目前，以技術(shù)為源頭的信息革命，使廣播受眾的概念由原來單一的收聽者、消費者、接受者變?yōu)樗阉髡摺⒆稍冋?、瀏覽者、對話者。網(wǎng)絡(luò)時代也無可爭議地改變著人們的思維及行為方式，網(wǎng)絡(luò)作家尼古拉斯·卡爾說，互聯(lián)網(wǎng)讓人們變得毫無耐心，人們在網(wǎng)上習慣于不斷地點擊瀏覽，反復不停地轉(zhuǎn)換與鏈接，直至失去專注和沉思的能力。這種網(wǎng)絡(luò)行為正逐漸演變?yōu)槿藗兩钪械乃季S習慣。如此一來，作為廣播媒體的受眾，人們的收聽方式也在發(fā)生著改變，他們不再僅僅滿足于被動接收來自大眾傳媒的信息，而是根據(jù)個人愛好與需要進行主動的尋找。在這種改變中，廣播如何發(fā)揮優(yōu)勢，提升節(jié)目的服務(wù)功能，是我們在工作實踐中需要認真對待的重要問題。

發(fā)揮廣播優(yōu)勢，增強節(jié)目的服務(wù)功能

廣播的服務(wù)性一直是廣播媒體工作者不斷探討和實踐的重要課題?，F(xiàn)代社會中，大眾之所以對廣播的興趣依然濃厚，其中一個重要因素便是能夠從中獲得咨詢、得到教益。受眾及其需要是廣播媒體生存的動因，因此廣播要把滿足人民群眾的需求作為自己的價值訴求。隨著時代的發(fā)展和社會環(huán)境的變化，廣播要不斷研究受眾的需求變化，與時俱進地調(diào)整自身，不斷豐富節(jié)目，使其數(shù)量和種類、質(zhì)量和水平滿足不同群體、不同層次受眾的需求。

廣播的服務(wù)性不僅體現(xiàn)在專門的服務(wù)類節(jié)目中，還應(yīng)該體現(xiàn)在每一個節(jié)目中，因為不論是哪種類型的節(jié)目，其可聽性要求是共同的，而離開了服務(wù)性，就會削弱對受眾的吸引力。平頂山人民廣播電臺的《一路暢通》欄目，與交管部門合作，邀請相關(guān)負責人走進直播間，宣傳交通法規(guī)，解答聽眾咨詢，聽取交通參與者的意見，同時還發(fā)布汽車出租、轉(zhuǎn)讓、尋物及二手生活物品買賣信息，為供求雙方牽線搭橋，很受聽眾喜愛。其中的《交通違章查詢》更是受到出租車司機及私家車車主的關(guān)注和歡迎。對農(nóng)服務(wù)節(jié)目《綠色田野》，除了及時宣傳國家有關(guān)“三農(nóng)”政策、信息外，還根據(jù)農(nóng)時、農(nóng)事及農(nóng)民遇到的問題，邀請政府領(lǐng)導、農(nóng)業(yè)專家及致富帶頭人為農(nóng)民講解相關(guān)知識，回答聽眾問題，接受農(nóng)民咨詢，受到農(nóng)村受眾的極大關(guān)注。

當前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，新舊觀念不斷碰撞，各種新現(xiàn)象層出不窮，文化價值觀念呈多元化和開放性的特點。作為貼近百姓生活的大眾媒體，廣播節(jié)目應(yīng)主動關(guān)注與大眾息息相關(guān)的柴米油鹽、衣食住行等民生問題，積極設(shè)置百姓所熱切期待、急于了解的熱門話題。近年來，平頂山人民廣播電臺在新聞節(jié)目中逐步增加群眾關(guān)注度高的信息的播報頻次，為廣大群眾工作生活的方方面面提供全方位的貼心服務(wù)，充分發(fā)揮了廣播的服務(wù)功能。

吸引聽眾參與，增強節(jié)目的互動性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下受眾已不再滿足于接受傳統(tǒng)媒體的單向傳播方式和表現(xiàn)手段，不再局限于熱線電話和書信往來，聽眾正在逐步構(gòu)成廣播節(jié)目所不可或缺的有機組成部分，他們既是信息的接收者，又是信息的提供者，在節(jié)目中深度參與、表達觀點、交流感情、敘述故事。廣播媒體要對社會各階層、各方面利益表達提供理性且暢通的渠道，使各不同利益群體建立一種良性溝通和互動關(guān)系。尤其是要對社會弱勢群體的利益訴求提供表達途徑，保護他們的話語權(quán)。近年來，平頂山人民廣播電臺開辦的《鷹城第一線》、《百姓與法》、《市民熱線》等民生服務(wù)類節(jié)目，就是順應(yīng)受眾需求而開辦的，節(jié)目播出以來一直受到社會各界的極大關(guān)注。

增強節(jié)目的娛樂性，讓聽眾在輕松中享受廣播

在媒體競爭空前激烈的今天，對于廣播媒體來說，節(jié)目的可聽性是立臺之本、生存之要。百姓在解決了溫飽問題之后，消費興趣開始向住房、汽車、教育、健康等方面發(fā)展，在精神需求方面，人們的需要也就更多地轉(zhuǎn)向了日常的休閑和娛樂，因此，各種媒介傳播內(nèi)容不可避免地趨向?qū)I(yè)化、個性化、休閑化和娛樂化。廣播節(jié)目娛樂化的目的是為了滿足大眾的普遍需求，撫慰人們浮躁的心靈，而聽眾選擇娛樂性強的節(jié)目也是在現(xiàn)代社會巨大壓力之下尋求心理安慰、放松身心的一種有效手段。

順應(yīng)現(xiàn)代廣播娛樂化趨勢漸強的現(xiàn)狀，平頂山人民廣播電臺在節(jié)目調(diào)整中，注重強調(diào)節(jié)目娛樂性，鼓勵主持人、編輯盡可能地釋放現(xiàn)代廣播節(jié)目的娛樂性特質(zhì)，多方位、多角度地闡發(fā)出娛樂性廣播節(jié)目對聽眾的誘惑力量。除了精辦《音樂隨身聽》、《星空夜航》、《動感K歌秀》等娛樂、音樂節(jié)目外，還不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)節(jié)目。例如早間檔節(jié)目《早間新聞網(wǎng)》一改多年一貫制的傳統(tǒng)錄播為直播;晚間檔新聞《您好18點》更是以說新聞的形式出現(xiàn)，一小時的新聞節(jié)目中插播一首經(jīng)典老歌，豐富的新聞資訊、主持人的親和力、輕松的音樂，使受眾在新聞中感悟歌聲，在歌聲中了解新聞。

注重節(jié)目延伸，與聽眾面對面地服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著人們多元化需求的上升，廣播必須發(fā)揮其優(yōu)勢，和受眾與社會需求保持同步變化，把做節(jié)目與搞活動、現(xiàn)場直播等聯(lián)合在一起，與聽眾保持零距離接觸，創(chuàng)造面對面服務(wù)的機會。平頂山人民廣播電臺《鄉(xiāng)音大舞臺》每月一次把舞臺搬到社區(qū)或田間地頭，擴大聽眾參與節(jié)目的空間，豐富百姓文化生活?！独匣锇闊峋€》欄目還與市有關(guān)部門聯(lián)合開展“七夕單身青年相親會”等活動，吸引了廣播聽眾的參與熱情。

隨著人們物質(zhì)需求的不斷提高和精神需求的多元化趨向，廣播的服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒃絹碓綄挘?wù)性需求將更加突出。當然，滿足受眾需求，增強服務(wù)功能，并不意味著可以放棄和忽視廣播媒體的輿論引導力，恰恰相反，探求受眾心理，滿足受眾期待，其目的正是為了提高輿論引導的能力?！鞍洋w現(xiàn)黨的主張和反映人民心聲統(tǒng)一起來，把堅持正確導向和通達社情民意統(tǒng)一起來”，以人們喜聞樂見的方式去引導人民、教育群眾、傳播信息，必然會收到良好的社會效果。

(作者單位:平頂山人民廣播電臺)

編校:趙亮