持續(xù)一個多月的騰訊與360之爭，繼網(wǎng)上口水、軟件攻防、彈窗大戰(zhàn)、提起訴訟后，11月3日進入高潮：騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，采取與360軟件不兼容的緊急措施，逼迫用戶在兩者之間作出選擇。奇虎360回應(yīng)稱將保證用戶能繼續(xù)同時正常使用QQ和360軟件，并同時推出WEBQQ客戶端，360回應(yīng)發(fā)出后，騰訊關(guān)閉了WEBQQ網(wǎng)站入口，360隨后對扣扣保鏢做下線處理。

這場從一開始打著“為了用戶利益”旗號的紛爭，現(xiàn)在陷入了兩家公司私利的深淵，本應(yīng)得到利益保護的廣大用戶，著著實實當(dāng)了一回“炮灰”。對此，我們有必要探究一下，到底什么是令人尊敬的競爭和自由市場精神，媒介在市場競爭中，到底應(yīng)遵循什么樣的倫理道德，是強大自己還是置對方于死地；究竟用產(chǎn)品說話還是用公關(guān)手段打垮對方；是自己的利益至上還是消費者的利益至上；是尊重用戶還是蒙騙用戶；等等。

毋庸置疑，企業(yè)間的競爭，在市場經(jīng)濟的當(dāng)下原本是正?，F(xiàn)象，但競爭必須有應(yīng)遵守的法則和規(guī)矩以及恪守的基本底線。這個規(guī)則底線則是，商家間的戰(zhàn)爭不應(yīng)把廣大用戶和網(wǎng)民裹挾其中，讓用戶成為盾牌；更不能為了小團體利益，恣意損害網(wǎng)友和用戶的利益，用網(wǎng)友上網(wǎng)不便的惡劣手段來阻擊競爭對手。

騰訊和360打仗，卻把無辜的公眾拉下水，公眾的利益成為他們的墊腳石。騰訊把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)江湖，把自己當(dāng)老大，出演了一出擁兵自重、棒殺競爭對手的好戲。騰訊敢祭起封殺大旗，自是和其市場壟斷地位和實力分不開的。根據(jù)騰訊官方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，截至2010年3月31日，QQ即時通訊的活躍賬戶數(shù)達(dá)到5．686億，最高同時在線賬戶數(shù)達(dá)到1．053億。騰訊已是國內(nèi)當(dāng)仁不讓的網(wǎng)上即時通訊霸主。因為QQ使用人群非常廣泛，已經(jīng)不是普通的商品，而成為一種大眾社會公共服務(wù)的消費品，現(xiàn)在騰訊利用了它在該領(lǐng)域的壟斷地位，把“二選一”強加給了普通的電腦用戶。

正如網(wǎng)友所言，QQ這個在過去的12年里曾經(jīng)給大家?guī)頍o數(shù)樂趣、帶來無數(shù)美好記憶的小企鵝原來已經(jīng)變異為一只大鱷魚，它虎視眈眈地審視著自己的用戶和競爭對手，隨時準(zhǔn)備撲上去咬一口?，F(xiàn)在的騰訊就像個目空一切的壟斷巨頭，沖動任性。其實，選擇使用某一個軟件，是用戶的權(quán)利，而不是騰訊公司的權(quán)利。騰訊的這種行為直接涉嫌違反了消費者的自由選擇權(quán)，涉嫌壟斷。無法想象國外互聯(lián)網(wǎng)巨頭Facebook、Google、Yahoo等會采用此類手段，看來國內(nèi)巨大市值的網(wǎng)絡(luò)公司，不能代表任何更多的社會責(zé)任含義，也不能阻止他們綁架公眾利益。

搜狐總裁張朝陽在自己的微博中指出：抄襲和壟斷已成為中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大的問題。此言切中要害，在美國，當(dāng)年微軟模仿蘋果發(fā)明的鼠標(biāo)，被判罰數(shù)億美元：微軟操作系統(tǒng)的壟斷被公眾和司法嚴(yán)密地監(jiān)視著，不得限制windows上任何與微軟競爭性產(chǎn)品的存在。正因為美國司法的獨立公正成熟，才使得美國的高科技產(chǎn)業(yè)60年來創(chuàng)新不斷，生機勃勃，傲視全球。反觀中國，互聯(lián)網(wǎng)公司卻把抄襲和壟斷奉為圭臬并發(fā)揮到極致。

網(wǎng)絡(luò)世界很精彩，可也很危險。人類創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)改變了人類的生活。漸漸地我們成了這樣的網(wǎng)民：手機不在身邊就有些手足無措；聽到QQ的嘀嘀聲比聽到門鈴還開心；遇到了麻煩，本能地找谷歌、百度?？墒?，當(dāng)我們沉迷于這樣的忙碌時，總有一絲絲的憂慮，我們是不是離不開網(wǎng)絡(luò)了?

騰訊與360的這場紛爭提醒人們，當(dāng)我們對網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴性無限上升時，尤其是某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在市場中形成絕對壟斷地位時，整個社會和公眾就隨時可能被網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)運營商“綁架”。因此，國家有關(guān)部門，有必要依據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定，認(rèn)真監(jiān)管和查處網(wǎng)絡(luò)界的壟斷和不正當(dāng)競爭現(xiàn)象，防范那些惡性競爭傷害公眾利益。

新興的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與其他一些“野蠻生長”的行業(yè)一樣，不正當(dāng)競爭行為四處可見。不少企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)不是為了服務(wù)好用戶，而是在利益與競爭的壓力之下，被狹隘地引入到對競爭對手的貶損當(dāng)中。這些都需要相關(guān)管理部門及時出面，并進行必要的介入和引導(dǎo)，不能讓發(fā)展中的互聯(lián)網(wǎng)用戶的正常權(quán)利受到傷害。

遺憾的是，在此次紛爭中，第三方監(jiān)管力量明顯處于缺失狀態(tài)，這也從另一個層面催生了這次互聯(lián)網(wǎng)公共道德危機。

騰訊和360互掐的結(jié)局不必去預(yù)料，這注定是一場沒有贏家的爭斗，西方有句名言“贏得戰(zhàn)斗輸?shù)魬?zhàn)爭”，放在這里再合適不過了。只是，某種程度上說，這樣惡性的掐架，內(nèi)幕揭露越多，越能擦亮大眾的眼睛，給大眾打一個預(yù)防針。也許，我們還無法奢望哪家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在就對規(guī)范市場做出貢獻(xiàn)，但是當(dāng)利益爭斗曝光在公共輿論中，被反復(fù)拷問，那本身對市場規(guī)則、對公共道德、對理性消費，都是一種呼喚和推動。

網(wǎng)民的權(quán)利就是人的權(quán)利，就如QQ社區(qū)中正在轉(zhuǎn)發(fā)的一封署名“中國網(wǎng)民”的“致騰訊的公開信”：“我們不管你們和360怎么打，但是我們的電腦用什么軟件必須是我們自己說了算，不需要你們替我們用戶去選擇……你以為我們必須在你們中選一個嗎?別以為自己很牛，我們的口號是：我的電腦我做主。”

公眾利益至上，這是永恒的市場競爭法則，誰要是還在玩“我的地盤我做主”的江湖游戲，漠視公眾利益，踐踏公共道德，那么它離被公眾拋棄的時日也就不遠(yuǎn)了。

(作者單位：武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院)