〔摘 要〕借鑒現(xiàn)代超市的理念，闡述了超市的內(nèi)涵，提出了知識超市的概念，在此基礎(chǔ)上論述了現(xiàn)代超市對公共圖書館服務(wù)工作的啟示以及強化公共圖書館讀者服務(wù)工作的相應(yīng)措施。

〔關(guān)鍵詞〕超市；公共圖書館；讀者服務(wù)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１２．０３０

〔中圖分類號〕Ｇ２５１ 〔文獻標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１０）１２－０１０５－０２

Strengthening Public Library Services by Reference Supermarket ConceptYu Xuefei

（Changchun Library，Changchun 130000，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Reference the idea of modern supermarket，this paper described the modern supermarket on the inspiration of public library services and public library service to strengthen the measures based on the connotation of the supermarket and the concept of the knowledge supermarket.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕supermarket;public library;service for readers

信息時代，經(jīng)濟社會，一切都在講效率。對于公共圖書館的讀者和工作人員來講，也是如此。讀者希望在最短的時間內(nèi)找到自己需要的圖書，工作人員愿意在最短的時間內(nèi)提供讀者所需。因此，以藏書為目的圖書館(古稱藏書閣)從封閉走向開放，將大大提高文獻的利用效益［１］。隨著圖書館在社會主義市場經(jīng)濟中的地位和作用，各城市都加強了圖書館的建設(shè)與發(fā)展。目前全開架借閱已成為當(dāng)今圖書館發(fā)展的必然趨勢。實行這種方式借閱不僅簡化了借閱手續(xù)、方便了讀者，而且大大提高了圖書的利用率，，但是隨之而來的一些負面效應(yīng)應(yīng)運而生，諸如圖書亂架問題、圖書破損問題等。為了減少或杜絕上述現(xiàn)象發(fā)生，我們可以借鑒現(xiàn)代市場經(jīng)營的方式——超市的理念來經(jīng)營公共圖書館讀者服務(wù)工作［２］。

１ 超市內(nèi)涵

超市由邁克爾·庫倫于1930年創(chuàng)建。近些年來，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，這一概念傳入了我國，并得到長足的發(fā)展——其內(nèi)涵不斷拓寬。超市的主要特征包括：實行自助服務(wù)和集中式一次付款的銷售方式，滿足消費者對基本生活用品一次性滿足的需要；普遍運用大工業(yè)的分工機理，推進零售經(jīng)營過程、工藝過程的專業(yè)化和現(xiàn)代化；并用連鎖經(jīng)營的方式，發(fā)展擴大自身的規(guī)模和范圍。

在人們觀念不斷轉(zhuǎn)變的情況下，超市的理念逐步滲透到了各行各業(yè)，超市的內(nèi)涵不斷拓寬。進而出現(xiàn)了“政府超市”、“房產(chǎn)超市”、“人才超市”、“知識超市”等新名詞。

“知識超市”是指網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中具有全新溝通機制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，是知識商品的交易市場，它提供有償服務(wù)。“超市”出售的商品是知識，而顧客則是廣大學(xué)習(xí)者?！爸R超市”呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者應(yīng)有盡有的知識以供選擇，任何人能夠隨心所欲地在任何時候及任何地點學(xué)習(xí)到任何學(xué)科的知識?！爸R超市”的出現(xiàn)改變了人們的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)觀念，從而促進了學(xué)習(xí)化社會的深入發(fā)展［３］。

綜觀國內(nèi)外圖書館讀者服務(wù)狀況，“超市”的概念引入圖書館讀者服務(wù)已在國內(nèi)外引起廣泛關(guān)注，我們引入“超市”的概念，旨在強化公共圖書館的讀者服務(wù)，把公共圖書館建設(shè)成新時期的“知識超市”，這將對進一步深化圖書館讀者服務(wù)層次具有重大意義和價值。

２ 超市管理理念的啟示

２.１ 超市快捷的服務(wù)方式的啟示

現(xiàn)代超市的最大的特點和優(yōu)勢是消費者與商品之間的“零距離”接觸。它既能一次性地滿足消費者對商品的需求，又能通過連鎖經(jīng)營發(fā)展擴大自身規(guī)模和范圍。這種加快“商品流通”的方式對圖書館的“文獻流通”提供了極好的借鑒作用［４］。即閱覽室對讀者的開放方式可以借鑒現(xiàn)代超市“零距離”接觸的服務(wù)方式。

２.２ 超市“以人為本”的管理模式的啟示

現(xiàn)代超市對商品布局所采取的相應(yīng)原則，均是從人的本位出發(fā)。諸如：“一目了然原則、按類擺放原則、易挑選原則、便于拿取原則”等，這些對圖書館閱覽室以及書庫的文獻布局具有很好的借鑒作用［５］。

２.３ 超市統(tǒng)一結(jié)算方式的啟示

現(xiàn)代超市一般都在出口處安設(shè)多個統(tǒng)一結(jié)賬的商品結(jié)算柜臺，此處的結(jié)算員通過將商品進行電子讀碼后，隨后將一張記錄商品名稱、數(shù)量、單價及總金額等信息的詳細單據(jù)遞交給顧客，使顧客對自己的消費情況了如指掌。圖書館的網(wǎng)絡(luò)上機費用的收取以及圖書超期罰款和圖書丟失索賠款都可借鑒該種結(jié)算方式，即為讀者出具一張借書清單：讀者姓名、借書證號、借書日期、所借書（刊）名稱及應(yīng)還日期。使讀者對自己的借閱情況清清楚楚，不致因記不清日期而出現(xiàn)超期或丟失等現(xiàn)象［６］。

２.４ 超市物品托管方式的啟示

現(xiàn)代超市為了方便顧客，一般都在超市入口處設(shè)有自助存包柜和人工存包柜臺，這種物品托管方式對圖書館的讀者物品管理有借鑒作用。

３ 借鑒超市理念 強化圖書館讀者服務(wù)工作的措施

公共圖書館是由政府興辦的公益性機構(gòu)，是廣大人民群眾接受社會文化教育、學(xué)習(xí)文化知識、提高自身素質(zhì)的課堂，也是人們搜集科技信息和技術(shù)情報、發(fā)展經(jīng)濟的重要渠道。同時更是為人民服務(wù)的窗口。因此有必要借鑒超市理念在實現(xiàn)研究型大學(xué)的目標(biāo)指引下，進一步深化讀者服務(wù)工作的層次，以更好地服務(wù)于教學(xué)科研。

２０１０年１２月第３０卷第１２期借鑒超市理念 強化公共圖書館讀者服務(wù)工作Ｄｅｃ.，２０１０３.１ 注重員工形象 規(guī)范服務(wù)用語

根據(jù)超市熱情服務(wù)的特點，圖書館作為傳播知識和精神文明的窗口，應(yīng)規(guī)范一下服務(wù)用語，針對不同工作崗位的特點，制定出切合實際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，從而認(rèn)真貫徹落實到每一位館員的工作之中。讓每位親臨圖書館的讀者有入家門的感覺。

３.２ 堅持以人為本 合理布局文獻

目前公共圖書館大多強調(diào)“讀者至上，服務(wù)第一”的理念。因此我們應(yīng)該借鑒超市方便快捷的服務(wù)方式和以人為本的管理模式從館舍建設(shè)到館藏布局以至館員素質(zhì)提高等方面都要從方便讀者出發(fā)，做到書報與讀者“零距離”接觸，書架靠近讀者，讀者就近取書、就近閱覽，并且閱覽桌椅充足，環(huán)境舒適，每個閱覽區(qū)還設(shè)有觸摸式公用查詢機供讀者檢索和查詢之用，實現(xiàn)了“人書合一”、“人在書中”、“機在人旁”，即全開架的藏、借、閱、檢一體化的方式開放閱覽室極大地方便了讀者；各閱覽室書報按學(xué)科種類及拼音字母順序布局，使其更有針對性和規(guī)律性，布局更加科學(xué)合理，便于讀者查找和利用文獻信息資源。讀者進入圖書館仿佛走進了“知識超市”，享受“超市”式的文獻服務(wù)方式。走進書刊閱覽區(qū)，隨意選取自己喜愛的圖書資料，閱覽之后放在閱覽桌上或者身旁的書車上，不用上架，由工作人員負責(zé)上架排架，以此加快文獻的流通量，提高文獻的利用率；另外，圖書館應(yīng)該盡快提高館員自身素質(zhì)，為讀者提高個性化的服務(wù)。

３.３ 提高結(jié)算效率 全面開通“一卡通”

借鑒超市統(tǒng)一結(jié)算的方式，圖書館在進行超期罰款和丟書賠款時可以讓讀者刷卡，在電子閱覽室下機結(jié)算時也可以刷卡。這樣既方便讀者，也減輕了工作人員的工作負擔(dān)，而且減免了收款存款所帶來的麻煩。

３.４ 增設(shè)存包書柜 開展自助服務(wù)

借鑒超市物品托管的方式，圖書館可以為讀者提供寄存書、包等自身物品的貯物柜，以免讀者發(fā)生丟失書籍和包袋等物的現(xiàn)象。在現(xiàn)代化的圖書館也有了它的用武之地。在深圳圖書館、長春圖書館以及上海圖書館等都專門為讀者提供了存放小件物品的存包柜，方便讀者出入各個閱覽室，免除了要隨時把物品放在物品架上的繁瑣程序，同時防止了物品丟失。

３.５ 開展個性服務(wù) 自建服務(wù)超市

許多讀者對于圖書館的文獻資料的分類和布局不是很清楚，要想在短時間內(nèi)檢索自己所需圖書資料，就如大海撈針，因此圖書館應(yīng)該增設(shè)書報導(dǎo)航牌和信息領(lǐng)航員。另外，圖書館的學(xué)科館員還要利用網(wǎng)絡(luò)資源開展資源整合工作，為讀者進行深層次的服務(wù)建設(shè)個性化的信息服務(wù)超市。目前，這種服務(wù)在許多圖書館已經(jīng)見雛形。

４ 結(jié)束語

隨著超市理念在圖書館工作中的不斷深入，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，圖書館的讀者服務(wù)也必將向深層次發(fā)展，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化的圖書館管理和服務(wù)。

參考文獻

［１］伍茂戎.農(nóng)業(yè)高校圖書館全開放知識超市管理模式探討——以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例［Ｊ］.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2009，10（5）：69-72．

［２］范燁.現(xiàn)代超市管理模式在圖書館的實踐［Ｊ］.河南圖書館學(xué)刊，2006，26（2）：118-119．

［３］郭春才.“知識超市”初探［Ｊ］.繼續(xù)教育研究，2005，（5）：114-117．

［４］張志青.現(xiàn)代超市與圖書館讀者服務(wù)的新模式［Ｊ］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006，16(15)：62-63．

［５］劉金蓮.現(xiàn)代超市管理模式對圖書館讀者服務(wù)工作的啟示［Ｊ］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報，2003，16（2）：58-59．

［６］董先進.超市理念與圖書館讀者服務(wù)工作［Ｊ］.大眾文藝，2009，（24）：277．