□王 梅

善用媒體：領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)學(xué)會(huì)與媒體溝通

□王 梅

在信息傳播全球化的今天，媒介素養(yǎng)已成為現(xiàn)代化的黨政干部從政素質(zhì)的有機(jī)組成部分。時(shí)代的發(fā)展要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)媒介素養(yǎng)，不斷提高與媒體打交道的能力和策略。當(dāng)前，雖然大部分干部的媒體意識(shí)顯著增強(qiáng)，對(duì)媒體的重視程度與日俱增，與媒體的溝通、聯(lián)系也更加緊密，敢于也善于在媒體面前發(fā)布消息，闡明政府的立場(chǎng)。但是，也應(yīng)該清醒看到，不少單位和部門的干部在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)還存在各種不足和問(wèn)題。

2009年發(fā)生的一系列官員“雷語(yǔ)”事件，反映出某些官員的媒介素質(zhì)亟待加強(qiáng)，民意渠道有待進(jìn)一步疏通。從“你們記者管得太多了”，到“你敢在新華網(wǎng)曝光，我就叫它關(guān)閉”，再到“你是不是黨員？”以及“我拉屎要不要通知你”……這些官員每次發(fā)出的“雷人”之語(yǔ)，都會(huì)引起輿論的軒然大波，質(zhì)疑、詰問(wèn)、批評(píng)、分析、多思維的輿論反彈，往往讓涉事官員陷入輿論的旋渦。從“雷語(yǔ)”事件教訓(xùn)中可以看出，一些領(lǐng)導(dǎo)干部需要進(jìn)一步的引導(dǎo)，培養(yǎng)良好的媒體素養(yǎng)。

當(dāng)前政府官員應(yīng)對(duì)媒體存在的問(wèn)題

在突發(fā)事件中應(yīng)對(duì)媒體的經(jīng)驗(yàn)不足。自然災(zāi)害、群體性上訪、事故等突發(fā)性事件往往帶有負(fù)面效應(yīng)。當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，部分干部由于應(yīng)對(duì)媒體經(jīng)驗(yàn)不足，往往出現(xiàn)以下幾方面的問(wèn)題：一是封鎖事件消息，認(rèn)為這樣才能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。在信息化日益發(fā)達(dá)的今天，很少有突發(fā)事件能夠完全隱瞞，封鎖消息無(wú)疑會(huì)引起更多媒體的關(guān)注。一旦被曝光，會(huì)給黨和政府公眾形象帶來(lái)更大的負(fù)面影響。二是面對(duì)媒體采訪，諱莫如深，遮遮掩掩，還有少數(shù)干部企圖對(duì)事件真相遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)或不報(bào)，結(jié)果反而給政府工作帶來(lái)被動(dòng)，使群眾對(duì)政府的權(quán)威性和公信力產(chǎn)生質(zhì)疑。三是缺乏主動(dòng)與主流媒體溝通的勇氣和主動(dòng)性。一些干部在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，不想讓主流媒體知曉，結(jié)果等于白白放棄了主動(dòng)發(fā)言的機(jī)會(huì)。黨和政府創(chuàng)辦的各級(jí)媒體，是輿論的主陣地，如果主流媒體沒(méi)有了聲音，就有可能讓小報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、境外媒體散布小道消息。

應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道的能力不夠。如何應(yīng)對(duì)新聞媒體的負(fù)面報(bào)道，不少干部盡管抱有妥善處理的心愿，但實(shí)際操作卻往往陷入誤區(qū)：一是有害怕心理，怕被“曝光”，怕被糾纏。有記者前來(lái)，要么避而不見(jiàn)，要么無(wú)可奉告。這是應(yīng)對(duì)媒體的大忌，給大多數(shù)記者造成錯(cuò)覺(jué)，那就是你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個(gè)時(shí)候，只有主動(dòng)向媒體傳遞正確的信息加以引導(dǎo)，媒體才有可能認(rèn)為你有誠(chéng)意解決問(wèn)題，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。二是處理程序不到位。面對(duì)媒體記者采訪，有的干部?jī)H憑“記者”的一張名片就判斷其記者身份，其實(shí)在不少新聞媒體中有大量并不具備采訪資格的臨時(shí)聘用人員，甚至還有一些居心不良的社會(huì)人員假冒記者招搖撞騙。這就要求干部在接待記者時(shí)，必須履行應(yīng)有的程序。三是接受采訪不得當(dāng)。有的干部特別是一些基層干部接觸媒體不多，在接受記者提問(wèn)時(shí)容易緊張，或因準(zhǔn)備不充足、情況不熟悉，回答問(wèn)題出現(xiàn)偏差；有的不注意控制個(gè)人情緒，說(shuō)一些過(guò)激的話，結(jié)果授人以柄。

利用媒體發(fā)布新聞的能力不強(qiáng)。這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)為：在發(fā)布新聞時(shí)，一般是尋求宣傳部門幫助，或者直接聯(lián)系媒體，缺乏專門的新聞發(fā)言人通過(guò)媒體對(duì)外發(fā)布重要信息和定期通報(bào)情況；有的分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新聞業(yè)務(wù)不熟悉，新聞敏感性不強(qiáng)，與媒體主動(dòng)溝通較少。

進(jìn)一步提高與媒體打交道能力的幾點(diǎn)思考

2009年春季，中共中央政治局常委、中央書(shū)記處書(shū)記、中央黨校校長(zhǎng)習(xí)近平在中央黨校新學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮上的講話中著重強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部要提高同媒體打交道的能力，尊重新聞?shì)浾摰膫鞑ヒ?guī)律，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。要與媒體保持密切聯(lián)系，自覺(jué)接受輿論監(jiān)督。

加強(qiáng)干部與新聞媒體的溝通可從以下幾方面入手。

建立良好的媒體公共關(guān)系。要建立良好的媒體關(guān)系，首先要熟悉媒體，既要選擇具有一定的公信力和影響力的媒體作為長(zhǎng)期的交流對(duì)象，也要注意和經(jīng)常報(bào)道負(fù)面新聞的媒體保持聯(lián)系。其次，要適時(shí)舉辦新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)、吹風(fēng)會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)與各級(jí)媒體建立起相互信任與合作的關(guān)系。2008年，新余市某些公務(wù)員出國(guó)考察賬單網(wǎng)上曝光后，有關(guān)部門及時(shí)在媒體上通報(bào)了對(duì)違紀(jì)單位和相關(guān)責(zé)任人的處理情況。隨后，市委、市政府在整頓干部工作作風(fēng)的同時(shí)，邀請(qǐng)多家中央、省級(jí)新聞媒體前來(lái)采訪，以開(kāi)明、開(kāi)放的態(tài)度接受記者深入采訪，滿足公眾全方位了解新余經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展情況的需求。

建立高效的新聞發(fā)布機(jī)制。建立健全新聞發(fā)言人機(jī)制是避免媒體炒作、消除謠言、引導(dǎo)輿論、樹(shù)立政府形象的一個(gè)非常有效的手段。一是要由黨委和政府部門直接推動(dòng)，各部門通力協(xié)作，建立健全新聞發(fā)布制度，確保新聞發(fā)布工作規(guī)范有序。二是要推動(dòng)新聞發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)，各地、各單位要擇優(yōu)選拔業(yè)務(wù)熟悉、反應(yīng)敏捷的干部擔(dān)當(dāng)新聞發(fā)言人，并配置新聞發(fā)布會(huì)必需的各項(xiàng)硬件設(shè)施，確保新聞發(fā)布成為各地、各單位的常態(tài)工作。三是要建立突發(fā)事件和危機(jī)事件新聞?lì)A(yù)案，掌握正確的處理方法和程序，把握輿論的主動(dòng)權(quán)。

提高突發(fā)事件中應(yīng)對(duì)媒體的能力。在突發(fā)事件中正確應(yīng)對(duì)媒體需要智慧和能力，還要講求一定的經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧。面對(duì)突發(fā)事件可分階段采取不同的策略。早期要臨危不懼、處變不驚，切忌封鎖、隱瞞信息。要把握好先機(jī)，引導(dǎo)媒體客觀公正地進(jìn)行報(bào)道，并及時(shí)披露最新的相關(guān)信息。中期要向媒體發(fā)布采取的具體措施及取得的效果，盡早贏得廣大公眾的諒解和信任。后期利用媒體重建聲譽(yù)，重塑形象。2008年四川汶川特大地震發(fā)生后，中央電視臺(tái)用客觀、高效、平衡、透明的報(bào)道第一時(shí)間贏得了電視媒體的話語(yǔ)權(quán)，起到了良好的輿論引導(dǎo)作用，海內(nèi)外媒體廣泛采用了央視節(jié)目信號(hào)，政府對(duì)危機(jī)處理的快速應(yīng)變能力、信息開(kāi)放程度為對(duì)外報(bào)道爭(zhēng)取了主動(dòng)。

提高接受記者采訪的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時(shí)作好接受采訪的思想準(zhǔn)備，就一些群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，表明態(tài)度，作出應(yīng)答。為讓更多的人了解太陽(yáng)能光伏產(chǎn)業(yè)，投入新能源領(lǐng)域建設(shè)，時(shí)任新余市委書(shū)記汪德和做客新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等新聞媒體，介紹新余太陽(yáng)能光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，力推新能源發(fā)展前景，吸引了越來(lái)越多的外資企業(yè)前來(lái)投資辦廠。目前新余市已形成了全國(guó)最大的太陽(yáng)能光伏產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)，獨(dú)特的“新余現(xiàn)象”又吸引了媒體紛紛前來(lái)采訪。

在接受采訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)注意幾點(diǎn)方法和技巧：一是要保持平等、謙遜、積極的心態(tài)，表現(xiàn)出自信、真誠(chéng)和自然；二是要做好應(yīng)答尖銳性問(wèn)題的準(zhǔn)備，實(shí)事求是，不弄虛作假，不回避矛盾；三是要掌握一定的回答技巧，要有條有理回答問(wèn)題，陳述事件，不說(shuō)無(wú)可奉告；四是要注意控制個(gè)人情緒，不要說(shuō)過(guò)激的話和帶個(gè)人偏見(jiàn)的話，要就提問(wèn)的內(nèi)容回答，不說(shuō)題外話；五是在采訪中多說(shuō)工作，少說(shuō)生活，不說(shuō)小道消息。

提高應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道的能力。對(duì)符合事實(shí)真相以改進(jìn)工作為目的的媒體監(jiān)督，各級(jí)干部要虛心接受。如果出現(xiàn)了明顯歪曲事實(shí)、擴(kuò)大事態(tài)、造成惡劣影響的報(bào)道，就應(yīng)當(dāng)采取一些措施，消除其負(fù)面影響。一是要主動(dòng)與媒體交流溝通，積極尋找解決問(wèn)題的方法；二是要向媒體提供有說(shuō)服力的說(shuō)明材料，做到真正讓事實(shí)說(shuō)話；三是要冷靜處置，查找問(wèn)題原因，虛心整改，避免負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)鍛煉機(jī)制。在對(duì)黨政干部執(zhí)政理念、現(xiàn)代行政管理理念教育中，進(jìn)行現(xiàn)代媒介素養(yǎng)、傳播技能和公共關(guān)系知識(shí)的綜合培訓(xùn)。渝水區(qū)委、區(qū)政府充分利用黨校等陣地，組織各部門單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參加專門培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)，積極創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)，鍛煉干部和媒體打交道的能力，打造一批能力強(qiáng)、懂宣傳、了解新聞規(guī)律的人才隊(duì)伍。2009年，渝水廣播電視臺(tái)開(kāi)辟了《渝水會(huì)客廳》《創(chuàng)建文明城市在行動(dòng)》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革開(kāi)放社會(huì)成果巡禮》等欄目，通過(guò)讓干部上電視講話、接受采訪等形式，鍛煉了干部接受采訪和發(fā)布信息的能力，也提高了他們的工作責(zé)任心和事業(yè)心。

溝通是雙向的，新聞工作離不開(kāi)黨和政府部門的支持，記者也要講究采訪領(lǐng)導(dǎo)干部的藝術(shù)，以求配合默契取得更好的效果。當(dāng)前我國(guó)改革發(fā)展已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)利益關(guān)系更加復(fù)雜，新情況、新問(wèn)題層出不窮，這就要求記者要堅(jiān)持黨性原則，肩負(fù)媒體責(zé)任，主動(dòng)與政府部門聯(lián)系，切實(shí)抓好社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的引導(dǎo)。對(duì)群眾普遍關(guān)注的問(wèn)題，主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，化過(guò)激為冷靜，化對(duì)立為理解，化怨氣為信心。特別是對(duì)突發(fā)性事件和群體性事件，更要快速介入，先聲奪人，形成輿論強(qiáng)勢(shì)，及時(shí)掌握話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。媒體和政府部門一道，齊心協(xié)力化解矛盾，理順情緒，消除疑慮，凝聚人心。

新余渝水區(qū)廣播電視臺(tái)）

欄目責(zé)編：黎 莉