○劉國丹

（武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 湖北武漢 430070）

論企業(yè)創(chuàng)新管理的最新發(fā)展

○劉國丹

（武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 湖北武漢 430070）

全面創(chuàng)新管理是傳統(tǒng)創(chuàng)新管理，組合創(chuàng)新管理的進一步發(fā)展，是日益激烈的市場競爭與創(chuàng)新管理理論發(fā)展共同作用的結(jié)果。本文論述了全面創(chuàng)新管理的產(chǎn)生背景、理論內(nèi)涵、空間維度，以及相對于傳統(tǒng)創(chuàng)新管理和組合創(chuàng)新管理的不同特征。對指導(dǎo)我國企業(yè)的創(chuàng)新管理實踐，具有一定現(xiàn)實意義。

企業(yè)創(chuàng)新 組合創(chuàng)新 全面創(chuàng)新管理

一、全面創(chuàng)新管理理論的產(chǎn)生

進入20世紀80年代以來，企業(yè)創(chuàng)新研究視角從產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等單項創(chuàng)新轉(zhuǎn)到各項創(chuàng)新間關(guān)系上，進一步提出了組合思想和組合創(chuàng)新理論。組合創(chuàng)新的研究和實踐，大體經(jīng)過了四個逐漸深入的階段，即產(chǎn)品的組合創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的組合、不同創(chuàng)新的組合、基于核心能力的組合創(chuàng)新，目前，組合創(chuàng)新管理是國內(nèi)外居于主導(dǎo)的創(chuàng)新管理模式。組合創(chuàng)新至少包含了五方面的組合關(guān)系，即產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新的協(xié)調(diào)、重大創(chuàng)新與漸進創(chuàng)新的協(xié)調(diào)、創(chuàng)新顯性效益和隱形效益的協(xié)調(diào)、技術(shù)創(chuàng)新與組織文化創(chuàng)新的協(xié)調(diào)、企業(yè)內(nèi)部獨立創(chuàng)新與外部組織合作創(chuàng)新的協(xié)調(diào)等。

在組合創(chuàng)新理論的推動下，到20世紀末期，創(chuàng)新理論朝系統(tǒng)觀發(fā)展更進了一步，出現(xiàn)了集成創(chuàng)新觀和系統(tǒng)創(chuàng)新觀的創(chuàng)新理論。1998年美國的Iansiti提出了技術(shù)集成的概念。一些學(xué)者也指出，在技術(shù)創(chuàng)新中各種要素的集成是保證技術(shù)創(chuàng)新效果的重要條件。集成創(chuàng)新觀強調(diào)對現(xiàn)有各創(chuàng)新要素的創(chuàng)造性整合，體現(xiàn)了一定的系統(tǒng)性思想，認為企業(yè)創(chuàng)新是一個復(fù)雜性自適應(yīng)系統(tǒng)，要提高創(chuàng)新績效必須由“框式思考”向“線式思考”轉(zhuǎn)變，也即注重系統(tǒng)各要素間的關(guān)系。

進入21世紀后，創(chuàng)新理論的發(fā)展向更高層次邁進，更加注重從生態(tài)系統(tǒng)角度來研究創(chuàng)新理論，人人創(chuàng)新、時時創(chuàng)新、全流程創(chuàng)新、全球化創(chuàng)新以及事事創(chuàng)新的全面創(chuàng)新思想成為創(chuàng)新理論發(fā)展的新方向。企業(yè)外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟等組織形式的出現(xiàn)促進了研發(fā)、制造、營銷等的全球化。以“人”為本，實現(xiàn)全方位的創(chuàng)新是現(xiàn)階段創(chuàng)新管理理論發(fā)展的目標。

浙江大學(xué)許慶瑞等（2001）總結(jié)了國內(nèi)外最新創(chuàng)新理論及我國大量企業(yè)經(jīng)營管理成敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，首次從理論上系統(tǒng)提出了企業(yè)經(jīng)營管理的全面創(chuàng)新規(guī)律。他們特別強調(diào)了全面創(chuàng)新的兩層涵義：一是涉及企業(yè)各創(chuàng)新要素的全面創(chuàng)新，二是各創(chuàng)新要素間的有機協(xié)同，其理論基礎(chǔ)是創(chuàng)新進化論和復(fù)雜性理論。并在此基礎(chǔ)上，進一步提出了“全面創(chuàng)新管理”（Total Innovation Management，簡稱TIM）的創(chuàng)新管理新范式。

二、全面創(chuàng)新管理的理論內(nèi)涵

全面創(chuàng)新管理是以培養(yǎng)核心能力、提高持續(xù)競爭力為導(dǎo)向，以價值創(chuàng)造（價值增加）為最終目標，以各種創(chuàng)新要素（如技術(shù)、組織、市場、戰(zhàn)略、管理、文化、制度等）的有機組合與協(xié)同創(chuàng)新為手段，通過有效的創(chuàng)新管理機制、方法和工具，力求做到人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新、時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新。

1、全要素創(chuàng)新

全要素創(chuàng)新是指創(chuàng)新需要系統(tǒng)觀和全面觀，需要使技術(shù)、戰(zhàn)略、文化、制度、組織等與創(chuàng)新績效關(guān)鍵要素達到全面協(xié)同，以實現(xiàn)最佳的創(chuàng)新績效。根據(jù)對國內(nèi)外有關(guān)影響創(chuàng)新績效關(guān)鍵要素的研究綜述，文獻總結(jié)了六大要素，即戰(zhàn)略、技術(shù)、市場、文化、制度、組織要素，進而面向100余家大中型企業(yè)的實證分析結(jié)果也進一步驗證了這六大要素對于創(chuàng)新績效的重要影響。從全面創(chuàng)新管理的系統(tǒng)、全面視角來看，這些要素的作用發(fā)揮離不開全員參與和全時空的背景。

2、全員創(chuàng)新

全員創(chuàng)新是指創(chuàng)新不再只是企業(yè)研發(fā)人同和技術(shù)人員的專利，而應(yīng)是全體員工共同的行為。從研發(fā)人員、銷售人員、生產(chǎn)制造人員到售后服務(wù)人員、管理人員、財務(wù)人員等，人人都可以在自己的崗位上成為出色的創(chuàng)新者。廣義的全員還包括用戶、供應(yīng)商、股東等利益相關(guān)者。如海爾通過市場鏈機制，使每個員工都在經(jīng)營著自己的工作，對自己的市場負責(zé)，人人爭做創(chuàng)新的SBU（策略事業(yè)單位）。如海爾冰箱鈑金操作工王孔涌，通過創(chuàng)新對工序進行改進，解決了折彎機定位不準的問題，使生產(chǎn)節(jié)拍從2min提高到5s，廢品率下降為零；解決了側(cè)推器擠板的問題，使生產(chǎn)節(jié)拍每小時比原來提高50臺，為企業(yè)節(jié)約資金3050元/d；解決了沖切廢品的問題，節(jié)約資金1800元/d。

3、全時空創(chuàng)新

是指在全球經(jīng)濟一體化和網(wǎng)絡(luò)化的背景下，企業(yè)應(yīng)該考慮如何有效利用創(chuàng)新空間，在全球范圍內(nèi)有效整合創(chuàng)新資源為已所用，實現(xiàn)創(chuàng)新的全球化，即處處創(chuàng)新。也包括全價值鏈創(chuàng)新、全流程創(chuàng)新等。

4、全面協(xié)同

全面協(xié)同是指各創(chuàng)新要素在全員參與全時空域的框架下進行全方位的協(xié)同匹配，以實現(xiàn)各自單獨所無法實現(xiàn)的“2+2＞5”協(xié)同效應(yīng)，從而促進創(chuàng)新績效的提高。全面協(xié)同與傳統(tǒng)意義上的協(xié)同的區(qū)別如下。

（1）涵蓋的協(xié)同主體更多、相互作用關(guān)系更復(fù)雜。傳統(tǒng)的協(xié)同概念多指2個或3個主體間的相互作用產(chǎn)生“1+1＞2”的協(xié)同效應(yīng)，例如技術(shù)與市場的協(xié)同等，而全面協(xié)同涵蓋了影響創(chuàng)新績效的六大關(guān)鍵要素，更具有全面性和系統(tǒng)性，其相互關(guān)系更為復(fù)雜，但其全面協(xié)同效應(yīng)也將更為明顯。

（2）強調(diào)了全員參與和全時空域創(chuàng)新的重要性。即認為各創(chuàng)新要素必須在全員參與和全時空域框架下才能真正實現(xiàn)全方位的全面協(xié)同，而這是傳統(tǒng)的協(xié)同概念所沒有涉及的。

三、全面創(chuàng)新管理的維度

概括起來，全面創(chuàng)新管理可以分為8個維度——創(chuàng)新的時間維度：全時創(chuàng)新，包括即時創(chuàng)新、即興創(chuàng)新、連續(xù)創(chuàng)新等；創(chuàng)新的空間維度：全球化（包括全地域、全流程、全價值鏈等）創(chuàng)新；創(chuàng)新的內(nèi)在要素維度：技術(shù)、戰(zhàn)略、文化、組織、制度、市場創(chuàng)新等；創(chuàng)新類型維度：產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新等；創(chuàng)新程度維度：漸進創(chuàng)新、重大創(chuàng)新、突破性創(chuàng)新；創(chuàng)新的方式維度：獨立創(chuàng)新與引進、合作、開放式創(chuàng)新；創(chuàng)新主體維度：技術(shù)人員、營銷、生產(chǎn)等各部門人員創(chuàng)新，以及包括用戶、供應(yīng)商甚至競爭對手等利益相關(guān)者在內(nèi)的全員創(chuàng)新；上述創(chuàng)新要素的有機全面協(xié)同。

全時空創(chuàng)新分為全時創(chuàng)新和全空間創(chuàng)新（全球化創(chuàng)新或稱全地域創(chuàng)新）。全時創(chuàng)新是一種創(chuàng)新策略、一種思想、一種創(chuàng)新觀念，是即興創(chuàng)新、即時創(chuàng)新（包括快速創(chuàng)新）、連續(xù)24/7創(chuàng)新的有機結(jié)合。即興創(chuàng)新是在特定問題上靈感的閃現(xiàn)、創(chuàng)造力的凝固；即時創(chuàng)新是應(yīng)時而發(fā)，要求快速地響應(yīng)市場需求。連續(xù)創(chuàng)新就是讓創(chuàng)新成為組織發(fā)展永恒的主題，每時每刻都在創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為涉及企業(yè)各個部門和員工的必備能力，而不是偶然發(fā)生的事件。海爾集團就是全時創(chuàng)新的典型。在2001年全球海爾經(jīng)理人年會上，美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克根據(jù)美國用戶的抱怨突發(fā)奇想，能否設(shè)計一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜。冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，4名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17h就完成了樣機，令邁克感到非常驚訝，而這款冰柜也因邁克的創(chuàng)意被命名為邁克冷柜；全空間創(chuàng)新

表1 全面創(chuàng)新管理與傳統(tǒng)創(chuàng)新管理、組合創(chuàng)新管理的異同

四、全面創(chuàng)新管理的特征

全面創(chuàng)新管理是傳統(tǒng)創(chuàng)新管理、組合創(chuàng)新管理的進一步發(fā)展，是日益激烈的市場競爭與創(chuàng)新管理理論發(fā)展共同作用的結(jié)果。其間的區(qū)別與聯(lián)系如表1所示。

由表1可進一步歸納全面創(chuàng)新管理的特征如下：第一，戰(zhàn)略性。以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為依據(jù)和出發(fā)點，以培養(yǎng)和提高企業(yè)核心能力為中心；既要滿足提高當(dāng)前經(jīng)營績效的需要，又要考慮通過培養(yǎng)和積累動態(tài)核心能力保持持續(xù)競爭優(yōu)勢。第二，整體性。全面創(chuàng)新管理是一項系統(tǒng)工程，需要各部門、各要素的協(xié)調(diào)配合才能完成。第三，廣泛性。創(chuàng)新活動滲透到組織的每一個流程、每一件事、每位員工、每一處角落。第四，主導(dǎo)性。強調(diào)創(chuàng)新活動在企業(yè)經(jīng)營活動中的主導(dǎo)地位，并制定公司必須遵循的業(yè)務(wù)準則。

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