當(dāng)前，我國正處在社會(huì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著改革開放的不斷深入和市場經(jīng)濟(jì)的建立，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)、權(quán)利和權(quán)力格局、利益關(guān)系和人際關(guān)系都發(fā)生了深刻的調(diào)整和變化，人們的人生觀、世界觀、價(jià)值觀趨于多元化、多樣化，思想活動(dòng)呈現(xiàn)獨(dú)立性、選擇性、差異性和多變性。這個(gè)時(shí)期，是各種矛盾的高發(fā)期，社會(huì)上各種熱點(diǎn)問題此起彼伏，層出不窮，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，屢見不鮮，成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。新聞工作者下工夫做好熱點(diǎn)問題的釋疑解惑報(bào)道，是時(shí)代提出的新要求、歷史賦予的新使命，這不僅可以增強(qiáng)新聞的輿論引導(dǎo)力、傳播力和影響力，而且能夠使新聞工作在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，建設(shè)和諧社會(huì)中發(fā)揮獨(dú)特的、更大的作用。

社會(huì)上出現(xiàn)的眾多熱點(diǎn)問題，比如就業(yè)、就學(xué)、醫(yī)療、農(nóng)民工、“三農(nóng)”社會(huì)保障等問題，有的是在舊體制和新體制交替、碰撞時(shí)長期積累的結(jié)果;有的是在改革發(fā)展的進(jìn)程中，因體制、制度不完善，改革不到位，措施不配套而出現(xiàn)的新問題、新矛盾。這些問題，都有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、變化以至形成全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)的過程。新聞工作者要報(bào)道好熱點(diǎn)問題，要做好熱點(diǎn)問題的釋疑解惑，就要努力把自己培育和鍛練成為一個(gè)有政治家和社會(huì)活動(dòng)家素質(zhì)的新聞工作者。要以高度的政治敏感和新聞敏感，關(guān)注社會(huì)進(jìn)程，觀察社會(huì)事物，研究社會(huì)現(xiàn)象，分析社會(huì)動(dòng)態(tài)。要深入到社會(huì)各個(gè)層面調(diào)查研究，聽取民情、社情和輿情，密切注意民意走向。從而見微知著，發(fā)現(xiàn)可能形成的熱點(diǎn)問題并及早有針對性地做好報(bào)道策劃，做好報(bào)道準(zhǔn)備工作，掌握報(bào)道的主動(dòng)權(quán)。

為人們所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，往往是伴隨著一項(xiàng)政策的公布、一個(gè)改革措施的實(shí)施和某一典型新聞事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，不同階層、不同利益的人用不同的視角和觀點(diǎn)來理解、認(rèn)識(shí)、議論事物，從而形成輿論的漩渦。為此，當(dāng)社會(huì)上一些熱點(diǎn)問題出現(xiàn)時(shí)，新聞媒體和新聞工作者要迅速出擊，及時(shí)跟上，針對公眾眾說紛紜、心存疑慮的問題，提供準(zhǔn)確、全面、權(quán)威的新聞信息，滿足公眾日益增強(qiáng)的知情權(quán)的要求，使人們能夠了解到改革舉措的全部內(nèi)容、精神實(shí)質(zhì)、重點(diǎn)和貫徹實(shí)施的辦法、力度等與切身利益有關(guān)的真實(shí)情況;消除人們對新政策、改革新舉措的誤讀;提高對新政策、改革新舉措的信任度和依存度，為新政策的貫徹落實(shí)，改革新舉措的實(shí)施創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。新聞媒體要使人們能夠了解到一些突發(fā)性事件的全貌和真相，澄清真假難辨的信息，擠壓不實(shí)輿論、負(fù)面輿論的傳播空間，阻塞謠言擴(kuò)散，引領(lǐng)公眾正確認(rèn)識(shí)事件，疏導(dǎo)公眾情緒，釋放社會(huì)緊張，維護(hù)穩(wěn)定大局。

在紛繁復(fù)雜、不斷發(fā)展變化的現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)上的每一個(gè)變動(dòng)都關(guān)系和影響著每一個(gè)人的生活、生存、發(fā)展和權(quán)益。人們對于新的社會(huì)現(xiàn)象、熱點(diǎn)問題，不僅想知道事物是什么，更渴望知道為什么。為此，新聞工作者在對社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行解惑報(bào)道時(shí)，不僅要向公眾解釋清楚事物本身是什么，更要在解釋為什么上下工夫。要在及時(shí)搞好熱點(diǎn)事物動(dòng)態(tài)新聞報(bào)道的同時(shí)，深化報(bào)道內(nèi)容。要站在客觀、公正的立場上，解釋熱點(diǎn)事物發(fā)生的背景、原因，與此有關(guān)的法律和政策、處置辦法等。要入情入理地從各個(gè)角度分析事物，闡釋事物的社會(huì)意義、社會(huì)影響和價(jià)值。解釋越全面、越深刻，越能夠以正視聽，使公眾在正確輿論的積累中潛移默化地受到影響，既能夠使公眾正確認(rèn)識(shí)熱點(diǎn)事物，保持清醒的頭腦和行動(dòng)理智，也能體現(xiàn)出新聞非凡的引導(dǎo)能力，提高媒體的公信力。

面對社會(huì)熱點(diǎn)問題，尤其是面對由于地方政府與部分群眾利益矛盾沖突而引發(fā)的社會(huì)熱點(diǎn)，政府通常希望利用媒體來做群眾的工作，平息洶洶而來的輿論。而不同階層、不同處境、不同利益訴求的群眾，也總是試圖利用媒體的輿論影響政府，使政府作出對自己有利的決策。在各方認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)、意見、要求不一的情況下，新聞媒體如果仍然沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的一味講大道理、單向灌輸、我說你聽的辦法宣傳報(bào)道社會(huì)熱點(diǎn)，是難以收到向公眾釋疑解惑的效果的。新聞工作者應(yīng)變居高臨下的單向宣傳灌輸為響應(yīng)民聲、尊重差異，搭建起與群眾交流、討論、互動(dòng)的報(bào)道平臺(tái)。要認(rèn)真聽取和反映各種不同觀點(diǎn)和意見，要既充分報(bào)道政府對社會(huì)熱點(diǎn)問題的意見和采取的措施，也要報(bào)道群眾的看法和意見。在報(bào)道大多數(shù)人的認(rèn)識(shí)和意見、維護(hù)大多數(shù)人的權(quán)益的同時(shí)，也要注意報(bào)道的均衡性，兼顧好其他利益主體的合理訴求，反映他們的合法意見。新聞工作者和媒體還應(yīng)從群眾的討論、交流中，分析、比較、歸納、提煉出積極因素和真知灼見，強(qiáng)化主流意識(shí)的宣傳報(bào)道，把群眾吸引到媒體所代表的輿論上來，促使群眾統(tǒng)一思想，沿著正確的方向行動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步與和諧，體現(xiàn)出新聞工作應(yīng)有的影響力。

胡錦濤總書記2008年6月20日《在人民日報(bào)考察工作時(shí)的講話》中指出:“輿論引導(dǎo)正確利黨利國利民，輿論引導(dǎo)錯(cuò)誤誤黨誤國誤民?！毙侣劰ぷ髡咴趯ι鐣?huì)熱點(diǎn)釋疑解惑的報(bào)道中，必須把準(zhǔn)確性放在第一位，事實(shí)要準(zhǔn)確，理論要正確，引用政策、法律和相關(guān)知識(shí)都要準(zhǔn)確。這樣，才能使公眾獲得正確的信息，達(dá)到輿論導(dǎo)向正確的目的。否則，就會(huì)使公眾惑上加惑、以訛傳訛，思想上更加混亂，甚至?xí)姑芨蛹せ?，造成不良的社?huì)后果，誤黨誤國誤民。

在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，對熱點(diǎn)問題釋疑解惑的新聞報(bào)道，既是政府和公眾的迫切需要，也是媒體提高權(quán)威性、公信力、競爭力的需要。然而，對熱點(diǎn)問題釋疑解惑的報(bào)道，是敏感性極強(qiáng)，難度很大，有一定風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)道。這對新聞工作者既是良好的機(jī)遇，也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新聞工作者要做好熱點(diǎn)問題釋疑解惑的報(bào)道，就必須有較高的政治水平、深厚的理論修養(yǎng)和廣博的知識(shí)，就必須有強(qiáng)烈的受眾意識(shí)、社會(huì)活動(dòng)能力、快速反應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作作風(fēng)。只有這樣，才能做到守土有責(zé)，不辱使命，采寫出高水平、高質(zhì)量、導(dǎo)向正確、引導(dǎo)力強(qiáng)的報(bào)道來，使新聞報(bào)道在解決熱點(diǎn)問題、化解社會(huì)矛盾，推動(dòng)社會(huì)健康發(fā)展中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

(作者單位:中原油田房產(chǎn)租賃中心)

編校:趙 亮