摘要 在經(jīng)濟(jì)全球化、分工專業(yè)化以及信息快速化發(fā)展的今天，國(guó)際服務(wù)外包成為跨國(guó)公司提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重大戰(zhàn)略選擇之一，它推動(dòng)了全球新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和升級(jí)，它也為正面臨著能量耗費(fèi)、貿(mào)易糾紛等問(wèn)題的中國(guó)提供了機(jī)遇。因此，研究國(guó)際和中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的深度開放具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞 經(jīng)濟(jì)全球化 服務(wù)外包 跨國(guó)公司 競(jìng)爭(zhēng)力

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快、我國(guó)改革開放的不斷深入，科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，服務(wù)外包已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要武器，也是當(dāng)前跨國(guó)公司實(shí)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式。服務(wù)外包目前還處在初級(jí)階段，但是未來(lái)發(fā)展前景開闊。服務(wù)外包是發(fā)展中國(guó)家增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重大戰(zhàn)略選擇之一。但與制造業(yè)外包一樣，服務(wù)外包也會(huì)對(duì)發(fā)展中國(guó)家的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不利影響。我國(guó)在承擔(dān)國(guó)際服務(wù)外包方面已經(jīng)初具規(guī)模，但同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如何以國(guó)際服務(wù)外包以契機(jī)，提高我國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力，這是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入我們必須首先解決的問(wèn)題。

1 對(duì)服務(wù)外包概念的界定和理解

關(guān)于外包的定義，目前還沒(méi)有形成一個(gè)準(zhǔn)確和統(tǒng)一的說(shuō)法。從狹義的角度說(shuō)，外包是指特定產(chǎn)品生成的某個(gè)或者若干個(gè)工序、環(huán)節(jié)、區(qū)段轉(zhuǎn)移到企業(yè)的外部去完成。從廣義上說(shuō)，外包是企業(yè)“在以知識(shí)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中所采取的一種組織形式的調(diào)整?！?/p>

服務(wù)外包是指企業(yè)將原來(lái)在內(nèi)部從事的服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部完成的一種業(yè)務(wù)安排。商務(wù)部頒發(fā)的《服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》中的規(guī)定是：服務(wù)外包指通過(guò)服務(wù)外包提供商向服務(wù)外包發(fā)包商提供信息技術(shù)外包(ITO)與業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。另外，國(guó)內(nèi)有些城市在出臺(tái)的有關(guān)促進(jìn)服務(wù)外包的政策性文件中也對(duì)服務(wù)外包做了具體的闡述，如上海和深圳等地。

2 經(jīng)濟(jì)全球化下的服務(wù)外包及其在中國(guó)的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)全球化是指資本、勞動(dòng)力、技術(shù)、知識(shí)、信息等生產(chǎn)要素在全世界范圍內(nèi)自由流動(dòng)，各種要素統(tǒng)一的世界市場(chǎng)逐漸形成，各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切的過(guò)程。經(jīng)濟(jì)全球化的載體是跨國(guó)企業(yè)，科學(xué)技術(shù)的迅猛飛速發(fā)展是跨國(guó)公司的全球化運(yùn)作的動(dòng)力。

中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)起步較晚，但服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展和壯大的社會(huì)壞境和各項(xiàng)機(jī)制已經(jīng)形成。國(guó)內(nèi)各大企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到運(yùn)用服務(wù)外包能夠提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷嘗試信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的外包。中國(guó)擁有豐富和廉價(jià)的勞動(dòng)力，但高端領(lǐng)域的復(fù)合型人才缺乏仍是中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)的關(guān)鍵障礙。

我國(guó)十分重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前，大連、北京、西安等11個(gè)城市已被認(rèn)定為“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”，我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包已初具規(guī)模，形成了四大區(qū)塊的空間分布格局。但同時(shí)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從總體上看尚處于起步階段。在承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的規(guī)模、能力等方面，落后于印度，與愛爾蘭、菲律賓等國(guó)也有很大的差距。

3 我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包對(duì)策

我國(guó)政府清楚地認(rèn)識(shí)到大力承接離岸服務(wù)外包，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。商務(wù)部實(shí)施了服務(wù)外包的“千百十工程”。這一戰(zhàn)略性選擇有利于我國(guó)全方位承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，筆者提出了一些我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的對(duì)策：

3.1借鑒經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)政府應(yīng)吸取、借鑒他國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，制定承接服務(wù)外包的優(yōu)惠政策?？傮w上講，我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包起步較晚，我國(guó)政府應(yīng)當(dāng)借鑒印度和菲律賓等國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略高度上認(rèn)識(shí)到承接服務(wù)外包的重要性和緊迫性，著力研究出可以促進(jìn)國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的鼓勵(lì)政策和措施。

3.2培養(yǎng)人才。服務(wù)業(yè)既是勞動(dòng)密集型，更是智力密集型產(chǎn)業(yè)，能否承接離岸服務(wù)外包最主要的決定因素是人力資源的質(zhì)量。我國(guó)對(duì)服務(wù)外包高端人才的需求還存在很大的缺口，對(duì)此，政府應(yīng)加強(qiáng)人才培訓(xùn)和引進(jìn)、制定吸引服務(wù)外包高級(jí)人才集聚的政策措施。

3.3建設(shè)品牌。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)高速發(fā)展之后，服務(wù)外包的各項(xiàng)領(lǐng)域，無(wú)論是ITO還是在BPO都涌現(xiàn)出了一批領(lǐng)軍企業(yè)和人物。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)積極參加各類國(guó)內(nèi)國(guó)際活動(dòng)來(lái)提高品牌知名度，并通過(guò)權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，獲得知名媒體、咨詢公司和合作伙伴的各種獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)來(lái)擴(kuò)大品牌影響力。

3.4軟硬結(jié)合。中國(guó)是當(dāng)今世界的制造大國(guó)。在制造業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，在從“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，中國(guó)積累了豐富的研發(fā)和工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了大量的技術(shù)人才。圍繞制造業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、物流、客戶服務(wù)等多種BPO形式都將有助于提升企業(yè)總體效益。

參考文獻(xiàn)：

1 郭根龍，馮宗憲，過(guò)境交付服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展及其影響，國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題，2006，(02)

2 于波，我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展前景初探，黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2008，(02)