[摘要]隨著企業(yè)社會責任運動的興起，包括保險公司在內(nèi)的企業(yè)界，在追求經(jīng)營績效的同時，也越來越關(guān)注自身的社會績效水平。建立完善保險公司社會績效管理體系，對于促進保險公司可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。保險公司應(yīng)堅持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，圍繞戰(zhàn)略目標制定、戰(zhàn)略目標宣導(dǎo)、組織體系完善、績效目標設(shè)定、預(yù)算安排、激勵機制設(shè)計和績效信息披露等方面，構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的保險公司社會績效管理體系，推動保險公司社會績效管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。

[關(guān)鍵詞]保險公司；戰(zhàn)略；社會績效；管理體系；關(guān)鍵社會績效指標(KSPI)

[中圖分類號]F840.32

[文獻標識碼]A

[文章編號]1673-0461(2010)11-0079-04

一、保險公司社會績效管理現(xiàn)狀

隨著企業(yè)社會責任理念的傳播和企業(yè)社會責任運動的興起，包括保險公司在內(nèi)的企業(yè)界，在追求經(jīng)營績效的同時，也越來越關(guān)注自身的社會績效水平。近年來，保險公司在發(fā)展過程中，社會績效意識顯著增強，社會責任實踐深入開展，社會績效信息披露積極主動。

(一)保險公司社會績效意識顯著增強

現(xiàn)代企業(yè)社會責任理論認為，企業(yè)不僅有經(jīng)濟方面的責任，同時還有超越這些義務(wù)的社會責任。追求經(jīng)營績效是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求。但是，企業(yè)是在社會中存在和經(jīng)營的，還必須考慮自身行為的社會績效，特別是要考慮自身行為對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，保險公司積極追求自身與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，在追求良好經(jīng)營績效的同時，也越來越關(guān)注自身的社會績效。瑞士再保險集團向全社會鄭重承諾：我們要承擔政治、社會和自然環(huán)境等方面的相關(guān)責任，作為金融服務(wù)業(yè)的世界級的領(lǐng)袖，我們倡導(dǎo)要對社會做出積極的貢獻。國內(nèi)保險公司積極踐行社會責任理念，堅持想全局、干本行，將自身發(fā)展融入經(jīng)濟社會發(fā)展全局，努力為促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、服務(wù)人民做出更大的貢獻，追求經(jīng)營績效與社會績效的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。保險公司的社會績效意識持續(xù)增強，對保險公司主動開展社會績效管理工作提出了更高的要求。

(二)保險公司社會責任實踐深入展開

國內(nèi)外保險公司立足保險功能作用的發(fā)揮，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航，努力推動經(jīng)濟社會持續(xù)健康快速發(fā)展。保險公司履行風險保障職能，發(fā)揮經(jīng)濟發(fā)展“穩(wěn)定器”作用，保障經(jīng)濟平穩(wěn)運行；大力發(fā)展“三農(nóng)”保險，為農(nóng)村居民生產(chǎn)生活提供全面保險保障，全面推進面向農(nóng)民的保險保障體系建設(shè)；參與社會保障體系建設(shè)，經(jīng)辦新農(nóng)合等基本醫(yī)療保障服務(wù)，提供補充醫(yī)療、補充養(yǎng)老和企業(yè)年金等保障服務(wù)，提高社會保障體系運行效率，提高社會居民保險保障水平；發(fā)揮資金積聚功能，引導(dǎo)儲蓄性、預(yù)防性資金需求的合理流動，促進金融結(jié)構(gòu)的完善和資本市場的發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供資金支持，提高社會資金使用效率；發(fā)揮社會輔助管理功能，通過提供責任保險等保險服務(wù)，分擔政府風險管理責任，推進社會管理模式轉(zhuǎn)變，化解社會矛盾、增進社會和諧；廣泛開展慈善公益活動，設(shè)立慈善基金會，組建志愿服務(wù)團隊，面向受災(zāi)地區(qū)、弱勢群體和文化教育事業(yè)捐款捐物或者提供志愿服務(wù)。保險公司社會責任實踐的廣泛開展，對保險公司加強社會績效管理職能建設(shè)提出了迫切的要求。

(三)保險公司社會績效信息披露積極主動

保險公司社會績效與企業(yè)利益相關(guān)者和廣大社會公眾的利益密切相關(guān)，因此受關(guān)注程度也非常高。為了系統(tǒng)地展現(xiàn)自身的社會績效水平，主動接受社會公眾對自身社會責任實踐活動的監(jiān)督，保險公司已經(jīng)開始主動地進行社會績效信息的披露工作。保險公司以《企業(yè)社會責任報告》、《企業(yè)公民報告》或《企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報告》等為載體，系統(tǒng)總結(jié)自身的社會責任實踐，全面評估自身的社會績效水平，并定期向社會發(fā)布這些信息，以展現(xiàn)自身的良好企業(yè)公民形象。近年來，瑞士再保險集團等國際保險公司和中國人保集團等國內(nèi)保險公司，每年都要編制和發(fā)布《企業(yè)社會責任報告》，以系統(tǒng)披露公司的社會責任實踐和社會績效狀況。《企業(yè)社會責任報告》等載體只是保險公司社會績效展示的平臺，保險公司社會績效水平的高低則與社會績效管理的高低直接相關(guān)。要想擁有一份漂亮的社會責任報告，保險公司還需要苦練內(nèi)功，從社會績效管理人手來提升社會績效水平。

雖然保險公司的社會績效意識正在逐步增強，保險公司的社會責任實踐正在如火如荼地開展，但是保險公司社會績效管理職能和體系的建設(shè)才剛剛開始。與經(jīng)營績效管理體系的完備度和成熟度還有差距，社會責任實踐發(fā)展的要求還有距離。2006年的一項調(diào)查研究顯示：國內(nèi)企業(yè)在社會績效管理方面仍然面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)，例如缺乏組織保障、目標不明確、管理體系不規(guī)范等。對于國內(nèi)保險公司來說，在社會績效管理方面仍然存在著缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向、管理職能分散、評價體系缺位等問題。為了推動社會責任實踐的發(fā)展，促進社會績效水平的提升，保險公司亟待構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的社會績效管理體系。

二、建立完善保險公司社會績效管理體系的重要意義

企業(yè)社會績效管理是推動企業(yè)履行社會責任的管理活動，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。建立完善保險公司社會績效管理體系，構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的保險公司社會績效管理體系，對于推動保險公司社會責任實踐，推進社會績效管理的科學化、規(guī)范化，提升保險公司社會績效水平，促進保險公司可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

(一)建立完善社會績效管理體系，有利于增強保險公司社會績效管理的主動性和自覺性

在缺乏明確戰(zhàn)略導(dǎo)向的情況下，企業(yè)的社會責任實踐往往是自發(fā)和隨意的，企業(yè)的社會績效管理是無目的和無意識的。建立完善社會績效管理體系，構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的社會績效管理體系，在公司戰(zhàn)略中對社會績效目標做出規(guī)劃，將社會績效目標提升至公司戰(zhàn)略層面，使追求社會績效目標成為公司的意志，使社會績效目標成為公司上下自覺追求的目標，有利于增強公司管理層、職能部門和員工追求社會績效的主動性和自覺性。

(二)建立完善社會績效管理體系，有利于提升保險公司社會績效管理的科學性

科學的管理活動需要科學的管理體系做保障?？茖W的管理體系是管理職能、管理制度和管理機制等要素的綜合。在構(gòu)建保險公司社會績效管理體系的過程中，通過明確社會績效管理相關(guān)部門和崗位的管理職責，建立社會績效管理的規(guī)章制度，搭建社會績效管理的組織體系，設(shè)計公司社會績效管理的縱向指揮和橫向協(xié)作機制，有利于提高保險公司社會績效管理的組織化和科學化程度。

(三)建立完善社會績效管理體系，有利于更加全面地推動保險公司的社會責任實踐

保險公司的社會責任實踐內(nèi)容豐富多彩，基于保險功能作用的社會責任實踐活動通常涉及到保險業(yè)務(wù)部門、資金運用部門和客戶服務(wù)部門。而慈善公益等方面的活動則通常由文化品牌等部門負責。建立完善社會績效管理體系，構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的社會績效管理體系，有利于增強社會責任實踐的目標性和計劃性，有利于增強社會責任工作的組織性和協(xié)同性，有利于提高相關(guān)資源投資的使用效率，從而能夠推動保險公司社會責任實踐的持續(xù)健康發(fā)展。

(四)建立完善社會績效管理體系，有利于更加深入地推進保險公司的可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展要求保險公司必須追求公司自身與經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展。保險公司不僅要追求自身經(jīng)營目標的實現(xiàn)，而且要通過自身的發(fā)展來促進經(jīng)濟社會發(fā)展目標的實現(xiàn)。追求可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)履行社會責任的內(nèi)在驅(qū)動力，企業(yè)社會責任管理則為企業(yè)推進可持續(xù)發(fā)展提供了新的契機和途徑目。實證分析表明，企業(yè)履行社會責任也有利于促進經(jīng)營績效的提升月。因此，保險公司通過建立完善社會績效管理體系，統(tǒng)籌兼顧社會績效和經(jīng)營績效，能夠?qū)崿F(xiàn)公司自身與經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展，推動公司的可持續(xù)發(fā)展。

三、構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的保險公司社會績效管理體系的思路

社會績效管理體系是保險公司為高效履行社會責任、實現(xiàn)社會績效戰(zhàn)略目標所建立的管理體制和運行機制。立足保險公司社會績效管理現(xiàn)狀，結(jié)合社會責任實踐的特點，保險公司應(yīng)當堅持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從組織機構(gòu)、目標設(shè)定、考核激勵和信息披露等方面入手，構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的保險公司社會績效管理體系，推動保險公司社會績效管理系統(tǒng)化、規(guī)范化，促進經(jīng)營績效與社會績效管理和諧統(tǒng)一，引導(dǎo)保險公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(一)保險公司要根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要制定明確的戰(zhàn)略性社會績效目標，強化戰(zhàn)略性社會績效目標的導(dǎo)向性

戰(zhàn)略目標決定著經(jīng)營管理活動的方向。保險公司應(yīng)當堅持積極踐行社會責任理念，緊密結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，根據(jù)社會績效評價指標體系，設(shè)定戰(zhàn)略性社會績效目標，為保險公司社會責任實踐和社會績效管理提供戰(zhàn)略導(dǎo)向。將社會績效目標納入保險公司戰(zhàn)略目標體系，有利于強化目標的導(dǎo)向性，有利于增強公司上下追求社會績效的自覺性。

(二)保險公司要加強戰(zhàn)略性社會績效目標的宣導(dǎo)，使之成為公司上下主動追求的目標

一方面，保險公司應(yīng)當面向公司全體員工進行社會績效目標的宣導(dǎo)，使所追求的社會績效目標成為公司全體員工的共識，使社會績效目標內(nèi)化為公司各個部門和崗位主動追求的目標。另一方面，保險公司還應(yīng)當通過多種途徑向社會公眾公布公司的社會責任理念和社會績效目標，自覺接受社會公眾的監(jiān)督，強化履行社會責任、追求社會績效目標的外部約束。這不僅能夠展示保險公司服務(wù)大眾、回報社會的決心，更能夠贏得社會公眾的尊敬，進一步提升公司的優(yōu)秀企業(yè)公民形象。

(三)保險公司要按照協(xié)調(diào)、高效的原則，建立完善保險公司社會績效管理組織體系

為了確保保險公司社會績效戰(zhàn)略目標能夠得到有效地貫徹落實，應(yīng)著力改變目前職能分散、缺乏整合的社會績效管理模式，增進相關(guān)管理職能的內(nèi)在協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，推動社會績效戰(zhàn)略職能有步驟、高效率地實施。在基于分工理論建立起來的企業(yè)組織中，需要建立跨職能部門的工作協(xié)調(diào)機制，以提高組織內(nèi)部橫向溝通聯(lián)系的效率。社會績效管理是涉及多部門的復(fù)雜系統(tǒng)工程，保險公司應(yīng)當在明確各個部門管理職能的基礎(chǔ)上，設(shè)立或指定專門的社會績效綜合管理部門，強化部門之間的信息溝通和交流機制，建立“一主多輔”的社會績效管理組織體系。

(四)保險公司要根據(jù)總體戰(zhàn)略目標分解設(shè)定年度關(guān)鍵社會績效指標(KSPI)，強化社會績效目標的導(dǎo)向性

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效目標分解工作，能夠確保每個部門和崗位的目標都與總體戰(zhàn)略目標具有一致性，能夠確保每個部門和崗位都為實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標而努力。保險公司社會績效綜合管理部門要根據(jù)公司的戰(zhàn)略性社會績效目標，為各個職能部門和各個分支機構(gòu)設(shè)定年度關(guān)鍵社會績效指標(KSPI)。關(guān)鍵社會績效指標是公司戰(zhàn)略性社會績效目標的細化和分解。KSPI分為兩類：一類是與某些部門管理職能相關(guān)的指標，例如與農(nóng)業(yè)保險部門相關(guān)的政策性農(nóng)業(yè)保險發(fā)展指標，與資金運用部門相關(guān)的社會責任投資占比指標等；另一類是與部門管理職能沒有直接聯(lián)系的指標，例如部門員工參加公益活動的時間或次數(shù)指標等。通過設(shè)定具體的KSPI并納入相關(guān)職能部門和崗位的關(guān)鍵績效指標體系當中，有利于促進戰(zhàn)略性社會績效目標的細化和落地，從而強化社會績效目標的導(dǎo)向作用。

(五)保險公司應(yīng)當建立圍繞社會績效目標，給予相應(yīng)的預(yù)算支持和資源投入

預(yù)算是引導(dǎo)和支持保險公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的資源配置手段。保險公司應(yīng)當根據(jù)所設(shè)定的社會績效目標，給予相應(yīng)的預(yù)算支持，確保目標承擔部門具備達成目標的資源和能力。例如，保險公司為了達到支持落后地區(qū)發(fā)展的社會績效目標，應(yīng)當加大落后地區(qū)分支機構(gòu)建設(shè)的預(yù)算投入，以提高這些地區(qū)的服務(wù)供給能力；為了實現(xiàn)慈善公益領(lǐng)域的社會績效目標，應(yīng)當制定專門的財務(wù)預(yù)算，避免慈善公益活動由于缺乏資金投入而無法開展。

(六)保險公司要圍繞KSPI制定實施相應(yīng)的考核激勵辦法，通過獎懲機構(gòu)來強化KSPI的約束性

保險公司在設(shè)定KSPI時，要制定相應(yīng)的考核激勵辦法，通過有效的激勵機制設(shè)計，建立能夠有效激勵職能部門和崗位追求社會績效的激勵約束機制。在考核周期結(jié)束后，要認真組織社會績效考核工作，根據(jù)KSPI達成情況嚴格兌現(xiàn)相應(yīng)的獎懲措施，增強社會績效指標的約束力，強化各個部門和崗位追求社會績效的內(nèi)在主動性。

(七)保險公司要建立面向公眾的社會績效披露制度，接受社會公眾的監(jiān)督，贏得社會公眾的信任

保險公司社會績效受到社會公眾的廣泛關(guān)注。保險公司應(yīng)當建立完善與社會公眾的溝通機制，使社會公眾更為全面地了解公司履行社會責任的情況。保險公司可以通過編制《企業(yè)社會責任報告》等形式，系統(tǒng)、全面、客觀地披露和展現(xiàn)公司的社會績效水平。一方面，通過社會績效信息披露，主動接受社會公眾監(jiān)督，有利于強化社會績效的外部約束，增強追求社會績效的主動性。另一方面，通過社會績效信息披露，展示服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的成就，有利于贏得各方利益相關(guān)者的支持和信任，為公司積累社會信譽資本，提升公司形象和品牌價值，促進公司可持續(xù)發(fā)展。保險公司應(yīng)當參照政府部門、監(jiān)管機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會的相關(guān)標準和指引，建立和規(guī)范社會績效信息披露機制，規(guī)范信息的發(fā)布載體、發(fā)布周期和發(fā)布流程，促進社會績效信息披露工作的規(guī)范化，滿足社會公眾全面、及時了解公司社會績效的需要，樹立保險公司的良好企業(yè)公民形象。

保險公司應(yīng)當圍繞以上這些方面，持續(xù)加強社會績效管理體系建設(shè)，強化社會績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向，明確相關(guān)部門的社會績效管理職能，建立關(guān)鍵社會績效評價指標體系及相應(yīng)的考核激勵機制，規(guī)范社會績效信息披露工作機制，為保險公司社會績效水平的持續(xù)提升奠定堅實的管理組織基礎(chǔ)。