張 賀

(哈爾濱商業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,黑龍江哈爾濱 150028)

[龍江商務(wù) ]

基于鉆石模型的黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑研究

張 賀

(哈爾濱商業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院,黑龍江哈爾濱 150028)

基于鉆石模型的分析,黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升路徑是:發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包;拓展離岸外包業(yè)務(wù);重視和加強(qiáng)對(duì)國(guó)際服務(wù)外包的統(tǒng)計(jì)工作;加大對(duì)服務(wù)外包人才的引進(jìn)培養(yǎng)。

黑龍江省;鉆石模型;服務(wù)外包;產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

一、黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響因素

(一 )鉆石模型

“鉆石模型”是由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出的。波特認(rèn)為,決定一個(gè)國(guó)家的某種產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有四個(gè)因素:生產(chǎn)要素,需求條件,相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn),企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。在四大要素之外還存在兩大變數(shù):政府與機(jī)會(huì)。波特認(rèn)為,這 4個(gè)要素具有雙向作用,共同作用形成鉆石體系 (見(jiàn)圖 1)。

圖 1 波特鉆石模型

(二 )影響因素

1.生產(chǎn)要素分析。在生產(chǎn)要素方面,黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如下:

(1)地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)。黑龍江省位于我國(guó)東北部,以黑龍江、烏蘇里江為界,與俄羅斯隔江相望。與日本和韓國(guó)都位于東北亞地區(qū),交通方便,經(jīng)濟(jì)文化聯(lián)系密切。日本、韓國(guó)是國(guó)際上發(fā)包比較多的國(guó)家,因而黑龍江省具有承接兩國(guó)服務(wù)外包的比較優(yōu)勢(shì)。

(2)迅速提升的綜合經(jīng)濟(jì)水平。近年來(lái),黑龍江省把握機(jī)遇,積極應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn),全省綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力躍上新臺(tái)階。2009年上半年 GDP增幅達(dá)到 8.9%,超過(guò)了受國(guó)際金融危機(jī)影響較深的上海、浙江等東部發(fā)達(dá)地區(qū)。服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)了良好的發(fā)展趨勢(shì),2008年第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值 2855億元,比 2007年增長(zhǎng) 12.4%。2007年,全省進(jìn)出口總值達(dá) 173億美元,居中部地區(qū)第一位。

(3)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。黑龍江省是國(guó)家重要的老工業(yè)基地之一。長(zhǎng)期以來(lái),形成了以能源、裝備、石化、食品、醫(yī)藥、森工等為主的支柱產(chǎn)業(yè),為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(4)良好的人文社會(huì)基礎(chǔ)。黑龍江省現(xiàn)有哈爾濱和大慶兩個(gè)國(guó)家級(jí)的服務(wù)外包基地城市和服務(wù)外包示范區(qū)。哈爾濱是歐亞大陸橋的起點(diǎn),具有連接世界各地的水、陸、空交通網(wǎng)絡(luò)和國(guó)家一類口岸,具有長(zhǎng)期而廣泛的國(guó)際貿(mào)易歷史。隨著哈大齊工業(yè)走廊的快速崛起,哈爾濱的經(jīng)濟(jì)愈加繁榮和穩(wěn)定,是國(guó)家十大最具競(jìng)爭(zhēng)力的城市之一。大慶是中國(guó)重要的石油石化生產(chǎn)基地,是我國(guó)內(nèi)陸首個(gè)“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市”,先后獲得聯(lián)合國(guó)迪拜改善居住環(huán)境良好范例獎(jiǎng)和中國(guó)人居環(huán)境范例獎(jiǎng)。

然而,在具有上述優(yōu)勢(shì)的同時(shí),黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在兩方面遭遇了很大的瓶頸制約。第一,專業(yè)人才缺乏。這一領(lǐng)域人才條件的局限更多表現(xiàn)在人才儲(chǔ)備和供給與行業(yè)發(fā)展需求的結(jié)構(gòu)不平衡方面。一是從業(yè)人員缺乏純熟的外語(yǔ)能力,難以滿足美歐等外包企業(yè)對(duì)從業(yè)人員普遍利用英語(yǔ)和發(fā)包國(guó)語(yǔ)言進(jìn)行工作的能力要求。二是服務(wù)外包人才培養(yǎng)與企業(yè)需求不對(duì)稱。例如,承接 IT和流程服務(wù)外包的從業(yè)人員,既需要基礎(chǔ)科學(xué)技術(shù)知識(shí),又要具備軟件編程調(diào)試能力,而我們的人才尚不能充分滿足綜合能力的需求。三是缺乏復(fù)合型高端管理人才。第二,網(wǎng)絡(luò)通訊及服務(wù)外包載體建設(shè)滯后。黑龍江省電信網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際聯(lián)結(jié)和信息傳輸能力相對(duì)不足,如在寬帶容量大小等方面存在的局限,使國(guó)際大容量數(shù)據(jù)傳輸速度很慢,丟包率高,企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)意外中斷的能力脆弱。

2.需求條件分析。波特理論十分強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)需求在刺激和提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的作用。近年來(lái),中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的 IT服務(wù)需求一直在上升,這些需求在一定程度上能幫助中國(guó)軟件外包企業(yè)抵御國(guó)外需求萎縮的沖擊。省內(nèi)的外包行業(yè)必須利用好國(guó)內(nèi)規(guī)模龐大的制造業(yè)以及在中國(guó)設(shè)立研發(fā)中心的跨國(guó)公司的需求。良好的環(huán)境使黑龍江省成為世界各國(guó)競(jìng)相投資的熱土。截至 2007年底,34家世界 500強(qiáng)企業(yè)已在黑龍江省安家落戶,總投資額達(dá) 16億多美元。

3.相關(guān)和支持產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)不是孤立發(fā)展的,它以制造業(yè)、服務(wù)業(yè)為依托,具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度。黑龍江省在這方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),作為東北老工業(yè)基地之一,裝備制造、鋼鐵、石化、汽車等工業(yè)基礎(chǔ)好,而且農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好,這些都為黑龍江承接國(guó)內(nèi)生產(chǎn)型服務(wù)外包創(chuàng)造了有利條件。相繼落成和完善的大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、黑龍江省地理信息產(chǎn)業(yè)園等 12個(gè)園區(qū),使黑龍江省的服務(wù)外包涵蓋了石化、數(shù)據(jù)分析、地理信息處理、動(dòng)漫開(kāi)發(fā)等多個(gè)領(lǐng)域,覆蓋了全球各大外包輸出國(guó)。在支持性產(chǎn)業(yè)方面,僅哈爾濱通過(guò)雙軟認(rèn)證的企業(yè)就達(dá)242家,認(rèn)證企業(yè)總數(shù)在全國(guó)城市排名第 9位。全省在冊(cè)軟件企業(yè)發(fā)展到 252家,從業(yè)人數(shù)接近 3萬(wàn)人,15家企業(yè)通過(guò) CMM/CMM I評(píng)估,形成了一定的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

4.企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中,成功的產(chǎn)業(yè)必然先經(jīng)過(guò)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的搏斗,迫使其進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,海外市場(chǎng)則是競(jìng)爭(zhēng)力的延伸。在國(guó)內(nèi),黑龍江省服務(wù)外包的整體規(guī)模落后于大連、上海、北京等地區(qū)。國(guó)際市場(chǎng)上,外包企業(yè)面臨印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家成熟外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),也受到菲律賓、越南等新興國(guó)家的成本壓力。黑龍江省服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模小,抗風(fēng)險(xiǎn)能力低,國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力不足,因而很難從客戶那里獲得大的外包項(xiàng)目。缺乏規(guī)模較大的具備較強(qiáng)交付能力的供應(yīng)商,缺乏關(guān)鍵國(guó)際客戶資源,國(guó)內(nèi)大型企業(yè)對(duì) IT服務(wù)外包的理念較保守,缺乏統(tǒng)一和強(qiáng)有力的中國(guó)品牌和定位。

5.機(jī)遇和政府?！扒О偈こ獭薄⒎e極的財(cái)政政策以及對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的稅收優(yōu)惠,這些機(jī)遇和促進(jìn)政策將會(huì)對(duì)黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。黑龍江省政府于 2008年出臺(tái)了關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)和若干政策。另外黑龍江省財(cái)政每年安排3000萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二、黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升路徑

(一)重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)流程外包

目前,國(guó)際服務(wù)外包主要以軟件服務(wù)外包為主,隨著全球化進(jìn)程的加速以及更多的業(yè)務(wù)外包、傳統(tǒng)的 IT服務(wù)外包已經(jīng)不能滿足客戶對(duì)成本、速度和靈活性的需求,業(yè)務(wù)流程外包將成為服務(wù)外包發(fā)展的主流。BPO市場(chǎng)是一個(gè)新興市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)沒(méi)有軟件市場(chǎng)激烈,且前景廣闊。增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的領(lǐng)域包括物流、采購(gòu)、工程、市場(chǎng)、銷售、行政管理、法律、金融和會(huì)計(jì)等。黑龍江省具有明顯的人力優(yōu)勢(shì),再加上便利的交通和良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),具備了發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的條件。

(二)開(kāi)拓發(fā)包國(guó)市場(chǎng),發(fā)展離岸外包業(yè)務(wù)

離岸外包強(qiáng)調(diào)成本節(jié)省、技術(shù)熟練的勞動(dòng)力的可用性,利用較低的生產(chǎn)成本來(lái)抵消較高的交易成本。離岸外包可以令企業(yè)擁有世界先進(jìn)水平的資源和生產(chǎn)力,降低人力成本,可以幫助企業(yè)跨時(shí)區(qū)建立 24小時(shí)生產(chǎn)線,可以對(duì)核心部門提供資源支持。黑龍江省正處于離岸外包發(fā)展起步階段,應(yīng)對(duì)服務(wù)離岸外包進(jìn)行跟蹤研究,以便觀察其發(fā)展動(dòng)態(tài)與變化趨勢(shì),為決策提供定性與定量依據(jù)。探尋承接服務(wù)外包的有效途徑,特別是學(xué)習(xí)與借鑒愛(ài)爾蘭、印度等國(guó)家承接服務(wù)外包的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),走出一條適合本土情況的承接外包之路。

(三)重視和加強(qiáng)對(duì)國(guó)際服務(wù)外包的統(tǒng)計(jì)工作

政府統(tǒng)計(jì)部門應(yīng)在商務(wù)部的統(tǒng)一指導(dǎo)下,設(shè)立專門的外包統(tǒng)計(jì)辦公室,制定切實(shí)可行的服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)方法,規(guī)范統(tǒng)計(jì)口徑,建立科學(xué)、全面的統(tǒng)計(jì)體系。能夠與行業(yè)協(xié)會(huì)和學(xué)術(shù)界開(kāi)展相互合作,在深入研究國(guó)際服務(wù)外包的概念和科學(xué)設(shè)計(jì)相關(guān)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上開(kāi)展常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)指示作用,為觀察這一行業(yè)的發(fā)展以及政府管理提供數(shù)量信息和科學(xué)依據(jù)。

(四)加大對(duì)服務(wù)外包人才引進(jìn)培養(yǎng)的支持力度

第一,企業(yè)利用高薪、高福利等措施來(lái)吸引人才。世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展證明,高素質(zhì)的人才資源已成為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的真正動(dòng)力和源泉。高知識(shí)化、高科技化將成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。缺少有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)外包人才必然制約黑龍江省外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該高薪聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外在服務(wù)外包領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)、外語(yǔ)能力強(qiáng)的高級(jí)管理人才。有實(shí)力的企業(yè)可以根據(jù)其能力與貢獻(xiàn)的程度為優(yōu)秀人才提供優(yōu)厚的福利待遇。第二,注重企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)培訓(xùn)。企業(yè)獲取高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源,除了從外部招聘外,更重要的是對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)是一種雙贏投資,一方面提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì),極大地開(kāi)發(fā)員工的潛能,最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性,不斷提高員工的工作效率和工作質(zhì)量。另一方面,企業(yè)對(duì)員工不斷地灌輸企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范,使員工能夠自覺(jué)地按照慣例工作,形成良好、融洽的氛圍,增強(qiáng)工作滿意度和成就感,從而提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。第三,繼續(xù)完善服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地。黑龍江現(xiàn)有 9家院校建立了第一批省級(jí)服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地。作為人才培養(yǎng)基地要與時(shí)俱進(jìn),不斷推進(jìn)教育改革,要跟上國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的新趨勢(shì)。通過(guò)提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需要的具有專業(yè)技能、熟練掌握外語(yǔ)、精通國(guó)際商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀專業(yè)人才。此外,學(xué)校要加強(qiáng)與企業(yè)的合作,讓學(xué)生獲得更多實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

[1]邁克爾·波特.國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) [M].北京:華夏出版社,2002.

[2]盧峰.服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析:產(chǎn)品內(nèi)分工視角[M].北京大學(xué)出版社,2007.

[3]盛美娟.鉆石模型下沿海城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑研究——以煙臺(tái)為例 [J].經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯,2009(2).

[4]劉重.服務(wù)外包:城市服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要引擎[J].城市,2008(4).

F752.68

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1002-2880(2010)09-0004-02

張賀 (1986-),黑龍江省哈爾濱人,哈爾濱商業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 2008級(jí)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士研究生,研究方向:流通經(jīng)濟(jì)理論與政策。

(責(zé)任編輯:馬 琳)