高職學(xué)生的現(xiàn)狀分析

溫家寶總理2005年《在全國職業(yè)教育工作會議上的講話》中指出：“在高等教育階段，要相對穩(wěn)定普通大學(xué)招生規(guī)模，重點發(fā)展高等職業(yè)院校，擴大高等職業(yè)教育招生規(guī)模，到2010年，使高等職業(yè)教育招生規(guī)模占高等教育招生規(guī)模的一半以上?！边@說明國家已經(jīng)把高職院校的發(fā)展納入了重點軌道，這也對高職院校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求：“以就業(yè)為導(dǎo)向”，高職院校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生必須適應(yīng)社會發(fā)展，適應(yīng)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“順利就業(yè)”、“充分就業(yè)”、“適應(yīng)就業(yè)”和自主謀業(yè)。高職學(xué)生是在中國式的高考體制下應(yīng)試分?jǐn)?shù)較低的群體，據(jù)一項“卡特爾16PF人格”調(diào)查研究表明，他們在16個根源特質(zhì)中穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、懷疑性、世故性、憂慮性、實驗性、自律性明顯高于普通本科生；在8項非根源人格比較中，高職學(xué)生的適應(yīng)與焦慮、怯弱與果斷、創(chuàng)造能力方面明顯低于本科生。因此，高職學(xué)生容易患得患失，自卑感強，適應(yīng)環(huán)境能力不夠強。而學(xué)生要順利踏入社會、邁進企業(yè)大門，首要的就是要與社會接觸、與企業(yè)對話，如何讓學(xué)生在接觸與對話中優(yōu)雅應(yīng)對、游刃有余，直接考驗著學(xué)生的語言表達(dá)能力，不僅要求學(xué)生“能表達(dá)”、“會表達(dá)”，還要“巧表達(dá)”。

高職學(xué)生語言表達(dá)能力的尷尬境地

在對重慶市多個行業(yè)多家企業(yè)進行走訪調(diào)查中，“用人單位對畢業(yè)生能力要求”一項，企業(yè)所反饋的信息是：畢業(yè)生的團隊精神和合作能力占了22%，位居第一位；其次是個人交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力，占了19.8%；再次是學(xué)習(xí)能力、組織能力、管理能力?？梢?，企業(yè)對畢業(yè)生要求的不僅僅是專業(yè)技術(shù)能力，更注重合作、交際、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)等語言綜合應(yīng)用能力。從近年來高職學(xué)生就業(yè)后所反饋的信息來看，企業(yè)對學(xué)生駕馭語言的能力和綜合應(yīng)用的能力提出了更高要求。而無論哪個專業(yè)的高職學(xué)生，在語言方面都要具備道德品質(zhì)修養(yǎng)、創(chuàng)新能力、綜合運用能力和自主學(xué)習(xí)能力等相應(yīng)的素質(zhì)。不僅要能說會道，還要能寫會用，即與人交往、與人溝通、上傳下達(dá)、向客戶推銷、商務(wù)談判、客戶服務(wù)方面都應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剡\用好語言這個工具，達(dá)到事半功倍的效果。但目前，高職院校教學(xué)實踐中，“重技能，輕人文”，忽略了對高職學(xué)生語言綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)。學(xué)生走出校門后，語言表達(dá)能力差，適應(yīng)社會能力不強，處理人際關(guān)系不夠恰當(dāng)，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)不能適應(yīng)工作崗位和工作環(huán)境。美國著名成人教育家戴爾·卡耐基說，一個人的成功15%依賴于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則有賴于他的人際關(guān)系、處世技巧。因此，除了加強高職學(xué)生技能訓(xùn)練與培養(yǎng)，增強學(xué)生語言綜合應(yīng)用能力，培養(yǎng)學(xué)生自信力、適應(yīng)環(huán)境的能力顯得尤為重要。

培養(yǎng)高職學(xué)生語言綜合應(yīng)用能力的途徑

轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，建立新的教學(xué)模式。建立讓學(xué)生由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”、教師由“主導(dǎo)”變?yōu)椤拜o導(dǎo)”，以“兩點+三用”為人才培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)模式?！皟牲c”即焦點集中和散點透視。即以《應(yīng)用文寫作》、《秘書實務(wù)》、《公共關(guān)系》、《商務(wù)談判》、《口才訓(xùn)練》等課程為焦點集中培訓(xùn)學(xué)生的語言綜合應(yīng)用能力；以學(xué)生在課外閱讀、實習(xí)實訓(xùn)、客戶服務(wù)、客戶談判等交際過程為散點讓學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我摸索、自我提高，領(lǐng)悟語言技巧的運用。

打破傳統(tǒng)的教材觀念，改革教學(xué)內(nèi)容，設(shè)立任務(wù)型學(xué)習(xí)方式。任務(wù)型學(xué)習(xí)是指每堂課設(shè)計一個任務(wù)，學(xué)生必須學(xué)會并能運用，分為準(zhǔn)備階段、實施階段、提高階段、評價階段。如《應(yīng)用文寫作》與《秘書實務(wù)》課程里均涉及自薦信的撰寫，《應(yīng)用文寫作》里有“啟事”的教學(xué)任務(wù)，因此可以把二者合二為一地進行教學(xué)，建立以“應(yīng)聘”為主題的任務(wù)型學(xué)習(xí)。1.準(zhǔn)備階段：把全班同學(xué)分為7~8人一個小組，每個小組確定一名小組長，以統(tǒng)領(lǐng)全組，避免在任務(wù)學(xué)習(xí)過程中偏離主題；教師把自薦信、啟事的寫作基本知識傳授給學(xué)生并進行案例分析以后，讓學(xué)生在課余時間準(zhǔn)備一份自己的自薦信和一份招聘啟事。2.實施階段：學(xué)生按小組圍成一圈坐在一起，一位同學(xué)扮演應(yīng)聘者，其他同學(xué)扮演招聘者，應(yīng)聘者可就自己關(guān)心的問題詢問，招聘者可以向應(yīng)聘者提出任何與招聘崗位相關(guān)的問題。每個同學(xué)都必須扮演一次應(yīng)聘者，這樣輪回一圈，訓(xùn)練學(xué)生當(dāng)眾說話與隨機應(yīng)變的能力。在實施階段過程中，教師來回巡視，觀察學(xué)生的表現(xiàn)，會發(fā)現(xiàn)有的學(xué)生膽怯、害羞，不能當(dāng)眾表達(dá)；有的學(xué)生聊天時侃侃而談，但真正有目的的交流卻顯得語無倫次；有的學(xué)生思維散漫，詞不達(dá)意。教師發(fā)現(xiàn)這些問題不必急于上前糾正，仔細(xì)觀察會進一步發(fā)現(xiàn)，語言表達(dá)較好的學(xué)生會主動善意地向這些同學(xué)提出如何表達(dá)才能達(dá)到最佳狀態(tài)。學(xué)生之間的相互交流、相互建議彼此很容易接受，遠(yuǎn)比教師苦口婆心地重復(fù)效果顯著得多。3.提高階段：每個小組自愿推薦一名“應(yīng)聘者”上講臺接受全班同學(xué)的“招聘”?！皯?yīng)聘者”首先作一個簡要的自我介紹，然后由下面的“考官”提出問題，由“應(yīng)聘者”回答。在全班同學(xué)面前的亮相需要更大的勇氣，同時還必須清清楚楚有條不紊地表達(dá)自己的思想與觀念，是更高一步的要求。4.評價階段：評價是對學(xué)生表現(xiàn)的尊重和認(rèn)可，因此，學(xué)生都很注重“別人怎么看我”。它可以分為三方面評價：自我評價、同學(xué)評價、教師評價。自我評價是自我認(rèn)識，學(xué)生只有清醒地認(rèn)識到自己的優(yōu)缺點，才能進一步完善自己；同學(xué)評價是同輩人、競爭者之間的箴言，接受程度高；教師的評價是對學(xué)生的首肯，有激勵作用。經(jīng)過這四個階段的探討、考驗，學(xué)生興致高昂，學(xué)習(xí)效果很好。當(dāng)然，任務(wù)設(shè)計要體現(xiàn)語言和思維的結(jié)合，語言水平同思維發(fā)展密不可分，語言水平是提高思維水平的必要條件，思維發(fā)展又促進語言水平的提高，因此在任務(wù)型學(xué)習(xí)過程中，要充分發(fā)揮學(xué)生的自主性、創(chuàng)新性?！犊诓庞?xùn)練》、《商務(wù)談判》等課程也可以分解為若干個任務(wù)，通過一個個任務(wù)的訓(xùn)練與實踐，學(xué)生的語言思維能力、組織能力、表達(dá)能力都會有很大提高。

創(chuàng)新考核方式，建立科學(xué)評價機制。目前，大部分高職院?？荚囘€是以閉卷形式為主，閉卷考試通常只能考查學(xué)生對書本理論知識的短暫記憶以及簡單應(yīng)用，只能反映學(xué)生掌握基礎(chǔ)理論的情況，無法對學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、實踐技能和通用能力進行檢驗。因此，必須建立科學(xué)的評價機制，采用發(fā)展型評價體系，去除傳統(tǒng)的試卷考試核心，代之以實踐實訓(xùn)、過程考核為主的評價方式。

建立以專業(yè)技能為標(biāo)準(zhǔn)、輻射各項素質(zhì)能力的考試機制，考試內(nèi)容不局限于教材知識的難度、深度，應(yīng)該突出學(xué)生專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)所需的知識、能力、素質(zhì)，體現(xiàn)應(yīng)知、應(yīng)會。如《秘書實務(wù)》里的“辦文”工作，不能把請示與報告混用、通知與通報混淆。在實際工作中，如果不恰當(dāng)運用語言技巧，搞多頭請示，只會把事情搞得復(fù)雜且解決不了問題。再如“接打電話”的專業(yè)技能訓(xùn)練，學(xué)生僅僅知道如何接打電話的知識點還不夠，給學(xué)生列出一些情景：如何打“領(lǐng)導(dǎo)不愿意接的電話”、“被問及單位秘密時的電話”、“領(lǐng)導(dǎo)不在時的電話”、“對方怒氣沖天時的電話”、“對方撥錯號碼時的電話”等等，讓學(xué)生模擬情景進行現(xiàn)場演示。學(xué)生在現(xiàn)場演示時，會在頭腦中迅速組織語言，篩選語言信息，運用恰當(dāng)?shù)恼Z言進行輸出。因此，在考核的時候必須以專業(yè)技能的應(yīng)知、應(yīng)會為重點進行檢測。

改革閉卷考試的單一模式，把課堂教學(xué)與實踐技能、職業(yè)資格證書考核結(jié)合起來。一是將職業(yè)資格考試與學(xué)?？荚囅嘟Y(jié)合，積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)與考核，學(xué)生通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)能順利取得職業(yè)資格證書，可以取代學(xué)校的閉卷考試形式。比如秘書資格證書的取得可以取代《秘書實務(wù)》期末考試的測查。二是閉卷考試與實際操作技能、課堂學(xué)習(xí)過程相結(jié)合。《商務(wù)談判》與《公共關(guān)系》都必須培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，那么必須要求學(xué)生具有良好的語言思維能力、語言表達(dá)能力、恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)語言和語言技巧。而這種交流溝通能力不是能記住知識點就能運用的，必須在平時課堂內(nèi)外、實踐當(dāng)中經(jīng)過系統(tǒng)的長期的有效訓(xùn)練才能達(dá)到，因此，必須把訓(xùn)練學(xué)生這些能力的要素分解到課堂教學(xué)、課堂實訓(xùn)、課外活動、課外實踐中，加大學(xué)生平時訓(xùn)練表現(xiàn)在期末總成績中的比重。如學(xué)生能否多次主動地在課堂上發(fā)言，能否克服害羞、膽怯的心理，語言思維是否清晰，是否能用清楚有序的有聲語言表達(dá)思維，是否能恰當(dāng)?shù)剡\用肢體語言作為輔助語言進行有效地表達(dá)。對考試成績要結(jié)合課程總結(jié)性考試和平時考核，一改“一張試卷定乾坤”的局面，注重并逐步加大平時考核成績在總成績中的比重，強化過程性評價考核分量。［基金項目：本文為重慶市重大教改項目《重慶市物業(yè)管理行業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究與實踐》(編號：0817003)的研究成果之一，重慶教育學(xué)院院級教改課題《高職學(xué)生語言綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)的教學(xué)改革與實踐研究》的研究成果］

（作者單位：重慶教育學(xué)院經(jīng)濟貿(mào)易系）

編校：施 宇