［摘 要］ 第四方物流提供者與各分包商通過建立良好的信任關(guān)系，可促進(jìn)雙方的合作，提高分包的快速反應(yīng)能力，獲得競爭優(yōu)勢，這在第四方物流運(yùn)作中具有重要的作用。本文主要討論了第四方物流分包中信任關(guān)系的建立機(jī)制和影響因素。

［關(guān)鍵詞］ 第四方物流 信任 建立 影響因素

一、引言

第四方物流提供者在進(jìn)行物流任務(wù)分解及分配時，需要與各分包商進(jìn)行信息共享，以了解分包商的競爭優(yōu)勢，才能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)任務(wù)分配，并促使伙伴企業(yè)以靈活的方式相互調(diào)整彼此的合作態(tài)度和行為，更好地整合物流資源。在物流企業(yè)間的結(jié)構(gòu)、組織、文化方面都存在差異的情況下，信任關(guān)系的建立可以大大降低伙伴企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作量，提高效率，獲得競爭優(yōu)勢，降低企業(yè)失敗的風(fēng)險。相互信任既是第四方物流提供者和分包商間互利互惠的需要，更是第四方物流健康成長的行為路徑。

二、第四方物流提供者與分包商信任關(guān)系的建立過程

第四方物流提供者與分包商之間的信任關(guān)系的建立分為四個階段，并在整個過程中不斷得到確立和維持。

1.確定能力階段，進(jìn)行需求/能力的初步匹配。和預(yù)測階段緊密聯(lián)系的是確定能力階段，即確定被信任者是否有實(shí)現(xiàn)諾言的真實(shí)能力。預(yù)測階段只是確定被信任方可能的行為是什么，而確定能力階段則需要進(jìn)一步對方是否具有行使該行為的能力。

2.測量/預(yù)測階段，對合作信任度進(jìn)行評價與測算。在這個階段，第四方物流提供者與分包商之間對可能的機(jī)會主義行為(信任不對稱、敗德行為)的機(jī)會成本和可能回報進(jìn)行測算和衡量。如果測量結(jié)果表明，一方采取不信任行為(敗德行為)被另一方發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致的機(jī)會成本(損失)高于其回報時，那么這一方將趨于遵守一些共同的準(zhǔn)則，這時雙方之間可以實(shí)現(xiàn)相互信任。

3.承諾意向/信任保障階段。在這一階段，第四方物流提供者與分包商之間開始透露自己的意圖和渴望。這個階段屬于基于共識的信任關(guān)系，此時雙方彼此共享物流作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和價值，第四方物流提供者愿意將物流作業(yè)分解給分包商。對于前一階段被認(rèn)定信任度不高的對象需做出承諾保證，建立保障措施以利用合作可進(jìn)一步進(jìn)行下去。在這一階段，對共同和價值的認(rèn)識將大大增進(jìn)合作雙方的信任。

4.轉(zhuǎn)移提升階段。轉(zhuǎn)移提升階段主要指第四方物流提供者和某一分包商之間的信任關(guān)系向第三方甚至更多方轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散。這時，假如第三方認(rèn)為第四方物流提供者值得信任，則其他分包商即使與第四方物流提供者從未接觸過也認(rèn)可這種信任關(guān)系，這樣就形成了自己的信譽(yù)市場。這樣，第四方物流提供者和各分包商之間就可以迅速達(dá)成某種程度的信任，順應(yīng)物流作業(yè)分包的需要。與此同時，一種適應(yīng)第四方物流分包管理的組織文化也將在此環(huán)境下得到發(fā)展，組織文化隨著信任轉(zhuǎn)移逐步開放，并產(chǎn)生一定的柔性。在第四方物流分包中，要在較短時間內(nèi)建立其良好的信任關(guān)系，保證物流作業(yè)的順利完成，敏捷信任關(guān)系的建立尤為重要。

三、第四方物流分包中建立信任關(guān)系的影響因素

第四方物流提供者和分包商之間信任關(guān)系的建立的影響因素主要綜合為以下幾個方面：

1.合作經(jīng)歷。一般地，合作經(jīng)歷可以用于判斷伙伴信任度的高低。如果第四方物流提供者和分包商在前面的合作中非常融洽并取得了成功，雙方在對方的心目中都會有較高的信用度，也即企業(yè)的“商譽(yù)”較高。商譽(yù)越高的企業(yè)，越容易得到對方的信任。相反，如果第四方物流提供者和分包商有過合作不愉快的經(jīng)歷，那么雙方下次可能都不會再次愿意與對方合作，或者即使合作也會非常謹(jǐn)慎。合作的時間的長短也會影響第四方物流提供者與分包商之間的信任。合作的時間越長，雙方就越了解從而判斷對方是否值得信任。

2.溝通。在合作過程中，如果能始終在第四方物流提供者與分包商之間保持信息有效溝通，特別是機(jī)密信息的共享，那么雙方對對方的信任度的評價也會提高。通過信息等資源的共享以及人員面對面的溝通，則可以交流雙方對某一問題的看法和意見，進(jìn)一步增進(jìn)感情。因此，雙方建立暢通的溝通渠道，則可增進(jìn)彼此的了解，增加彼此的信任程度。

3.聲譽(yù)。第四方物流提供者和分包商之間最關(guān)心的事情就是對方行為的可預(yù)測性。如果雙方以前沒有合作經(jīng)歷，就只有依賴彼此的聲譽(yù)。一個企業(yè)擁有誠實(shí)、公平、可信賴的聲譽(yù)，意味著它在將來的合作中的行為更加透明，更值得信任。良好的聲譽(yù)容易在企業(yè)間傳播及提高自身的責(zé)任感。一個具有良好聲譽(yù)的企業(yè)如果采取不信任行為，那么它必須為此付出相當(dāng)高的成本。因?yàn)榻⒘己玫穆曌u(yù)，企業(yè)往往需要進(jìn)行重要的投資。因而，聲譽(yù)為品質(zhì)信任的功能等價物或替代物。

4.機(jī)會主義。在第四方物流分包中，機(jī)會主義(不信任行為、敗德行為)使得信任的存在成為必要，但同時也削弱了信任的基礎(chǔ)；而且，長期機(jī)會主義行為很容易遭到對方的報復(fù)和模仿，形成惡性循環(huán)，破壞已經(jīng)建立起來的信任關(guān)系。因此，機(jī)會主義與信任負(fù)相關(guān)。

5.承諾。承諾可以看成一種沉淀成本，它使得第四方物流提供者和分包商之間相互信任而不機(jī)會主義行事。承諾為合作者提供了一種激勵：以相互利益而不是自我利益為目標(biāo)采取行動。承諾減少了不確定性和機(jī)會主義，培養(yǎng)了合作，決定了可信賴性。但是，頻繁的承諾卻不利于信任的持續(xù)，因?yàn)槌兄Z關(guān)系可能造成對外界不信任的惡性循環(huán)。

6.文化背景和地緣差異。文化背景的差異導(dǎo)致第四方物流提供者和分包商之間的誤解、沖突和爭議，使得合作關(guān)系處于一種不均衡的狀態(tài)。地緣關(guān)系與信息成本及信息可得性是密不可分的，地緣關(guān)系越遠(yuǎn)，信息成本越高，不確定性也就越大。文化背景與地緣差異越大，越不利于信任關(guān)系的持續(xù)，這一點(diǎn)已為許多實(shí)證研究所證實(shí)。但是，文化背景與地緣差異對第四方物流分包中信任關(guān)系的影響不是突現(xiàn)的，它所引起的誤解、沖突和爭議是緩慢釋放的。

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