摘要:2世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低關(guān)系企業(yè)的成敗。 隨著我國改革開放和經(jīng)濟全球化的不斷深入，企業(yè)面臨的競爭更加激烈。企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，質(zhì)量已成為當(dāng)今世界共同的語言，產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低在一定程度上影響一個企業(yè)在市場競爭中的成敗。企業(yè)在質(zhì)量管理中如果能有效應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，則可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進管理水平，促進效益成倍增長。

關(guān)鍵詞:統(tǒng)計技術(shù);企業(yè)管理;產(chǎn)品質(zhì)量

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)面臨著產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平兩方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理理論主要是從西方國家發(fā)展起來的，其發(fā)展是循序漸進的過程:質(zhì)量檢驗階段→統(tǒng)計質(zhì)量控制階段→全面質(zhì)量管理階段。978年我國引進全面質(zhì)量管理理論并開始推行全面質(zhì)量管理，我國對質(zhì)量管理體系的研究和行業(yè)實踐起步較晚，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)當(dāng)前我國的質(zhì)量管理與國際水平仍有相當(dāng)差距。全面質(zhì)量管理是建立在統(tǒng)計質(zhì)量控制基礎(chǔ)上的，而我國多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)沒有經(jīng)過統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，直接進入全面質(zhì)量管理階段，但由于缺乏統(tǒng)計質(zhì)量控制經(jīng)驗，很難順利實施全面質(zhì)量管理。雖然越來越多的企業(yè)把通過IO9000等質(zhì)量認(rèn)證體系作為提升自身質(zhì)量水平的手段，盡管一些企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作做得比較好，率先通過了質(zhì)量認(rèn)證，但是通過認(rèn)證后，如何深化質(zhì)量管理也是一個很迫切的問題，單純靠傳統(tǒng)的人力質(zhì)量管理方法不足以解決企業(yè)復(fù)雜的質(zhì)量管理問題，這就要求我國企業(yè)必須加強統(tǒng)計質(zhì)量控制的訓(xùn)練，加強統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理的運用，為企業(yè)實施全面質(zhì)量管理打下堅實的基礎(chǔ)。幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進管理水平，促進效益增長?？梢娊y(tǒng)計技術(shù)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中是否被恰當(dāng)運用，將成為質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。

一、統(tǒng)計技術(shù)的涵義

統(tǒng)計技術(shù)是指收集、整理和分析數(shù)據(jù)變異并進行推論的技術(shù)。統(tǒng)計技術(shù)方法不僅有傳統(tǒng)的“老七種工具因果圖、排列圖、直方圖、檢查表、散布圖、控制圖、分層法，也有“新七種工具關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法，不僅有簡單的統(tǒng)計方法如雷達(dá)圖、柱形圖、直方圖等;也有正交試驗法、、過程能力指數(shù)、6法等現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)。統(tǒng)計技術(shù)可以起到通過數(shù)據(jù)反映事物特征、比較事物間的差異、分析事物間的關(guān)系及影響事物發(fā)展變化的因素、通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題等作用。在實踐中，我們通常采用統(tǒng)計技術(shù)對產(chǎn)品質(zhì)量控制活動進行跟蹤記錄、搜集數(shù)據(jù)、抽樣檢驗及質(zhì)量分析，通過識別癥狀，分析原因，尋求對策，促進問題的解決。

恰當(dāng)使用統(tǒng)計技術(shù)可以幫助企業(yè)了解變異，從而有助于企業(yè)解決問題并提高效率和效益，統(tǒng)計技術(shù)也有助于企業(yè)更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。如:控制圖是在參數(shù)未知的情況下，給出的一種和控制圖?？刂茍D中是樣本均值，是極差全距的意思，極差是樣本資料中的最大變量值與最小變量值的差，由此來檢測過程方差是否發(fā)生了漂移。這種控制圖主要是通過給定的一組樣本，算出每個樣本的極差來設(shè)計關(guān)于極差的3控制限的控制圖，當(dāng)某個時刻的樣本極差落在極差的控制限以外的時候，過程可能失控，從而得到過程內(nèi)部不穩(wěn)定的原因是由于方差引起的。

傳統(tǒng)的控制圖的統(tǒng)計變量是由當(dāng)前觀測值提出，而其他觀測值經(jīng)過經(jīng)過了它所在的的時間就被棄置不用。這種當(dāng)前統(tǒng)計變量不與以前觀測值相關(guān)的統(tǒng)計方法，實際上棄置了系統(tǒng)的時域特征，丟失了大量的歷史信息，造成了傳統(tǒng)的控制圖無法具有較高的精度，它只對較大的偏差敏感，對持續(xù)的較小的偏差反應(yīng)遲鈍。

控制圖優(yōu)化法，其指導(dǎo)思想是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中從最近的觀測值可以反應(yīng)更多的質(zhì)量信息，新的統(tǒng)計觀測值的權(quán)重較大，過去的觀測值的權(quán)重較小，能夠同時兼顧系統(tǒng)的頻域和時域特征，同時也反映了控制變量的變化隨著時間的推移逐漸走向一個趨勢的規(guī)律。通過控制圖的優(yōu)化，可以提前發(fā)現(xiàn)這種變化的趨勢，更好地起到控制的目的。

二、目前企業(yè)運用統(tǒng)計技術(shù)存在的不足

1.許多企業(yè)把主要精力放在追求產(chǎn)量、利潤和短期效益上，對統(tǒng)計技術(shù)能提高產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)識不足，不愿意花費精力學(xué)習(xí)、運用各種統(tǒng)計技術(shù)，不會運用統(tǒng)計技術(shù)來加強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理。

2.不少人認(rèn)為統(tǒng)計技術(shù)就是簡單的計數(shù)累計，就是把各項指標(biāo)完成情況逐日逐月累計羅列或計算百分比;也有人認(rèn)為統(tǒng)計技術(shù)太過高深，專業(yè)性太強，不適合在實際工作中使用;甚至認(rèn)為一般的生產(chǎn)過程不需要統(tǒng)計技術(shù)。

3.不少企業(yè)從事產(chǎn)品質(zhì)量控制的人員技術(shù)素質(zhì)較低，不能有效掌握統(tǒng)計技術(shù)方法與技能，統(tǒng)計技術(shù)無法擴大應(yīng)用范圍、無法發(fā)揮應(yīng)有作用;有的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制人員不穩(wěn)定，能應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的人才更是青黃不接。

4.不少企業(yè)質(zhì)量控制憑借主觀臆斷，沒有具體的數(shù)據(jù)分析作保證，憑感覺、靠經(jīng)驗是哪出了問題，判斷失誤比比皆是。

三、企業(yè)應(yīng)加強應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，努力促進產(chǎn)品質(zhì)量管理

統(tǒng)計技術(shù)投資少、見效快、簡便易行?？茖W(xué)運用統(tǒng)計技術(shù)，一切用數(shù)據(jù)去評價過程，即用數(shù)據(jù)來描述質(zhì)量現(xiàn)狀、預(yù)測質(zhì)量的發(fā)展趨勢，從而做到科學(xué)地進行質(zhì)量管理。各類企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況，靈活運用各種統(tǒng)計技術(shù)。

.選擇統(tǒng)計技術(shù)必須有科學(xué)的理論依據(jù)，這是不能違背的大原則;只要能解決實際問題，達(dá)到我們的目的，越是簡單容易的方法，員工越能理解越好，越要優(yōu)先采用，而非越深奧越好;選擇統(tǒng)計技術(shù)要和實際工作緊密結(jié)合，不可生搬硬套，應(yīng)因地制宜，要具有可操作性，如單件、小批量、大批量及流水線等均有不同的適用統(tǒng)計技術(shù)。

2.統(tǒng)計技術(shù)是一門古老而且不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，方法是多種多樣的，不僅有傳統(tǒng)的“老七種工具，也有“新七種工具，因此在企業(yè)中要加大教育培訓(xùn)力度，提高職工的技術(shù)素質(zhì)，特別是企業(yè)中質(zhì)量工程師的素質(zhì)，使他們不僅對生產(chǎn)各過程都有所了解，詳盡掌握統(tǒng)計技術(shù)的基本知識，也要使他們不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，[CM0*2]了解本行業(yè)采用的質(zhì)量控制新技術(shù)、新方法。

3.健全各項生產(chǎn)和管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)工藝規(guī)程，同時應(yīng)加強監(jiān)督，使制度執(zhí)行真正落到實處。統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量，不經(jīng)整理、分析的原始數(shù)據(jù)無法得到有效信息，不準(zhǔn)確、不完整的原始數(shù)據(jù)同樣無法得到有效信息，用再先進的統(tǒng)計技術(shù)也無法改變，并且會導(dǎo)致決策者做出錯誤的決策，嚴(yán)重背離質(zhì)量管理的初衷，所以必須保證原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時、完整。在企業(yè)管理中營造具有本企業(yè)特色的質(zhì)量文化，質(zhì)量文化要營造人人參與質(zhì)量管理，人人具有強烈質(zhì)量意識的氛圍，進一步明確過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任，使質(zhì)量工作重心置于過程優(yōu)化之中，要進一步倡導(dǎo)基于測量、基于數(shù)據(jù)監(jiān)控所有過程及活動的工作作風(fēng)，要以數(shù)據(jù)展示質(zhì)量改進成果。

4.統(tǒng)計技術(shù)的核心技術(shù)是統(tǒng)計過程控制PC，我們根據(jù)PC分析結(jié)果出來后，應(yīng)根據(jù)圖表的變化趨勢，分析異常因素產(chǎn)生的原因，找出根源，及時處理，并防止同類情況再次發(fā)生，所以統(tǒng)計技術(shù)和糾錯措施結(jié)合使用，才能發(fā)揮統(tǒng)計技術(shù)的優(yōu)勢。在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)中，僅靠事后發(fā)現(xiàn)、事后檢驗來進行質(zhì)量管理會造成很大的浪費，可以利用相關(guān)的統(tǒng)計軟件對生產(chǎn)過程的異常及時發(fā)出預(yù)警起到預(yù)防作用，并及時作出調(diào)整，目前國內(nèi)已有較成熟的軟件可采用，從一些企業(yè)的使用效果看，成效明顯。

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作者單位:內(nèi)蒙古通遼職業(yè)學(xué)院