［摘 要］ 評價財務(wù)指標(biāo)從前是我國企業(yè)主要的績效評價體系?，F(xiàn)行績效評價體系隨著現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的大力推行各種缺點逐漸顯現(xiàn)出來了。作為上世紀(jì)九十年代企業(yè)戰(zhàn)略績效評價的重大創(chuàng)新，平衡記分卡轉(zhuǎn)變企業(yè)的使命和戰(zhàn)略為可衡量的目標(biāo)和方法。在本文中，筆者在分析了在煙草行業(yè)績效評價中應(yīng)用平衡記分卡的必要性，提出了如何在煙草行業(yè)中應(yīng)用平衡記分卡，并總結(jié)了一些應(yīng)用平衡積分卡的注意事項，以供業(yè)界參考。

［關(guān)鍵詞］ 煙草 績效評價 平衡積分卡 必要性 應(yīng)用 注意事項

一、我國煙草行業(yè)績效評價中應(yīng)用平衡計分卡的必要性

靜止、單一、被動反映是我國傳統(tǒng)績效評價體系的主要特點，而這是又財務(wù)指標(biāo)是我國企業(yè)傳統(tǒng)績效評價體系主要方面所決定的。在這種績效評價體系下，對短期利潤結(jié)果的評價被過度重視，而忽視了非財務(wù)指標(biāo)對企業(yè)收益的貢獻(xiàn)和企業(yè)創(chuàng)造未來價值的潛在能力，從而導(dǎo)致對存在于企業(yè)經(jīng)營過程中的問題的反映缺乏全面性和動態(tài)性，無法實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與管理手段的有機(jī)融合，同時對于現(xiàn)代企業(yè)制度要求的適應(yīng)能力也降低了。

二、基于平衡計分卡的煙草行業(yè)績效評價體系構(gòu)想

四個維度指標(biāo)、一個修正指標(biāo)、25個具體指標(biāo)是煙草行業(yè)績效評價指標(biāo)體系的主要組成部分，其中四個維度指的是財務(wù)狀況、客戶市場、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長。四個維度指標(biāo)作為平衡記分卡指標(biāo)的一個組成部分，承擔(dān)著評價體系基礎(chǔ)的作用；修正指標(biāo)的目的是對企業(yè)執(zhí)行行業(yè)政策及重要管理方面的表現(xiàn)進(jìn)行考評，修正平衡計分卡指標(biāo)定量考核的結(jié)果，從而保證最終的綜合績效評價結(jié)論的形成。

三、煙草行業(yè)在應(yīng)用平衡計分卡時需注意以下問題

平衡計分卡不僅是一個績效評價體系，還是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略、績效管理和激勵機(jī)制的有效聯(lián)系。煙草行業(yè)在應(yīng)用平衡計分卡時需注意以下問題：

第一、平衡計分卡是一個開放、動態(tài)的績效評價體系，具有可擴(kuò)展性。不同行業(yè)有不同的背景和戰(zhàn)略任務(wù)，建立平衡計分卡不能簡單地模仿其他行業(yè)開發(fā)完成的平衡計分卡。企業(yè)在決定使用平衡計分卡時，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行可行性分析；確定可行后，要根據(jù)自身特點，考慮不同發(fā)展時期的戰(zhàn)略取向，采用不同的具體評價指標(biāo)，制定出適合企業(yè)實際情況的績效評價體系。

第二、企業(yè)要正確認(rèn)識實施平衡計分卡的成本效益關(guān)系。平衡計分卡的四個維度彼此連接，要提高財務(wù)指標(biāo)首先要改善其他三個維度。要改善就要有投入，所以實施平衡計分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益，即成本與效益之間有一個時間差。實施初期往往會出現(xiàn)客戶滿意度、營運(yùn)效率、員工滿意度都提高了，可財務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。因此企業(yè)在實施平衡計分卡時一定要認(rèn)識到：非財務(wù)指標(biāo)的改善所投入的大量成本，在未來可以從財務(wù)指標(biāo)中收回。

第三、將激勵介質(zhì)融入平衡計分卡的使用過程中。企業(yè)的戰(zhàn)略意圖可以通過平衡計分卡而被分解為具體的、可衡量的績效評價指標(biāo)，員工的工作方向以及員工的工作效率能夠通過考核這些指標(biāo)的完成情況而得到明確和增強(qiáng)。此外，企業(yè)結(jié)合薪酬激勵與平衡計分卡的評價結(jié)果為一體，并在重點業(yè)務(wù)部門和個人等層次上實施，從而對平衡計分卡的實施產(chǎn)生推動作用，有利于平衡計分卡效果的充分發(fā)揮。

第四、企業(yè)實施平衡記分卡的成功幾率與企業(yè)的管理基礎(chǔ)成正相關(guān)關(guān)系，也就是說，企業(yè)實施平衡記分卡的成功幾率會隨著企業(yè)管理基礎(chǔ)的越好而越高。如何計量非財務(wù)指標(biāo)是平衡計分卡中的難點。例如客戶保持率、客戶滿意度等采集難度較大的指標(biāo)以及有效創(chuàng)建炫耀企業(yè)的長期積累的指標(biāo)等都加大了企業(yè)傳遞和反饋信息的難度。

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