事物都有兩面性，正所謂成也社交媒體敗也社交媒體。企業(yè)要出新花樣，敲開財(cái)富之門，還是先尋把六脈神劍吧。

盡管社交媒體的潛力很大，但是企業(yè)應(yīng)該如何制定有效的在線戰(zhàn)略來接近和吸引消費(fèi)者呢?同時(shí)，社交媒體將因個(gè)人掌握了媒體的所有權(quán)而蛻變?yōu)槭タ刂坪拓?zé)任的自由，進(jìn)而帶來巨大的社會(huì)破壞力。企業(yè)應(yīng)該如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，使新媒體為我所用?企業(yè)在使用這些新媒體進(jìn)行營銷應(yīng)注意哪些基本原則?

當(dāng)然，企業(yè)能成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社交媒體營銷會(huì)對(duì)過程和結(jié)果有更好的掌控，這一點(diǎn)幾乎無須贅述。我們著重討論一下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

第一，不能獨(dú)撐品牌塑造，只是一個(gè)借助和輔助手段。

實(shí)際上，社交媒體營銷是企業(yè)把權(quán)力賦予了消費(fèi)者。消費(fèi)者的在線交談對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌資產(chǎn)起著重要影響，無論是以正面還是負(fù)面的方式。但是如果有壞消息發(fā)生，情況就會(huì)很危險(xiǎn)?？傮w而言，社交媒體營銷存在以下缺點(diǎn):

不易控，博客、微博、視頻網(wǎng)站、Twitter，Myspace。SNS等工具最有價(jià)值的在于互動(dòng)性，體現(xiàn)在影響力和口碑價(jià)值。既然互動(dòng)就有兩面性，正面、積極的互動(dòng)能夠提升品牌價(jià)值，但負(fù)面、消極的互動(dòng)只能令品牌價(jià)值貶值。如何引導(dǎo)好積極的互動(dòng)、控制好消極的互動(dòng)是社交媒體營銷永恒的話題，一般企業(yè)很難做到盡善盡美，就連知名企業(yè)也難免會(huì)有失誤。王石因在汶川大地震時(shí)期博客里關(guān)于捐款的一番言論令其遭到媒體和網(wǎng)民的口誅筆伐，個(gè)人和萬科品牌形象也跌至谷底。

難檢測(cè)，任何的廣告或者公關(guān)投放都是需要有一個(gè)結(jié)果數(shù)據(jù)提供給客戶的，但是通過社交媒體影響提供的數(shù)據(jù)，往往只能是轉(zhuǎn)載量、評(píng)論量、搜索量，但其質(zhì)量如何?效果如何?美譽(yù)度如何?都是難以監(jiān)測(cè)和定論的。

易做假，淘寶上買微博的粉絲只要5毛錢，雇水軍發(fā)帖一個(gè)也不過1-2塊而已。社交媒體營銷的刷點(diǎn)擊、頂貼的現(xiàn)象已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。所以即便是客戶在看數(shù)據(jù)的時(shí)候也要不自覺的打些折扣。也就是說社交媒體營銷的真實(shí)性和效果已經(jīng)大打折扣。

因此，以上弊端的存在決定了企業(yè)不能將社交媒體作為品牌塑造的唯一渠道，它不是一個(gè)獨(dú)立的可以支撐起企業(yè)品牌塑造的渠道，只是一個(gè)借助和輔助手段。

第二，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，簡(jiǎn)單易參與是王道。

在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)時(shí)，理念、內(nèi)容和傳播都必須是具有創(chuàng)造性，而且要簡(jiǎn)單易參與。而設(shè)計(jì)一個(gè)好的活動(dòng)就需要對(duì)你的業(yè)務(wù)目標(biāo)和目標(biāo)受眾行為事先有一個(gè)仔細(xì)的分析。而信息的傳達(dá)方式必須具有簡(jiǎn)單、效率和有趣。VeeV Vodka公司，他們辦公室里面有許多剩余的帆布手提包，那怎么處理這些東西呢?他們想到了一個(gè)好主意。他們給每個(gè)包標(biāo)上價(jià)格，用戶要想獲得這些包，需要在這個(gè)企業(yè)的Facebook上傳自己喝VeeV伏特加的照片，很快這些剩余的帆布手提包就贈(zèng)送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢?VeeV的辦公室就顯得更加寬闊了。

第三，品牌訴求越聚焦越強(qiáng)大。

品牌訴求越聚焦越能吸引“注意力”，實(shí)現(xiàn)眼球經(jīng)濟(jì)。樹立一個(gè)高尚的目的來建立品牌資產(chǎn)，表達(dá)品牌訴求，品牌營銷的效果才越好。講講TOMS是如何做到這點(diǎn)的吧。他們有一個(gè)活動(dòng)，就是每賣出一雙鞋子，就給第三世界的孩子提供一雙免費(fèi)的鞋。而為了最大化自己的貢獻(xiàn)，TOMS倡議消費(fèi)者，如果他們買了雙TOMS的鞋，請(qǐng)他們立即在FACEBOOK上傳照片。當(dāng)然TOMS的這一戰(zhàn)略成功了。比如如果我在網(wǎng)上買了TOMS的鞋子，我不僅僅要告訴我的朋友我因此而做了件好事，我還會(huì)讓我的朋友也去買，從而能為第三世界的孩子提供一雙鞋子。

第四，內(nèi)容為本、創(chuàng)意為先。

無論現(xiàn)今傳播的內(nèi)容是多么廣泛、傳播是多么便捷以及傳播的形式(視頻還是文字，圖片還是游戲等)是多么多種多樣，但內(nèi)容的復(fù)制與傳播的起點(diǎn)終究還要回到內(nèi)容本身。

從這點(diǎn)出發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容創(chuàng)造也許不在于內(nèi)容制作上有多么的強(qiáng)大，而在于是否能夠產(chǎn)生一個(gè)足夠的創(chuàng)意點(diǎn)，也就是今天所形容的，草根時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)，一本正經(jīng)的宣傳自己的品牌已經(jīng)是不能切合網(wǎng)民特點(diǎn)，往往出現(xiàn)方式是以惡搞，或者帶有明顯中國網(wǎng)民特點(diǎn)的形式出現(xiàn)。我們看到了“賈君鵬”事件背后，其實(shí)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)在背后操作，也是魔獸世界游戲的最為得力的一次網(wǎng)絡(luò)營銷。背后隱藏著整套的中國版網(wǎng)絡(luò)營銷教程，從造勢(shì)，點(diǎn)火，到傳播，甚至延續(xù)到了線下，有了“你媽媽叫你回去充值動(dòng)感地帶”這樣的延續(xù)方式出現(xiàn)。

第五，內(nèi)容互動(dòng)與真實(shí)。

一個(gè)成功的社交媒體活動(dòng)的最基本原則就是內(nèi)容互動(dòng)和真實(shí)。社交媒體的主體是“個(gè)人”，最終還在于關(guān)系。所以它是一條雙行道。在這里，你不是為了銷售，你是為了與客戶交流和相處，如果你的社交媒體營銷將銷售量作為最終目標(biāo)，你的客戶最終會(huì)發(fā)現(xiàn)你的陰謀，你最終也會(huì)被忽視掉。換句話說，你在社交媒體上的信息必須是真實(shí)的而非捏造。與用戶就內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，分享有用的信息，提供一條龍的客戶服務(wù)，提供折扣之類的激勵(lì)活動(dòng)或者完完全全的免費(fèi)，不過這些都需要你持之以恒地去做。如果你跟某個(gè)品牌的代言人有著很好的且長(zhǎng)久的關(guān)系，那么你自然會(huì)向全世界宣傳這個(gè)品牌。你的信息要consisitent(持久性，堅(jiān)持不懈地更新)、authentic(真實(shí)性)、meaningful(有意思的)，這樣持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間，你的客戶會(huì)保持忠誠度，最終取得一個(gè)很好的口碑傳播效果，而這就是社交媒體所能帶來的切實(shí)利益。

第六，后續(xù)延伸與線上線下結(jié)合。

運(yùn)用社交媒體進(jìn)行營銷實(shí)質(zhì)是用“關(guān)系”營銷。而關(guān)系的建立是需要時(shí)間、有來有往。企業(yè)在建立關(guān)系營銷的過程中應(yīng)該更加注重與消費(fèi)者的溝通，除了可以設(shè)立關(guān)系復(fù)制的模式，還可以建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。打通這兩點(diǎn)，幾乎就可以產(chǎn)生了后續(xù)延伸的效果。同時(shí)企業(yè)在啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的過程中，操作經(jīng)驗(yàn)往往是:線下提示以吸引，線上互動(dòng)傳播的方式結(jié)合。