[摘要]物業(yè)管理企業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，能否為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時刻讓業(yè)主滿意，是物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立足的重要因素。構(gòu)建和諧物業(yè)管理企業(yè)離不開深入細(xì)致的思想政治工作，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的思想政治工作，可以使企業(yè)職工及時轉(zhuǎn)變思想觀念，更加清楚地認(rèn)識到自身的職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]以人為本;物業(yè)管理企業(yè);思想政治工作

[中圖分類號]D261.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-3115(2010)16-0101-02

一、注重思想政治工作，積極引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念

物業(yè)管理企業(yè)的思想政治工作不是簡單地進(jìn)行說教，而是以理服人、以情動人;要堅持“熱忱、敬業(yè)、守信”的服務(wù)宗旨，根據(jù)工作實際確定“以人為本、服務(wù)第一”、“管理為基礎(chǔ)、服務(wù)為主導(dǎo)”、“讓每一個住戶都滿意”等經(jīng)營服務(wù)理念，并貫徹到實際工作中。物業(yè)管理企業(yè)的一線員工身處物業(yè)管理服務(wù)最前沿，在日常工作中與業(yè)主接觸非常頻繁，在完成基本工作任務(wù)的同時，要接受一些業(yè)主的挑剔和指責(zé)。有時如果遇到一些不理解與不支持工作的業(yè)主，物業(yè)工作人員還有可能成為他們的出氣對象，業(yè)主往往把對物業(yè)管理服務(wù)的不滿或有關(guān)積怨發(fā)泄到他們身上。很明顯，這是一份壓力很大的工作，物業(yè)管理企業(yè)一線員工所受的艱辛和委屈是一般人難以體會到的。在這種情況下，物業(yè)管理企業(yè)必須要有危機(jī)意識;要創(chuàng)新服務(wù)理念，為用戶提供更多更好的服務(wù)，努力讓每一位業(yè)主滿意。作為企業(yè)的思想政治工作者，要及時和員工談話溝通，幫助他們轉(zhuǎn)變一些錯誤過時的思想觀念，端正態(tài)度，及時把自己擺放在服務(wù)者的角色，真正為業(yè)主做好服務(wù)工作。但由于以往思想的束縛，一些工作人員總也想不通，為此，要注意做好這部分職工的思想工作，教育和引導(dǎo)他們換位思考。通過不斷的引導(dǎo)，基層工作人員的疙瘩解開了，思想認(rèn)識上去了，服務(wù)態(tài)度也會隨之發(fā)生變化。以前板著面孔做事，現(xiàn)在變成了微笑服務(wù);以前工作態(tài)度冷淡，現(xiàn)在則視業(yè)主為朋友和親人。事實證明，思想問題是頭等大事，只有思想觀念轉(zhuǎn)變過來，職工的工作態(tài)度才能端正，工作積極性和工作效率也都會得到大幅度提高。

二、轉(zhuǎn)變思想政治工作，全方位關(guān)愛和善待職工

企業(yè)關(guān)愛職工，職工則關(guān)愛企業(yè)，要帶著對職工的深厚感情做工作，要尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人。企業(yè)要從感情上、生活上了解職工的需求，對其給予充分的滿足，真正做到為職工誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈辦好事。要以人為本，愛心管理，做到真情、真心、真誠，多做解疑釋惑、溫暖人心的工作，給職工鼓氣提神，讓職工心情舒暢、精神振奮地投入到工作和生產(chǎn)中去。談心是思想交流、情感溝通的好辦法，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。作為管理者，與職工談心一定要擺正位置、掌握技巧，做到平等待人、平易近人。要換位思考、將心比心、情到理至;要創(chuàng)造性地運用雙向式、討論式、互動式等啟發(fā)方式，動之以情，曉之以理，了解職工的情緒，因人而異，區(qū)別對待，積極營造團(tuán)結(jié)互助、平等自由、寬松和諧的人文環(huán)境。職工心情舒暢了，就能充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性?！叭罕娎鏌o小事”，關(guān)心職工生活，提高生活質(zhì)量，是辦好企業(yè)的目的和動力。要把群眾的饑苦冷暖時刻掛在心上，圍繞職工最想、最盼、最急的事，把關(guān)心職工的工作做好、做細(xì)、做實。只有依靠職工，真心關(guān)愛職工，堅持以人為本，構(gòu)建和諧企業(yè)，做好職工的思想政治工作，企業(yè)才會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)地科學(xué)發(fā)展。

三、打造團(tuán)隊精神，為企業(yè)正常運營提供組織保障

物業(yè)管理企業(yè)要緊緊依靠黨支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，“有問題，找支部;有困難，找黨員”，全力打造一支廣大職工群眾值得信賴的頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)有為的黨員干部隊伍，把思想政治工作的生命線做強(qiáng)、做大。黨支部要將學(xué)習(xí)和貫徹“三個代表”的重要理論作為學(xué)習(xí)重點，從思想、業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)等方面對公司黨員干部提出“要勤奮，不要懶惰;要團(tuán)結(jié)，不要內(nèi)訌;要誠信，不要失信;要自律，不要放縱”的口號，為建設(shè)一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的黨員干部隊伍打好堅實基礎(chǔ)。通過一個黨員一面旗的模范帶頭作用，影響和帶動一大批普遍職工的轉(zhuǎn)變，從而掀起向先進(jìn)看齊、向黨員學(xué)習(xí)的高潮，使“主動服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)”成為職工的共識。

四、搞好思想政治工作，培養(yǎng)引人向上的企業(yè)文化

企業(yè)文化是現(xiàn)代人力資源管理思想的最高境界和核心，也是成功企業(yè)追求的思想內(nèi)涵。企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的核心價值觀，規(guī)定了員工的基本思維模式和行為方式。這就需要企業(yè)讓員工充分參與，鼓勵個人積極進(jìn)取、努力奮斗，營造一個健康和諧的工作環(huán)境和自主創(chuàng)新、具有團(tuán)隊精神的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)所有員工和企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展，變員工對企業(yè)的被動忠誠為主動忠誠。

首先，物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)意識薄弱，專業(yè)知識水平不高。特別是國有企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)公司，大多是為了安置職工而設(shè)立的崗位，員工基本上沒有什么專業(yè)知識和技能。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理者來說，要不斷提升員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)已成為物業(yè)管理企業(yè)提高員工工作效率、增強(qiáng)競爭力、滿足業(yè)主持續(xù)增長需求的有效方式。從員工的角度來看，自身是否能發(fā)展進(jìn)步，已經(jīng)成為他們能否快樂工作、和諧生活的一個重要指標(biāo)。

其次，物業(yè)管理員工的自我完善是與業(yè)主良好溝通的條件。要處理好與業(yè)主的關(guān)系，物業(yè)管理員工要有良好的素質(zhì)，如此才能去管理業(yè)主、服務(wù)業(yè)主，與業(yè)主保持良好的溝通。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生抱怨時，物業(yè)管理員不能去跟業(yè)主爭吵，而要耐心傾聽，重視他們提出的問題并及時解決;當(dāng)出現(xiàn)一些技術(shù)上的問題時，物業(yè)管理員要運用自身的專業(yè)知識，使問題迎刃而解。只有具備一定素質(zhì)的員工才能為物業(yè)公司樹立良好的形象，與業(yè)主保持良好關(guān)系。

再次，物業(yè)管理員要保持微笑、禮貌的服務(wù)。實踐證明，并非物業(yè)管理員具備解決、處理問題的能力和足夠的專業(yè)知識，就能夠很好地與業(yè)主溝通。其實，文明用語、微笑服務(wù)也是物業(yè)管理員的必修課。尤其是物業(yè)公司面對的服務(wù)對象人員眾多，業(yè)主素質(zhì)參差不齊，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，問題較多。這些都需要管理人員具有豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)的管理知識。作為思想政治工作者，要及時教育職工轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)社會和企業(yè)的發(fā)展，積極參與市場競爭，鼓勵職工自學(xué)，多與住戶溝通。只有這樣，才以取得好的工作效果，得到業(yè)主的認(rèn)可。

五、對做好物業(yè)管理企業(yè)思想政治工作的幾點體會

其一，以情感人，以理服人，以自身行為感染人。做思想政治工作要以情感人，以真誠的態(tài)度和熾熱的感情去關(guān)心和愛護(hù)被教育者，以得到他們的信任、擁護(hù)和尊敬。做思想政治工作還要善于以理服人，運用科學(xué)的理論，實事求是地客觀分析問題，多站在他人的角度去考慮問題，說服教育他人要做到入情入理，讓人心悅誠服。另外，做思想政治工作應(yīng)以自身的行為去感染人，自己要以身作則、言行一致，帶頭廉潔奉公、刻苦耐勞，這種人格的力量比起用言語去做思想政治工作要管用得多。

其二，根據(jù)事物的具體情況具體對待，增強(qiáng)思想政治工作的針對性。做思想政治工作要因人、因時而異，根據(jù)不同的情況采取不同的方式，有的放矢。如對性格內(nèi)向、自尊心強(qiáng)的人，宜在僻靜處單獨說教;對性格暴躁、易沖動的人，要避免硬來或與其發(fā)生沖突;對性格豪爽的人，不用拐彎抹角，可誠懇直言。另外，對于矛盾比較激化的問題應(yīng)冷處理，對突發(fā)性事件的緊急問題要快處理?？傊?，應(yīng)根據(jù)具體情況“對癥下藥”，增強(qiáng)思想政治工作的針對性。

其三，堅持以人為本，不斷創(chuàng)新工作方法，是做好思想政治工作的基礎(chǔ)。隨著物業(yè)治理市場化的不斷深入，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的上帝和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)像尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在管家或仆人的位置，主動為業(yè)主提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足居民不斷增長的物質(zhì)、文化需求。在物業(yè)治理工作中不斷創(chuàng)新，讓居民感覺到“服務(wù)在深入，關(guān)愛無處不在”，使人性化服務(wù)在物業(yè)工作中得到體現(xiàn)。

其四，緊緊依靠職工群眾，發(fā)揮兩個積極作用，是做好思想政治工作的重要保障。要始終把以人為本的服務(wù)思想滲透到每一位職工心中、每一個工作環(huán)節(jié)中，才能激勵職工去奮進(jìn)。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能使廣大職工感受到“群眾利益無小事”，廣大居民既是物業(yè)治理的參與者，更是收益者，居民在實際生活中體會到物業(yè)的好處，才能自覺地支持物業(yè)工作。

思想政治工作在物業(yè)管理企業(yè)中不是孤立的，它滲透在管理企業(yè)運作的各個方面，對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，在大力提倡構(gòu)建和諧社會的今天，物業(yè)管理企業(yè)的思想政治工作必須堅持以人為本，把尊重人、理解人、關(guān)心人作為工作的原則，使職工之間形成平等、友愛、團(tuán)結(jié)互助的和諧關(guān)系，以構(gòu)建和諧物業(yè)管理企業(yè)。