摘要：隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的興起，服務(wù)外包人才的短缺已經(jīng)成為制約各個(gè)國家和地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素?？梢哉f若想發(fā)展服務(wù)外包，必須采取人才先行的政策。南昌作為服務(wù)外包示范基地，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展就有非常大的潛力。南昌同時(shí)作為教育大省，每年培養(yǎng)大量的基礎(chǔ)性人才，如何將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和南昌人才培養(yǎng)有效的結(jié)合起來，為南昌的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，值得探討。

關(guān)鍵詞：南昌人才；服務(wù)外包

外包服務(wù)(Outsourcing)是指通過購買第三方提供的服務(wù)來完成企業(yè)非核心工作，企業(yè)自身將重要資源則專注于具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，降低成本、提升企業(yè)核心競爭力。服務(wù)業(yè)成為全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)主體，國際分工體系的主導(dǎo)力量也由制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，國際跨國公司越來越多的將非核心服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向成本較低的國家，全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移已經(jīng)出現(xiàn)明顯的有發(fā)達(dá)國家服務(wù)外包發(fā)包商有能力承接服務(wù)外包的國家轉(zhuǎn)移的大趨勢。

一、我國服務(wù)外包現(xiàn)狀和人才狀況

當(dāng)前加快我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)前面臨的迫切任務(wù)。大力發(fā)展服務(wù)外包，提高國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的規(guī)模和水平，是新的形勢下轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、化解就業(yè)壓力、推進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。我國承接國際服務(wù)外包相對(duì)落后，其中一個(gè)重要原因就是人才資源。

隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)外包人才的短缺已經(jīng)成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)都亟需大批具有技術(shù)、管理以及國際視野的高素質(zhì)核心人才，這一形勢會(huì)越來越嚴(yán)峻。“十一五”期間，每年我國服務(wù)外包人才缺口約20萬人。從外包人才的結(jié)構(gòu)層次看，國內(nèi)外包市場不是局部的人才短缺，而是全方位的供應(yīng)不足。缺少掌握外包基礎(chǔ)知識(shí)的初級(jí)軟件外包工程師，缺少具有外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)的中級(jí)技術(shù)和管理人員，更缺少熟悉熟悉客戶語言和文化背景，精通國際外包行業(yè)規(guī)則，具有國外市場開拓能力的高級(jí)人才。高等教育是IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)的主要途徑。全國有超過60％的高校開設(shè)了計(jì)算機(jī)專業(yè)，培養(yǎng)出來的學(xué)生能掌握基本的軟件開發(fā)技術(shù)，但缺乏軟件開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目交流和團(tuán)隊(duì)合作鍛煉，與外包企業(yè)的需求嚴(yán)重脫節(jié)。

二、南昌服務(wù)外包現(xiàn)狀和人才狀況

南昌發(fā)展服務(wù)外包，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)的可持續(xù)發(fā)展帶來難得的機(jī)遇。南昌在“十一五”期間開展“三三五五五”工程，建設(shè)3個(gè)具有國際競爭力的服務(wù)外包基地，推動(dòng)30家跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到南昌市，培育50家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，培養(yǎng)5萬服務(wù)外包人才，實(shí)現(xiàn)2010年服務(wù)外包出口額超5億美元。南昌市目前缺乏領(lǐng)頭羊企業(yè)，但是南昌教育資源豐富，廣大的職業(yè)教育資源，這對(duì)南昌市培養(yǎng)服務(wù)外包人才孕育了良好的基礎(chǔ)。南昌是大部分職業(yè)院校建立了針對(duì)性和實(shí)用性較強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)基地，每年可提供1037余名高素質(zhì)畢業(yè)生。抓住服務(wù)外包人才培訓(xùn)這一切入點(diǎn)，充分發(fā)揮這些基礎(chǔ)和優(yōu)勢，加大培訓(xùn)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，建設(shè)人才高地，以充足的人才儲(chǔ)備吸引服務(wù)外包企業(yè)落戶，提升南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭能力。

三、南昌人才培養(yǎng)與南昌服務(wù)外包的關(guān)系

2007年南昌共有高等教育在校生44.3萬人，有13.27萬應(yīng)屆畢業(yè)生。南昌高校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年培養(yǎng)大量的高等人才，南昌雖然有眾多高校和科研機(jī)構(gòu)，但是仍然不能滿足服務(wù)外包企業(yè)快速發(fā)展的需求。服務(wù)外包企業(yè)普遍存在著用人難、育人難和留人難的“三難”情況。南昌的經(jīng)濟(jì)總量和就業(yè)總量無法消化每年十幾萬的畢業(yè)生，這樣使得大量優(yōu)秀的人才涌向周邊經(jīng)濟(jì)區(qū)，而且南昌的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)實(shí)力也對(duì)周邊經(jīng)濟(jì)區(qū)域的高級(jí)人才沒有吸引力。因此南昌人才培養(yǎng)的層次和水平并不是很高，造成人力資源的浪費(fèi)。

服務(wù)外包作為新興的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，服務(wù)外包本質(zhì)上就是服務(wù)業(yè)。而服務(wù)業(yè)是吸納就業(yè)人口天然的“蓄水池”，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)勞動(dòng)就業(yè)的比重占到了65％，中等和中下等發(fā)達(dá)國家也接近50％，而我國只有33‰單就服務(wù)外包看，印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納的就業(yè)人數(shù)為230萬，而我國目前承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)達(dá)到3000余家，從業(yè)人員50余萬人，且未來5～10年，全球服務(wù)外包市場將以30％～40％的速度遞增——這兩個(gè)因素加在一起，就能看出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠帶來的就業(yè)空間將是難以想象的巨大。南昌從2005年開始涉足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，目前服務(wù)外包對(duì)南昌的就業(yè)貢獻(xiàn)效果并不顯著。

近年來，南昌在服務(wù)外包人才培訓(xùn)上進(jìn)行了一系列的探索與創(chuàng)新。伴隨IBM公司和南昌市政府?dāng)y手打造的IBM先鋒服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地的出現(xiàn)，中國服務(wù)外包人才市場出現(xiàn)了前所未有的新景象，真正實(shí)現(xiàn)了從普通學(xué)生到職業(yè)專業(yè)人士的飛躍。IBM南昌服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地是在政府的強(qiáng)大支持下運(yùn)行的成功案例。這種成功整合了政府、企業(yè)、高校等多方資源的IBM南昌實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)作模式，使得政府、企業(yè)和學(xué)生尋找到了利益結(jié)合點(diǎn)，被業(yè)界稱之為服務(wù)外包人才培養(yǎng)的“南昌模式”。

總體而吉，南昌這一人才培養(yǎng)的模式和南昌服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著相輔相成的關(guān)系。為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力的優(yōu)秀人才，還為解決本地軟件服務(wù)業(yè)人才短缺的困境提供了重要的手段，值得推廣。