〔摘 要〕讀者需求管理就是堅(jiān)持以人為本，以滿(mǎn)足讀者需求為目的的管理；讀者需求管理引領(lǐng)圖書(shū)館管理的方向，是圖書(shū)館管理的核心內(nèi)容，其最高境界是建立人和書(shū)之間個(gè)性化的最佳適配關(guān)系。

〔關(guān)鍵詞〕讀者需求管理

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．０２８

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕Ｇ２５０ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１０）１２－００９９－０３

The Exploration of the Core Concept of Library

Management Based on Readers NeedWang Naiqin

（Jinwan Library in Zhuhai，Zhuhai 519090，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Readers need management insists on reader orientation with the aim at satisfying readers need.Readers need management leads the direction of library management as the key content of library management，with its highest level being the establishment of best personalized matches between readers and books.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕readers need;library management;management concept

圖書(shū)館管理是一門(mén)科學(xué)，同時(shí)也是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一種實(shí)踐。從理論的角度講，圖書(shū)館管理是在圖書(shū)館公共平臺(tái)上處理圖書(shū)文獻(xiàn)資料供給和需求關(guān)系的科學(xué)；從實(shí)踐的角度講，它又是人和書(shū)之間的適配行為。無(wú)論從哪個(gè)角度講，滿(mǎn)足讀者需求，做到書(shū)有人看，人有書(shū)看，就是圖書(shū)館管理的根本所在。所謂讀者需求管理，就是堅(jiān)持以人為本，以滿(mǎn)足讀者需求為目的的管理。讀者需求管理應(yīng)成為圖書(shū)館管理的核心理念。

１ 讀者需求管理引領(lǐng)圖書(shū)館管理的方向

圖書(shū)館是人類(lèi)文明的標(biāo)志和窗口，是知識(shí)傳播和傳承的平臺(tái)。它的價(jià)值因源源不斷的讀者需求而保值或增值，它的生命力因代代不息的讀者需求而延續(xù)或增強(qiáng)。再大再新的圖書(shū)館，如果沒(méi)有讀者光顧，它只是一座沒(méi)有生機(jī)的建筑物。再多再全的圖書(shū)資料，如果沒(méi)有人看，它只是一堆不能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的文化產(chǎn)品。能給圖書(shū)館帶來(lái)生機(jī)的、能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資料價(jià)值的，只有讀者和讀者需求。在吸引讀者、激發(fā)讀者需求上下功夫，將圖書(shū)館辦成能充分滿(mǎn)足讀者需求的文化餐廳，是圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展方向。

圖書(shū)館面對(duì)各種各樣的讀者，讀者有各種各樣的需求，這些需求是圖書(shū)館存在的基礎(chǔ)，決定著圖書(shū)館的發(fā)展方向、藏書(shū)結(jié)構(gòu)和管理方式。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館是供給決定需求，有多少錢(qián)買(mǎi)多少書(shū)，有什么書(shū)看什么書(shū)，很少考慮讀者的需求。很多書(shū)沒(méi)人看，需要的書(shū)又沒(méi)有，一方面是大量資源的閑置和浪費(fèi)，一方面是讀者的需求得不到滿(mǎn)足。圖書(shū)館管理的封閉性、讀者范圍的有限性導(dǎo)致了圖書(shū)館缺乏活力。讀者需求導(dǎo)向就是要打破這種封閉的、僵化的管理模式，把圖書(shū)館定位在活生生的讀者需求上，以這種需求為基礎(chǔ)、為主導(dǎo)，建立一種與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要同步的，盡可能滿(mǎn)足讀者需求的圖書(shū)館運(yùn)作機(jī)制。

讀者需求管理理念充分體現(xiàn)在我們的辦館實(shí)踐中。珠海市金灣區(qū)是2001年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的市轄行政區(qū)，人口少、面積大、居民分散是我區(qū)的特點(diǎn)。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化事業(yè)非常重視，建區(qū)不久，就決定創(chuàng)建圖書(shū)館。籌辦圖書(shū)館時(shí)，主城區(qū)尚未規(guī)劃建設(shè)，居民最集中的地方人口也只幾萬(wàn)人。圖書(shū)館辦在哪里，服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。我們經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，確定的定位原則是：面向社區(qū)和鎮(zhèn)村，貼近讀者，服務(wù)基層。具體做法是：區(qū)設(shè)立一個(gè)圖書(shū)館，各鎮(zhèn)、村、社區(qū)，本著便利、實(shí)用的原則，設(shè)立各有特色的圖書(shū)室；區(qū)圖書(shū)館與各圖書(shū)室統(tǒng)一規(guī)范管理，形成資源共享、功能互補(bǔ)的公共服務(wù)平臺(tái)；區(qū)圖書(shū)館和各圖書(shū)室分級(jí)管理，根據(jù)不同的讀者群體，開(kāi)展個(gè)性化的有效服務(wù)，形成覆蓋面廣、各有特色的多功能服務(wù)體系。我們稱(chēng)這種做法為“一館多室，分級(jí)管理”。這種辦館思路及其實(shí)踐，拉近了和讀者的距離，增強(qiáng)了圖書(shū)館的生命力。目前，金灣區(qū)已設(shè)立了一個(gè)區(qū)級(jí)圖書(shū)館和30個(gè)基層圖書(shū)室（包括29家農(nóng)家漂流書(shū)屋和1家軍營(yíng)漂流書(shū)屋），2009年借閱書(shū)刊達(dá)10多萬(wàn)冊(cè)。

圖書(shū)館的生命力寓于讀者之中，讀者越多，圖書(shū)館的生命力越強(qiáng)。金灣區(qū)圖書(shū)館和各圖書(shū)室的選點(diǎn)以居民集中、方便讀者為宗旨，拉近了和讀者的距離，讀者可以充分利用業(yè)余時(shí)間到就近的圖書(shū)館或圖書(shū)室借閱書(shū)報(bào)期刊，這種便利，使讀者越來(lái)越多，圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力也越來(lái)越大。

２ 讀者需求管理是圖書(shū)館管理的核心內(nèi)容

圖書(shū)館有不同的檔次和規(guī)模，檔次不同、規(guī)模不同，管理內(nèi)容和方法也就不同。我們區(qū)級(jí)圖書(shū)館是基層圖書(shū)館，在檔次和規(guī)模上無(wú)法與大城市的圖書(shū)館相比，我們的專(zhuān)業(yè)管理人員只有3人，無(wú)法按照大城市的圖書(shū)館細(xì)分管理層級(jí)和管理崗位，只能根據(jù)讀者需求設(shè)置管理崗位、制定管理辦法。我們以滿(mǎn)足讀者需求為目標(biāo)，在崗位設(shè)置上3人3個(gè)層次，館長(zhǎng)負(fù)責(zé)讀者需求的調(diào)查研究，負(fù)責(zé)圖書(shū)采購(gòu)和制定管理規(guī)范；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)讀者需求的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)圖書(shū)期刊的借閱管理；管理員負(fù)責(zé)讀者需求的動(dòng)態(tài)信息反饋，負(fù)責(zé)具體借閱業(yè)務(wù)的操作。在管理制度上，我們自己探索了“一證五簿”的管理方法：一證指借閱證，讀者憑借閱證借閱圖書(shū)、期刊。五簿指：（1）圖書(shū)入庫(kù)登記簿，凡購(gòu)置、訂閱、捐贈(zèng)的書(shū)刊均需登記入冊(cè)；（2）讀者資料登記簿，讀者辦證時(shí)，均需登記其姓名、年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷等基本情況，以便進(jìn)行讀者群體分類(lèi)分析；（3）讀者閱覽登記簿，讀者進(jìn)入圖書(shū)館（室）閱覽均需簽名登記，以便統(tǒng)計(jì)閱覽人次；（4）讀者借閱登記簿，記錄每一個(gè)讀者所借閱的書(shū)刊，便于統(tǒng)計(jì)分析；（5）書(shū)刊流向流量統(tǒng)計(jì)簿，登記每?jī)?cè)書(shū)刊的流向，定期統(tǒng)計(jì)每?jī)?cè)、每類(lèi)書(shū)刊的流量，以便統(tǒng)計(jì)分析。這種簡(jiǎn)約化的管理方法，注重人和書(shū)之間的適配關(guān)系，按讀者需求實(shí)現(xiàn)的流程設(shè)計(jì)管理程序，便于操作和統(tǒng)計(jì)分析。

２０１０年１２月第３０卷第１２期基于讀者需求的圖書(shū)館管理核心理念的探索Ｄｅｃ.，２０１０對(duì)讀者需求進(jìn)行經(jīng)常性、連續(xù)性的調(diào)查研究，適時(shí)把握讀者需求動(dòng)態(tài)，是讀者需求管理的關(guān)鍵。建館以來(lái)，我們通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、讀者座談會(huì)、讀者留言簿等方式對(duì)讀者需求進(jìn)行調(diào)查研究，認(rèn)真聽(tīng)取讀者就圖書(shū)館建設(shè)、管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展等方面的意見(jiàn)和建議；及時(shí)了解讀者希望購(gòu)什么書(shū)，訂什么報(bào)刊，開(kāi)展什么業(yè)務(wù)，提供什么服務(wù)。掌握了讀者需求動(dòng)態(tài)，我們就把握了圖書(shū)館管理的業(yè)務(wù)方向，用有限的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)讀者最需要的圖書(shū)、訂閱最喜歡的報(bào)刊，用有限的人力開(kāi)展讀者最需要的業(yè)務(wù)、提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。

對(duì)讀者群體進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)讀者需求結(jié)構(gòu)調(diào)整圖書(shū)期刊配置比例和服務(wù)方式，是讀者需求管理的基礎(chǔ)工程。我們建立了讀者借閱檔案，根據(jù)讀者的身份、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等不同特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)建檔，及時(shí)了解不同讀者群體的不同需求結(jié)構(gòu)，像企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)那樣，掌握讀者的分布狀況、需求特點(diǎn)、借閱習(xí)慣，據(jù)此決定購(gòu)置圖書(shū)、訂閱報(bào)刊的結(jié)構(gòu)比例，決定借閱方式、歸還期限和服務(wù)時(shí)段。有效地滿(mǎn)足了不同讀者群體的個(gè)性化需求。

３ 讀者需求管理的最高境界是建立人和書(shū)之間個(gè)性化的最佳適配關(guān)系以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心理念，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，以人為本就是以讀者為本。圖書(shū)館功能的大小，很大程度上取決于滿(mǎn)足讀者需求的程度。社會(huì)在發(fā)展，讀者的需求在變化。尊重讀者，了解讀者的身份，分析讀者的心理，研究讀者的需求，根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和職業(yè)特點(diǎn)把握他們對(duì)圖書(shū)資料和信息文獻(xiàn)的需求結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn)，實(shí)行科學(xué)的需求管理，最大限度地滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)和變化的各種需求，是科學(xué)發(fā)展觀對(duì)圖書(shū)館管理的要求。從注重館舍面積、藏書(shū)數(shù)量等硬件條件建設(shè)向注重建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)應(yīng)有的服務(wù)功能轉(zhuǎn)變，從服務(wù)特定社會(huì)階層向服務(wù)全民轉(zhuǎn)變，從服務(wù)城市向服務(wù)城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)變，從以圖書(shū)供給管理為主導(dǎo)向讀者需求管理為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，是圖書(shū)館發(fā)展的大趨勢(shì)。

作為基層圖書(shū)館，館舍面積小、藏書(shū)規(guī)模小、專(zhuān)業(yè)人員少、資金投入少，如果按照傳統(tǒng)的管理方式，我們只能擺樣子、守?cái)傋?、混日子，無(wú)法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需要，無(wú)法實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下圖書(shū)館應(yīng)有的功能。只有根據(jù)讀者需求規(guī)律，抓住滿(mǎn)足讀者需求這條主線，不斷擴(kuò)大讀者隊(duì)伍，不斷激發(fā)讀者的求知欲望，不斷提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能充分實(shí)現(xiàn)基層圖書(shū)館的應(yīng)有功能，才能得到政府的支持、社會(huì)的認(rèn)同和人民群眾的贊許。

讀者需求管理的最高境界是：建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，倡導(dǎo)全民閱讀，實(shí)現(xiàn)有人的地方就有書(shū)看，人和書(shū)之間形成個(gè)性化的最佳適配關(guān)系。我們尚未達(dá)到這個(gè)境界，但要為此不懈地努力。結(jié)合金灣區(qū)實(shí)際，我們的想法是：

（1）要適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，把傳統(tǒng)的圖書(shū)館逐步改變成網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館。一方面通過(guò)各地各類(lèi)圖書(shū)館的聯(lián)網(wǎng)，成倍擴(kuò)大圖書(shū)館的信息容量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，彌補(bǔ)本館藏書(shū)總量和結(jié)構(gòu)上的不足，保證充分、及時(shí)、有效的信息供給；

（2）通過(guò)服務(wù)對(duì)象的聯(lián)網(wǎng)，拓展服務(wù)空間，建立快速反饋渠道，及時(shí)掌握需求動(dòng)態(tài)，逐步形成以圖書(shū)館為核心的信息服務(wù)中心。其次我們要適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的需要，把圖書(shū)館建成綜合性的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，圖書(shū)館管理人員要自覺(jué)升華自己的角色，在做好著錄、檢索、登記、借閱管理等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)為讀者的創(chuàng)新課題服務(wù)，充分利用自己熟悉文獻(xiàn)資料、方便搜集整理的優(yōu)勢(shì)，介入創(chuàng)新課題，為當(dāng)?shù)匮邪l(fā)人員做深層次的服務(wù)。

（3）知識(shí)和信息的需求是多樣的，滿(mǎn)足這種需求的方式也應(yīng)該是多樣的，我們不能把圖書(shū)館的功能局限在幾種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)上，我們要在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，通過(guò)多樣化的管理滿(mǎn)足多樣化的需求，根據(jù)當(dāng)?shù)禺?dāng)時(shí)的具體需求狀況及時(shí)推出新業(yè)務(wù)。

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