《職場(chǎng)人生》是MSN中文網(wǎng)傾力打造的職場(chǎng)類視頻訪談節(jié)目，《職業(yè)》雜志獨(dú)家媒體支持。節(jié)目邀請(qǐng)各行各業(yè)的重量級(jí)嘉賓，暢談職場(chǎng)領(lǐng)域的熱門(mén)話題，分事職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)與智慧，“用他們的經(jīng)驗(yàn)，成就你的人生”。本期話題——

職場(chǎng)情商的高低逐漸成為企業(yè)招聘人才的指標(biāo)之一。在企業(yè)界，普遍流傳著這樣一句話，“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。那么在職場(chǎng)中我們?cè)撊绾喂芾砗吞岣咦约旱那樯棠?

情商到底是啥東西

老可：我們通常說(shuō)“情商”，首先請(qǐng)您給我們界定一下什么是情商。

黃志猛：我們平時(shí)說(shuō)的“情商”，一般就是情緒管理。我們談情緒管理，首先要知道情緒是什么。情緒在英文單詞里面拼的很有意思，Emotion。

前面的“e”是能量，后面的“motion”是移動(dòng)。情緒就是能量的移動(dòng)，兩個(gè)人相處，我們之間的情緒，無(wú)論是好的還是不好的，都會(huì)有一種能量在彼此之間移動(dòng)著。

老可：知道情緒是什么，我們?cè)趺垂芾硭?

黃志猛：談管理的話，首先要知道情緒是怎么移動(dòng)的。比如，當(dāng)一個(gè)人非常開(kāi)心的時(shí)候，是不是覺(jué)得走路都輕飄飄的?他的情緒就是向上的；反過(guò)來(lái)，當(dāng)一個(gè)人很悲傷的時(shí)候，是不是覺(jué)得很沉重?悲傷的情緒方向是向下的。

老可：我們知道情緒是有方向的，有什么方法可以管理情緒呢?

黃志猛：情緒就是一個(gè)人的心情。人的個(gè)性跟情緒有非常大的關(guān)系，一個(gè)人要想管理自己的情緒，首先要對(duì)自己的個(gè)性有所了解。

老可：怎么了解自己的個(gè)性?

黃志猛：現(xiàn)在國(guó)際上權(quán)威的對(duì)性格的評(píng)價(jià)方式是四維評(píng)價(jià)，即用四種動(dòng)物——老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹的特質(zhì)來(lái)形容。

老虎特質(zhì)：目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向。它有兩個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是主控情緒，什么事都一定要我贏。另一個(gè)是當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，他自己能夠馬上調(diào)整狀態(tài)。

孔雀特質(zhì)：愛(ài)炫耀，喜歡成為眾人矚目的焦點(diǎn)，人際關(guān)系能力極強(qiáng)。

考拉特質(zhì)：有耐心，做事不急不忙，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。特質(zhì)是溫和、謙和，以和為貴。

貓頭鷹特質(zhì)：關(guān)注過(guò)程、細(xì)節(jié)、制度和流程，他們是遵守流程的典范。

不同個(gè)性的人，看問(wèn)題、做事的方式都有很大的不同。當(dāng)你不了解別人的個(gè)性時(shí)，對(duì)他們的做法、想法經(jīng)常會(huì)不理解，情緒就會(huì)從這個(gè)地方產(chǎn)生。

老可：這四種特質(zhì)，有沒(méi)有優(yōu)劣之分?

黃志猛：性格沒(méi)有好壞之分，放在合適的地方就表現(xiàn)為優(yōu)點(diǎn)，反之就表現(xiàn)為缺點(diǎn)。比如，老虎型的人是目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向，如果你是為正當(dāng)?shù)哪繕?biāo)去爭(zhēng)，當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題。但在人際關(guān)系中，非得爭(zhēng)你贏，不給任何人空間，人際關(guān)系怎么可能會(huì)好呢?所以，只有把性格的特質(zhì)用對(duì)地方才是正確的。

如何提升職場(chǎng)情商

老可：在職場(chǎng)中的情商和其他的情商有什么區(qū)別嗎?

黃志猛：我們通常將情商分為兩大類，職場(chǎng)中的情商和非職場(chǎng)中的情商。家庭的情商是純情商，而職場(chǎng)中的情商是情和理相交融的。

老可：你發(fā)現(xiàn)和你溝通的人已經(jīng)帶了負(fù)面的情緒，怎么消除呢?

黃志猛：看他的情緒是怎么來(lái)的。人和人的隔閡無(wú)非兩種：人造成的或事造成的。前者指過(guò)去對(duì)彼此有看法，需要我們先修復(fù)感情再來(lái)談事情：如果是后者那就找出雙方共同關(guān)注的，沿著大家共同的目標(biāo)走，情緒自然而然就平和了。

老可：提升職場(chǎng)中的情商，就要把情緒和事情分開(kāi)，將情緒和理智結(jié)合起來(lái)，讓情緒成為我們做事的動(dòng)力。此外還有什么嗎?

黃志猛：在職場(chǎng)中經(jīng)常有這種情況發(fā)生，一件很小的事情，可能會(huì)讓人爆發(fā)很大的情緒。

這是因?yàn)榍榫w是跟心相關(guān)的。我們把心比作一艘船，情緒有一個(gè)特點(diǎn)，它可以跨時(shí)間、空間、人物、事件累積下來(lái)。很多人并不善于化解負(fù)面情緒，經(jīng)常把它們往船上裝，總有一天這艘船會(huì)被填滿。這時(shí)，一件很小的事情就會(huì)把這艘船壓垮。所以，人要學(xué)習(xí)怎么化解情緒，不然心靈帶著這么重的包袱，在職場(chǎng)中很難有上升的空間。職場(chǎng)中的兩難問(wèn)題

老可：有這樣幾種情況：被冤枉了、被投訴了、跟領(lǐng)導(dǎo)吵架了、能力比較強(qiáng)但功高蓋主了，該怎么處理?

黃志猛：被冤枉、被投訴的事情多發(fā)生在平級(jí)間之間；跟領(lǐng)導(dǎo)吵架了、功高蓋主了，緣于上下級(jí)的矛盾。

如果一個(gè)人的心理年齡足夠成熟，被冤枉了通常不會(huì)太在意，事情澄清就沒(méi)事了；如果是很小的事情，被冤枉了也無(wú)所謂，我可以把它容下來(lái)。

如果是被投訴就一定要做出區(qū)分：這件事我做對(duì)了還是做錯(cuò)了?投訴是否有道理?如果投訴是成立的，就承認(rèn)并改正錯(cuò)誤。但很多時(shí)候，我們選擇用更多錯(cuò)誤來(lái)掩蓋一個(gè)錯(cuò)誤，這是很麻煩的。

跟領(lǐng)導(dǎo)吵架，畢竟是不明智的做法。一個(gè)真正的情商高手，首先，在和領(lǐng)導(dǎo)理論的時(shí)候會(huì)就事論事，不攻擊領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人；其次，如果有很多人在，他會(huì)另?yè)駮r(shí)間以避免損害領(lǐng)導(dǎo)的威望。

至于功高蓋主，一定是認(rèn)識(shí)上有很大的問(wèn)題。功高蓋主包括兩個(gè)人之間的關(guān)系，一個(gè)是上級(jí)，一個(gè)是自己，也就是下級(jí)，做下級(jí)的人很重要的一點(diǎn)就是：你要在心底明白你是下級(jí)。

老可：如果下級(jí)真的有能力，也做出了很多成績(jī)，卻一直升不上去，這種情況怎么協(xié)調(diào)?

黃志猛：如果這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是有能力的，他上去，我也上去，何樂(lè)而不為?所以，幫助領(lǐng)導(dǎo)成功，這一點(diǎn)很重要。如果哪一天，你覺(jué)得你的能力已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)系統(tǒng)的控制，就可以出去自己開(kāi)辟另外一片天地。而只要你的能力還沒(méi)有脫離這個(gè)系統(tǒng)的話，你就要幫助領(lǐng)導(dǎo)成功。

網(wǎng)友熱點(diǎn)問(wèn)題解答

網(wǎng)友：我是一位剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)職場(chǎng)很陌生，不知道自己能否快速地融入職場(chǎng)工作，可以給我一點(diǎn)建議嗎?

黃志猛：任何一個(gè)人剛進(jìn)職場(chǎng)的時(shí)候，一定要清楚自己的核心優(yōu)勢(shì)是什么。“欲速則不達(dá)”，當(dāng)你確定自己的職業(yè)方向時(shí)，不妨稍稍慢一點(diǎn)，把它想明白了，一旦你這個(gè)路選對(duì)了，就會(huì)快很多。

因此，剛畢業(yè)的大學(xué)生，首先要了解自己的性格：其次要了解不同性格的人的發(fā)展前景，確定自己的性格往什么方向發(fā)展是合適的，然后再一步一步向上走。

網(wǎng)友：我上班一年了，在工作中總是積極完成任務(wù)，卻從來(lái)不會(huì)在老板面前邀功，有的時(shí)候自己做了十分的事，說(shuō)出來(lái)只剩兩三分了，但也常聽(tīng)見(jiàn)別人說(shuō)了七分做了三分。我很苦惱，該怎么辦?

黃志猛：做七分說(shuō)三分的人可以在職場(chǎng)中走得很遠(yuǎn)，說(shuō)七分做三分的人，可能是曇花一現(xiàn)。

當(dāng)然在這種情況之下，自己也要開(kāi)始改變一些，比如做完工作后增強(qiáng)一些表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。但是在進(jìn)入職場(chǎng)初期，我建議不要把表現(xiàn)看得太重，主要是積累你的能力，能力上來(lái)了，不用擔(dān)心沒(méi)有機(jī)會(huì)得到認(rèn)可。

網(wǎng)友：我在團(tuán)隊(duì)中正負(fù)責(zé)一個(gè)重要的項(xiàng)目，但直接經(jīng)理正在給總監(jiān)施壓，讓我們近期不要工作，暫時(shí)休息，我很矛盾，一方面，耽擱了生意總監(jiān)會(huì)追究責(zé)任，另外一方面，又怕得罪了經(jīng)理，我該怎么辦?

黃志猛：涉及到你的老板和他的老板之間有問(wèn)題，作為下級(jí)你要明確，這是一個(gè)系統(tǒng)，你不要卷入到他們之間的矛盾中。

一個(gè)下級(jí)如果被卷到派別中或者要做出支持這邊或者那邊的選擇，肯定會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題。所以不要太多卷入職場(chǎng)政治。相關(guān)的工作你可以推進(jìn)，至少把準(zhǔn)備工作做好，不要放松。

網(wǎng)友：你覺(jué)得在職場(chǎng)中情商和智商的比重是怎樣的?哪個(gè)更重要一些?

黃志猛：如果做具體工作，智商的比重更重。如果這份工作是涉及到一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成，你要帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)向前走，那么情商更重要。