中國家庭對保姆的需求從沒有像今天這樣旺盛，對保姆的依賴也從沒有像今天這樣強烈。走進都市的保姆，與雇主同在一個屋檐下，難免因文化、心理、生活方式不同而產(chǎn)生矛盾碰撞，作為相對弱勢的保姆，他們更渴望被理解、被寬容，能與雇主成為一家人?？梢哉f，進城后的保姆有著諸多的困惑……

身份困惑：渴望得到理解和尊重

家，是溫馨舒適的避風港，是一個釋放自我的私密空間。對于家庭而言，保姆既是幫手，又是沒有血緣的外人。一個現(xiàn)實的問題：雇主該不該和保姆同桌吃飯?

有人說保姆雖然是個外人，可是朝夕相伴，日久生情，何況保姆在人格和地位上與雇主是平等的，于情于理都應該和雇主一起吃飯。也有人說，保姆也是一門職業(yè)，既然是職業(yè)就應當有規(guī)范，不同桌吃飯，不代表歧視和不平等。

這里，就出現(xiàn)了保姆的“身份”問題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些保姆辭職的原因并非人們想象的因為錢，首先是“身份”問題，諸如“受了委屈”、“不被雇主信任”、“工資低”、“季節(jié)保姆”等等。

采訪中，很多保姆表示最不能接受的就是在雇主家遭受到委屈。

2010年7月，劉英在鄭州一位雇主家當保姆，照顧一位70多歲的老人。老人被嚴重的尿毒癥折磨著，心情煩躁，經(jīng)常無緣無故地吵鬧不休。去年冬天的一天，劉英給老人穿衣服，拉拉鎖時不小心夾了老人的脖子，老人一個巴掌扇到她臉上，劉英委屈地哭了。她雖然理解這是老人被病痛折磨后的反常舉動，但還是擔心再遭受這樣的待遇，盡管雇主開出了2000元的月薪，可劉英還是離開了。

從2001年開始，劉英就從豫南農(nóng)村來到鄭州當保姆，這次離開的是她的第十五個雇主。劉英對保姆這個職業(yè)的評價是：“伺候人的活兒，要看雇主的臉色，說話做事講分寸，當保姆不容易!”雖然已當了9年保姆，但至今她還是認為保姆和過去的“傭人”差不多，屬于低人一等的職業(yè)。

當年，劉英孤身一人來到鄭州打工。由于文化程度低又沒有技能，最后只能當保姆。劉英的第一個雇主家境富裕，三口之家，夫妻倆和一個五歲的女兒。在這個家里，劉英和小女孩睡一個房間。女主人第一次帶劉英進那個房間時，劉英很納悶兒，因為房間里只有小女孩睡的床，后來女主人從小孩床底下拉出了一張床，原來劉英只能睡這種白天推進去像打地鋪一樣的床。劉英看了覺得有點怪怪的，鼻子有點發(fā)酸，感覺受到了歧視。不久，劉英發(fā)現(xiàn)家里每個人都對她呼來喚去。“劉姐，給我倒杯水來。”“幫我把電視打開?！庇幸淮嗡裏o意間聽到夫妻倆的對話“有人伺侯是不是很爽啊”，這一次，劉英感到的不止是受到了歧視，還感到一種屈辱，于是她選擇了離開。

如今，提起當保姆，劉英的感觸頗多：“保姆不是誰都能干的，這份錢不好掙。有的城里人不尊重保姆，拿保姆當下人使喚，呼來喝去，還不讓一個桌上吃飯，我老鄉(xiāng)的雇主還讓她給家人按摩、洗腳。有的家里婆媳不合，當保姆的不知該聽誰的，左右為難。有時雇主一家人在看電視，你還在擦地板，人家全家出門下館子，你就只能將就點剩飯菜……”

和劉英一樣，50歲的王阿姨干了近十年的保姆，說起這個職業(yè)，感慨也很多。

王阿姨照顧的大多是七八十歲的老人，平常除了出去買菜之外，都在家里守著，照顧老人的飲食起居，如果遇上雇主家里的老人生活無法自理，甚至癱瘓在床，還得給他們翻身、洗臉、倒尿壺……早早起床，打掃屋子，每扇玻璃都要擦干凈，特別要注意各個衛(wèi)生死角，午飯和晚飯起碼要做四菜一湯……每天，王阿姨都要重復這樣的工作。

兩年前，王阿姨照顧一位住在火車站附近的老太太，老太太的脾氣非常古怪，而且說話很難聽。“這都沒什么，最無法忍受的是，老太太對我就像防賊一樣?！蓖醢⒁逃写闻c鄰居上街買柴雞，回來時老太太不停地問價錢，王阿姨告訴她花了32元，老太太還不信，競打電話向人家求證。得不到起碼的尊重和信任，王阿姨最終辭了工作?！氨Ｄ凡皇莻蛉耍疃帱c沒關系，但我們需要尊重和理解。”采訪中，不少保姆道出了內(nèi)心的不滿。

看來，信任和尊重對保姆影響最大，可人們在選擇保姆時通常只關注其身體狀況和人品，很少有人注意保姆的心理健康。為此，鄭州大學心理學博士劉東認為，“進了一家門，就是一家人”，保姆與雇主間應該彼此信任、相互尊重，用寬容化解心結是關鍵。保姆應像在自家一樣處處節(jié)約、替雇主著想，雇主也應該大度、體諒保姆，注意自己的言行。除信任外，彼此之間多一點體諒、寬容能使雙方關系更和諧。

技能困惑：自卑中渴望得到提高

2010年6月底，在鄭州當保姆的王文霞辭了工作，回歸老家——河南通許縣練城鄉(xiāng)農(nóng)村?；氐嚼霞业耐跷南汲３＞毩曭T電動車。原來，王文霞結束保姆生涯和電動車有關。

王文霞原來的雇主是一個單親家庭，媽媽帶著5歲的兒子生活。由于媽媽整天忙于生意，無暇照顧兒子，所以王文霞的主要工作就是照顧孩子。那是一個星期天，王文霞要到二環(huán)路水果市場買水果。因為路遠又要往回帶東西，從沒騎過電動車的王文霞推出電動車，正準備上路，5歲的孩子非要坐車同去。王文霞想想，覺得沒什么危險，就帶上孩子一同去了。誰知在路上，孩子不小心被一個騎自行車的人碰了一下。當時，她見孩子身上沒有外傷，孩子也說不疼。于是，她就放走了騎自行車的人。晚上，孩子對媽媽說被自行車碰到的事情。結果，盡管王文霞百般解釋，這個媽媽仍然像瘋了一樣訓斥王文霞，不負責任、不如實報告等等。委屈不已的王文霞哭了很長時間，第二天一早她辭了職。

事實上，生活中，像王文霞這種“技能”欠缺的普通型保姆很多。

普通型保姆大部分來自農(nóng)村，她們大多是在農(nóng)閑季節(jié)進城務工，年齡相對較大，文化層次不高，只能做些簡單家務活，諸如做飯、洗衣服、帶孩子，對其他知識一無所知，有的連家里的電器都不會正確使用。她們也沒有經(jīng)過培訓，沒有職業(yè)素質(zhì)和技能。

可以說，普通型保姆能吃苦耐勞、手腳勤快，早期受到城市家庭的青睞。但如今，多數(shù)家庭對保姆的要求，已由“帶孩子”到“教孩子”，由一般的燒煮洗涮到要求有一定的“質(zhì)量標準”，甚至對保姆的言談舉止都有了要求，可以說雇主對保姆已經(jīng)有了“職業(yè)化標準”的要求，普通型保姆往往達不到。

具有技能的高級保姆、特長保姆是現(xiàn)在市場上最缺的。正在家政公司找保姆的李女士說，她要找的保姆不僅要會干洗衣服、拖地板的簡單活兒，而且還要懂營養(yǎng)配餐，做可口的菜肴，還能給老人讀報等。

在生活當中，一些普通型保姆，可能是心理因素在作怪，只要雇主開出的工資高，不管自身是否能勝任，都敢一口答應去了再說?？墒峭搅斯椭骷也胖溃约翰⒉荒軇偃喂ぷ?，最后只能選擇離開。

其實，高薪并不是任何人都能拿的。以鄭州一名月薪近3000元的保姆為例，廚藝、養(yǎng)花、保潔等基本技能嫻熟，職業(yè)素養(yǎng)良好，即使雇主當面批評，也能微笑面對，絕不當面頂嘴、背后使壞。一名月薪超2000元的保姆向記者介紹，愿意花高薪請保姆的雇主，對保姆要求也高，包括相貌、廚藝、護理、保潔等技能，她曾服務過的一名雇主，特別講究衣服的整燙效果，一個地方?jīng)Q不允許燙出兩條“印”，做事馬虎一點，很難過關。

面對高薪，一些普通型保姆在感嘆沒有“技能”的同時，也很困惑甚至自卑，怎樣才能“充電”，是否要參加一些公司的培訓?畢竟在眼前，那些具有家庭保健、老人與病人照料、家用電器使用與保養(yǎng)、營養(yǎng)與烹飪等專業(yè)技術的“技能”型的保姆十分搶手。

鄭州大學心理學博士劉東認為，普通型保姆的這種自卑，常常表現(xiàn)為唉聲嘆氣、難以平衡。同時，一些保姆過于敏感，很容易從雇主家人的一些言語、眼神、動作里感受到不信任，而他們遇到自己認為的不信任危機時，很少當面向雇主指出，進行溝通，常常選擇逃避、跳槽。如果雇主沒有及時發(fā)現(xiàn)并予以排解的話，保姆很容易陷入孤獨和壓抑的情緒之中，輕則影響工作，重則與雇主產(chǎn)生矛盾。

還有，一些保姆過分看重金錢，對自身能力認識不足，盲目攀比，因此難以滿足。一些保姆對自己的工資待遇等產(chǎn)生不滿，卻又不善于交流。面對雇主的指責，只會忍氣吞聲。近年來，因為無法忍受雇主的要求，保姆與雇主發(fā)生激烈爭執(zhí)，甚至怒殺雇主孩子等惡性案件時有發(fā)生。

據(jù)了解，當前好一點的家政公司都對保姆免費開展了家庭禮儀、家電使用、廚藝等方面的培訓，但針對保姆的心理培訓卻并未開展過。對此，劉東呼吁，社會對保姆的心理問題應給以足夠的重視，一旦發(fā)現(xiàn)其情緒有異，應及時溝通疏導。如果發(fā)現(xiàn)問題嚴重，應提醒她們?nèi)バ睦黹T診咨詢。

情感困惑：傲慢與偏見下的畸形

保姆在默默為城里人看護老人、小孩的同時，也在傳遞著情感的變化，在潛移默化地影響著許多城里人的點點滴滴。城市的夜生活中，游離在都市邊緣的保姆們，又如何尋找自己的情感人生?

小繭(化名)今年18歲，來自豫西南的一個小山村，她到鄭州某社區(qū)給趙老師家當保姆。趙老師在某機關工作，是一個不大不小的領導，今年50多歲，人挺精神。而他的妻子身體臃腫，頭發(fā)花白，跟他相比就顯得老多了，她下崗多年在家，平常就是炒炒股，他們有個女兒已上大學。這個家庭之所以請保姆，就是為了照料趙老師的岳母，一位80多歲的老太太。

小繭長相清秀，十分靦腆，有羞農(nóng)村女孩子的那份質(zhì)樸和拘謹。而目前，小繭的心情很是不好，因為小繭一方面是趙老師家的保姆，暗地里還成了趙老師的小情人。小繭并不喜歡他，但是趙老師經(jīng)常給她工資外的零花錢，還買一些小禮物，時不時送上一份無微不至的關懷。出身在農(nóng)村的小繭，孤身一人來到這座大城市，需要關心和關懷，她抵擋不了這些誘惑……

小繭成了“二奶”，是目前畸形情感保姆的一個縮影。只是，小繭還沒有完全變質(zhì)。

提到保姆的情感，很多人自然和“二奶”掛鉤。有人分析說，拋開婚姻和家庭本身的問題不說，單從保姆的職業(yè)前景來看，保姆沒有升遷的余地，沒有前途，所以沒有人愿意一輩子正正經(jīng)經(jīng)做保姆。但是保姆一般知識水平低，再從事別的行業(yè)也很難有發(fā)展，所謂“近水樓臺先得月”，于是便很容易在雇主頭上打主意。

對于女雇主而言，年輕貌美的小保姆總讓人不放心，生怕鳩占雀巢。比如“蘇州一老人把價值百萬的字畫贈與保姆”，比如“長沙73歲胡姓老人把百萬遺產(chǎn)留給保姆”等等，在兒女眼中，這些陪伴老人的保姆，與老人關系曖昧，“搶奪”了他們的財產(chǎn)，與“二奶”無異。

所以說，在保姆情感這件事情上，不光是保姆一方忐忑不安，害怕被雇主非禮；雇人的一方也難省心，擔心保姆會插足并轉正。

河南省婦聯(lián)的一位劉姓女士接受記者電話采訪時說，職業(yè)的形象和地位，和職業(yè)本身的素質(zhì)有莫大關系，當保姆走上職業(yè)化道路，具備“職業(yè)精神”之后，雇主與保姆之間的關系也會隨之改變。當雇主面對的是一個“職業(yè)”而不是一個“保姆”時，許多現(xiàn)在讓人頭疼的糾紛，或許便能迎刃而解了，甚至保姆和“二奶”之間，也可能會少了許多聯(lián)系。

保姆市場的管理困惑

在保姆諸多困惑的背后，是當前保姆市場的信任危機及管理問題。

保姆，如今屬于家政行業(yè)中的一個類別。家政行業(yè)屬于服務業(yè)，服務業(yè)自古就是低下的職業(yè)，盡管改革開放多年，服務業(yè)早已成為重要的第三產(chǎn)業(yè)了，可人們的思想觀念仍沒有完全轉變過來。由于保姆來自不同地區(qū)，有著不同生活習俗、社會背景，她們文化程度普遍偏低，法制意識淡漠，對城市生活方式缺乏必要的了解，缺乏相應的知識與技能，一些保姆甚至連普通話都不會說，更談不上專業(yè)知識了。因此，在從業(yè)過程中遇到許多困難，特別是遇到自身權益受到侵犯或遇有突發(fā)問題時不知所措，她們或忍氣吞聲，或鋌而走險走向另一個極端。由家政服務引發(fā)的社會治安、家庭倫理、社會道德、勞務糾紛、婦女的合法權益保障等社會現(xiàn)象不斷被媒體披露。

據(jù)了解，目前從業(yè)的保姆多數(shù)沒有經(jīng)過培訓，職業(yè)素質(zhì)長期處于低水平，基本上處于無人管理的狀態(tài)。她們所遇到的社會問題、勞動合同糾紛問題、人身權益保障問題，沒有合理有效的解決途徑，缺乏有力的社會保障體系。

鄭州某家政服務公司工作人員表示，目前的保姆市場缺乏職業(yè)化管理，沒有行業(yè)統(tǒng)一要求，雇傭協(xié)議多由各家政公司自己擬訂，再由雇主修改后達成一致。保姆的不確定性讓雇主和保姆之間缺乏了信任感，尤其是一些老年雇主因其自身年老體弱，子女又通常不在身邊，對保姆存有戒心、處處防范，故保姆也不會把這里真正當成自己的家。因此，二者經(jīng)常會因一些家庭瑣事引發(fā)矛盾，造成雇主和保姆之間關系緊張。

劉東認為，提高保姆素質(zhì)，一是要加強誠信教育，二是要加強技能培訓，三是要規(guī)范市場。比如，相關培訓機構對保姆進行上崗前的培訓，進行職業(yè)道德、法制觀念及服務常識等多方面的教育。相關部門還要對市場進行規(guī)范，這有利于促進家政市場的發(fā)展，比如保姆上崗前必須進行體檢，如果有傳染病顯然不能照顧老人和孩子，這是行業(yè)最基本的要求。此外，政府應加大監(jiān)管力度，研究制定相關政策法規(guī)，實行政府宏觀指導下的市場準入制度，使家政行業(yè)有法可依、有章可循。