〔摘 要〕高等教育與職業(yè)教育并存的雙重屬性，客觀要求高職院校圖書館面對(duì)不同層次和不同類型的讀者群體開展以人為本的圖書館工作，科學(xué)決策高等職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展背景下的圖書館發(fā)展策略。本文從讀者細(xì)分的視角揭示了高職院校圖書館讀者群及其本質(zhì)特征，論證了讀者細(xì)分視角下高職院校圖書館運(yùn)營(yíng)的策略選擇。

〔關(guān)鍵詞〕高職院校；讀者細(xì)分；圖書館運(yùn)營(yíng)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．０２９

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５０ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１０）１２－０１０２－０３

The Reader Segmentation and Library Operation of Higher Vocational CollegeZhu Yuehong

（Library，Jilin Vocational College of Industry and Technology，Jilin 132013，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Double properties of high and vocational education require that vocational library must face different type readers and run its duties that is based on people and decide librarys developing tactics under vocational education development correctly.The thesis revealed the essence and characteristics of higher vocational college reader，from the perspective of the reader segments，on which the expounding of selection of library operation strategies are based.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕higher vocational college;reader segment;library operation

高職院校圖書館的運(yùn)營(yíng)與其內(nèi)涵建設(shè)具有必然的內(nèi)在聯(lián)系，它對(duì)于全面提升高職院校教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量，改善教育生產(chǎn)關(guān)系和提高教育教學(xué)的生產(chǎn)力水平具有深遠(yuǎn)的意義。按照教育管理、教育科研、教育教學(xué)和受教育者群體對(duì)圖書館服務(wù)的不同需求進(jìn)行讀者細(xì)分，實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館的科學(xué)管理與服務(wù)，能夠起到事半功倍的作用。

１ 讀者細(xì)分理論的理性分析

１.１ 讀者分層的理論淵源

1956年美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德爾·史密斯(Wendell R.Smith)提出了市場(chǎng)細(xì)分理論。市場(chǎng)細(xì)分（market segmentation）理論的核心是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成不同的消費(fèi)者群體，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過程［１］。市場(chǎng)細(xì)分客觀基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的異質(zhì)性，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場(chǎng)中具有需求一致的顧客群體，其實(shí)質(zhì)是在異質(zhì)市場(chǎng)中求同質(zhì)。市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合，即在需求不同的市場(chǎng)中把需求相同的消費(fèi)者凝聚到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的科學(xué)管理和經(jīng)濟(jì)利益。這一概念的提出，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。在市場(chǎng)細(xì)分理論的基礎(chǔ)上，近年來有學(xué)者提出了圖書館讀者分層理論。這一理論指出讀者是由不同的人群組成的，多層次、多序列的動(dòng)態(tài)綜合體，讀者可以按年齡、種族、收入及財(cái)產(chǎn)情況、教育、職業(yè)、居住地區(qū)等劃分為不同的社會(huì)類型。同一類型的讀者大體上有一致的價(jià)值取向、文化需要和對(duì)圖書館的個(gè)人訴求，而不同類別的讀者則有不同的閱讀心理和的閱讀需要，圖書館在實(shí)際工作中必須細(xì)分讀者，充分考慮讀者個(gè)體差異因素，采取相應(yīng)對(duì)策予以滿足，這是讀者分層論的理論內(nèi)涵［２］?？梢?，讀者分層理論具有市場(chǎng)細(xì)分理論的合理內(nèi)核。

１.２ 讀者細(xì)分與讀者分層

根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的基本理論可以對(duì)圖書館讀者細(xì)分的內(nèi)涵進(jìn)行如下界定：在圖書館讀者群的組成集合中，按照一定的價(jià)值取向、文化需求、受教育需要、以及對(duì)圖書館資源和圖書館服務(wù)的差異性需求，將圖書館讀者群集合進(jìn)行科學(xué)的分解，組成圖書館服務(wù)的若干子集，這些子集包含了不同層次、不同序列、不同圖書館服務(wù)需要和不同文化修養(yǎng)需求的圖書館讀者群，圖書館在制訂中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和中、短期運(yùn)營(yíng)策略時(shí)充分考慮這些子集的圖書館需求，在圖書館運(yùn)營(yíng)過程中科學(xué)合理地提供信息資源、信息服務(wù)和圖書館時(shí)空，實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)效益和公眾利益的最佳組合。比照讀者細(xì)分與讀者分層的基本定義不難發(fā)現(xiàn)兩者之間的共性特征和具體差異。首先，兩者都是對(duì)圖書館讀者總體進(jìn)行科學(xué)的分解，并按照一定的客觀規(guī)律進(jìn)行科學(xué)的組合；第二，相同的圖書館讀者群體具有基本相同的圖書館信息資源、信息服務(wù)和運(yùn)營(yíng)時(shí)空需求；第三，讀者細(xì)分理論的外延大于讀者分層理論，讀者分層理論的重心在于多層次、多序列和動(dòng)態(tài)的讀者群組合。

２ 高職院校讀者群的細(xì)分及主要特征

高等職業(yè)教育的內(nèi)涵發(fā)展，對(duì)高職院校圖書館運(yùn)營(yíng)提出的特殊的要求，學(xué)術(shù)研究、教學(xué)改革、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、服務(wù)就業(yè)已經(jīng)成為改進(jìn)圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容。

２.１ 學(xué)術(shù)型讀者群

對(duì)于高職院校而言，學(xué)術(shù)型讀者群是指從事高等職業(yè)教育研究工作和高等職業(yè)教育科學(xué)與文化研究工作的高職院校教師群體。?。ㄊ校┲星嗄臧渭馊瞬藕蛯W(xué)術(shù)帶頭人、學(xué)科帶頭人、校內(nèi)名師、省市級(jí)人才庫成員是高職院校學(xué)術(shù)型讀者群的有機(jī)構(gòu)成，其中以中青年骨干教師和高學(xué)歷教師居多［２］。學(xué)術(shù)型讀者群是學(xué)校教育創(chuàng)新和教學(xué)改革的領(lǐng)軍力量，他們有較豐富的社會(huì)科學(xué)或自然科學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)成果、有較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)，特別是對(duì)于教育科研工作往往投入畢生的經(jīng)歷。學(xué)術(shù)型讀者群對(duì)于高職院校圖書館運(yùn)營(yíng)有特殊的需求，他們需要專業(yè)信息的歷史和最新資料，需要圖書館閱覽室能夠提供專業(yè)能較強(qiáng)的期刊，特別是在國(guó)內(nèi)外有較大影響的期刊，他們需要圖書館能夠購買能夠滿足自身社會(huì)科學(xué)（包括教學(xué)科學(xué)）和自然科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，特別是中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫；他們需要專業(yè)圖書館員提供信息服務(wù)，特別是對(duì)教學(xué)改革、課題研究重要信息資料的參考咨詢服務(wù)。

２０１０年１２月第３０卷第１２期讀者細(xì)分與高職院校的圖書館運(yùn)營(yíng)Ｄｅｃ.，２０１０２.２ 應(yīng)用型讀者群

普通教師和全日制學(xué)生是應(yīng)用型讀者群的有機(jī)構(gòu)成，他們數(shù)量龐大、是高職院校圖書館服務(wù)的主要群體。對(duì)于廣大普通教師特別是一線教師來說，他們是高職院校內(nèi)涵建設(shè)的主要力量，是高等職業(yè)教育生產(chǎn)力的主體。普通教師對(duì)圖書館的需求體現(xiàn)在兩個(gè)主要方面。第一是自身職業(yè)修養(yǎng)的需求。如大量中青年教師為了晉升專業(yè)技術(shù)職稱、完成在職碩（博）學(xué)位的學(xué)習(xí)需要圖書館提供專業(yè)教育和科研方面的幫助，在日常的教學(xué)活動(dòng)中需要圖書館提供較好的輔助教學(xué)環(huán)境。第二是提升教學(xué)質(zhì)量的需求。高職院校的內(nèi)涵建設(shè)對(duì)這一群體帶來了巨大的挑戰(zhàn)，特別是來自他們工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匱乏、職業(yè)技能不能滿足教學(xué)改革的壓力。對(duì)于廣大的學(xué)生讀者群來說，他們是高職院校的主要受教育群體，是高職院校內(nèi)涵建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的又一主體。學(xué)生讀者群對(duì)圖書館的需求也體現(xiàn)在兩個(gè)主要方面。第一是專業(yè)學(xué)習(xí)需求。高職院校學(xué)生群體在校學(xué)習(xí)期間需要利用圖書館選擇課程、課外自習(xí)和完成專業(yè)教師交給的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，他們需要圖書館具有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、信息服務(wù)和信息資源，特別是網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)。二是提高學(xué)習(xí)質(zhì)量的需求。高職院校學(xué)生群體提高學(xué)習(xí)質(zhì)量的需求來自多個(gè)方面，其主要來自學(xué)校教學(xué)改革所實(shí)施的大學(xué)生數(shù)學(xué)建模、電子大賽等大量的教學(xué)改革實(shí)踐，學(xué)生個(gè)體為了提升學(xué)習(xí)技能和圖書館修養(yǎng)自主實(shí)施的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

２.３ 弱勢(shì)群體和業(yè)余型讀者群

全日制單親家庭、貧困家庭學(xué)生、高職院校成人教育機(jī)構(gòu)常年開設(shè)的各種學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育培訓(xùn)班學(xué)員是弱勢(shì)群體和業(yè)余型讀者群的有機(jī)構(gòu)成。對(duì)于高職院校來說，單親家庭和來自貧困地區(qū)和偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生較多，這部分學(xué)生大都生活在社會(huì)底層，可望通過高等職業(yè)教育成為高技能人才。這部分學(xué)生往往膽小怕事、自尊心較弱，不能大膽地與教師與同學(xué)交往，心理負(fù)擔(dān)和壓力較大。然而這部分學(xué)生求知欲望較強(qiáng)，他們不拍吃苦、愿意從事力所能及的勤工助學(xué)和勤工儉學(xué)活動(dòng)。這些全日制單親家庭、貧困家庭學(xué)生更需要圖書館的親情服務(wù)。由非全日制學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育培訓(xùn)班學(xué)員組成的業(yè)余型讀者群多為成人，有千差萬別的閱讀需求［２］。近年來業(yè)余型讀者群的社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了比較顯著的變化，非在職人員的比例逐年上生，他們的學(xué)習(xí)目的已經(jīng)突破了職業(yè)教育的藩籬。因此，這一讀者群對(duì)圖書館服務(wù)的需求更加廣泛具體，對(duì)圖書館信息資源、特別的電子信息資源具有更加寬泛的內(nèi)在需求。

３ 讀者細(xì)分理念下高職院校的圖書館運(yùn)營(yíng)

３.１ 重組圖書館資源適應(yīng)高職院校的內(nèi)涵發(fā)展

招生規(guī)模和學(xué)科專業(yè)設(shè)置的不斷增加、教學(xué)改革力度的逐年增大、國(guó)家和省（市）示范性專業(yè)建設(shè)的不斷深入，對(duì)高職院校圖書館建設(shè)提出了近乎苛刻的要求，而高職院校對(duì)圖書館人力、物力和財(cái)力資源的投入，高職院校圖書館信息存量資源的現(xiàn)狀卻與此形成了比較鮮明的反差。首先：目前我國(guó)高職院校的辦學(xué)規(guī)模普遍小于普通高等學(xué)校，對(duì)圖書館的投入相對(duì)較少，大多數(shù)學(xué)校圖書館館舍狹小、藏書量少而陳舊，自動(dòng)化程度相對(duì)較低；其次：大多數(shù)高職院校圖書館的運(yùn)行模式還只停留在以圖書借閱、信息查詢、提供學(xué)生自習(xí)、閱覽場(chǎng)所等傳統(tǒng)圖書館運(yùn)行模式的水平上。盡管一些學(xué)校的圖書館已經(jīng)初具數(shù)字圖書館的運(yùn)行條件，然而卻因其運(yùn)行與理論教學(xué)、社會(huì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的渠道不暢，使海量信息資源很少能夠發(fā)揮教育與教學(xué)的真正作用；再次：由于我國(guó)高等職業(yè)教育以就業(yè)為導(dǎo)向的改革處于起步階段，許多高職院校的教育模式還沒有擺脫（普通本科教育）壓縮餅干式的現(xiàn)狀。因而，一方面理論教學(xué)課程較多、課時(shí)較少、講授過細(xì)而信息量較小的現(xiàn)象普遍存在，使學(xué)生在課堂上主動(dòng)思維的空間較小，課余學(xué)習(xí)時(shí)間又缺乏教師的有效指導(dǎo)，學(xué)習(xí)的盲目性較大；另一方面，圖書館不能起到教師教育信息供給向?qū)W生（信息向）知識(shí)轉(zhuǎn)化需求的橋梁作用，使圖書館資源不能有效發(fā)揮學(xué)生自我修養(yǎng)和教育教學(xué)的功能及作用［３］。在這樣的背景下，重組圖書館可利用資源無疑是適應(yīng)高職院校內(nèi)涵發(fā)展的必然選擇。針對(duì)不同讀者群的特殊需求和圖書館人力、物力和財(cái)力資源的實(shí)際狀況，高職院校可對(duì)圖書館人力、物力資源的存量和財(cái)力投入進(jìn)行科學(xué)的重組。第一是建立特色館藏室以滿足圖書館對(duì)特殊讀者群體的服務(wù)，其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是滿足學(xué)術(shù)型讀者群的教育科研活動(dòng)和大學(xué)生群體對(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和參與各項(xiàng)科技（職業(yè)）競(jìng)賽的特殊需求。第二是打破常規(guī)重新布局圖書館的存量資源，其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是根據(jù)專業(yè)建設(shè)、特別是示范性專業(yè)建設(shè)需要布局現(xiàn)有的存量信息資源，以實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)高職院校內(nèi)涵發(fā)展的最優(yōu)服務(wù)。第三是建立參考咨詢機(jī)構(gòu)滿足不同讀者群的各自需求，其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是通過參考咨詢服務(wù)最大限度地實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館的輔助教學(xué)功能。

３.２ 加強(qiáng)圖書館的軟環(huán)境建設(shè)

館員隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，專業(yè)館員稀缺，規(guī)章制度建設(shè)滯后，圖書館服務(wù)理念與高職院校內(nèi)涵發(fā)展脫節(jié)是目前高職院校圖書館運(yùn)營(yíng)的真實(shí)寫照，而這一現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了高職院校圖書館的內(nèi)涵發(fā)展。完善圖書館的各項(xiàng)制度建設(shè)、培育其自我發(fā)育、調(diào)解、激勵(lì)和創(chuàng)新機(jī)制是快速提升高職院校圖書館軟環(huán)境的重要手段。完善圖書館的各項(xiàng)制度建設(shè)就是根據(jù)高職院校內(nèi)涵建設(shè)的實(shí)際需要，真對(duì)教育教學(xué)改革和不同讀者群的不同需求制訂切合實(shí)際規(guī)章和制度。例如，真對(duì)大學(xué)生利用圖書館進(jìn)行各項(xiàng)職業(yè)技術(shù)大賽而建立的作息時(shí)間制度，真對(duì)大學(xué)生信息學(xué)習(xí)和信息修養(yǎng)需要而制度的信息教學(xué)制度，真對(duì)研究型讀者的教育科研活動(dòng)和大學(xué)生專業(yè)設(shè)計(jì)需要而制訂的參考咨詢服務(wù)制度等等。培育其自我發(fā)育、調(diào)解、激勵(lì)和創(chuàng)新機(jī)制，就是創(chuàng)新圖書館的運(yùn)行機(jī)制實(shí)現(xiàn)其自身的造血功能。建立人才引入機(jī)制、圖書館年度考核和評(píng)優(yōu)機(jī)制、專業(yè)館員培育機(jī)制、圖書館內(nèi)部人員崗位交流機(jī)制是高職院校圖書館培育自我發(fā)育、調(diào)解、激勵(lì)和創(chuàng)新機(jī)制的基本內(nèi)容。

３.３ 拓展電子信息資源的功能和服務(wù)

高職院校圖書館電子信息資源有兩大部分組成，一部分的靜態(tài)電子信息資源，另一部分是動(dòng)態(tài)電子信息資源。所謂靜態(tài)電子信息資源是指高職院校圖書館電子閱覽室的館藏電子信息資源，主要包括電子圖書、電子光盤和電化教學(xué)信息資源。所謂動(dòng)態(tài)電子信息資源包括高職院校教育教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，教師與學(xué)生之間的互動(dòng)教室網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。拓展電子信息資源的功能和服務(wù)，就是通過整合或分解高職院校圖書館的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)電子信息資源，實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值的最大化，以實(shí)現(xiàn)其輔助教學(xué)和大學(xué)生專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的自我修養(yǎng)功能。整合高職院校圖書館的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)電子信息資源，就是通過高職院校圖書館的專業(yè)館員及專業(yè)教師將分門別類電子信息資源實(shí)施優(yōu)化重組，使之成為專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)和課堂教學(xué)高效且實(shí)用的教學(xué)資源。分解高職院校圖書館的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)電子信息資源，就是通過高職院校圖書館的專業(yè)館員及專業(yè)教師將系統(tǒng)而繁雜的電子信息資源實(shí)施科學(xué)分解，以滿足細(xì)化高職院校項(xiàng)目課程、任務(wù)引領(lǐng)型課程和學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程等不同類型的課程改革和學(xué)生自主學(xué)習(xí)創(chuàng)新的個(gè)體需求。

參考文獻(xiàn)

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