文/王傳濤

“打醬油”的政府網(wǎng)站承不起公眾期盼

文/王傳濤

中國社科院日前發(fā)布《中國地方政府透明度年度報告(2009年)》，報告稱對中國43個省會城市和較大市的政府門戶網(wǎng)站集中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上網(wǎng)站不及格。部分網(wǎng)站只重形式不重內(nèi)容，欄目為空置。有的網(wǎng)站提供的信息陳舊錯誤，如電話號碼、電子郵箱地址有誤。（2月22日《中國青年報》）

“半數(shù)政府網(wǎng)站不及格”，其實本不算什么新聞，公眾對于一些政府網(wǎng)站的面孔似乎已經(jīng)麻木。究竟怎樣才是合格的政府網(wǎng)站？大概至少包括三少三多：

少一些灌輸型內(nèi)容，多一些互動形式。真正讓公眾滿意的政府網(wǎng)站不應只是一個信息發(fā)布場所，更重要的應該是為民服務。政府不是家長，而是一個服務者，所以政府的網(wǎng)頁門面就應該做得像個侍者，當老百姓一登陸政府網(wǎng)站時，就會遇到“我可以幫助你嗎”式的主動詢問和人文關懷，并且能夠非常容易地找到解決自己問題的路徑與方法，而不是滿網(wǎng)頁的領導名字和會議內(nèi)容。

少一點傲慢，多一點謙卑。這里的傲慢以“已閱”、“沒工夫和你閑扯”、“請繞行”為主要代表，政府網(wǎng)站的管理人員雖然解決問題的能力有限，可態(tài)度上謙卑一點應該不是什么難事。只要誠心正意、盡責盡力地幫百姓去處理問題了，公眾的滿意度未必取決于處理的結(jié)果。

少一點大政方針，多一點市民小事。百姓上政府網(wǎng)站的目的，當然不是去關心大政方針。不是說大政方針不重要，而是確實是與市民無直接的聯(lián)系。一個城市是否花了幾個億建了一個非常牛氣的項目，當然提不起百姓的神來，百姓只想知道，這個大項目能不能提供更多的就業(yè)機會、待遇如何？

有人說，一個地方的政治文明程度，首先看當?shù)氐膸l(wèi)生和垃圾處理情況。而在知識時代、信息時代，我們還應該加上一條，那就是要看政府網(wǎng)站。政府網(wǎng)站要做到以上三點，首先要改變的還應該是態(tài)度。態(tài)度決定一切，權力習慣于“打醬油”，政府網(wǎng)站當然就會按照“俯臥撐”的方式玩下去。

編輯：盧勁杉 lusiping1@gmail.com