沈恭贏

杭幫客戶(hù)經(jīng)理故事：今日無(wú)殊

Story of Hangzhou Customer Manger∶

沈恭贏

點(diǎn)開(kāi)支行大堂《營(yíng)業(yè)記錄》的文件夾：每天都是“今日無(wú)殊”。

倒也是。清一色的女柜員，365天的人來(lái)客往，不變的與錢(qián)交往，平平淡淡才是真。所以，只有長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)的那四個(gè)字了。

然而，細(xì)一品味又不盡然，留在員工們心中的每一天，豈止是平凡與瑣屑，有些幽默生動(dòng)的場(chǎng)景，不時(shí)的就會(huì)涌現(xiàn)腦海，令人忍俊不禁。

遭遇大男孩

那天，大堂經(jīng)理?yè)斓搅耸謾C(jī)，最新型號(hào)的，估計(jì)價(jià)值四五千元呢。翻閱話(huà)機(jī)的電話(huà)簿，打電話(huà)通知了機(jī)主的朋友告訴失主前來(lái)領(lǐng)取。來(lái)人是個(gè)大男孩，開(kāi)一輛拉風(fēng)的跑車(chē)。核對(duì)信息無(wú)誤，一個(gè)“謝”字都沒(méi)有，揮揮手就走人了，在學(xué)的明星范兒呢。

美中不足是年少不省事?？煽陕?tīng)到女員工們不無(wú)遺憾的評(píng)價(jià)。

沒(méi)想到第二天大男孩怒氣沖沖殺回來(lái)，喝問(wèn)：“你們?yōu)槭裁茨米呤謾C(jī)的手寫(xiě)筆。”當(dāng)班的柜員們無(wú)語(yǔ)。一邊的客戶(hù)看不下去了道：“你這個(gè)伢兒是怎么說(shuō)話(huà)的，噶不懂事情！”老練善言的大堂經(jīng)理此時(shí)發(fā)話(huà)了說(shuō)：“手機(jī)都給你了，要你手寫(xiě)筆干什么，你說(shuō)呢？留著就是為等你再跑一趟嗎！”

小伙子無(wú)語(yǔ)，搔搔頭皮甩門(mén)而去，還是很生氣。

下班前，意外的是大男孩在一位像是阿姐，疑是女友的陪同下又來(lái)了。男孩叫她媽媽?zhuān)僖豢词潜ｐB(yǎng)很好、很漂亮、一下看不出準(zhǔn)確年齡的婦人。母子倆送來(lái)“哈根達(dá)斯”冰激凌一箱，漂亮媽媽說(shuō)：“是兒子太小不懂事，我特意帶他來(lái)，謝謝你們了！”

大家面面相覷了一下道：“為客戶(hù)保管遺失物品應(yīng)該的，何謝可言呢。”

過(guò)后不由得議論紛紛。有嘴碎的說(shuō)可能是“小三”和她的兒子吧。

大堂經(jīng)理的一番話(huà)，解開(kāi)了大家的疑竇：這位女士曾是知名的戲劇旦角，雖然已人到中年，從演藝界淡出，仍難掩梨園名伶的氣質(zhì)。去年底，曾經(jīng)和一位男子挎著胳膊來(lái)過(guò)。按時(shí)下的某種標(biāo)準(zhǔn)，那算得上是位已近花甲的成功男人吧，劃卡將一筆不菲的存款轉(zhuǎn)到女士?jī)鹤拥拿?，說(shuō)好指定作為出國(guó)留學(xué)費(fèi)用。因?yàn)槭且还P7位數(shù)轉(zhuǎn)存重新開(kāi)戶(hù)，所以大堂經(jīng)理留下了印象。

大男孩又來(lái)開(kāi)了存款證明，所以發(fā)生了手機(jī)失而復(fù)得的那一幕。

有一說(shuō)，近幾年非婚生子女浮出水面有增多的趨勢(shì)，果不其然。

老夫少妻結(jié)出的這枚果實(shí)，是紅色的真情，藍(lán)色的浪漫，還是桃色的曖昧呢？

還是小姑娘

支行與保險(xiǎn)合作了，營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)駐了銀保員。

哪里都有只要業(yè)務(wù)提成，只認(rèn)錢(qián)不顧其余的。老太太都80多歲了，保險(xiǎn)公司的銀保員還于心能忍的說(shuō)服人家買(mǎi)了10年期的長(zhǎng)壽保險(xiǎn)，受保險(xiǎn)人自然是兒子，真的很感慨，可憐天下父母心?。?/p>

怕今后糾紛，銀保員要讓她兒子親自簽字。老太太嫌麻煩，因?yàn)樗瓉?lái)在別的地方也買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，都是由她代簽的……后來(lái)老太太雖不情愿，還是帶著保險(xiǎn)和銀行的人注1一起到兒子的公司。老太太的兒子是個(gè)老板，忙得很，有點(diǎn)嫌老媽太煩的意思。

可惜子女不領(lǐng)情！這種現(xiàn)象真是比比皆是??！

本來(lái)銀保員還想乘機(jī)解釋宣傳一下理財(cái)產(chǎn)品，再拉個(gè)把保戶(hù)。翻動(dòng)著嘴皮剛說(shuō)了個(gè)開(kāi)頭，做兒子的早就很不耐煩了。

問(wèn)：“在哪兒簽？還有別的要簽字的沒(méi)？沒(méi)有了就拜拜吧。”

銀保員無(wú)語(yǔ)，對(duì)陪同的銀行柜員說(shuō)：“要我們走人，好心怎么就沒(méi)人領(lǐng)情！”

后來(lái)的事就有失道德水準(zhǔn)了，說(shuō)出來(lái)銀行的員工都覺(jué)得有失顏面。

送老太太回家的路上，銀保員勸老太太，把國(guó)債提前支取了，合起來(lái)買(mǎi)這個(gè)保險(xiǎn)，存到12萬(wàn)元可以給個(gè)大贈(zèng)品。

銀行柜員實(shí)在不忍心就勸說(shuō)：“奶奶，你再過(guò)兩個(gè)月到期的國(guó)債，提前支取少得1000多元利息呢！還是到期再取吧。”

銀保的面孔一陣紅一陣白。真不知她是怎么想的。

最終，她是這么自我解嘲的：“你們不了解我們公司這款產(chǎn)品，你們還是小姑娘，什么都不懂?！痹圃?。

可可知道這件事情后心里想，是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)有方，還是推銷(xiāo)失德，值得深思。對(duì)這類(lèi)銀保合作的“副產(chǎn)品”，應(yīng)當(dāng)雙方予以防范。這樣下去，遲早是要壞了銀行的聲譽(yù)的。

他不敢單挑

行里現(xiàn)在的保安是個(gè)帥哥，年齡21還是22吧？是個(gè)比較老實(shí)，招人喜歡的男孩。真的不比超男、快男遜色。而且剛當(dāng)兵回來(lái)，已經(jīng)找到了別的工作，當(dāng)銀行保安只是個(gè)過(guò)渡?？煽商嵝褑T工們，別忘了關(guān)照他一下！

那個(gè)洗腳店店老板一早來(lái)辦業(yè)務(wù)，眼皮浮腫一看就是做了夜班的。開(kāi)口就問(wèn)小保安：“一個(gè)月能掙多少??？”

大家對(duì)洗腳老板評(píng)價(jià)所見(jiàn)略同，當(dāng)屬較為少見(jiàn)的那種素質(zhì)較低，油嘴輕浮的低俗男人。

支行的保安很誠(chéng)實(shí)：“1200?！?/p>

洗腳老板說(shuō)：“太少了?。⌒』镒釉趺锤蛇@個(gè)？干點(diǎn)什么不好??！”

保安解釋說(shuō)，自己剛復(fù)員，只是過(guò)渡期才來(lái)當(dāng)保安的。

洗腳老板：“會(huì)功夫不？會(huì)功夫可以去當(dāng)保鏢啊。”

大堂經(jīng)理過(guò)來(lái)哂笑說(shuō)：“當(dāng)保鏢多危險(xiǎn)啊。你這樣道兒老、模子憨、塊頭大的應(yīng)該開(kāi)鏢局才對(duì)頭啊。”

然后跟保安說(shuō)：“你去查詢(xún)機(jī)那兒幫客戶(hù)打個(gè)單子吧。”

保安答應(yīng)：“好的。”就順勢(shì)離開(kāi)了洗腳老板。

洗腳老板每天都要過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)，等待的時(shí)候就隨處找人聊天，尤其喜歡找女的聊。柜員女孩們往往是禮貌的應(yīng)付兩句。都不愿意再搭理他。

可今天他對(duì)保安卻窮追不舍：“到我那里去好了，來(lái)的客人除了女富婆，就是女老板。給你2000吧！陪她們說(shuō)說(shuō)笑話(huà)就可以了，她們還會(huì)給小費(fèi)的?！?/p>

見(jiàn)保安躲著他，洗腳老板就用更大的聲音說(shuō)：“你真不開(kāi)竅?。∑鋵?shí)你可以給女老板或者老板娘當(dāng)保鏢的，就憑你的相貌，陪她們玩玩，鈔票肯定不會(huì)少的?！?/p>

這分明是人身攻擊了，整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)里等候的人都聽(tīng)到了。

這個(gè)保安如果不是來(lái)這里打工，這個(gè)年紀(jì)應(yīng)該是讀大學(xué)了吧？

他哪里受得起這種隱含侮辱的話(huà)，一下子臉就紅了。

他忍無(wú)可忍，折轉(zhuǎn)身徑直就迎上去了：“沒(méi)錯(cuò)，我從前當(dāng)?shù)氖俏渚?，今天想和你切磋一下?！?/p>

洗腳老板一時(shí)語(yǔ)塞，打呆古兒了注2。

“要么向我道歉，不然你走不出這里的大門(mén)了?！?/p>

沒(méi)想到的是洗腳老板以守為攻：“算我失言，真開(kāi)不起玩笑??！”

“少來(lái)這一套，你必須向我道歉。就要你一句認(rèn)錯(cuò)，否則我不干保安了?！?/p>

事態(tài)發(fā)展很快，洗腳老板一下就服軟了：“好了，好了，是我說(shuō)錯(cuò)了，離你遠(yuǎn)點(diǎn)總好了吧？”就悻悻的離開(kāi)了。

周?chē)诉€沒(méi)明白是怎么回事，硝煙就吹散了，像什么都沒(méi)有發(fā)生一樣！

事后有人問(wèn)可可：“要安慰一下保安吧！”

可可的意思是：“應(yīng)該表?yè)P(yáng)，無(wú)需安慰。找個(gè)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合吧！”

注1：銀保合作的網(wǎng)點(diǎn)，雙方員工常以小組的形式，一起開(kāi)拓市場(chǎng)。

注2：打呆古兒了，杭州俚語(yǔ)。呆，念ai。一下子發(fā)傻了的意思。