作用。

2.有利于選聘優(yōu)秀的、適合的講師

培訓(xùn)講師的授課水平，直接影響著培訓(xùn)的效果。企業(yè)通過(guò)優(yōu)化規(guī)范講師選拔和聘用的流程，以及對(duì)選拔和聘用過(guò)程的有效監(jiān)控，可以使企業(yè)聘用到與培訓(xùn)項(xiàng)目匹配的富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景的講師，確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

3.有利于把握培訓(xùn)的進(jìn)度，確保培訓(xùn)按計(jì)劃完成

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度的跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)各種培訓(xùn)資源，使得培訓(xùn)活動(dòng)能夠按照原計(jì)劃進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目的。

4.有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題

通過(guò)有效的監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并及時(shí)予以解決，避免不必要的損失，同時(shí)提高學(xué)員的滿意度。

5.有利于降低培訓(xùn)成本

通過(guò)對(duì)培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程的有效監(jiān)控，及時(shí)協(xié)調(diào)和配置各種培訓(xùn)資源，使得培訓(xùn)能夠在預(yù)算內(nèi)順利完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，避免出現(xiàn)更大的失誤或損失，從而降低培訓(xùn)的成本。

企業(yè)在組織實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，只有監(jiān)控每一個(gè)環(huán)節(jié)，使得每一項(xiàng)工作都做到位，才能保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

二、培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控的理念

1.以人為本

企業(yè)培訓(xùn)的目的是促使員工在知識(shí)、技能、態(tài)度、思維和心理等方面得以改善和提高，從而發(fā)揮員工的最大潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙重發(fā)展。因此，企業(yè)要樹立起一種注重人的發(fā)展需求、強(qiáng)調(diào)開發(fā)人的潛能、促進(jìn)人的可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)理念，即以人為本的培訓(xùn)理念。這種理念不僅要體現(xiàn)在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)中，更要體現(xiàn)在培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控體系中，把人的發(fā)展需求放在第一位，尊重人的個(gè)體差異性，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和監(jiān)控主體的作用。

2.科學(xué)管理

培訓(xùn)監(jiān)控的內(nèi)容和方法必須符合員工成長(zhǎng)的規(guī)律，按照企業(yè)的總體培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，將員工知識(shí)的更新與技能、能力的提高，以及態(tài)度的改善緊密結(jié)合，作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，也作為培訓(xùn)的監(jiān)控重點(diǎn)內(nèi)容，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步。另外，監(jiān)控的方式方法、測(cè)量手段、評(píng)估等各環(huán)節(jié)的管理，都應(yīng)該具有一定的科學(xué)性。只有這樣，才能夠正確評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作，為下一輪的培訓(xùn)提供科學(xué)依據(jù)。

3.全員參與

監(jiān)控只是一種手段，提高培訓(xùn)質(zhì)量才是目的。因此，企業(yè)要樹立全員監(jiān)控的理念。高質(zhì)量地完成任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都是團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作齊心協(xié)力的結(jié)果，這其中包括培訓(xùn)管理部門、教學(xué)管理輔助部門、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目助理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)需求的提出部門、經(jīng)費(fèi)的支持部門、設(shè)備支持部門，以及培訓(xùn)的車輛、資料、水電、文印等服務(wù)保障部門等等。當(dāng)然，也離不開受訓(xùn)員工的積極參與和配合。因此，在培訓(xùn)監(jiān)控過(guò)程中，既要明確培訓(xùn)活動(dòng)中各個(gè)角色的監(jiān)控職責(zé)，又要重視監(jiān)控對(duì)象的主體地位，要充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)作用，使他們自覺(jué)積極地參與，變“要我參加”為“我要參加”，將監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)殚_展和推動(dòng)培訓(xùn)工作的動(dòng)力。

4.全過(guò)程監(jiān)控

培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，西方的“培訓(xùn)循環(huán)圈”理論認(rèn)為，一個(gè)培訓(xùn)循環(huán)是由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)相互聯(lián)結(jié)，協(xié)同發(fā)生作用，形成一個(gè)有機(jī)的循環(huán)整體。因此，企業(yè)要構(gòu)建一個(gè)對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控的規(guī)范化、制度化的動(dòng)態(tài)評(píng)估反饋體系。堅(jiān)持動(dòng)態(tài)監(jiān)控與靜態(tài)監(jiān)控相結(jié)合的原則，從具體操作的層面，分別對(duì)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)控，明確監(jiān)控主體、項(xiàng)目、內(nèi)容，規(guī)范監(jiān)控程序、方法及結(jié)果公布與使用等，形成一個(gè)培訓(xùn)過(guò)程全方位無(wú)縫隙的質(zhì)量監(jiān)控體系。

三、構(gòu)建全方位多層次的培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控體系的有效途徑

加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的監(jiān)控，停留在一次兩次顯然是不夠的，而應(yīng)該成為常態(tài)的管理行為，才能夠促進(jìn)員工參與培訓(xùn)工作的積極性，提高培訓(xùn)管理的實(shí)效，發(fā)揮企業(yè)管理的監(jiān)控作用。

1.明確監(jiān)控主體的職責(zé)

建立企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，進(jìn)行分層管理，保證系統(tǒng)運(yùn)作暢通。建立由培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專員，以及受訓(xùn)員工組成的五級(jí)管理系統(tǒng)，各個(gè)主體各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合。如圖所示。每一個(gè)層次的管理者負(fù)有不同的崗位職責(zé)，如培訓(xùn)總監(jiān)的職責(zé)之一是“組織建立并完善企業(yè)培訓(xùn)管理制度、培訓(xùn)體系及相關(guān)流程”，培訓(xùn)總監(jiān)可以從制度這個(gè)層面進(jìn)行監(jiān)控；培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)之一是“負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時(shí)作出調(diào)整”，培訓(xùn)經(jīng)理可以從培訓(xùn)計(jì)劃的可行性、合理性等方面進(jìn)行監(jiān)控和把關(guān)；培訓(xùn)主管的職責(zé)之一是“及時(shí)檢查各類培訓(xùn)活動(dòng)的開展效果，檢查講師的培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果”，培訓(xùn)主管可以對(duì)培訓(xùn)的進(jìn)度、講師的授課水平等進(jìn)行跟蹤和反饋；等等。每一個(gè)管理者既是執(zhí)行者，同時(shí)也是監(jiān)控者，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容監(jiān)控。只有明確每一個(gè)管理者的工作內(nèi)容及要承擔(dān)的監(jiān)控職責(zé)，才能做到責(zé)任到人，及時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量。

2.明確監(jiān)控的標(biāo)

要想達(dá)到監(jiān)控的目的，首先要有一個(gè)明確的監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，對(duì)每一個(gè)監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如培訓(xùn)需求分析這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)施，監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是兩方面：一是企業(yè)在培訓(xùn)之前是否有這個(gè)環(huán)節(jié)；二是有了這個(gè)環(huán)節(jié)，分析的思路和方法是否科學(xué)，分析的結(jié)果是否與企業(yè)的戰(zhàn)略相符，是否考慮了崗位的實(shí)際需求和員工的發(fā)展需求，以此來(lái)評(píng)估培訓(xùn)需求分析是否到位，是否起到了指導(dǎo)和依據(jù)的作用。明確監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是明確監(jiān)控的目標(biāo)。

3.建立企業(yè)培訓(xùn)管理制度

建立企業(yè)培訓(xùn)管理制度，目的是發(fā)揮制度在企業(yè)培訓(xùn)監(jiān)控中的作用。為了保證培訓(xùn)工作的順利開展，企業(yè)一般都制定相關(guān)的規(guī)章制度，如培訓(xùn)考勤制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)積分制度、教學(xué)管理制度等。建立與之配套的相應(yīng)的管理制度，是企業(yè)培訓(xùn)管理的重要內(nèi)容，它能保證企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量不斷得到提升。

4.確定監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)

培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控是對(duì)培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，也就是說(shuō)按照培訓(xùn)的流程進(jìn)行監(jiān)控，從培訓(xùn)需求的分析到培訓(xùn)效果的評(píng)估整個(gè)過(guò)程。那么，每一個(gè)階段監(jiān)控什么？誰(shuí)來(lái)監(jiān)控？監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)在哪？這些問(wèn)題非常關(guān)鍵。如表 所示。

通過(guò)上表，由培訓(xùn)管理人員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位，才能切實(shí)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵還在于有效地執(zhí)行和嚴(yán)格的落實(shí)。

5.采用科學(xué)的監(jiān)控方式方法

企業(yè)可以采取聽取匯報(bào)與實(shí)地考察、內(nèi)部自評(píng)監(jiān)控與外部考評(píng)監(jiān)控、座談?dòng)懻撆c問(wèn)卷調(diào)查、全面檢查與局部抽查相結(jié)合、日常檢查監(jiān)督與專項(xiàng)檢查監(jiān)督相結(jié)合等方法進(jìn)行多樣化、多角度的監(jiān)控和評(píng)估，努力提高質(zhì)量評(píng)估監(jiān)控工作的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。如通過(guò)會(huì)議、座談等形式及時(shí)聽取培訓(xùn)管理部門及人員的反饋，達(dá)到有效溝通，做好事前的控制；在培訓(xùn)的組織實(shí)施過(guò)程中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、抽查以驗(yàn)證培訓(xùn)是否按事先制定的計(jì)劃和方案進(jìn)行，做好培訓(xùn)進(jìn)度的控制；通過(guò)收集培訓(xùn)過(guò)程中各個(gè)階段的培訓(xùn)管理記錄，對(duì)不同階段進(jìn)行評(píng)審，等等?？傊?，企業(yè)要采取一定的科學(xué)方法，對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，確保培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃，保質(zhì)保量地完成。

6.建立有效的反饋體系

反饋在培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中起著紐帶和放射的作用。通過(guò)監(jiān)控，將收集到的受訓(xùn)者對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和培訓(xùn)講師的意見(jiàn)建議、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況和即時(shí)評(píng)估的結(jié)果等向有關(guān)的部門和負(fù)責(zé)人及時(shí)反映，可以使他們及時(shí)掌握情況，做出正確的判斷和調(diào)整；將重要的培訓(xùn)項(xiàng)目或課程聘請(qǐng)的講師的評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)部門，可以為調(diào)整其他教學(xué)活動(dòng)提供信息和參考；將受訓(xùn)者座談會(huì)記錄及時(shí)整理成會(huì)議紀(jì)要及時(shí)反饋給有關(guān)部門和人員；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和特殊情況及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理等。樹立快速反饋的意識(shí)，可以及時(shí)解決問(wèn)題，避免出現(xiàn)不可控的局面，以致于影響培訓(xùn)課程的順利進(jìn)行。因此，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中要特別注意反饋的環(huán)節(jié)。

企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)需要精心策劃和組織實(shí)施的系統(tǒng)工程。從培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)計(jì)劃制定——培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)——培訓(xùn)資源的整合(包括培訓(xùn)師資和培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)施的選擇等)——培訓(xùn)組織實(shí)施——效果評(píng)估和反饋——分析新的培訓(xùn)需求等環(huán)節(jié)，期間每一個(gè)過(guò)程和細(xì)節(jié)都非常重要。只有過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證了，培訓(xùn)活動(dòng)的整體質(zhì)量才能有所保證。因此，加強(qiáng)過(guò)程的監(jiān)督與控制是非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)不可小視。企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理不僅要注重“結(jié)果”的評(píng)估，更要重視“過(guò)程”的督導(dǎo)和監(jiān)控，以完美的過(guò)程來(lái)保結(jié)果。

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