摘要 培訓(xùn)需求分析是決定企業(yè)培訓(xùn)效益的重要條件和手段，也是人力資源開發(fā)、人才儲(chǔ)備、促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的保證。企業(yè)做好培訓(xùn)需求分析，要著重掌握產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因，注意收集準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)信息的分析調(diào)研以及對(duì)培訓(xùn)可行性的科學(xué)篩選，進(jìn)而確定科學(xué)有效的培訓(xùn)組織形式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。因此，正確的培訓(xùn)需求分析是決定企業(yè)培訓(xùn)效果的重要因素。

關(guān)鍵詞 職工教育培訓(xùn) 需求分析 績(jī)效評(píng)估

人才資源是第一資源。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造世界一流經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，永久保持世界先進(jìn)行列，要靠不間斷地對(duì)高、新、尖技術(shù)人才進(jìn)行教育培訓(xùn)來(lái)保障。培訓(xùn)是企業(yè)開發(fā)人力資源的基礎(chǔ)，而開發(fā)人力資源則是人才儲(chǔ)備、促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要途徑。培訓(xùn)的成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。一些企業(yè)的培訓(xùn)效果不好，效率不高，重要的原因就在于缺少有效的培訓(xùn)需求分析，作為培訓(xùn)活動(dòng)首要環(huán)節(jié)的培訓(xùn)需求分析越來(lái)越引起了人們的普遍關(guān)注，本文就培訓(xùn)需求分析問(wèn)題，談?wù)剛€(gè)人粗淺看法。

1 培訓(xùn)需求分析的意義

企業(yè)培訓(xùn)以需求分析、制定計(jì)劃、師資力量選擇、組織實(shí)施、效果評(píng)估為一個(gè)完整的流程。所謂培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓(xùn)及如何需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過(guò)程。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)就有可能導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來(lái)資源的大量浪費(fèi)。

首先，在培訓(xùn)過(guò)程中，確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)過(guò)程的開始，也是培訓(xùn)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。一個(gè)好的需求分析能夠得出一系列的研究成果，確立培訓(xùn)內(nèi)容，指出最有效的培訓(xùn)戰(zhàn)略，安排最有效的培訓(xùn)課程，建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估所進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性、實(shí)用性、科學(xué)性。

其次，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析過(guò)程中，當(dāng)確定不進(jìn)行培訓(xùn)的損失大于進(jìn)行培訓(xùn)的成本，那么培訓(xùn)就是必然的、可行的。反之，則說(shuō)明當(dāng)前還不需要或不具備條件進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)作為企業(yè)的一種投資行為，強(qiáng)調(diào)的是投入和產(chǎn)出，這就要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和參訓(xùn)人員講求培訓(xùn)質(zhì)量，注重培訓(xùn)效果，而決不搞那種無(wú)效的培訓(xùn)。更具體地說(shuō)，能否找到企業(yè)真正的培訓(xùn)需求，是決定培訓(xùn)效果的最重要的因素。

2 如何有效開展企業(yè)培訓(xùn)需求分析

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)自身的要求來(lái)制定的，企業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)的不同，對(duì)培訓(xùn)需求分析的要求也不同，它有多種途徑，如：從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略著手；從現(xiàn)有員工的構(gòu)成結(jié)構(gòu)人手；從企業(yè)的現(xiàn)有工作績(jī)效進(jìn)行分析入手；或由工作中的一些重大事件入手等等。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的需求分析，可以從以下幾個(gè)方面入手：

2.1掌握產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：要做好需求分析工作，就必須深入了解企業(yè)產(chǎn)生培訓(xùn)需求的真正原因是什么，具體說(shuō)主要有：經(jīng)營(yíng)方向的變化、工作環(huán)境和崗位的變化、企業(yè)員工的人員變化、企業(yè)發(fā)生重大事件以及企業(yè)績(jī)效低下出現(xiàn)的變化組成的。例如、三鋼集團(tuán)公司培訓(xùn)需求的產(chǎn)生，主要來(lái)源于幾個(gè)方面：(1)各二級(jí)單位、職能部門對(duì)提高管理人員、技術(shù)人員的綜合素質(zhì)、管理能力、技術(shù)水平所進(jìn)行的具有針對(duì)性、時(shí)效性的專題講座式的培訓(xùn)需求；(2)重大工程項(xiàng)目建設(shè)后，新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)，對(duì)提高全體員工盡快掌握新工作，加快提高業(yè)務(wù)能力所需要進(jìn)行的培訓(xùn)需求；(3)立足本職崗位、職業(yè)技能鑒定考核、技術(shù)比武等提升操作能力的培訓(xùn)需求。(4)根據(jù)上年度及本年度所發(fā)生的一些生產(chǎn)、設(shè)備事故和人員轉(zhuǎn)崗、招工所產(chǎn)生的安全生產(chǎn)知識(shí)，崗前培訓(xùn)等。這些不僅僅來(lái)源于企業(yè)中各個(gè)層次的員工個(gè)人的需要，它也同樣來(lái)源于企業(yè)中群體的需要，企業(yè)作為一個(gè)整體會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性，特點(diǎn)也各不相同。需求分析提供了選擇適當(dāng)指導(dǎo)方法與執(zhí)行策略的大量信息，為職能部門和各個(gè)層次的員工個(gè)人的培訓(xùn)需要提供幫助，減少重復(fù)、無(wú)效、低能培訓(xùn)。

2.2培訓(xùn)信息的搜集：掌握了培訓(xùn)需求產(chǎn)生原因，培訓(xùn)部門接下來(lái)要做的是信息的搜集整理，初始資料搜集的完整性，是需求分析準(zhǔn)確性不可缺失的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)信息的搜集是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，初始資料搜集越早、越細(xì)、越完整就越好。企業(yè)培訓(xùn)需求信息的搜集工作，要與各單位、部門的年終工作總結(jié)和編制第二年工作計(jì)劃同步進(jìn)行，這樣做，有利于節(jié)約人力、時(shí)間成本，為第二年制定培訓(xùn)計(jì)劃提前做好準(zhǔn)備；有利于盡早確定各種培訓(xùn)需求，為下一步的調(diào)研、分析打下良好的基礎(chǔ)。搜集信息的來(lái)源：一是各級(jí)培訓(xùn)組織、部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，這是企業(yè)培訓(xùn)長(zhǎng)期主要工作，也是培訓(xùn)部門的工作重點(diǎn)。二是各職能部門或單位因工作需要的培訓(xùn)申請(qǐng)，是短期臨時(shí)、計(jì)劃外的培訓(xùn)。三是企業(yè)突發(fā)事件需要，如發(fā)生重大設(shè)備、人員事故、招工、職工轉(zhuǎn)崗需要的培訓(xùn)申請(qǐng)。四是企業(yè)產(chǎn)能規(guī)模擴(kuò)張和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)生的掌握新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的培訓(xùn)。

2.3培訓(xùn)信息的調(diào)研：培訓(xùn)需求調(diào)查工作中，一般都是根據(jù)重要性和緊迫性去判斷培訓(xùn)需求是否有必要去滿足，都是根據(jù)企業(yè)下一年度的發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)工作而制定培訓(xùn)需求計(jì)劃。培訓(xùn)需求調(diào)研最常使用的方法是：(1)掌握上級(jí)對(duì)培訓(xùn)部門的要求，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)要求，對(duì)培訓(xùn)效果的績(jī)效要求，這樣就能有的放矢做好工作；(2)加強(qiáng)同培訓(xùn)需求單位間的橫向聯(lián)系，對(duì)企業(yè)要進(jìn)行那些方面重點(diǎn)培訓(xùn)?人員素質(zhì)是否能夠滿足企業(yè)發(fā)展要求?要投入多少培訓(xùn)資源才能達(dá)到要求等問(wèn)題，與各級(jí)職能部門和組織采取訪問(wèn)、座談等方式溝通，不斷加強(qiáng)相互間的聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取獲得更多的真實(shí)信息；(3)對(duì)參培人員進(jìn)行有針對(duì)性的問(wèn)題訪談、座談，讓他們談出心里話，掌握員工的培訓(xùn)需求，通過(guò)他們了解情況能獲取第一手的重要信息。

2.4培訓(xùn)需求可行性的篩選：近年來(lái)企業(yè)加深了對(duì)職教培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)人數(shù)逐年增長(zhǎng)，培訓(xùn)對(duì)象不斷擴(kuò)大，培訓(xùn)層次逐步提高。但是，由于參培人員工作崗位、個(gè)人素質(zhì)、培訓(xùn)需求愿望存在較大差異，在組織培訓(xùn)方式、參培對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容等仍有許多方面需要進(jìn)行科學(xué)的分析篩選。企業(yè)在進(jìn)行年度或中長(zhǎng)期的培訓(xùn)需求分析，一般是從培訓(xùn)組織形式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容分析入手。培訓(xùn)需求可行性的篩選，著重要解決的是：

2.4.1確定科學(xué)有效的培訓(xùn)組織形式：企業(yè)選擇培訓(xùn)形式，要根據(jù)有利于發(fā)揮“生產(chǎn)需要什么就培訓(xùn)什么”的要求，提倡有效培訓(xùn)，以熟練掌握理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，重點(diǎn)培養(yǎng)“有知識(shí)、會(huì)操作、懂技術(shù)”的現(xiàn)代化新員工為目標(biāo)?？梢赃x擇的模式：(1)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式”：把各大院校學(xué)者和培訓(xùn)專家請(qǐng)到企業(yè)來(lái)，用講座、研討、模擬培訓(xùn)等，進(jìn)行專門，有針對(duì)性的培訓(xùn)。(2)“送出去的方式”：與高校聯(lián)合辦學(xué)或辦班，一是把優(yōu)秀人才送到高校進(jìn)修，充實(shí)理論基礎(chǔ)，以提升綜合素質(zhì)。二是把優(yōu)秀的一線技術(shù)骨干送到國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)中去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，增強(qiáng)先進(jìn)理論、知識(shí)、技術(shù)的感性認(rèn)識(shí)。(3)“自培的方式”：職教培訓(xùn)部門把企業(yè)各類各層次優(yōu)秀的管理人員、技術(shù)人員和專業(yè)技術(shù)骨干組織起來(lái)，擔(dān)任兼職教師，充分發(fā)揮專、兼職教師在理論與實(shí)踐上各自互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)營(yíng)造成學(xué)習(xí)型企業(yè)。

以三鋼集團(tuán)為例，該公司根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、技術(shù)人員以校企聯(lián)合辦學(xué)、專家專題講座、外出培訓(xùn)相結(jié)合；通用工種集團(tuán)公司集中培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)工種對(duì)口培訓(xùn)的方式。較好的解決了企業(yè)培訓(xùn)模式問(wèn)題，僅2009年，該公司共辦各類培訓(xùn)班251期，22133人次參加培訓(xùn)，其中與江西理工大學(xué)聯(lián)辦的冶金技術(shù)等2個(gè)大專班157人，與福州大學(xué)聯(lián)辦的電機(jī)電氣及其控制大專班52人，黨校經(jīng)濟(jì)管理大專班51名學(xué)員完成學(xué)業(yè)順利畢業(yè)。目前，仍有與福州大學(xué)聯(lián)辦的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、自動(dòng)化儀表本科班83名學(xué)員正在參加學(xué)習(xí)。

該公司以突出的培訓(xùn)資源優(yōu)勢(shì)成為“國(guó)家高技能人才培養(yǎng)示范基地”和“福建省高級(jí)技師培養(yǎng)基地”，同時(shí)又被中國(guó)職協(xié)和中職協(xié)冶金分會(huì)分別授予“全國(guó)企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位”及“鋼鐵行業(yè)職工教育培訓(xùn)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

2.4.2參加培訓(xùn)的對(duì)象問(wèn)題：新的技術(shù)不斷改變著人們的傳統(tǒng)思維，產(chǎn)生著新的生產(chǎn)工作方式，而新的生產(chǎn)工作又對(duì)員工的知識(shí)、技巧、能力提出了新的要求。中外無(wú)數(shù)成功企業(yè)的實(shí)踐證明了一個(gè)簡(jiǎn)單而深刻的道理，那就是：在市場(chǎng)中，企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)展開競(jìng)爭(zhēng)，但透過(guò)這些表面現(xiàn)象，我們看到的是企業(yè)間人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)人才的培訓(xùn)，都必須引起高度重視。選擇什么樣的人參加培訓(xùn)?要根據(jù)企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿Γ蛉硕?，因材施教。按照企業(yè)“三高”人才，即高層次的經(jīng)營(yíng)管理人員、高水平的專業(yè)技術(shù)人員、高技能操作人員的要求。企業(yè)培訓(xùn)在人員選擇上，要引入差異化管理理念，按不同崗位、素質(zhì)、能力區(qū)別對(duì)待，合理安排最需要培訓(xùn)的員工，參加各類型的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。著力抓好高層次的培訓(xùn)工作，加快培養(yǎng)符合社會(huì)發(fā)展需要的知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型職工隊(duì)伍。

2.4.3培訓(xùn)內(nèi)容問(wèn)題：(1)各級(jí)管理人員的培訓(xùn)，要圍繞企業(yè)卓越績(jī)效管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的制約性等問(wèn)題，開展專題研討、講座，突出領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、戰(zhàn)略管理水平、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、企業(yè)危機(jī)意識(shí)等內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。(2)強(qiáng)化技術(shù)人員的繼續(xù)教育，以校企聯(lián)合辦學(xué)歷提高班、專家講座為主要內(nèi)容。為專業(yè)技術(shù)人員提供新鮮智力，引導(dǎo)樹立終身學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充拓展理論知識(shí)，獲取新技術(shù)、新理論、新方法，提高專業(yè)素質(zhì)。(3)崗位培訓(xùn)要以“持證上崗”、“企業(yè)技能鑒定考核”工作相結(jié)合，按照“優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)、重點(diǎn)人才重點(diǎn)培養(yǎng)、緊缺人才抓緊培養(yǎng)”的培訓(xùn)思路及“提高、實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)原則，不斷拓寬培訓(xùn)渠道，采取既有通用工種職工大課堂培訓(xùn)，又有“一技一課”、“一事一課”等突出短、平、快的小型化辦班模式，明確培訓(xùn)人員要達(dá)到四種能力：生產(chǎn)操作與維護(hù)能力；本崗位的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)能力；從事一般生產(chǎn)勞動(dòng)的能力；新設(shè)備、新技術(shù)、新知識(shí)的接受、創(chuàng)新與應(yīng)用能力。

3 績(jī)效評(píng)估是促進(jìn)培訓(xùn)需求分析的有效手段

培訓(xùn)需求分析的成果要通過(guò)完成培訓(xùn)工作整個(gè)過(guò)程來(lái)檢驗(yàn)，培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估是培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但由于員工的復(fù)雜性，以及培訓(xùn)效果的滯后性，客觀、科學(xué)地衡量培訓(xùn)效果非常困難，所以，培訓(xùn)效果評(píng)估也是培訓(xùn)系統(tǒng)中最難實(shí)現(xiàn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)需求評(píng)估的科學(xué)性不僅取決于需求分析的內(nèi)容，同時(shí)也取決于企業(yè)與受訓(xùn)者需求的統(tǒng)一程度。企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估方法一般有調(diào)查問(wèn)卷法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、人員訪談、訪問(wèn)法、理論測(cè)試法、調(diào)查報(bào)告法等。最常用的是：

3.1采取培訓(xùn)調(diào)查表綜合評(píng)估：設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)表，目的是對(duì)培訓(xùn)需求分析提供支持和服務(wù)，對(duì)整體進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，形成分析評(píng)估報(bào)告，以改進(jìn)培訓(xùn)方法，保證培訓(xùn)質(zhì)量，增進(jìn)培訓(xùn)效率，掌握分析培訓(xùn)項(xiàng)目是否達(dá)到提升經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生積極效果。評(píng)價(jià)表評(píng)估內(nèi)容設(shè)置。如圖所示。

3.2采取成果評(píng)估：成果評(píng)估是指判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果帶來(lái)具體而直接地貢獻(xiàn)，這一層次的評(píng)估難度也是最大的，所需要的時(shí)間也是最長(zhǎng)的，是要跨年度通過(guò)時(shí)間來(lái)證明，但對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求分析的意義也是重要的。要回答“本次培訓(xùn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能否帶來(lái)效益?”“通過(guò)培訓(xùn)要達(dá)到的知識(shí)、技能、行為方式和其對(duì)工作要求有哪些提升?”它要考察的不再是受訓(xùn)者的情況，而是從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來(lái)的組織上的改變效果。

綜上所述，培訓(xùn)需求分析最終目的，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人才的要求服務(wù)的。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)工作要隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化，在培訓(xùn)項(xiàng)目、手段、方式、時(shí)間、師資、管理上不斷改進(jìn)、充實(shí)、創(chuàng)新和提高。實(shí)踐證明，企業(yè)及時(shí)搶占教育培訓(xùn)的制高點(diǎn)，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

1 中國(guó)培訓(xùn)雜志

2 人力資源開發(fā)與管理雜志

3 中國(guó)冶金教育雜志