摘要:本文對輿論監(jiān)督類廣播節(jié)目的策劃及主持運用大量翔實的數(shù)據(jù)和分析將監(jiān)督功能和服務(wù)功能融為一體，將知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評議權(quán)直接交給廣大群眾，將政府部門和窗口行業(yè)的工作置于輿論的監(jiān)督之下。為促進(jìn)政府部門工作人員更好地轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用。

關(guān)鍵詞:廣播;輿論監(jiān)督;策劃;主持

中圖分類號:G22文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-8122(2010)09-0090-02

“電波傳情反映百姓呼聲，真誠交流共話行風(fēng)建設(shè)”。轉(zhuǎn)眼間，由銅川市政府糾風(fēng)辦、銅川人民廣播電臺聯(lián)合舉辦的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目已經(jīng)開播七年了，作為全省第二家開辦此類節(jié)目的地市級電臺，銅川人民廣播電臺的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”也經(jīng)歷了由青澀到日漸成熟的過程。和全國各家省市電臺一樣，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”以她特有的形式，將監(jiān)督功能和服務(wù)功能融為一體，通過廣播這個載體，將知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評議權(quán)直接交給廣大群眾，將政府部門和窗口行業(yè)的工作置于輿論的監(jiān)督之下。為促進(jìn)政府部門工作人員更好地轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，優(yōu)化銅川發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用。那么，如何正確把握《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目的主題，使節(jié)目常做常新呢?作為這個節(jié)目的主要策劃者和節(jié)目主持人，筆者有這樣一些觀點:

一、正確把握輿論監(jiān)督節(jié)目的特點，深化節(jié)目監(jiān)督和服務(wù)的主題

1.準(zhǔn)確定位，體現(xiàn)輿論監(jiān)督類節(jié)目特有的公信力和透明度。作為“政風(fēng)行風(fēng)熱線”這樣的輿論監(jiān)督節(jié)目，需要主持人流暢的語言表述能力，較高的政策理論水平、扎實的新聞實踐功底以及嫻熟的現(xiàn)場應(yīng)變技巧，因此熟悉政府部門和各行業(yè)的職能，了解相關(guān)政策法規(guī)，了解自己所處的這座城市群眾最關(guān)心的社會熱點、善提問題、會提問題、不說外行話、不敷衍聽眾是我對自己在節(jié)目中的要求。

2.做好文案策劃、與嘉賓的良好溝通是節(jié)目成功的關(guān)鍵。參與節(jié)目的領(lǐng)導(dǎo)同志都有了解民情，服務(wù)群眾的熱忱，但直播節(jié)目的緊張流程以及較強的政策性，給他們帶來的壓力也是不言而喻的。所以在節(jié)目之前做好與嘉賓之間的勾通，就顯得尤為重要。每期節(jié)目開始之前的兩三天時間，節(jié)目組都會主動與上線單位聯(lián)系，相互協(xié)商節(jié)目主題，與嘉賓溝通、探討部門目前的熱點是什么，群眾會提哪些問題，哪些問題比較棘手、群眾需要了解哪些新政策等等，同時向嘉賓介紹節(jié)目的主要流程，使他們消除緊張感和神秘感，讓他們明白自己的談話內(nèi)容，與群眾交流的方式，回答問題的角度等等都是政府權(quán)威性和公信力、親和力的體現(xiàn)。主持人與嘉賓溝通過程中不應(yīng)該屈從于某些嘉賓的“引導(dǎo)”過多地宣傳成績，回避問題，要擺正主持人、嘉賓、聽眾三者的關(guān)系，發(fā)揮輿論監(jiān)督節(jié)目的特點，用“小辣椒”的精神來緊追一些問題的辦復(fù)情況，讓嘉賓適度“緊張”地走進(jìn)直播間，讓政府部門感受到來自節(jié)目的威力與壓力，這樣，他們對群眾在直播節(jié)目中的熱線咨詢和投訴就無法敷衍，節(jié)目后處理問題自然也不會懈怠了。

3.讓群眾的聲音盡量多地出現(xiàn)在熱線中。每期的節(jié)目中，我們都會接到聽眾的咨詢、舉報或投訴，這些咨詢、投訴直接來自于基層，來自于市民百姓，真實地反映了群眾的困惑，期盼和呼聲，既是政府部門近距離觀察社情民意的晴雨表，也為政府今后的決策提供了依據(jù)，讓一系列親民、惠民的政策執(zhí)行起來更有的放矢。因此，讓群眾成為熱線的主角，讓更多百姓的聲音走進(jìn)節(jié)目才能最大限度地發(fā)揮它的“貼近、服務(wù)、監(jiān)督”的作用，才能讓這個節(jié)目在監(jiān)督和服務(wù)中體現(xiàn)關(guān)愛、平等?？傊?，百姓的聲音是最真實的，而最真誠的嘉賓、主持人才能贏得最多的聽眾。

二、用真誠的服務(wù)取信于民，讓群眾在節(jié)目中反映的問題擲地有聲

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”的參與單位都是與群眾利益息息相關(guān)的熱點部門，如公安、民政、交通、教育、衛(wèi)生、房管、工商、社保等部門，社會上的一些熱點難點問題也集中在這些部門。在辦理群眾投訴問題的過程當(dāng)中，作為記者和主持人的我也遇到過一些方方面面的阻力和困難，但憑著對聽眾的一份責(zé)任，憑著對廣播的一腔熱忱，我和節(jié)目組其他同志共同努力，跑政府部門、深入聽眾當(dāng)中、了解事情的原委，做耐心細(xì)致的說服工作，力爭讓群眾在節(jié)目中反映的問題有著落，有回音。在近400期播出的節(jié)目中這樣的例子很多很多:在一次節(jié)目中，有位農(nóng)民反映自己家里的地在修水庫時被占用了，此后，家里就再也沒有了收成，市農(nóng)業(yè)局局長何尚民在直播節(jié)目結(jié)束后，當(dāng)即給有關(guān)部門打電話了解情況，進(jìn)行協(xié)調(diào);市教育局局長趙志忠在熱線中接到一位聽眾的反映:“七一路小學(xué)學(xué)生放學(xué)過馬路，汽車太多人操心，能不能想點辦法?”在節(jié)目組的督促下，不幾天，人們就看到，幾位交警同志在大街上疏導(dǎo)過往車輛，護(hù)送七一路小學(xué)的學(xué)生過馬路;市社會勞動保障局局長趙忠厚在接聽熱線時，一位青年在電話里說:“我是打工的，和老板發(fā)生了沖突，差點打起來，別人說你問問行風(fēng)熱線咋解決?！壁w局長首先讓他不要打架做傻事，并詳細(xì)了解了情況，就如何進(jìn)行勞動仲裁做了耐心解釋，小伙子聽后連連致謝。

三、依托節(jié)目的品牌效應(yīng)，拓展戶外活動的形式

從2008年開始，我們圍繞市委政府的中心工作和群眾關(guān)心的社會熱點分主題策劃每期節(jié)目。除了在直播間接聽群眾投訴、為群眾講政策、答疑解惑外，還根據(jù)每階段的主題策劃了形式新穎的戶外活動，2008年3月30日，我們在耀州區(qū)石柱鄉(xiāng)舉辦了“服務(wù)春耕展風(fēng)彩，熱心助農(nóng)奔小康”戶外活動，在活動的現(xiàn)場，市農(nóng)業(yè)局的主要領(lǐng)導(dǎo)向農(nóng)民解讀剛剛出臺的“中央1號文件”中的惠民政策，邀請我市農(nóng)業(yè)專家面對面對農(nóng)民指點迷津，解決他們的實際問題，活動現(xiàn)場氣氛活躍，農(nóng)民兄弟的熱情參與也激發(fā)了現(xiàn)場每一位工作人員及嘉賓的工作熱情。在今年的四月一日，我們在新區(qū)舉辦了“稅企面對面訪談活動”，通過和企業(yè)、納稅人互動交流，讓大家了解了稅收政策，增強了依法納稅、誠信納稅的意識。此外，這幾年，我們還和市勞動和社會保障局、市運管處等職能部門合作，每年都舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線戶外活動，由于宣傳到位、策劃到位、組織到位使每次活動都取得了良好的效果。

實踐證明，只有利用黨委政府和職能部門對“政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目”的高度重視的特殊背景以及品牌優(yōu)勢和影響力，舉辦戶外活動能讓更多的人參與廣播，熱愛廣播，為廣播走進(jìn)聽眾搭建更為和諧的平臺，進(jìn)而做大做強廣播，讓所謂的“弱勢媒體”變?yōu)檩浾摫O(jiān)督的強勢媒體。

政風(fēng)行風(fēng)熱線讓許多職能部門開始頻繁地接觸廣播，進(jìn)而重新認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)廣播無可替代的作用，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”也讓更多的百姓愛上了廣播。做好今后的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”需要策劃者和主持人更多的努力和思考，只有不斷地付出，不斷地超越，才能鞏固廣播媒體在輿論監(jiān)督類節(jié)目當(dāng)中的作用和地位，做大節(jié)目的品牌效應(yīng)，提升包括其他節(jié)目在內(nèi)的廣播節(jié)目質(zhì)量，擴(kuò)大電臺的社會形象和影響。