摘要 成功的企業(yè)總是會通過有效的溝通來實現(xiàn)對員工的控制和激勵，為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。關(guān)注并研究企業(yè)內(nèi)部管理溝通具有重要的現(xiàn)實意義。本文從環(huán)境和人兩個方面對影響企業(yè)內(nèi)部的溝通管理的因素進行了分析，并提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞 內(nèi)部管理 因為因素 對策分析

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展和生產(chǎn)社會化程度的提高，內(nèi)部管理在企業(yè)管理方面顯得尤為重要，有效的內(nèi)部運行機制意味著企業(yè)良好的管理機制，成功的管理則要通過有效的交流、理解和認知來實現(xiàn)，管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。但是在認知實踐中，由于環(huán)境因素和個人因素的影響，往往不能達到有效的溝通，造成溝通的障礙。

1 現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀

1.1企業(yè)的組織機構(gòu)不合理

合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息的交流，如果組織機構(gòu)等級過多，不僅使信息傳遞失真，也會影響信息傳遞的及時性。在很多企業(yè)，溝通網(wǎng)絡(luò)是沿著組織的權(quán)責(zé)路線建立的，隨著組織的增長和擴大，這些“網(wǎng)絡(luò)”變得大而復(fù)雜，這時，溝通就容易出現(xiàn)問題。組織結(jié)構(gòu)曾金字塔式結(jié)構(gòu)使得溝通一般是自上而下的，都是上層領(lǐng)導(dǎo)者下達命令于下層管理者，這樣一層層的傳達，并且各職能部門之間缺乏溝通，以及溝通的渠道單一而造成信息不充分等，都會影響組織內(nèi)部的有效溝通。而另一方面，公司員工向反饋意見也是逐級上報，到達高層管理者時信息已經(jīng)走形，不是原來的意圖了，上層無法接收到急需的和正確的信息，下層也心有顧慮，不愿反映真實情況，給溝通帶來障礙，使溝通達不到正確的目的。這種組織結(jié)構(gòu)而在中小型企業(yè)中，由于管理者容易控制，致使領(lǐng)導(dǎo)都是一刀切的管理方式，主觀性比較強且個人色彩比較重，他的方式和偏好會影響到整個組織的溝通效果。

1.2信息傳遞過程中的障礙。

信息傳播的時間要合適，不合時機地發(fā)出信息將成為接受者理解信息難以克服的障礙，如主管人員在員工吃飯時布置復(fù)雜的任務(wù)，很可能導(dǎo)致員工信息接受不完整，因為這時員工無法把精力集中在工作上。另外，時間上的耽擱與拖延也會使信息過時而無用。

管理者和員工能否獲得全面的信息，取決于很多因素，但其中很重要的一個方面，就是溝通的范圍。而管理者能在多大的范圍內(nèi)獲取信息，則取決于溝通渠道是否充分，即企業(yè)現(xiàn)有的溝通渠道是否足以讓需要表達或愿意表達的人能充分表達出自己的思想、主張、意見或建議。而在企業(yè)內(nèi)部，不能將各種溝通渠道科學(xué)有效的結(jié)合形成溝通系統(tǒng)，使很多企業(yè)中高層管理者不能全面了解下情，員工滿意度低下，離職傾向嚴重；企業(yè)內(nèi)橫向合作難，部門間關(guān)系不協(xié)調(diào)，團隊精神差；溝通速度慢，信息容易失真，上下級關(guān)系疏遠，領(lǐng)導(dǎo)缺少親和力；非正式的小道消息四處傳播。

1.3認識企業(yè)文化建設(shè)的重要性

文化是企業(yè)的靈魂和精神。一個企業(yè)如果沒有文化，那么再好的設(shè)施和員工，也只是形同流水線，沒有任何的思想和活力可言，是死水一潭。根據(jù)馬斯洛需求原理，人的需求分為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知的需要、審美的需要以及自我實現(xiàn)的需要。作為企業(yè)的一分子，員工也同樣需要這樣的需求，而不僅僅只是體現(xiàn)在工資的收益上。沒有一個好的企業(yè)文化氛圍，也無法形成一個好的溝通氛圍，盡管企業(yè)待遇很好，但是留不住人才。

1.4人員管理及其認識差異

許多企業(yè)的管理者，尤其是中高層管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業(yè)管理的重要性，也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對溝通沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。在企業(yè)內(nèi)部管理中進行盲目的決策，沒有意識到公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的銜接好壞與否以及環(huán)節(jié)鏈薄弱的改進。而對管理者本身來說，一方面，管理者以自我為中心，指責(zé)上級不積極主動溝通，另一方面，又抱怨下屬不與之交流，形成以自我為中心的溝通思維。溝通的目的就是要全方位的了解信息，以達成雙方的協(xié)調(diào)或至少讓雙方都全方位多角度看待問題

根據(jù)喬哈里窗口模型，喬哈里窗口模型是一種用于研究人的信息溝通改進的方法，它表明了溝通雙方信息的不全對溝通的影響。在管理過程中，管理者一方或雙方往往按照自己的意見、價值觀或特定的目的解釋信息，或者有意的操縱信息，修改信息或者篡改信息，接收者在接受信息時，不同的情緒感覺都有可能阻礙有效的溝通。因此，管理者與被管理者雙方的主觀感性的感覺對企業(yè)管理都有很大的影響。

2 企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)采取的對策

2.1建立合理的內(nèi)部交流機制。與企業(yè)組織機構(gòu)的發(fā)展趨勢一致，建立扁平化式的交流制度，減少交流的層級。在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的交流機制，形成領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的多層次交流對話機制，創(chuàng)造和諧輕松的交流氛圍，要讓員工意識到領(lǐng)導(dǎo)是樂于并且易于交流的；他們所做的一切都在被關(guān)注；使每個員工都有參與和發(fā)展的機會，從而增強領(lǐng)導(dǎo)員工之間的理解、相互尊重和感情交流。逐步取代以前那種金字塔式的單一的溝通模式。

2.2改善溝通渠道。保持良好的正式溝通渠道，引導(dǎo)積極健康的非正式溝通渠道。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)按照正常的正式溝通渠道進行溝通，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高會議、匯報、指示這些傳統(tǒng)溝通方式的效率，在此基礎(chǔ)上增添新的溝通方式，如定期的領(lǐng)導(dǎo)見面和不定期的群眾座談會等。但在企業(yè)中也有員工之間因情感、興趣相投等而形成的非正式團體的存在，員工群體之間的非正式溝通在企業(yè)中具有積極的一面。但是，如果企業(yè)的正式溝通渠道非常不建全，企業(yè)高層溝通的力度和透明度不夠，員工希望表達的心聲必然會通過非正式渠道流傳。如果企業(yè)高層管理人員重視不夠或引導(dǎo)不利，私下傳言會形成一股有違企業(yè)文化精神或核心價值觀的逆流，造成員工工作積極性不高，企業(yè)向心力不強，這時非正式溝通的負面作用就表現(xiàn)得較為明顯。因此企業(yè)在健全正式溝通渠道的同時，管理者應(yīng)對員工群體的非正式溝通進行正確引導(dǎo)，使其向積極健康的方向發(fā)展，發(fā)揮非正式溝通渠道的積極作用。

2.3建立良好的企業(yè)文化氛圍。在企業(yè)內(nèi)部，設(shè)立一個相對公平和公正的考評機制，建立一個良性的分配與獎勵機制，對企業(yè)員工進行系列性的培訓(xùn)，適當(dāng)?shù)慕M織員工開展文娛活動，這些都是企業(yè)文化的體現(xiàn)，做好了，才能構(gòu)筑一個良好的溝通環(huán)境，提高工作效率。

2.4提高管理者對內(nèi)部管理重要性的認識。與現(xiàn)代經(jīng)濟社會相協(xié)調(diào)的是以人為本的現(xiàn)代管理制度，在此基礎(chǔ)上的內(nèi)部有效管理更多地表現(xiàn)為情感、心靈上的互動，其實質(zhì)是真正注重人、相信人、關(guān)心人、尊重人。即認識到一個成功的企業(yè)僅僅有外部管理是不夠的，要加強對企業(yè)內(nèi)部管理。內(nèi)部管理的良好與否事關(guān)公司氣氛、員工士氣，進而影響企業(yè)生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率。員工希望自己不只是被雇傭的“一雙手”，他們期望來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。決策中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正?，F(xiàn)象，決策中的矛盾可以通過多次協(xié)調(diào)達到基本統(tǒng)一。管理者應(yīng)當(dāng)提高對內(nèi)部交流重要性的認識，從行動上積極主動地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，采用多樣的溝通方式，給企業(yè)員工提供一個良好的工作環(huán)境，這樣才能從根本上提高企業(yè)內(nèi)部高效管理，進而提高企業(yè)的運作效率。

2.5提高管理者的管理技能。首先，管理者應(yīng)積極傾聽員工的發(fā)言，當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認真地傾聽，這就要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣可以避免漏掉余下的信息。其次，對不同的人使用不同的語言。因為，在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。

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