[摘要]博物館是一個(gè)面向全社會(huì)的公益性文化機(jī)構(gòu)，公眾是博物館生存和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。在博物館長(zhǎng)達(dá)數(shù)百年的發(fā)展歷程中，公眾的地位是被動(dòng)、消極的。然而，當(dāng)代博物館觀眾的需要正從內(nèi)容的滿意、理性的滿足上升到對(duì)形式的滿意、感性的滿足。博物館要充分發(fā)揮其社會(huì)作用，就必須堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念。

[關(guān)鍵詞]博物館;觀眾角色;以人為本

[中圖分類號(hào)]G265 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115(2010)16-0082-06

博物館是一個(gè)面向全社會(huì)的公益性文化機(jī)構(gòu)，公眾是博物館生存和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。然而在博物館長(zhǎng)達(dá)數(shù)百年的發(fā)展歷程中，公眾的地位是被動(dòng)、消極的，其權(quán)利有所限制。博物館之于公眾，是藝術(shù)殿堂，是學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，公眾更多是作為一個(gè)藝術(shù)的景仰者或受教育的對(duì)象出現(xiàn)。這樣博物館只能因維持其嚴(yán)肅的形象而固步不前，這顯然不利于它自身的發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)、文化呈多元化發(fā)展，科學(xué)、人文的呼聲日益高漲，博物館要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須重新定位，密切聯(lián)系公眾，力爭(zhēng)成為公眾日常生活的一部分。所以，作為文化資源管理大范疇中的一部分，博物館能否立足于社會(huì)，不僅取決于它有無(wú)能力保護(hù)好館藏品，還取決于它能否關(guān)心人。因此，博物館工作的研究范圍不應(yīng)局限于傳統(tǒng)的對(duì)物——藏品的研究，同時(shí)也應(yīng)注重對(duì)人——博物館觀眾的探尋?！耙浴匀藶楸尽癁樽谥?，人與物相結(jié)合，以有助于人的發(fā)展和愉悅為重要任務(wù)，參與社會(huì)，服務(wù)社會(huì)”，是目前國(guó)際博物館學(xué)界公認(rèn)的發(fā)展趨向。

一、博物館觀眾角色的轉(zhuǎn)變

(一)早期博物館的公眾角色

博物館作為一種文化現(xiàn)象起源于對(duì)珍品的收藏，它的發(fā)源地是古希臘。公元前3世紀(jì)，托勒密王朝在亞歷山大城的宮殿里建立繆斯廟存放亞里士多德學(xué)園里選存的珍品，并不斷擴(kuò)大收藏范圍?？娝箯R暗示了當(dāng)時(shí)博物館的職能僅僅是藝術(shù)的會(huì)聚之所。無(wú)論是古代的東方或古代中世紀(jì)的西方，博物館活動(dòng)都未超出這個(gè)范圍，博物館僅僅是“奇珍異寶的收藏之所”，觀眾的概念尚不存在。

(二)文藝復(fù)興時(shí)期博物館的公眾角色

14～15世紀(jì)，歐洲掀起了文藝復(fù)興的浪潮，古代文明之光重現(xiàn)，促進(jìn)了博物館收藏的進(jìn)一步發(fā)展。然而直到此時(shí)，藝術(shù)和學(xué)術(shù)都被認(rèn)為是少數(shù)貴族階級(jí)的特權(quán)，任何認(rèn)為收藏者或許有責(zé)任使更廣泛的觀眾能對(duì)收藏品感興趣并使他們?nèi)菀桌斫獾南敕ǘ际腔奶瓶尚Φ?。這一時(shí)期的藏品服務(wù)對(duì)象是貴族和知識(shí)精英，公眾的權(quán)利受到漠視。

(三)科學(xué)革命、政治革命與公共博物館運(yùn)動(dòng)時(shí)期的公眾角色

17世紀(jì)，啟蒙運(yùn)動(dòng)和近代自然科學(xué)興起，博物館作為科研的第二職能發(fā)展起來(lái)。隨著1683年阿什莫爾博物館的建立以及不列顛博物館與盧浮宮的開放，博物館的大門開始向公眾敞開，標(biāo)志著公共博物館時(shí)代的來(lái)臨。但事實(shí)上，此時(shí)的博物館在接待觀眾方面遠(yuǎn)不是熱情主動(dòng)。允許參觀博物館的人都是作為恩賜而不是作為權(quán)利，當(dāng)時(shí)觀眾進(jìn)入博物館是一種特權(quán)、一種恩惠。

(四)工業(yè)革命、博覽會(huì)和博物館社會(huì)化后的公眾角色

18～19世紀(jì)，由于工業(yè)革命的興起和不斷深化，對(duì)科技知識(shí)的要求提高，博物館成為對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)教育的絕佳場(chǎng)所，導(dǎo)致博物館教育職能的產(chǎn)生以及博物館的社會(huì)化，博物館對(duì)公眾的態(tài)度開始發(fā)生變化，觀眾的權(quán)利開始得到認(rèn)可。

自19世紀(jì)末起，博物館作為教育機(jī)構(gòu)的職能得到了更為全面的發(fā)展。有的博物館建立了講解員制度，使博物館文化增添了新的內(nèi)容，觀眾的需求得到進(jìn)一步關(guān)注。

(五)現(xiàn)代博物館的公眾角色

1946年，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)成立。1976年，國(guó)際博協(xié)提出了關(guān)于博物館的普通定義:博物館是一個(gè)不追求盈利的、為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，為研究、教育和欣賞的目的，對(duì)人類和人類環(huán)境的見證物進(jìn)行搜集、保存、研究、傳播和展覽。定義明確了博物館為社會(huì)及公眾服務(wù)的目標(biāo)，體現(xiàn)了博物館行業(yè)從自發(fā)社會(huì)化向自覺(jué)社會(huì)化的轉(zhuǎn)變，公眾的權(quán)利得到更多的考慮。

縱觀博物館的發(fā)展歷程，觀眾的地位從產(chǎn)生之時(shí)被忽視到權(quán)利獲得承認(rèn)，進(jìn)而成為博物館服務(wù)的主要對(duì)象，其間雖然有一段相當(dāng)長(zhǎng)的“黑暗時(shí)期”，但總的趨勢(shì)是公眾角色與日俱重。博物館不再專屬于政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，而是走向公眾化。

(六)當(dāng)代博物館的公眾角色

隨著科學(xué)技術(shù)在社會(huì)生活中的比重日益加大，對(duì)人們的思維方式也產(chǎn)生了影響，博物館觀眾在態(tài)度上不再是虔誠(chéng)和滿懷敬意，人們?cè)絹?lái)越反感被動(dòng)地接受教育、欣賞和獲得知識(shí)，而是實(shí)證欲和探究欲增強(qiáng)。因此，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和觀眾的需要，有必要在博物館工作中建立一種新的觀眾權(quán)利定義模式。

狹義上講，博物館觀眾指來(lái)博物館參觀的人群。博物館學(xué)家習(xí)慣從不同角度對(duì)其進(jìn)行分類，包括地域、年齡、教育、動(dòng)機(jī)、興趣等。但博物館作為文化傳承的載體、面向全體公眾開放的機(jī)構(gòu)，其服務(wù)范圍波及整個(gè)社會(huì)文化背景，那么，它的觀眾也應(yīng)該是社會(huì)的所有公眾，而不能囿于與它發(fā)生直接聯(lián)系的人群。所以，“公眾永遠(yuǎn)是博物館曾經(jīng)的、現(xiàn)在的和將來(lái)的觀眾”。

今天的博物館，面臨著館際間、與各種流行文化間的競(jìng)爭(zhēng)，要想保持活力、持續(xù)發(fā)展，與觀眾建立良好的交流互動(dòng)是必要條件。對(duì)此，博物館的傳統(tǒng)做法是在內(nèi)部努力，為觀眾營(yíng)建一些較好的服務(wù)機(jī)制和設(shè)施，以達(dá)到使觀眾滿意的目的。然而觀眾并不應(yīng)該是被動(dòng)地接受知識(shí)灌輸?shù)膶?duì)象，而應(yīng)是博物館活動(dòng)的積極參與者，是客觀地評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的主人。因此，博物館要做的是從“使觀眾滿意”到“吸引觀眾”的轉(zhuǎn)變，觀眾的角色應(yīng)由被動(dòng)的、消極的“客人”過(guò)渡為積極的“主人”形象，即讓觀眾參與到館藏資源的管理之中，參與到博物館的各項(xiàng)工作中。

二、博物館展覽中“以人為本”的服務(wù)理念

博物館的發(fā)展是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的，今天博物館的展覽理念從“以物為本”發(fā)展到了“以人為本”?！耙匀藶楸尽笔乾F(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的重要特征，現(xiàn)代博物館觀眾的需要正從內(nèi)容的滿意、理性的滿足上升到形式的滿意、感性的滿足。博物館要充分發(fā)揮其社會(huì)作用，就必須堅(jiān)持“以人為本”的工作方針。

博物館的展覽要吸引觀眾，就要有豐富的藝術(shù)感染力。貼近民眾、貼近生活的陳列設(shè)計(jì)更能打動(dòng)民眾的心靈，引起觀眾的共鳴，這樣才能達(dá)到吸引觀眾的目的。博物館的展覽主要是面向廣大的觀眾，因此，展覽設(shè)計(jì)的定位要更多地考慮觀眾的接受程度，觀眾是否看得懂很重要，這是博物館舉辦展覽的工作方向。

(一)傳統(tǒng)的博物館展覽理念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的要求

1873年，法國(guó)盧浮宮面向社會(huì)公眾開放，開始了博物館社會(huì)化的進(jìn)程，但是在西方博物館發(fā)展初期，一直都“以物為本”，展覽圍繞著藏品展開，沒(méi)有過(guò)多地考慮、研究觀眾的心理需要。直到20世紀(jì)六七十年代，由于博物館數(shù)量的增多、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，博物館從業(yè)人員才開始關(guān)注人的心理因素，并在1971年國(guó)際博物館協(xié)會(huì)上把“為當(dāng)代和未來(lái)的公眾服務(wù)的博物館”作為主題。在2001年西班牙巴塞羅那舉行的第19次國(guó)際博協(xié)(ICOM)全體會(huì)議和第20屆國(guó)際博協(xié)全體大會(huì)上，又提出了“管理變革:博物館面臨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的挑戰(zhàn)”的主題，說(shuō)明“以人為本，服務(wù)社會(huì)”仍是當(dāng)代博物館發(fā)展的趨勢(shì)。

博物館的展覽一直是靜態(tài)的，以博物館為主角的展覽模式、展覽方式一般都沿用“以時(shí)間為主線，貫穿人類文明與文化的‘歷史性’展覽”，突出藏品展示與藏品在展示中的安全始終是展示工作的重點(diǎn)，整個(gè)展覽就像一本翻開的教科書。在展覽的內(nèi)容和形式上，較多地考慮展品的收藏和研究，陳列展覽往往以博物館為本位，以陳展人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和興趣為出發(fā)點(diǎn)，展示內(nèi)容和形式的設(shè)計(jì)很少顧及觀眾的需求和感受。博物館門可羅雀、留不住觀眾的現(xiàn)象一直困擾著博物館人，人們?cè)缫褏捑搿案糁ＡЭ?，耳聽別人講”的固定模式，渴望有更多的參與性和自主性。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和技術(shù)傳播速度的加快，為博物館的展覽理念帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；趥鹘y(tǒng)理念的設(shè)計(jì)造成同行業(yè)內(nèi)各博物館展示內(nèi)容和形式的雷同，勢(shì)必造成博物館公眾的流失。

(二)“以人為本”的展示理念是當(dāng)代博物館發(fā)展的新趨勢(shì)

隨著全球現(xiàn)代化進(jìn)程的發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，現(xiàn)代意義的博物館在展示與教育方面也發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的以收藏文物及標(biāo)本為主的博物館開始關(guān)注社會(huì)大眾精神文化的需求，即由“以物為本”的博物館轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡牟┪镳^。博物館文化研究的重心開始從物的研究轉(zhuǎn)移到人的研究上來(lái)，博物館文化的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸。

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多元化已成為發(fā)展的大趨勢(shì)，各國(guó)都非常重視教育和文化對(duì)人類生存的重要作用，因此，博物館提出“以人為本”的宗旨，支持博物館為社會(huì)及社會(huì)發(fā)展服務(wù)，也是時(shí)代的要求。國(guó)外博物館無(wú)論規(guī)模大小，檔次高低，一切工作均圍繞著觀眾及社會(huì)教育來(lái)進(jìn)行，圍繞著為公眾服務(wù)來(lái)展開，始終把人放在主體和中心位置，博物館通過(guò)改進(jìn)展覽、強(qiáng)化服務(wù)，拉近了博物館與公眾的距離，爭(zhēng)取更加主動(dòng)、積極的方式來(lái)吸引公眾，引導(dǎo)公眾來(lái)參觀博物館，并為公眾提供各種教育性和娛樂(lè)性相結(jié)合的文化服務(wù)項(xiàng)目。目前我國(guó)博物館界也開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，開始由“以藏品為中心，以館舍為基礎(chǔ)”向“以人為中心，面向全社會(huì)”發(fā)展，由“側(cè)重藏品的保護(hù)和研究”向“以社會(huì)教育與文化產(chǎn)業(yè)為主，兩者兼顧并行發(fā)展”的觀念轉(zhuǎn)變。只有這樣才會(huì)轉(zhuǎn)變大多數(shù)博物館面臨的“門前冷落車馬稀”的尷尬局面，進(jìn)而受到社會(huì)公眾的普遍關(guān)注和歡迎。

(三)當(dāng)代博物館展覽中觀眾的體驗(yàn)與互動(dòng)

1.觀眾對(duì)博物館展覽的體驗(yàn)

隨著我國(guó)社會(huì)從生活物資的短缺、信息渠道的閉塞，走向物資富足、信息爆炸，人們的文化知識(shí)水平逐步提高，觀眾到博物館來(lái)已不再滿足于只欣賞美妙絕倫的展品，而更多是想探求展品背后深藏的文化內(nèi)涵。

在我國(guó)社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型的背景下，人們對(duì)博物館業(yè)產(chǎn)生了新的文化需求。人們到博物館已經(jīng)不是單純地獲取展品本身反映的知識(shí)，更重要的是通過(guò)參觀獲得一種體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家派恩認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人類經(jīng)濟(jì)形態(tài)繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個(gè)臺(tái)階，消費(fèi)和服務(wù)不再是機(jī)械的交易過(guò)程，消費(fèi)場(chǎng)所成了劇場(chǎng)，消費(fèi)者成了參與者和主要演員，體驗(yàn)為賣方提升了商品和服務(wù)的附加值，為買方帶來(lái)了趣味、知識(shí)、想象力和值得記憶的審美體驗(yàn)。鑒于消費(fèi)需求層次的發(fā)展、產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化、科技的發(fā)展和閑暇時(shí)間的增加，以及人們知識(shí)水平和欣賞水平的變化，博物館要在這種社會(huì)背景下求得可持續(xù)發(fā)展，勢(shì)必要轉(zhuǎn)變博物館展覽的設(shè)計(jì)理念。博物館展示環(huán)境給予觀眾的體驗(yàn)成為受眾關(guān)心的焦點(diǎn)。今后的博物館展示設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注觀眾在展示中的參與程度和體驗(yàn)感受。設(shè)計(jì)的目的已不再是展示本身，而是通過(guò)設(shè)計(jì)，運(yùn)用空間規(guī)劃、平面布置，燈光、色彩配置等手段營(yíng)造一個(gè)富有藝術(shù)感染力與藝術(shù)個(gè)性的展示環(huán)境，并通過(guò)這一環(huán)境，有計(jì)劃、有目的、合邏輯地將展示內(nèi)容展現(xiàn)給觀眾，并力求使觀眾接受設(shè)計(jì)者計(jì)劃傳達(dá)的信息。

感官體驗(yàn)是通過(guò)視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)等手段與外界互動(dòng)所體會(huì)到的愉悅感。它是博物館觀眾最基本的體驗(yàn)，比如聆聽背景音樂(lè)、觸摸展品等。

在展覽設(shè)計(jì)中不僅要關(guān)心觀眾參觀中的體驗(yàn)，還要注意觀眾參觀前和參觀后的體驗(yàn)。參觀前的體驗(yàn)應(yīng)包含進(jìn)館之前的廣告、媒體宣傳、進(jìn)館前的簡(jiǎn)介，直至進(jìn)入博物館序廳。博物館序廳的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮通過(guò)各種展示手段，如文字、音樂(lè)、色彩等營(yíng)造的環(huán)境氛圍，將設(shè)計(jì)零距離地作用于觀眾的感覺(jué)系統(tǒng)，達(dá)到誘發(fā)觀眾參觀興趣和欲望的目的，引導(dǎo)觀眾進(jìn)入展廳完成進(jìn)一步的體驗(yàn)過(guò)程。

情感對(duì)觀眾體驗(yàn)的所有階段都非常重要，它必須融入每一個(gè)主題設(shè)計(jì)之中。設(shè)計(jì)師應(yīng)通過(guò)對(duì)主題的深入了解，尋找能激發(fā)諸如觀眾友情、親情、戀情等感情因素的切入點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的各種先進(jìn)手段，充分調(diào)動(dòng)觀眾的視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等感覺(jué)器官，以情感人，起到心靈互動(dòng)的作用。

博物館的藏品收藏有一定標(biāo)準(zhǔn)，只有具備真實(shí)性、稀缺性及典型性等特征的物品才能成為博物館的藏品。具有上述特征的博物館藏品在展示時(shí)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，所以，在展覽設(shè)計(jì)中，不僅要兼顧觀眾的體驗(yàn)感受，同時(shí)也要兼顧展品的安全。

博物館展品本身就是一種歷史文化的積淀，它所蘊(yùn)涵的信息往往是特定區(qū)域、特定時(shí)期的文化代表，并具有典型性，它所帶給觀眾的體驗(yàn)也是一個(gè)特定區(qū)域、特定時(shí)期的文化體驗(yàn)。展示設(shè)計(jì)中要注重突出文化的區(qū)域性和時(shí)間性的典型特征，使展品的情感性、審美性、象征性、符號(hào)性等文化特征表達(dá)準(zhǔn)確到位，使觀眾在獲得展品信息的同時(shí)，得到一種文化的體驗(yàn)和精神的滿足。

博物館的展覽是一種有目的的實(shí)踐活動(dòng)。它是將人類歷史的燦爛文化通過(guò)收藏和研究在博物館館舍內(nèi)以各種展示手段和形式擺放給觀眾觀看，起到讓觀眾了解和認(rèn)知這些燦爛文化的目的。展覽體驗(yàn)的核心是考慮觀眾看到、聽到、觸摸時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受，崇尚實(shí)踐體驗(yàn)，讓觀眾直接參與并成為體驗(yàn)的主體，造就一種“無(wú)法遺忘的感受”，從而獲得其想要的知識(shí)。關(guān)注觀眾在參觀前、參觀中、參觀后的全部體驗(yàn)，讓觀眾不僅能親身感覺(jué)到展品所處的自然、歷史環(huán)境，而且能通過(guò)參觀留下美好的記憶。

所以，博物館展覽體驗(yàn)要改變過(guò)去只強(qiáng)調(diào)展品或提綱式的展示方法和理念，崇尚實(shí)踐的體驗(yàn)，讓觀眾直接參與并成為體驗(yàn)的主體，造就一種無(wú)法遺忘的感受。

博物館是為人們提供文化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是體驗(yàn)人類自然、歷史遺存的重要場(chǎng)所。對(duì)于眾多來(lái)館參觀的觀眾來(lái)說(shuō)，他們來(lái)博物館的目的和要求不盡相同。如何做好各層次觀眾的分析，明確各個(gè)展示主題帶給觀眾的是什么，觀眾在博物館展示中能得到什么，是提高展示水準(zhǔn)的前提條件。

通過(guò)對(duì)目標(biāo)觀眾的分析，制定相應(yīng)的展示方案，在陳列中充分考慮各類觀眾的不同心理需求和體驗(yàn)要求，運(yùn)用造型、燈光、色彩、文字、背景音樂(lè)、電子媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段豐富展示內(nèi)涵，更多地引導(dǎo)人們參與其中，使觀眾在博物館館舍空間中通過(guò)各種直接或間接的媒介和道具，全方位體驗(yàn)博物館所要傳達(dá)的信息知識(shí)，改變觀眾過(guò)去在博物館的視覺(jué)疲勞感，造就偷快的參觀體驗(yàn)。

通過(guò)藏品的展示，博物館為參觀者構(gòu)造了一個(gè)個(gè)精彩紛呈的現(xiàn)象場(chǎng)景。這種現(xiàn)象展現(xiàn)出的人類數(shù)千年的才智、激情與創(chuàng)造以及通過(guò)參觀帶給觀眾的體驗(yàn)的同時(shí)，會(huì)讓參觀者超越體驗(yàn)，成為陶冶情操、啟迪科學(xué)智慧、培育和增進(jìn)人類努力創(chuàng)造天性的動(dòng)力。

2.觀眾與博物館展覽之間的互動(dòng)

互動(dòng)是指相互作用。博物館展覽的互動(dòng)有兩層含義:一種是互動(dòng)式展覽，讓觀眾與整個(gè)展覽或展覽中某個(gè)環(huán)節(jié)互動(dòng)，就是在展覽制作的前期邀請(qǐng)觀眾加入，通過(guò)博物館和觀眾之間的溝通和協(xié)作，完成展覽的陳列提綱編寫、挑選展品、策劃展覽形式等前期工作，在互動(dòng)中共同完成展覽。同時(shí)，配合展覽舉辦競(jìng)賽、評(píng)選、報(bào)告、講座等，廣泛地調(diào)動(dòng)觀眾的參與欲。另一種是博物館展覽中的互動(dòng)項(xiàng)目，指的是一種體驗(yàn)式展示手段，需通過(guò)觀眾的參與一起完成展覽項(xiàng)目。展覽設(shè)計(jì)人員和觀眾通過(guò)展覽裝置發(fā)生互動(dòng)，展覽設(shè)計(jì)人員將展覽意圖蘊(yùn)涵在裝置中，觀眾通過(guò)觸摸、操作、角色扮演等方式參與完成展覽項(xiàng)目，以親身體驗(yàn)得出結(jié)論，結(jié)論可以是多元的，也可以是展覽設(shè)計(jì)人員蘊(yùn)涵的明確主題。

(1)博物館展覽中互動(dòng)理念的產(chǎn)生根源

?譹?訛觀眾的需求

進(jìn)入博物館可以滿足民眾不同形式的需求，如觀賞藝術(shù)品、鑒賞歷史文物、學(xué)習(xí)知識(shí)、休閑娛樂(lè)、科研人員的專業(yè)研究需求，在校學(xué)生實(shí)物教學(xué)的需求，兒童接觸世界、啟迪智力的需求等。與此同時(shí)，人們?cè)谙硎苤鴷鴪?bào)、影視、網(wǎng)絡(luò)等豐富多彩的媒體文化知識(shí)和信息傳播，伴隨文化的廣泛化，以及獲取文化信息途徑的多樣化，文化已為自身造就了大批不同以往的公眾。由于電腦技術(shù)和聲訊科技的巨大進(jìn)步，文化傳播的多重形態(tài)正在越來(lái)越深刻地改變著人們對(duì)博物館陳列展覽的看法。公眾要求博物館提高到能滿足觀眾感官能享受的水平，展覽不僅僅是告知主題，而且觀眾能從中獲取更多的情感、溝通、共鳴等富有人情味的體驗(yàn)。

?譺?訛博物館理念的變化

在博物館發(fā)展初期，一直都是“以物為本”，展覽圍繞著藏品展開，沒(méi)有過(guò)多地考慮、研究觀眾的心理需要。隨著需求的多樣化，博物館本身的概念急劇擴(kuò)大，所有的資訊都被納入博物館中。博物館數(shù)量不斷增多，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。當(dāng)展覽變?cè)絹?lái)越頻繁，展覽里的作品數(shù)量變得越來(lái)越大，這就意味著人們?cè)谡箯d里看作品時(shí)，在每個(gè)作品前停留的時(shí)間會(huì)越來(lái)越少。這就要求博物館必須尋找與社會(huì)公眾文化契合點(diǎn)，滿足社會(huì)公眾對(duì)文化多角度、多方位的需要，從重視物的再現(xiàn)進(jìn)而重視想象、重視情感、重視人的感受。1971年，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)以 “為當(dāng)代和未來(lái)的公眾服務(wù)的博物館”為主題，博物館理念實(shí)現(xiàn)了從“以物為本”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變。互動(dòng)項(xiàng)目的興起則從創(chuàng)造和接受的層面體現(xiàn)了博物館“以人為本”的理念。

?譻?訛多元化設(shè)計(jì)理念的引入

現(xiàn)代設(shè)計(jì)藝術(shù)中的綠色設(shè)計(jì)、仿生設(shè)計(jì)、怡人化設(shè)計(jì)、時(shí)空化設(shè)計(jì)、隨意形態(tài)設(shè)計(jì)、樸素設(shè)計(jì)、高科技設(shè)計(jì)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、國(guó)際化設(shè)計(jì)和地域化設(shè)計(jì)等理念深刻地影響著博物館陳列展示的設(shè)計(jì)理念，形成了多元化發(fā)展的大趨勢(shì)。經(jīng)歷了從工業(yè)化社會(huì)到信息化時(shí)代，在觀念上發(fā)生了許多變化，信息(知識(shí))、娛樂(lè)和審美構(gòu)成了現(xiàn)代博物館陳列設(shè)計(jì)的最新文化符號(hào)。傳統(tǒng)博物館從業(yè)人員習(xí)慣用“陳列”來(lái)表達(dá)展覽器物，只是為了使觀眾對(duì)物件產(chǎn)生興趣，將物件經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的組合、排列，并沒(méi)有達(dá)到與觀眾交流的目的，是“陳列—觀看—闡釋”的閉合循環(huán)。而現(xiàn)代博物館提出了“展示”的概念，比陳列的內(nèi)涵更進(jìn)了一步，不再是博物館提供內(nèi)容、觀眾提供觀看的單向度運(yùn)動(dòng)，而是在一定期間及特定的空間里組織所欲傳遞的內(nèi)容，以靜態(tài)及動(dòng)態(tài)表演的方式，傳遞給參觀者的一種視覺(jué)傳達(dá)方式，追求的是陳列對(duì)象(文物、藝術(shù)品、自然標(biāo)本)與受眾之間的一種認(rèn)知、解讀和情感共鳴的互動(dòng)過(guò)程?；?dòng)項(xiàng)目成為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代博物館展覽設(shè)計(jì)理念的絕佳載體。

?譼?訛現(xiàn)代技術(shù)手段的保障

現(xiàn)代科技尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)不斷進(jìn)步，自動(dòng)控制、仿真、虛擬現(xiàn)實(shí)、影視技術(shù)等現(xiàn)代多元化的展示手法，利用如聲光、影像合成、多媒體、感應(yīng)器、造霧機(jī)等科技設(shè)施，將指紋辨識(shí)、紅外線感、語(yǔ)音辨識(shí)、磁浮原理、鏡子或光學(xué)投射出虛幻物體等數(shù)十種融合電子科技與機(jī)械原理的高科技手段為博物館創(chuàng)造互動(dòng)化的輔展系統(tǒng)提供了廣闊的空間，使互動(dòng)項(xiàng)目在展覽中的實(shí)現(xiàn)成為可能。

互動(dòng)項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展體現(xiàn)了博物館“以人為本”的理念。我國(guó)博物館陳列的互動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)較晚，是近些年才興起的，但是在信息化的時(shí)代背景下發(fā)展迅猛，并風(fēng)靡全國(guó)各大博物館。

(2)博物館展覽互動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

?譹?訛不可為了互動(dòng)而互動(dòng)

有些博物館沒(méi)有深入研究陳列的內(nèi)涵和特色，一味地強(qiáng)調(diào)互動(dòng)項(xiàng)目，致使其與展覽內(nèi)容脫節(jié)，觀眾在得到愉悅的同時(shí)，對(duì)展覽內(nèi)涵的認(rèn)知并沒(méi)有起到多大作用，我們不能稱之為好的、恰當(dāng)?shù)幕?dòng)項(xiàng)目;有些不注意互動(dòng)項(xiàng)目的質(zhì)量，又缺乏保養(yǎng)和維修，反而成了陳列的累贅和包袱。

?譺?訛不能喧兵奪主

互動(dòng)項(xiàng)目是服務(wù)和揭示陳列主題的輔助手段，不能因其而影響陳列整體效果，喧賓奪主。好的互動(dòng)項(xiàng)目，位置、空間、大小、造型、色彩、聲音等應(yīng)恰如其分地體現(xiàn)在展覽環(huán)境中，同主體內(nèi)容和諧共生，并且要具備自己的特點(diǎn)，寧缺毋濫應(yīng)是基本原則。

?譻?訛為主題服務(wù)

互動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是為展覽主題服務(wù)的，觀眾是直接的使用者，它的設(shè)計(jì)預(yù)想應(yīng)該考慮人的行為模式，符合人的操作習(xí)性;在感官上，應(yīng)該親近人的視聽反應(yīng)。設(shè)計(jì)的意義在于能夠提供給使用者互動(dòng)控制權(quán)，而非設(shè)計(jì)者。

?譼?訛符合觀眾心理

互動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要符合觀眾參觀展覽的心理活動(dòng)過(guò)程，接受知識(shí)、信息的心理活動(dòng)過(guò)程?，F(xiàn)代觀眾的需要正在從內(nèi)容的滿意、理性的滿足上升到形式的滿意、感性的滿足，形式的滿意與感性滿足是傳播的深層次需要。互動(dòng)的裝置以啟示觀眾親身經(jīng)驗(yàn)為原則，更理想的是融入主題的意境層次，實(shí)現(xiàn)形式的滿意與感性滿足。

(3)博物館展覽互動(dòng)項(xiàng)目的形式

現(xiàn)代的展示是與觀眾溝通，是讓觀眾參與的互動(dòng)式展示，按照傳播知識(shí)、引發(fā)興趣、激起好奇的教育心理學(xué)要求，把教育普及與娛樂(lè)休閑結(jié)合起來(lái)。博物館展覽互動(dòng)項(xiàng)目借助游戲、情景模擬等手段，讓參觀者找出展品和古代歷史之間的聯(lián)系，大大提高了展覽的參與性、趣味性，寓教于樂(lè)，為博物館增添了活力與生機(jī)。

博物館展覽互動(dòng)項(xiàng)目形式多樣，從互動(dòng)的方式來(lái)分，有以下幾種:

?譹?訛信息互動(dòng)

通過(guò)多媒體觸摸屏等互動(dòng)，可以是答題、看動(dòng)畫、欣賞影視、知識(shí)點(diǎn)自主查詢等。這是目前國(guó)內(nèi)博物館常見的、使用最多的互動(dòng)項(xiàng)目。

?譹?訛體驗(yàn)式互動(dòng)

觀眾直接與展品或展品模型接觸，通過(guò)觀察、觸摸、使用和試驗(yàn)等手段來(lái)激發(fā)興趣。可以是觀看展覽并了解展品形成原理或使用原理后，自己動(dòng)手操作。例如中國(guó)郵票博物館的趣味廳，觀眾可以親自動(dòng)手參與郵票的設(shè)計(jì)、制作。

?譻?訛角色扮演

觀眾通過(guò)扮演互動(dòng)裝置預(yù)備的角色，借助游戲?qū)崿F(xiàn)展覽的目的。例如北京大葆臺(tái)漢墓博物館推出的華夏考古科普互動(dòng)項(xiàng)目，其中的一項(xiàng)內(nèi)容為“考古小騎兵”，它通過(guò)電腦游戲和動(dòng)畫的形式生動(dòng)介紹了考古、歷史、文物常識(shí)。游戲按時(shí)代設(shè)計(jì)了五關(guān)。每關(guān)都有尋寶任務(wù)，在尋寶的過(guò)程中會(huì)遇到許多歷史文物方面的問(wèn)題，必須回答正確才可以闖關(guān)成功。模擬考古發(fā)掘游戲中考古探方按新石器、商周、秦漢等六個(gè)不同時(shí)代布置文化層，“埋設(shè)”的文物有青銅器、陶器、古錢幣等。青少年可以在專業(yè)考古人員的指導(dǎo)下，用手鏟、毛刷、竹簽、鐵鏟等專業(yè)工具，親自動(dòng)手自上而下依次挖掘，從而獲取 “文物”。優(yōu)勝者還將獲得“考古小奇兵”稱號(hào)。孩子們都爭(zhēng)先恐后地積極參與，互相討論、競(jìng)賽，在游戲中學(xué)到了知識(shí)。

(四)當(dāng)代博物館轉(zhuǎn)變觀眾角色，做到“以人為本”的方法

1.觀眾參與決策

具體的做法是在陳列展覽的計(jì)劃階段，博物館工作人員準(zhǔn)備有關(guān)的主題，通過(guò)對(duì)觀眾的調(diào)查和評(píng)估加以判斷，或通過(guò)模擬的展覽和展品組合進(jìn)行檢測(cè)，讓觀眾來(lái)考查哪些地方需要改進(jìn)和可以做得更經(jīng)濟(jì)合理。如1981年2月，薩赫勒博物館舉行了一次介紹伊福拉斯高原塔馬謝客地區(qū)的展覽。在展覽的籌備期間，博物館的工作人員兩次到高原地區(qū)，與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行深談，即使游牧民連什么是展覽都很難理解，工作隊(duì)仍詢問(wèn)了他們的看法，以期找出一種能為多數(shù)人理解的展覽形式。展覽開始以后，游牧民們常常來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，他們都想知道到底展覽是什么，并且經(jīng)常主動(dòng)而坦率地提出自己的看法，使展覽的組織者能按他們的意見來(lái)布置展覽，牧民們還在現(xiàn)場(chǎng)演示各種生活技能，如搭帳篷、打鐵，甚至充當(dāng)了講解員的角色，整個(gè)展覽散發(fā)出生動(dòng)而閃亮的光彩。這個(gè)展覽的成功體現(xiàn)了組織者對(duì)公眾的尊重和公眾的積極參與的重要性。

2.做好市場(chǎng)調(diào)研，反映觀眾心聲

觀眾的參與和認(rèn)可是博物館教育工作實(shí)效性的根本。所以，一個(gè)展覽在推出之前要充分調(diào)查、研究社會(huì)需求，特別是注重對(duì)觀眾市場(chǎng)的開發(fā)和研究。如果沒(méi)有社會(huì)需求，沒(méi)有觀眾基礎(chǔ)，就沒(méi)有必要耗費(fèi)人力、財(cái)力舉辦。這種可有可無(wú)的展覽，在展覽推出后，要廣泛聽取各方面的意見，不斷修改和完善，注意以觀眾喜聞樂(lè)見的形式反映展陳內(nèi)容，做到寓教于樂(lè)。

當(dāng)今世界，由于多種文化傳播形式的迅猛發(fā)展，選擇博物館參觀的觀眾發(fā)生著巨大的變化，觀眾給博物館提出了更高的要求。博物館要贏得更多觀眾就必須處處考慮觀眾的需求，滿足觀眾的需要，一切服務(wù)于觀眾。在博物館界同樣可以說(shuō)“觀眾就是上帝”。今后博物館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)觀眾類型、觀眾心理、觀眾動(dòng)機(jī)、觀眾行為等的調(diào)查研究，逐步建立、健全博物館的觀眾評(píng)估體系。

做市場(chǎng)調(diào)研的方法很多，可以使用問(wèn)卷調(diào)查的方式，還可以使用訪談、實(shí)驗(yàn)等方式，依博物館的實(shí)際情況而采用。但不論何種方法，調(diào)查的原則是要持續(xù)不斷，因?yàn)橛^眾是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。如赫德森說(shuō)的:“好的博物館基本上是一個(gè)永不停歇的實(shí)驗(yàn)室，在這里，檢驗(yàn)的結(jié)果使人能以更充實(shí)的知識(shí)去開始下一次的試驗(yàn)。反饋要有價(jià)值的話，必須是連續(xù)不斷的，這樣，觀眾雖然也許沒(méi)有意識(shí)到，然而卻創(chuàng)造著他們自己的博物館。”

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