汪 潔

關(guān)于提升高校信息工作質(zhì)量的探索與思考

汪 潔

隨著高等教育大眾化的縱深發(fā)展，高校面向社會參與競爭，謀求生存與發(fā)展的機(jī)遇和風(fēng)險越來越多。在新形勢下，高校的管理不再是以往完全按照上級主管部門既定的程序辦事，而在很大程度上需要經(jīng)營。換句話說，當(dāng)前，高校領(lǐng)導(dǎo)班子決策的自主性不斷增強(qiáng)，決策的內(nèi)容越來越豐富，決策的難度也越來越大。決策的科學(xué)與否很大程度上取決于獲取信息的數(shù)量與質(zhì)量。

信息是決策的基礎(chǔ)。決策是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，沒有問題也就無需決策。作為決策者，要及時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，必須廣開渠道，獲取大量能反映問題本質(zhì)的信息，并從信息中發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題的過程就是獲取信息的過程。因此，決策方案的制定、優(yōu)化、調(diào)整，都須在掌握足夠信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

信息是決策實施的依據(jù)。當(dāng)一項決策實施時，決策者需對職能部門實施決策的全過程進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，以便獲取決策實施過程中的情況。因此決策者需要準(zhǔn)確的信息反饋，以便控制決策的實施，或?qū)Q策進(jìn)行及時修正、調(diào)整，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

信息是檢驗決策結(jié)果的標(biāo)尺。決策實施的效果如何，是否到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，需要通過直接或間接的信息予以檢查和總結(jié)。

信息貫穿于決策的全過程。高校的管理在某種意義上就是獲取信息——科學(xué)決策——信息反饋——再決策的過程。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手和信息綜合處理中心的校長辦公室，必須充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能，提高靈敏性和工作效率，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實、準(zhǔn)確、及時的信息依據(jù)，使信息真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策前了解情況的“窗口”，決策時的“風(fēng)向標(biāo)”，決策后的“晴雨表”。結(jié)合實踐經(jīng)驗，筆者認(rèn)為提升高校信息工作質(zhì)量需強(qiáng)化以下幾方面工作，即“12345”工作規(guī)則。

一、緊扣一個中心

高校信息工作的出發(fā)點是把握全局，服務(wù)中心。因此，在信息工作的各個環(huán)節(jié)都要緊扣學(xué)校中心工作這一主題和重點。具體而言可分解為四個層面：一是圍繞上級部署的任務(wù)與學(xué)校主要工作的信息，側(cè)重于其針對性與適用性；二是反映院系、部門工作特點與經(jīng)驗的信息，側(cè)重于其特色性；三是挖掘師生思想動態(tài)的信息，側(cè)重于其傾向性與苗頭性；四是察覺校內(nèi)突發(fā)事件的信息，側(cè)重于其時效性與靈敏性。信息工作者要時刻注意圍繞學(xué)校中心工作采編信息，這樣才能使信息工作更加有的放矢，使領(lǐng)導(dǎo)的決策更加科學(xué)。

二、強(qiáng)化兩大創(chuàng)新

新形勢、新需求給信息工作帶來新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。高校信息工作者在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良信息工作傳統(tǒng)的同時，更要具有開拓精神和創(chuàng)新意識，積極探索新思路、新途徑、新舉措。信息工作者特別要在兩個方面強(qiáng)化創(chuàng)新，以提升信息工作質(zhì)量，更好地為現(xiàn)代高校服務(wù)。

（1）思維方式的創(chuàng)新。信息工作者要善于打破傳統(tǒng)思維，通過思維方式的轉(zhuǎn)變，不斷拓展信息工作的路子。在實際工作中，不能局限于孤立的日常工作信息，要學(xué)會從獨立信息產(chǎn)生的背景與其他信息的關(guān)聯(lián)中分析、利用信息。根據(jù)上級要求，結(jié)合學(xué)校實際，深入鉆研、集思廣益，研究新情況，提出新見解，開闊信息視野，從而使信息內(nèi)容更加深廣、內(nèi)涵更加豐富、角度更加新穎、最終效果也更加明顯。

同時，信息工作者要克服“坐等”的思想，增強(qiáng)主動服務(wù)意識。要走出機(jī)關(guān)，深入一線調(diào)研，貼近師生，貼近實際情況，努力挖掘信息內(nèi)涵，廣開信息源，變“等”信息為“找”信息，變“要我寫”為“我要寫”。

（2）工作方法的創(chuàng)新。要全面提升信息質(zhì)量，充分發(fā)揮信息功能，工作方法創(chuàng)新是關(guān)鍵。結(jié)合信息工作實踐經(jīng)驗，筆者認(rèn)為高校信息工作者在工作方法上要注意做到“三個到位”。一是事前引導(dǎo)到位。這一點往往是我們在工作中容易忽略的，在高等教育發(fā)展飛速的今天，高校信息工作者應(yīng)在工作中注意做好“提前量”，打好“時間差”，當(dāng)好“先行官”，在新擬文件下發(fā)之前，結(jié)合背景情況進(jìn)行先期報道，實現(xiàn)信息的指導(dǎo)作用，提高基層對各項工作的認(rèn)識、理解，使有關(guān)精神得到更好的貫徹與落實。同時，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，我們還要注意提供超前性信息服務(wù)，豐富和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的決策。二是同步跟蹤到位。在工作中，我們要注意強(qiáng)調(diào)對大事、要事的跟蹤報道，對階段性工作可采取專輯形式，對突發(fā)性事件或工作可采取連續(xù)報道形式，以此進(jìn)一步擴(kuò)大信息的功能，從而實現(xiàn)信息工作的跟蹤服務(wù)效能。三是事后總結(jié)到位。信息工作者腦子里要有根弦，對那些具有借鑒、探索、總結(jié)性的情況，事后要及時編發(fā)信息，及時總結(jié)，使信息向縱深發(fā)展，利于今后的工作。

三、胸中懷有“三心”

高校是人才培養(yǎng)和知識創(chuàng)新的基地。在這里，智力資源豐富、思想活躍、技術(shù)水平先進(jìn)，對信息的需求量大且要求高，因此，高校的信息工作者要胸中懷有“三心”。

（1） “有心”是根本?！坝行摹闭呖梢曰酁樯衿?，從瑣碎處發(fā)現(xiàn)可貴的信息，不斷積累、提煉，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策參考；而“無心”者面對魚龍混雜的資料無所作為，不能為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。因此，學(xué)做“有心”人是做好信息工作的根本。我們可以從以下三個方面去努力：一是善于在日常工作中準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的信息需求。信息工作者與領(lǐng)導(dǎo)有較多的工作接觸，對決策過程也會相對了解，這就有機(jī)會更好地了解領(lǐng)導(dǎo)的信息需求。二是善于發(fā)現(xiàn)、挖掘有價值的信息。信息工作者要接觸大量的文件報告，面對龐雜的資料庫，應(yīng)當(dāng)確立信息意識，煉就一雙“火眼金睛”，去粗存精，及時發(fā)現(xiàn)有用信息。

三是善于利用信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策、管理提供有效的參考。信息工作要為科學(xué)決策、高效管理提供有力支撐，所以，信息工作者注意在合適的時機(jī)以合適的方式向領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息。

（2）“用心”是關(guān)鍵。要使信息工作更上一層樓，我們平時的工作就不能停留于被動、表面的信息收集與輸出。首先，要“用心”提高自己對深層次信息需求及信息潛在價值的判斷力，積極關(guān)注信息資源的深加工。其次，要“用心”養(yǎng)成連續(xù)收集、使用信息的工作方法，逐步建立自己具有針對性、廣泛性和深入性的信息庫，培養(yǎng)自己充分調(diào)動資源，系統(tǒng)、全面分析和使用信息的工作能力。此外，還要“用心”樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀念，不斷更新自身知識結(jié)構(gòu)，破除固步自封、貪求安逸的惰性。

（3）“耐心”是前提。首先，對信息需求的判斷、對信息價值的評估都依賴于豐富的經(jīng)驗，特別是對所涉及工作領(lǐng)域的歷史性、現(xiàn)實性情況深入全面的了解。這個經(jīng)驗積累的過程需要極大的耐心。其次，對信息的逐步累計、挖掘加工意味著要在達(dá)到信息工作一般要求的基礎(chǔ)上，花費(fèi)大量時間與精力去進(jìn)行收集、整理、研究，這就需要我們面對這些似乎“可做可不做”的額外工作，保持耐心，積極應(yīng)對，長此以往，方可漸入佳境，取得成效。

四、刻苦練習(xí)“四功”

提高信息工作質(zhì)量，信息工作者必先提高自身功夫。

（1）研功——胸中有全局。信息工作是為決策服務(wù)的，所以信息工作者要善于從方方面面的信息中找準(zhǔn)重點，精心提煉加工，提供全局性、有影響、窺全貌的信息。要對那些既能反映事物自身因素，又能反映其各種復(fù)雜的相關(guān)因素的信息加以認(rèn)真把握，做到“目有全牛”，又“熟悉解牛”，從“全牛”出發(fā)，通過“解?！?，又回到“全?！?。這樣提煉出的信息就具有宏觀價值，讓編者和讀者都“胸有全局”。

（2）篩功——管中知全貌。信息工作需廣開信息源，但決不是“揀到籃中都是菜”，需要我們煉就“揀金手”。首先，我們要把信息工作的觸角伸向各個角落，緊盯熱點、難點及帶有苗頭性、傾向性的問題，進(jìn)行多角度、多側(cè)面地開發(fā)，準(zhǔn)確、全面地反饋信息。其次，我們在捕捉、收集和報送信息時，要從客觀實際出發(fā)，絕不能道聽途說、捕風(fēng)捉影，更不能閉門造車，要始終忠于事實，體現(xiàn)真實性。再次，要注重全面性，有喜報喜、有憂報憂，杜絕“一說好就報喜，信息滿天飛；一說憂有問題，處處皆是愁”的現(xiàn)象，要把報憂信息作為優(yōu)勢信息，爭取上級的支持。最后，對于具有較大影響和反映全局的重大信息，不但要從多個層面迅速予以反映，還要及時跟蹤事態(tài)發(fā)展，注意所報信息的動態(tài)變化，以便領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)整工作部署。

（3）煉功——一語可通天。信息的質(zhì)量表現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，提供有效利用的程度上。所以，報送信息要突出適用特點，充分發(fā)揮信息的參謀作用。立足實際、突出特色，及時將一些有“地方風(fēng)味”和高等教育領(lǐng)域 “亮”而“新”的信息報上去。我們要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在不同時期、不同方面的需求，對隨時隨處存在的大量初級信息進(jìn)行分析、整理、過濾，分清對象、站高角度、放寬視野、狠抓亮點，編寫出“色香味”俱全的高質(zhì)量信息。

（4）內(nèi)功——一點遍天下。“快”是信息的靈魂，提高信息質(zhì)量，還在于及時迅速地反映不斷變化的客觀情況。信息一旦形成，提供的時間越短價值越大。因此，我們要增強(qiáng)信息工作的責(zé)任感，做到既“快”又“準(zhǔn)”，有“因”有“果”，使“上行”暢通，及時了解信息需求；“核心”貼近，增加信息效能；“下行”延伸，讓信息走向基層。

五、把握五大關(guān)系

信息工作無小事，特別是在高校這樣一個人才匯集的地方，信息工作者更要以政治的敏感、精品的意識、負(fù)責(zé)的精神、冷靜的態(tài)度、縝密的思維和創(chuàng)新的理念，把信息工作做得更實更細(xì)、更深更精。

（1）大和小的關(guān)系。既要從大局著眼，又要從小處著手，既關(guān)注大事，又不忽略小節(jié)，大中有小，小中見大。

（2）高和低的關(guān)系。既要學(xué)會換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的高度反映情況、分析問題，又要回歸角色，腳踏實地夯實信息工作基礎(chǔ)。

（3）近和遠(yuǎn)的關(guān)系。既要著眼當(dāng)前，客觀準(zhǔn)確反映正在發(fā)生或已發(fā)生的事，又要有超前思維，科學(xué)預(yù)測可能發(fā)生的事。

（4）前和后的關(guān)系。既要善于關(guān)注決策前的動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實資料和科學(xué)依據(jù)，又要善于捕捉?jīng)Q策后的情況，迅速跟蹤反饋決策執(zhí)行情況。

（5）零和整的關(guān)系。既要快速適時地捕捉零散的動態(tài)信息，化整為零，細(xì)水長流，做好短、平、快信息服務(wù)，又要從整體上進(jìn)行全面分析，集零為整，突出重點。

高校的信息工作者只要把信息工作當(dāng)作事業(yè)來求，當(dāng)作使命來完成，當(dāng)作責(zé)任來履行，當(dāng)作舞臺來展示，年復(fù)一年、日復(fù)一日地在平凡的崗位上謙虛務(wù)實，實現(xiàn)價值，在信息的大世界里當(dāng)好小角色，實現(xiàn)大作為。

（作者單位：江蘇技術(shù)師范學(xué)院）