作為管理者，只有對(duì)工作充滿自豪感時(shí)，才會(huì)更加愛(ài)惜自己的企業(yè)和事業(yè)，并且創(chuàng)造更多的價(jià)值。

企業(yè)案例:

我們公司所涉及的業(yè)務(wù)主要是大樓物管，銷售額也將近五億日元。除了八到九成與物管相關(guān)內(nèi)容，剩下的一到二成則主要是電腦系統(tǒng)的開發(fā)。公司在盈虧核算方面也一直徘徊在3%的利潤(rùn)率。

我認(rèn)為，公司的利潤(rùn)率之所以低的可憐，主要是因?yàn)楣镜膯T工們大多都像“刻錄機(jī)”，只會(huì)按照我灌輸給他們的程序行事，很少有員工能夠跳出這種程序積極主動(dòng)的去工作。

為了改變這種局面，我按照保潔、設(shè)備安裝、電腦系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)備管理等不同內(nèi)容將公司分為四個(gè)部門。每當(dāng)年初時(shí)，就要求各個(gè)部門制定自己的年度計(jì)劃，然后在年終總結(jié)時(shí)對(duì)超額完成計(jì)劃的部門，依照實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)霭l(fā)獎(jiǎng)金，也對(duì)于那些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的部門扣除相應(yīng)份額的獎(jiǎng)金。

讓我難過(guò)的是，雖然自己使盡渾身解數(shù)去激發(fā)公司內(nèi)部職員們的活力，但效果與我想象的差距太大。很多計(jì)劃的實(shí)施都缺少一種統(tǒng)籌性的規(guī)劃，比如在想要強(qiáng)化營(yíng)銷實(shí)力的時(shí)候，又想去做與大樓改建相關(guān)的設(shè)備指導(dǎo)業(yè)務(wù)，或者又想要制定能夠客觀考核員工自身目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，總之腦袋里塞滿了各種想要立刻付諸實(shí)施的計(jì)劃。但每個(gè)計(jì)劃都無(wú)法善始善終地順利實(shí)施。我自己腦袋里也是一片混亂，對(duì)于工作的進(jìn)展完全失去了判斷能力。

因此，公司的利潤(rùn)率水平一直在3%晃悠，我自己也搞不清楚造成這種困境的根源何在。究竟是作為經(jīng)營(yíng)者的我心態(tài)不正確呢，還是在于管理手法有所欠缺?雖然我并沒(méi)有打算就此放棄，但是坦率地說(shuō)，這家公司是父輩傳給我的，并非是我自己想要做的事業(yè)。因此還得努力，可內(nèi)心多少還是缺乏底氣。

以上就是我現(xiàn)在面臨的困惑，懇請(qǐng)稻盛老師予以賜教。

稻盛和夫解惑:

看了上面的敘述，我最大的感覺(jué)是:要想改變這種狀態(tài)，就要深入基層全面了解情況。

細(xì)分核算單位

從你的表述中我了解到，在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)在這家公司的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)于那些一擁而上的困難，你分不清各項(xiàng)需要實(shí)施的輕重緩急，因此才會(huì)感到苦惱。

雖然我不是物管這行的專家，但是我認(rèn)為這是一項(xiàng)包含了從大樓保潔到空調(diào)、動(dòng)力系統(tǒng)等各自相關(guān)機(jī)械維護(hù)的全方位的行業(yè)。因此只要擁有相關(guān)知識(shí)技能的員工，即便競(jìng)爭(zhēng)再激烈，也能通過(guò)創(chuàng)新拓展事業(yè)。

但問(wèn)題是，為什么你無(wú)法經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)在的公司?我覺(jué)得，其中的關(guān)鍵就在于你自身無(wú)法正確地理解大樓物管這個(gè)行當(dāng)。由于你只是被動(dòng)地從父親那里接手了公司，從心理上就處于一種被動(dòng)、漠視的態(tài)度，用這種態(tài)度去管理，才會(huì)導(dǎo)致你公司現(xiàn)在的困境。

如果要改變這種狀態(tài)，你就必須正確把握公司現(xiàn)狀。例如，雖然你按照業(yè)務(wù)的不同在公司內(nèi)部劃分了保潔部門、設(shè)備管理部門等等，但是這種劃分方式過(guò)于籠統(tǒng)，不足以針對(duì)每棟大樓進(jìn)行具體的利潤(rùn)成本核算管理。

舉例來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行大樓的設(shè)備管理時(shí)，需要在大樓地下部分設(shè)置有監(jiān)視空調(diào)和鍋爐等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況的控制中心，這就可以被劃作一個(gè)單獨(dú)的核算單位。與此同時(shí)，同一棟大樓的夜間保潔部門也可以被看做是一個(gè)核算單位。通過(guò)這樣的方式，將每一棟大樓的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分后再管理，就能夠具體明確某一棟大樓的某個(gè)部門究竟是處于盈利還是虧損的狀態(tài)，也有利于各種措施的不斷改進(jìn)。

通過(guò)核算管理方式的改進(jìn)，如果各個(gè)部門能夠因此增加利潤(rùn)，那么就可以將同樣的核算管理方式推廣至公司所管轄的所有大樓。如此一來(lái)，不管是你們公司的銷售額，還是利潤(rùn)都會(huì)不斷增長(zhǎng)，你對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)也會(huì)變得更感興趣起來(lái)。

金錢不能與績(jī)效掛鉤

接下來(lái)是關(guān)于薪金制度的問(wèn)題。將各個(gè)部門的績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行聯(lián)動(dòng)的辦法其實(shí)并不可取。從人性角度來(lái)說(shuō)，雖然業(yè)績(jī)上升，獎(jiǎng)金也隨之增加，大家都會(huì)很開心，但是一旦業(yè)績(jī)下滑，獎(jiǎng)金減少，員工的情緒又必然會(huì)變得灰心喪氣。

這種完全依照部門績(jī)效決定員工獎(jiǎng)金數(shù)額的做法會(huì)讓那些所屬部門業(yè)績(jī)低于預(yù)期的員工完全喪失斗志。而那些因?yàn)椴块T業(yè)績(jī)一時(shí)突出的員工，一旦在下一次無(wú)法達(dá)到計(jì)劃要求、獎(jiǎng)金不再增加時(shí)，他們的工作積極性也同樣會(huì)受到打擊。因此你作為管理者，應(yīng)該回報(bào)給那些為公司成長(zhǎng)付出努力的員工與之業(yè)績(jī)相匹配的報(bào)酬。

堅(jiān)守核心業(yè)務(wù)，貫徹從一而終

在你上面的敘述中提到，一會(huì)兒想要制定能夠客觀考核員工自身目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，一會(huì)兒又想要拓展與大樓改建相關(guān)的設(shè)備指導(dǎo)的業(yè)務(wù)，各種想法都不斷在你腦海中涌現(xiàn)，卻沒(méi)有抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。

所以，你現(xiàn)在完全沒(méi)有必要去考慮什么新的想法，而應(yīng)該將重心完全投入在大樓的維護(hù)和保潔業(yè)務(wù)上。例如保潔業(yè)務(wù)，在技術(shù)上如果能夠達(dá)到“本公司的保潔業(yè)‘務(wù)完全可以讓客戶做到放心和安心，不管是地板還是瓷磚，都能夠讓它們干凈锃亮”的標(biāo)準(zhǔn)，再加上熱忱的服務(wù)，這樣一定能夠獲得客戶的信賴，訂單自然就會(huì)蜂擁而至。

為了做到這一點(diǎn)，你就必須充分了解自己所從事的業(yè)務(wù)。不一定要執(zhí)著于復(fù)雜的挑戰(zhàn)，單純的工作已經(jīng)足夠，在明確目標(biāo)后，就全力以赴。

還有一個(gè)問(wèn)題在于，你現(xiàn)在主要從事的都是企業(yè)管理方面的工作，對(duì)于基層的具體運(yùn)作一無(wú)所知。你的腦袋里想的都是些如何改善經(jīng)營(yíng)效率，如何進(jìn)行員工考核，推動(dòng)企業(yè)規(guī)則制定之類的東西。這些所謂的企業(yè)經(jīng)營(yíng)往往都是理論上的宏觀戰(zhàn)略，很有可能與實(shí)際不搭邊。在不明基層實(shí)際的情況下，即便你發(fā)號(hào)施令，要手下員工去做這做那，也沒(méi)人會(huì)真的搭理你。只有在你把握了自己工作的要點(diǎn)，完全了解了從工作業(yè)務(wù)內(nèi)容到成本的所有方面之后，這才算具備了實(shí)現(xiàn)核心領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。

因此，你需要花上幾個(gè)月的時(shí)間，深入基層去進(jìn)行調(diào)查研究。你要親自去了解實(shí)際運(yùn)作的各個(gè)層面，比如下到基層參與保潔工作，在切實(shí)體驗(yàn)實(shí)際工作后，才會(huì)知道自己該采用怎樣的方式有助于工作的你要親自去了解實(shí)際運(yùn)作的各個(gè)層面，比如下到基層參與保潔工作，在切實(shí)體驗(yàn)實(shí)際工作后，才會(huì)知道自己該采用怎樣的方式有助于工作的進(jìn)行，提升工作效率。進(jìn)行，提升工作效率。

同時(shí)，你還需要在基于實(shí)際調(diào)查的前提下，制定相應(yīng)的對(duì)策，如果能夠因此而讓利潤(rùn)率上升到10%的水準(zhǔn)，那么你的員工自然就會(huì)士氣高昂，你也會(huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生更大的興趣。而伴隨公司利潤(rùn)的增加，你在市場(chǎng)營(yíng)銷方面也會(huì)隨之變得更加積極。

每當(dāng)有新大樓竣工時(shí)，你們就可以很自信的上門自薦:“請(qǐng)把貴大廈的保潔工作委托給我們公司，我們公司在這方面首屈一指。請(qǐng)去聽(tīng)一下我們公司現(xiàn)有客戶的意見(jiàn)反饋，他們會(huì)告訴您，沒(méi)有哪家公司能夠像鄙公司一樣把保潔工作做到至善至美?！?/p>

然而，需要切記的是，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能光說(shuō)不做。就像我總是宣揚(yáng)企業(yè)最低也要確保10%的利潤(rùn)率，但是這對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于天方夜譚。這些無(wú)法實(shí)現(xiàn)10%利潤(rùn)率的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，就算換一家企業(yè)，也同樣無(wú)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是一種念頭，這種念頭成為他們的心理束縛，最終導(dǎo)致其所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)10%的利潤(rùn)率，他們正因?yàn)椴辉敢馊ミ@么想，才會(huì)做不到。而對(duì)于那些心中一旦堅(jiān)信“10%的利潤(rùn)率一定能夠?qū)崿F(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)者而言，必然會(huì)為自己的想法積極運(yùn)籌，探索各種有利于創(chuàng)造利潤(rùn)的方法。這個(gè)心中的目標(biāo)也會(huì)很快實(shí)現(xiàn)。

最后，我還想告訴你的是，雖然我感覺(jué)在你的理念中似乎覺(jué)得大樓物管業(yè)不是什么好聽(tīng)的行當(dāng)，為了讓自己公司顯得更加有派頭才會(huì)兼營(yíng)電腦系統(tǒng)開發(fā)方面的業(yè)務(wù)。但是生意場(chǎng)上無(wú)貴賤之言，如果能從大樓物管業(yè)這個(gè)行業(yè)獲取更多客戶的信任并且創(chuàng)造利潤(rùn)，那將是非常有意義的事情。

只有我們能夠?qū)λ鶑氖碌墓ぷ鞒錆M自豪感時(shí)，這項(xiàng)工作才會(huì)展現(xiàn)出它自身的魅力。懷揣著這種認(rèn)識(shí)，作為管理者，你就一定會(huì)更加愛(ài)惜自己的企業(yè)和事業(yè)，與員工一道積極進(jìn)取，創(chuàng)造更多的價(jià)值。