網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，讀者的信息需求發(fā)生了變化，讀者利用圖書館獲取信息的方式方法也發(fā)生了變化。[1]因此，如何適應(yīng)和利用新技術(shù)帶來的變化，找準重點，發(fā)揮優(yōu)勢，更新服務(wù)思想、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館工作亟待研究的課題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的基本要求和新特點

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高職院校圖書館來說就是一種新的生存發(fā)展環(huán)境，打破了傳統(tǒng)圖書館獨立封閉的局面，將圖書館納入了一個完全開放的全球信息交流系統(tǒng)中，圖書館的信息服務(wù)工作進入了一個全新階段，高職院校圖書館信息服務(wù)呈現(xiàn)以下幾個基本要求和新特點:

1、圖書館信息服務(wù)的基本要求

(1)圖書館信息服務(wù)的及時性。接待用戶或接待用戶的課題服務(wù)要及時;提供信息或發(fā)布信息要及時。保證有暢通的信息轉(zhuǎn)播渠道和用戶的聯(lián)系渠道，使用戶以最快的速度得到他們所需的信息服務(wù)。

(2)圖書館信息資源開發(fā)的廣泛性。信息服務(wù)必須在信息資源開發(fā)的基礎(chǔ)上進行，只有廣辟信息來源和信息傳遞渠道，才有可能保證向用戶提供和對外傳遞的信息無重大遺漏。

(3)圖書館信息服務(wù)的精煉性。向用戶提供或幫助用戶向外傳遞的信息要精煉，提供能解決問題的關(guān)鍵性信息，在服務(wù)中加強信息分析與研究，提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

(4)圖書館信息服務(wù)的充分性。充分利用各種條件和先進設(shè)備技術(shù)，充分掌握用戶需求、工作境況及基本的信息條件，以確保提供和傳播的信息范圍適當、內(nèi)容完整和對用戶需求的充分滿足。

(5)圖書館信息提供與傳遞的準確性。收集信息要準確，避免信息傳遞中的失真;對信息的判斷要準確，做出的結(jié)論正確可靠。

(6)圖書館信息服務(wù)收費要合理。在服務(wù)管理上要具有科學(xué)性，在國家的政策指導(dǎo)下制定合理的收費標準，確保應(yīng)有的經(jīng)濟效益和用戶效益。

(7)圖書館信息人才培養(yǎng)的緊迫性。信息人員的素質(zhì)是搞好圖書館信息服務(wù)的重要保證，只有具備計算機知識、圖書館信息知識、網(wǎng)絡(luò)通訊知識、醫(yī)藥衛(wèi)生分類等各種專業(yè)知識，才能快速獲取信息、高效率處理和分析信息，所以圖書館必須注重信息人才的培養(yǎng)和提高。

2、圖書館信息服務(wù)的新特點

(1)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書館信息服務(wù)對象社會化。傳統(tǒng)的高職院校圖書館信息服務(wù)對象主要是高校的教師和學(xué)生，其服務(wù)范圍受地域、管理機制的限制。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館信息服務(wù)的物質(zhì)條件不只局限于紙質(zhì)文獻，更為廣泛的是電子文獻和網(wǎng)上信息資源。網(wǎng)絡(luò)把信息資源聚合在一起形成了信息資源體系，同時也把分散在不同地域、不同系統(tǒng)的用戶納入了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系。信息服務(wù)范圍不再受和管理機構(gòu)的限制，因為高職院校圖書館的電子文獻數(shù)據(jù)庫和部分數(shù)字化的文獻資源全部掛在服務(wù)器上，而圖書館的服務(wù)器與校園網(wǎng)區(qū)域網(wǎng)相連接，只要圖書館服務(wù)器在運轉(zhuǎn)，任何信息用戶都可以利用計算機上網(wǎng)查閱圖書館的信息資源。圖書館信息服務(wù)已向跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界延伸，所以與網(wǎng)絡(luò)連通的用戶都將成為圖書館信息服務(wù)的當前用戶和潛在用戶。因此，網(wǎng)路信息服務(wù)對象日益擴大，呈現(xiàn)社會化和開放化趨勢。

(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖書館信息服務(wù)功能全面化。傳統(tǒng)的高職院校圖書館信息服務(wù)功能較為單一，依靠紙質(zhì)文獻，向用戶提供咨詢服務(wù)和文獻檢索服務(wù)等。而對用戶而言，最理想的信息服務(wù)是能夠集信息檢索功能、信息提供功能和信息咨詢功能為一體的多元化服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以將用戶所需的各項服務(wù)功能進行整合使之最大限度地滿足用戶的各項信息服務(wù)要求。首先可以利用網(wǎng)上專家資訊系統(tǒng)解答用戶咨詢，這種咨詢不受時間、地點限制，并能提供主動的、全天候的、交互式的文獻信息服務(wù);其次，還能利用數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，提供課題的咨詢、科研的立項、高新技術(shù)等信息服務(wù);同時，還具有遠程傳真、電子郵件、聯(lián)機訂購等多種信息處理與服務(wù)方式，在任何地點都均能隨時檢索館藏信息，或網(wǎng)上其他信息資源。在這樣綜合性的文獻信息服務(wù)模式下，高職院校圖書館得以向讀者提供多層次、全方位的信息服務(wù)資源。

(3)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)的圖書館開發(fā)信息服務(wù)，是與用戶直接接觸，或通過電話、傳真、郵遞等方式接受用戶服務(wù)請求，傳遞服務(wù)結(jié)果，以手工查找或單機光盤檢索為主要服務(wù)方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計算機網(wǎng)絡(luò)給圖書館開展信息服務(wù)提供了一種嶄新的方式，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館提出信息服務(wù)需求，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)檢索，在網(wǎng)上以Email等方式傳遞給用戶。這種網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)方式，使圖書館信息服務(wù)超越時空限制，便捷而迅速。

(4)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)內(nèi)容多樣化。傳統(tǒng)的高職院校圖書館信息服務(wù)主要依靠紙質(zhì)文獻，館藏資源有限，提供的信息量有限。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館服務(wù)內(nèi)容是多元化的，館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，館藏除紙質(zhì)文獻外，還有電子文獻、網(wǎng)絡(luò)信息等。圖書館的信息服務(wù)工作將從傳統(tǒng)的以滿足知識需求為重點的信息服務(wù)，轉(zhuǎn)向以滿足知識需求和事實需求并重的信息服務(wù)。這就要求圖書館信息服務(wù)突破傳統(tǒng)的以印刷文獻服務(wù)為重點的框框，形成多元化、全方位的信息服務(wù)體系，通過利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供數(shù)字化的信息服務(wù)。網(wǎng)上信息資源是豐富多彩的，其內(nèi)容包羅萬象，面對巨大的網(wǎng)絡(luò)信息資源，必須按照一定的學(xué)科和主題進行分類、整序、加工，使之形成有效的信息資源，才能為讀者服務(wù)，圖書館將成為信息收集、加工、存儲、管理、傳遞的重要基地。

(5)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)手段現(xiàn)代化。傳統(tǒng)高職院校圖書館的信息服務(wù)是依靠手工操作來完成的，文獻檢索服務(wù)是通過人工查找目錄，然后經(jīng)過加工、整理、傳遞等來為讀者提供信息服務(wù)的。這種服務(wù)手段，投入高、效率低、易出錯，難以滿足讀者的需求。網(wǎng)路環(huán)境下，高職院校圖書館的信息服務(wù)主要依靠計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進的設(shè)備來為讀者提供信息服務(wù)，它是信息服務(wù)的重要手段。隨著網(wǎng)路信息技術(shù)的飛速發(fā)展及高職院校教育經(jīng)費增加，圖書館計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，高職院校圖書館的信息服務(wù)手段逐漸向方便、準確、高效、快捷的現(xiàn)代化方向發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新內(nèi)容

1、充分開發(fā)利用館藏資源，上網(wǎng)開展信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)四通八達，高職院校圖書館信息服務(wù)對象得到了極大的拓展，他們不再受地理位置的限制，為圖書館上網(wǎng)開展信息服務(wù)創(chuàng)造了良好的機會。所以，加速建立館藏書目數(shù)據(jù)庫、讀者數(shù)據(jù)庫、流通數(shù)據(jù)庫和具有本館特色的其他數(shù)據(jù)庫，使館藏信息資源實現(xiàn)共享。(a)提供館藏書目文獻聯(lián)機檢索服務(wù)。讀者可以按題名、責任者、分類號、索取號、登錄號、主題詞、ISBN、出版社等檢索途徑進行檢索，實現(xiàn)對本館館藏以及借閱情況的查詢。(b)網(wǎng)上圖書文獻續(xù)借服務(wù)。圖書館可根據(jù)本館的館藏情況來確定師生的借閱數(shù)量和期限。如果讀者新借的圖書在規(guī)定的期限內(nèi)還未讀完，可以在網(wǎng)上辦理續(xù)借手續(xù)。

2、充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)是世界上最大的信息資源庫，提供各種各樣的信息。因此，充分開發(fā)和利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息的重要任務(wù)。(a)為用戶提供上網(wǎng)瀏覽和代發(fā)電子郵件服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的需要，瀏覽網(wǎng)上內(nèi)容，許多圖書館的電子閱覽室都開展了這項服務(wù)。(b)網(wǎng)上信息檢索下載與重組，圖書館根據(jù)用戶的需求，通過各種檢索工具和手段，瀏覽、查詢、下載、打印等獲取所需的信息資源。(c)網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)。根據(jù)用戶需求，圖書館把常用的重要數(shù)據(jù)庫地址或相關(guān)的信息資源匯集起來，幫助用戶查找到所需的有價值的信息。

3、加強高職院校圖書館信息資源的共享。網(wǎng)絡(luò)信息資源為高校圖書館打破自我封閉、開展館際交流與協(xié)助提供了有利條件。作為信息中心的高職院校圖書館，在網(wǎng)絡(luò)信息資源和館藏信息資源的開發(fā)利用中，應(yīng)該加強橫向交流與協(xié)助，發(fā)揮圖書館之間的整體優(yōu)勢。抓住本館的特色和精華，進行全方位的數(shù)字化處理，提供到網(wǎng)上共享，走分散建庫，集中聯(lián)庫、分散服務(wù)、資源共享之路。

4、開展新生培訓(xùn)和文獻檢索課教育。對新生進行培訓(xùn)和文獻檢索課的教育是圖書館信息資源服務(wù)的一項重要內(nèi)容。新生入館教育包括圖書分類、館藏、計算機的基本操作、聯(lián)機館藏書目檢索。大學(xué)新生的信息能力起點較一致，對他們未來信息能力的期望值也比較統(tǒng)一，這樣對大學(xué)新生進行目的性的信息培訓(xùn)所取得的教育效益是非常大的，新生經(jīng)過聯(lián)機書目檢索、網(wǎng)絡(luò)的基本使用方法及光盤數(shù)據(jù)的檢索培訓(xùn)之后，具備了一定的自主服務(wù)能力，可以自行解決館藏書目檢索、上網(wǎng)瀏覽信息和利用光盤數(shù)據(jù)庫這些日常化的信息需求，使圖書館的專業(yè)信息人員能夠從一般化的信息服務(wù)中解脫出來，從事網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)。而讀者群自主服務(wù)能力的提高和信息意識的增強，能夠促進信息服務(wù)工作的總體發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源服務(wù)中應(yīng)注意的問題

首先是知識產(chǎn)權(quán)問題。無論是從事網(wǎng)絡(luò)信息資源，還是對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行深入開發(fā)利用，都會面臨知識產(chǎn)權(quán)問題。目前還有待國家甚至國際社會制定和完善相關(guān)法律，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息的知識產(chǎn)權(quán)問題，高職院校圖書館在開展以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)的同時，要關(guān)注相關(guān)法律的修正進展，隨時調(diào)整服務(wù)方式，以合法的方式開展信息服務(wù)工作。其次是網(wǎng)絡(luò)安全問題。自從網(wǎng)絡(luò)誕生，安全隱患就伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的開放結(jié)構(gòu)使安全問題無可避免。病毒、黑客與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并存并進。高職院校圖書館基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)開展信息服務(wù)，必然也會面臨網(wǎng)絡(luò)安全問題。目前還沒有完善的技術(shù)手段能徹底解決網(wǎng)絡(luò)安全問題，也許將來都不會有，所以，只能在“防范”中努力尋求一種動態(tài)平衡。最后是高職院校圖書館專業(yè)人員的繼續(xù)教育問題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，可謂是一日千里，計算機軟、硬件的代謝周期越來越短，在這種快捷變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，如果不加強學(xué)習(xí)，跟不上技術(shù)的發(fā)展，必然落后于時代，更談不上利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展信息服務(wù)了。因此，信息服務(wù)人員的繼續(xù)教育必須得到有關(guān)部門的重視和支持，只有信息意識強，專業(yè)知識過硬，具有熟練網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息專業(yè)人員，才能提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)帶來了豐富的信息資源，也帶來了快捷的信息交流方式。同時，也給高職院校圖書館的信息服務(wù)工作帶來新的思路。高職院校圖書館應(yīng)抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的契機，利用現(xiàn)有的信息技術(shù)和信息資源，充分發(fā)揮信息中心作用，提高信息服務(wù)質(zhì)量，提供多種方式的信息服務(wù)，實現(xiàn)信息服務(wù)的創(chuàng)新，為教學(xué)科研提供快捷、方便、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻

[1]楊振冰.網(wǎng)絡(luò)文獻信息服務(wù)探析[J]圖書館，2003，(2):79-80.

[2]王光波.淺談新時期高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)策略[J]中國成人教育，2009，(19):46-47.

(作者簡介:邸艷霞(1964-)女，漢，河北籍，大專，圖書館員 。 研究方向:圖書館學(xué)、圖書管理 。)