〔摘 要〕健康的信息環(huán)境為終端用戶有效地搜索及瀏覽信息提供良好的基礎(chǔ)，而不完善的信息環(huán)境則約束著圖書(shū)館門戶的功能和形式，從而影響對(duì)信息的搜索及瀏覽。通過(guò)對(duì)麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館的門戶網(wǎng)站的分析，闡釋了圖書(shū)館的信息環(huán)境對(duì)門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)及信息搜尋的影響。

〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館門戶；信息環(huán)境；信息搜尋；影響

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．０１５

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ｂ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１０）１２－００５５－０３

The Impact of the Library Information Environment

on Library Portal Design and Information SeekingGong Xueqin

（Library，Hainan Medical College，Haikou 571101，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Healthy information environments lay the groundwork for effective end-user searching and browsing.Deficiencies in the information environment place constraints on a library portals functionality and form，thereby inhibiting searching and browsing.A case study of the McMaster University Library Gateway was put forward to illustrate the influence of a librarys information environment on portal design and information seeking.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕library portal;information environment;information seeking;impact

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館越來(lái)越為人們所熟知，用戶數(shù)量也日益增多，Internet的海量信息和方便的獲取方式使之成為人們獲取信息資源的一條重要途徑。由于學(xué)習(xí)和工作的需求以及知識(shí)的積累、更新和創(chuàng)新的需要，新穎、及時(shí)、全面、綜合的信息資源，信息和知識(shí)檢索智能化、專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，是用戶對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的更多渴求。而諸如Google和Yahoo!這樣的搜索引擎，也在圖書(shū)館信息領(lǐng)域展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供高速的信息打包服務(wù)，即俗稱的“信息的開(kāi)心樂(lè)園餐”［１］。這其中的利益是巨大的，圖書(shū)館的門戶也因此成為這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中最主要的武器，它關(guān)系到人們對(duì)信息來(lái)源的選擇［２］。良好的信息環(huán)境對(duì)提高這種“虛擬”圖書(shū)館的聲望有著至關(guān)重要的作用。

１ 信息環(huán)境

信息環(huán)境最早也許是在Davenport［３］對(duì)機(jī)構(gòu)的信息生態(tài)學(xué)的全方位描述中提出的。

Davenport認(rèn)為，一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息生態(tài)有幾個(gè)關(guān)鍵部分，其中包括信息政治學(xué)和信息人員。信息政治學(xué)研究的是人們?cè)谛畔⒐芾砼c信息政務(wù)中所做的努力與斗爭(zhēng)。信息人員則是機(jī)構(gòu)成員，例如IT專家和圖書(shū)管理員，他們的職責(zé)是向機(jī)構(gòu)的其他成員提供和解釋信息。

Choo，Detlor and Turnbull［４］擴(kuò)展了Davenport的模式，即局域網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)構(gòu)想，并提出在信息環(huán)境模型中加入新的元素，包括機(jī)構(gòu)宗旨、成熟的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的工作目標(biāo)或目的、具體環(huán)境以及信息處理規(guī)則。

機(jī)構(gòu)宗旨由機(jī)構(gòu)的支配性目標(biāo)和活動(dòng)來(lái)描述，用以定義機(jī)構(gòu)的身份和工作目的。對(duì)機(jī)構(gòu)宗旨的闡述，也應(yīng)當(dāng)詳盡地解釋信息在其中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、機(jī)構(gòu)信息資源以及服務(wù)的作用等。

由此引出第二要素，即網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的工作目標(biāo)與機(jī)構(gòu)的工作目的相結(jié)合，從而幫助機(jī)構(gòu)完成它的宗旨目標(biāo)。

機(jī)構(gòu)的具體環(huán)境需要具體的約束條件和要求。例如，一個(gè)機(jī)構(gòu)分散于多個(gè)地點(diǎn)，或是機(jī)構(gòu)的員工在此工作花費(fèi)他們大部分時(shí)間，這就需要考慮到信息獲取、遠(yuǎn)程交流、數(shù)據(jù)流通等等問(wèn)題。

最后，機(jī)構(gòu)需要確定信息處理規(guī)則來(lái)管理信息的記錄和存檔。有了這些規(guī)則，機(jī)構(gòu)可以對(duì)過(guò)去的知識(shí)進(jìn)行編碼和傳送，并可對(duì)此回溯追蹤。

我們可通過(guò)評(píng)估機(jī)構(gòu)的信息生態(tài)的各種組成元素來(lái)評(píng)估哪些因素妨礙或有助于機(jī)構(gòu)努力完成其目標(biāo)，Detlor的實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果為信息環(huán)境對(duì)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及其利用的影響效果提供了有力證據(jù)［５－６］。這也就意味著圖書(shū)館信息環(huán)境在圖書(shū)館門戶的設(shè)計(jì)及其運(yùn)用上也具有潛在影響。

２ 圖書(shū)館門戶

門戶(Portal)并不是一個(gè)新概念，它起源于中世紀(jì)的拉丁語(yǔ)，本義是“入口”的意思，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的門戶是為特定用戶和團(tuán)體提供網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)的網(wǎng)上入口。20世紀(jì)90年代，隨著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展需要，人們將門戶概念引入數(shù)字圖書(shū)館，產(chǎn)生出“數(shù)字圖書(shū)館門戶”這一新概念。從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，數(shù)字圖書(shū)館門戶就是一種基于學(xué)術(shù)性信息資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它運(yùn)用分布式檢索和整合結(jié)果集等技術(shù)，從不同的分布資源獲取內(nèi)容，并以統(tǒng)一的形式顯示給用戶。對(duì)于用戶而言，門戶是數(shù)字圖書(shū)館全部資源和服務(wù)的訪問(wèn)接入點(diǎn)。另外，數(shù)字圖書(shū)館門戶除了提供一站式檢索入口之外，還有可能是個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)，用戶可以根據(jù)自己的需求定制門戶，門戶則根據(jù)用戶的個(gè)人信息提供個(gè)性化服務(wù)，從而真正體現(xiàn)出圖書(shū)館以用戶為中心的人文關(guān)懷［７］。這種系統(tǒng)以用戶為中心，給予用戶極大的便利，使其個(gè)性化地獲取到相關(guān)以及權(quán)威的綜合信息資源，而并不關(guān)心這些信息是從哪里找來(lái)的，可以來(lái)自館藏資源，也可以來(lái)自網(wǎng)上免費(fèi)資源等。最初的門戶網(wǎng)站只是包含圖書(shū)館目錄，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，門戶網(wǎng)站逐漸涵蓋圖書(shū)館所有資源［８］。

圖書(shū)館門戶是把數(shù)字圖書(shū)館提供的知識(shí)資源與服務(wù)方式完美結(jié)合在一起的產(chǎn)物，它的任務(wù)是把圖書(shū)、雜志及web資源等圖書(shū)館所儲(chǔ)藏的各種信息資源提供給用戶，同時(shí)為用戶找到他們需要的各種信息，既節(jié)省用戶時(shí)間又消除信息孤島［９］。

２０１０年１２月第３０卷第１２期圖書(shū)館信息環(huán)境對(duì)門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)及信息搜尋的影響Ｄｅｃ.，２０１０３ 信息環(huán)境對(duì)門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)及信息搜尋的影響

以麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館的門戶網(wǎng)站（http:∥library.mcmaster.ca）為例，它可鏈接到該大學(xué)的4個(gè)圖書(shū)館和兩個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)，提供超過(guò)170萬(wàn)印刷卷的目錄，用戶可以直接獲取到15 233種電子資源和3 283種信息網(wǎng)頁(yè)。

就其功能來(lái)說(shuō)，該門戶包括3個(gè)主要部分：①M(fèi)ORRIS(McMaster Online Resource Retrieval Information System)，麥克馬斯特在線資源檢索信息系統(tǒng)，以商業(yè)軟件為基礎(chǔ)，提供該大學(xué)資源的公共聯(lián)機(jī)目錄。②ERD(e-Resources Database)，電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，提供訂閱和非訂閱產(chǎn)品的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，包括電子期刊、整合的數(shù)據(jù)庫(kù)、被選定的網(wǎng)站和參考“產(chǎn)品”。ERD中許可內(nèi)容只有麥克馬斯特大學(xué)的學(xué)生、教師和員工有權(quán)獲取。③信息網(wǎng)頁(yè)，包括時(shí)間網(wǎng)頁(yè)、資源網(wǎng)頁(yè)、幫助網(wǎng)頁(yè)和4位麥克馬斯特的圖書(shū)管理員的服務(wù)網(wǎng)頁(yè)。圖１為麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館的門戶網(wǎng)站首頁(yè)。圖１ 麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館的門戶網(wǎng)站首頁(yè)

通過(guò)對(duì)麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館的門戶網(wǎng)站的分析，可以發(fā)現(xiàn)的良好信息環(huán)境對(duì)于一個(gè)圖書(shū)館門戶信息搜尋有著促進(jìn)作用，這些積極因素即必不可少的機(jī)構(gòu)宗旨、門戶工作目標(biāo)、信息政治、改進(jìn)的信息處理規(guī)則以及整合技術(shù)。

大學(xué)和圖書(shū)館的宗旨宣言有益于門戶設(shè)計(jì)和實(shí)施營(yíng)造氛圍。作為一所研究性大學(xué)，其重點(diǎn)是學(xué)術(shù)研究和信息共享，致力于發(fā)現(xiàn)、交流及保存極富創(chuàng)造力的、創(chuàng)新的、杰出的知識(shí)。正如該大學(xué)的兩個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)針對(duì)全體在校人員的聲明：我們旨在提供信息資源，并為各學(xué)院的教學(xué)、研究及學(xué)習(xí)提供服務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)，這些宗旨宣言為健康的圖書(shū)館門戶的發(fā)展和維持提供了有力的支持。

門戶首要目標(biāo)是為信息搜尋服務(wù)。該大學(xué)圖書(shū)館2000年3月的報(bào)告指出，門戶網(wǎng)站應(yīng)該為大學(xué)圖書(shū)館系統(tǒng)提供一種統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的虛擬環(huán)境，該系統(tǒng)所提供的電子服務(wù)應(yīng)該具有以下功能：符合現(xiàn)有用戶的需求，能對(duì)他們將來(lái)的需求做出響應(yīng)，并能靈活結(jié)合新技術(shù)［１０］。次級(jí)目標(biāo)則如接下來(lái)的報(bào)告中所述，要為圖書(shū)館建立一個(gè)簡(jiǎn)潔的導(dǎo)航系統(tǒng)以及不變的形象。例如，用戶可通過(guò)其他方法來(lái)找到所需信息，而不必使用圖書(shū)館術(shù)語(yǔ)或圖書(shū)館的實(shí)體布局圖。

麥克馬斯特大學(xué)的協(xié)同政治環(huán)境利于門戶網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。盡管當(dāng)初對(duì)于門戶網(wǎng)站的維持的步驟以及委員會(huì)的職責(zé)還沒(méi)有確定，但是在協(xié)同的政治背景下，門戶網(wǎng)站得以被設(shè)計(jì)出來(lái)并不斷發(fā)展，允許用戶搜索、瀏覽各電子“產(chǎn)品”。

作為門戶網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施的一部分，新的信息處理規(guī)則被建立，彌補(bǔ)了先前系統(tǒng)的一些缺陷。如靜態(tài)的電子資源列表被動(dòng)態(tài)的網(wǎng)頁(yè)替換。新的電子資源也能更快地被獲取，因?yàn)榇隧?xiàng)工作由許多人共同完成，盡管其中大部分人并不了解HTML編碼，工作人員可以從MORRIS中抽取信息，然后填充到電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)中，而主題詞的相關(guān)工作則由專家來(lái)完成。這都將有助于改進(jìn)信息搜索環(huán)境，新的“產(chǎn)品”和資源都能不斷添加到門戶網(wǎng)站中，而信息內(nèi)容也能夠保持流通和不斷更新。

門戶上采用Web整合技術(shù)，可以實(shí)時(shí)整合和發(fā)布各網(wǎng)站的Web信息，用戶可在同一界面上直接閱覽而不必到每個(gè)站點(diǎn)上去查看網(wǎng)頁(yè)。Web整合技術(shù)還實(shí)現(xiàn)了各網(wǎng)站數(shù)字內(nèi)容互引，這種互引不是超級(jí)鏈接的簡(jiǎn)單引用，而是網(wǎng)站數(shù)字內(nèi)容之間的嵌入整合，并保持與源網(wǎng)站的數(shù)字內(nèi)容同步更新。

４ 結(jié) 語(yǔ)

健康的信息環(huán)境為終端用戶有效地搜索及瀏覽信息提供良好的基礎(chǔ)，而不完善的信息環(huán)境則約束著圖書(shū)館門戶的功能和形式，從而影響對(duì)信息的搜索及瀏覽。門戶建設(shè)的效益是明顯的，帶給用戶一個(gè)全新的信息服務(wù)環(huán)境，增加了很多新的服務(wù)內(nèi)容，門戶在建設(shè)的同時(shí)也促進(jìn)了圖書(shū)館的發(fā)展。

從服務(wù)功能上看，門戶整合了海量資源、多元化服務(wù)，使以往分散的資源和服務(wù)互相銜接起來(lái)；對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，從他／她登錄圖書(shū)館主頁(yè)的那一刻起，感受到的是一個(gè)學(xué)術(shù)與信息服務(wù)的整體環(huán)境，可以更加方便、快捷、準(zhǔn)確地獲取教學(xué)科研所需信息，而不再迷失和困惑；用戶因此會(huì)更多地使用圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和圖書(shū)館主頁(yè)。

從服務(wù)形式和發(fā)展的角度看，圖書(shū)館主頁(yè)一方面保留了以往的重點(diǎn)服務(wù)并進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整；另一方面又增加了很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并和圖書(shū)館外的信息服務(wù)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，堪稱是從傳統(tǒng)服務(wù)到數(shù)字化服務(wù)的圓滿結(jié)合、平穩(wěn)過(guò)渡和飛躍發(fā)展。

同時(shí)，門戶對(duì)圖書(shū)館的日常工作產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響。首先，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)及其門戶平臺(tái)的建設(shè)，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的整體建設(shè)，需要一個(gè)完整的系統(tǒng)群與服務(wù)器群的支持，因此我們的工作不僅僅是保證單個(gè)資源、單個(gè)服務(wù)的運(yùn)行，還要保證其資源和服務(wù)之間的銜接是穩(wěn)定可靠的。因此，高級(jí)管理層的有力支持是一個(gè)圖書(shū)館門戶能夠持續(xù)更新和維持的保證。其次，圖書(shū)館門戶應(yīng)當(dāng)是可操作的、具有實(shí)際效益的、可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)及其門戶平臺(tái)，這就需要資金、技術(shù)及人力上的不斷投資，這是長(zhǎng)期運(yùn)行要考慮到的。

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